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汉责文(wen)化的(de)“真(zhen)身(shen)”：从概念到实(shi)践(jian)的(de)鸿(hong)沟与桥梁

“汉(han)责文化”，这(zhe)个词条近(jin)年来(lai)在(zai)网络上(shang)屡(lv)屡(lv)现身，尤其(qi)是在(zai)360问答(da)等互(hu)动平(ping)台上，关(guan)于(yu)“汉责(ze)文(wen)化的实(shi)践是(shi)真的吗(ma)”的讨(tao)论(lun)更是(shi)此(ci)起彼伏(fu)，争论不休(xiu)。有人(ren)认为这是(shi)品(pin)牌(pai)方精(jing)心打(da)造的(de)营销套路，试(shi)图(tu)借“责(ze)任”之(zhi)名(ming)收割消(xiao)费者好感；也有(you)人(ren)坚(jian)信(xin)，这(zhe)是(shi)一(yi)种对(dui)传统(tong)商业伦(lun)理(li)的(de)回(hui)归，是(shi)企(qi)业(ye)在(zai)快(kuai)速(su)变化的(de)时代中(zhong)，对社会责任(ren)的真(zhen)诚(cheng)践(jian)行。

在喧嚣(xiao)的(de)讨论(lun)背(bei)后，汉责文(wen)化的(de)真实(shi)面(mian)貌究竟是怎样(yang)的？它是否真的存在于(yu)我们(men)的商(shang)业实践之(zhi)中？

我们需(xu)要厘清“汉责文(wen)化”的(de)核心(xin)内涵(han)。如(ru)果(guo)将(jiang)其拆解(jie)，“汉”可以(yi)理解为(wei)中华、华夏(xia)，指(zhi)向(xiang)的是根(gen)植(zhi)于中(zhong)国文(wen)化土(tu)壤的(de)某种特(te)质；而(er)“责(ze)”则意味(wei)着责任(ren)、担(dan)当(dang)。因此(ci)，“汉(han)责(ze)文化”大致(zhi)可以被(bei)理(li)解为一种(zhong)在中国传(chuan)统文(wen)化价(jia)值(zhi)观(guan)影(ying)响(xiang)下，企(qi)业或(huo)品牌(pai)所展(zhan)现出的社会(hui)责任(ren)感(gan)和担(dan)当(dang)精神(shen)。

这种精(jing)神并非空(kong)中楼(lou)阁，而是(shi)需要(yao)通(tong)过(guo)具体(ti)的行(xing)为(wei)和政策来(lai)体现。从(cong)广义上(shang)讲，任(ren)何(he)一家企业在(zai)追求经(jing)济(ji)效益(yi)的能(neng)够积极履(lv)行对员工(gong)、消费(fei)者、环(huan)境、社(she)会乃(nai)至国家应(ying)尽(jin)的(de)义务(wu)，都可(ke)以被(bei)视为(wei)在(zai)实践某(mou)种(zhong)形(xing)式的责任文化。而“汉(han)责文(wen)化”则试图(tu)在(zai)这(zhe)个基础上(shang)，赋予这种责(ze)任感更(geng)深(shen)的(de)文(wen)化(hua)根基(ji)和价值(zhi)取向。

概(gai)念的定义往往(wang)是模(mo)糊的，实(shi)践的落地则(ze)更为(wei)复杂。当(dang)我们将(jiang)目(mu)光投向(xiang)现(xian)实，便会发现，声(sheng)称(cheng)践行“汉责文化”的企(qi)业，其表现(xian)可谓是五花八(ba)门(men)。有(you)的企业，可(ke)能是在产品(pin)质(zhi)量上精(jing)益(yi)求精(jing)，将“良心”二(er)字(zi)刻(ke)在产(chan)品(pin)背(bei)后；有(you)的企业，在环境(jing)保护方面(mian)不(bu)遗余力，积(ji)极推广(guang)绿(lv)色(se)生产和可(ke)持续(xu)发(fa)展(zhan)理念；还有(you)的(de)企业，则(ze)在(zai)公益(yi)慈(ci)善领域频频(pin)发力，用(yong)实际行动回馈社会。

这些行为(wei)，无疑(yi)都(dou)带(dai)有(you)强(qiang)烈的(de)责任(ren)色彩(cai)。但(dan)问题在于，这些(xie)行(xing)为是(shi)否能(neng)够被(bei)统称(cheng)为“汉责(ze)文化”，以及它(ta)们是否(fou)是“真(zhen)的(de)”实(shi)践(jian)，还是仅(jin)仅(jin)为了“看起来”像(xiang)是(shi)“真(zhen)的”。

一种普(pu)遍的(de)质疑(yi)声音(yin)认为，很多所(suo)谓(wei)的“汉(han)责文(wen)化(hua)”实(shi)践，不(bu)过(guo)是披着(zhe)责任(ren)外衣(yi)的商(shang)业(ye)营销。在信息(xi)爆炸(zha)的(de)时代，消(xiao)费者对品(pin)牌的(de)信(xin)任度普(pu)遍(bian)下降，企业迫切需(xu)要寻(xun)找新(xin)的方(fang)式来与(yu)消(xiao)费者(zhe)建(jian)立情感(gan)连接(jie)。而“责(ze)任”无疑(yi)是一个极具(ju)吸引(yin)力的标签。当一(yi)个品牌(pai)能够展现出(chu)超越商(shang)业(ye)利(li)益(yi)的(de)关怀，消(xiao)费者(zhe)自然(ran)会对(dui)其(qi)产生(sheng)好感，甚至产(chan)生品牌忠(zhong)诚度。

因此(ci)，一些(xie)企业可(ke)能(neng)会(hui)将本就应该履行的基(ji)本义(yi)务，例(li)如(ru)产品安全、合法经(jing)营，过(guo)度拔(ba)高，包(bao)装(zhuang)成(cheng)“汉(han)责(ze)文化(hua)”的典范，以(yi)此来博取(qu)眼球(qiu)和信(xin)任(ren)。这(zhe)种情(qing)况下(xia)，我们(men)看到(dao)的“汉(han)责文化”实(shi)践，可(ke)能更(geng)多的(de)是一(yi)种“表演”，一(yi)种为了迎(ying)合市(shi)场(chang)而进(jin)行的“形(xing)象工(gong)程”。

但我(wo)们也不能因此(ci)全盘否(fou)定(ding)“汉(han)责文(wen)化(hua)”的(de)价值和存(cun)在的可能(neng)性。毕竟，任(ren)何(he)一(yi)种(zhong)文(wen)化，其(qi)形(xing)成(cheng)和发(fa)展都离不开具(ju)体的实践(jian)土(tu)壤(rang)。如果一(yi)个企业，其经(jing)营(ying)理念、企(qi)业文(wen)化(hua)、员工行(xing)为，都深深地烙印着(zhe)对责(ze)任的(de)尊重和践行，并(bing)且这(zhe)种(zhong)践(jian)行(xing)是(shi)发自内心的、持(chi)续的(de)，那么我们(men)就有理由(you)相信，它正在实践一种真实(shi)的“汉责(ze)文化(hua)”。

例(li)如(ru)，一些(xie)历史悠久(jiu)的老(lao)字号(hao)企(qi)业，在传(chuan)承技艺(yi)的(de)也继承了(le)“诚信为本”、“童叟无欺(qi)”的传(chuan)统(tong)商(shang)业道德，并(bing)将(jiang)这种道德深(shen)深地(di)融入(ru)到企(qi)业的运营之中(zhong)。它们可(ke)能不会(hui)刻(ke)意强调(diao)“汉责(ze)文(wen)化(hua)”这个标签(qian)，但其经(jing)营过(guo)程(cheng)中所(suo)展现出的(de)对品(pin)质(zhi)的坚(jian)守(shou)、对消(xiao)费(fei)者的尊(zun)重，以及在行业波动(dong)中的(de)担当(dang)，都(dou)足以证(zheng)明(ming)其(qi)责任感的(de)真实(shi)性。

更进(jin)一(yi)步说(shuo)，“汉责(ze)文化”的(de)实(shi)践，也并非(fei)总(zong)是声势浩(hao)大的公(gong)益活动。它(ta)可能(neng)体(ti)现在(zai)日(ri)常的(de)每一个细(xi)节之中。比(bi)如，一(yi)个企(qi)业在招(zhao)聘过程(cheng)中，坚(jian)持(chi)公(gong)平公(gong)正(zheng)的(de)原则，不歧(qi)视任(ren)何群体(ti)；一(yi)个(ge)企业在(zai)处理(li)客户投(tou)诉时，能够积极(ji)主动(dong)地承(cheng)担(dan)责任(ren)，而不(bu)是推诿塞(sai)责(ze)；一(yi)个企(qi)业(ye)在产品(pin)研发(fa)中(zhong)，将用户(hu)的安(an)全(quan)和健康(kang)放在(zai)首位(wei)，即使(shi)这意(yi)味着更(geng)高(gao)的成(cheng)本。

这(zhe)些看似微(wei)小(xiao)的行为(wei)，恰(qia)恰(qia)是(shi)责(ze)任文化最真(zhen)实的(de)体(ti)现。当这些(xie)行为(wei)成为企业(ye)的常(chang)态，并且(qie)能够影(ying)响到整个行业(ye)的(de)风(feng)气(qi)，那(na)么我(wo)们就(jiu)不能简单(dan)地(di)将(jiang)其视(shi)为(wei)营销手段(duan)，而(er)应将(jiang)其(qi)视为(wei)一种健(jian)康(kang)的、值得提倡(chang)的商(shang)业文(wen)明的(de)进步。

因(yin)此，对于“汉责文(wen)化(hua)的实(shi)践是真的吗”这(zhe)个问题(ti)，答(da)案并(bing)非简(jian)单的(de)“是(shi)”或(huo)“否”。它是(shi)一(yi)个光(guang)谱，一端(duan)是(shi)虚(xu)假(jia)的营销(xiao)表演，另(ling)一端(duan)是(shi)真诚的(de)责任践行。关(guan)键(jian)在于我(wo)们(men)如何(he)去辨别(bie)，如(ru)何去(qu)穿透表面的宣(xuan)传，去洞察企业(ye)行为的本质。这(zhe)需要(yao)消(xiao)费(fei)者拥有(you)更强(qiang)的(de)媒(mei)介(jie)素(su)养(yang)和批(pi)判性思维(wei)，也(ye)需要媒(mei)体和(he)监管(guan)机(ji)构(gou)发(fa)挥应(ying)有(you)的作(zuo)用，去(qu)揭示那些(xie)打着(zhe)责(ze)任旗号(hao)的欺(qi)骗(pian)行为，同(tong)时也要(yao)为那(na)些(xie)真(zhen)正践(jian)行(xing)责(ze)任(ren)的企(qi)业(ye)提供支(zhi)持和(he)认可(ke)。

只有这样，我们才能(neng)让“汉责文化”真正从一(yi)个抽象(xiang)的(de)概念，转化为一种(zhong)有(you)温度、有(you)力量的商业实(shi)践，在(zai)潜(qian)移默(mo)化(hua)中，重塑商(shang)业世(shi)界的生(sheng)态。

拨开(kai)迷雾，探寻(xun)“汉责文化(hua)”的真实落(luo)地场(chang)景(jing)与(yu)价(jia)值

在(zai)认识到(dao)“汉责(ze)文(wen)化(hua)”实践(jian)的复杂性(xing)之(zhi)后(hou)，我们(men)更有必(bi)要深入(ru)探究(jiu)，那(na)些(xie)被(bei)认为(wei)是“真的(de)”汉责文化(hua)实践(jian)，究竟(jing)呈现(xian)出哪(na)些具(ju)体(ti)形(xing)态，它们又(you)为何能(neng)够赢得(de)消费者的青睐，并为(wei)企(qi)业(ye)自身(shen)带来怎样的价(jia)值？并非所有的(de)“责任(ren)”都能(neng)被冠(guan)以“汉(han)责”之(zhi)名，其背后往(wang)往蕴含(han)着更(geng)深层(ceng)次的文化(hua)基因和价(jia)值(zhi)认同。

真(zhen)实的“汉责(ze)文化”实践(jian)，往往具(ju)有(you)“内(nei)化(hua)于心(xin)，外化于行(xing)”的(de)特质。它(ta)不是企业在(zai)公(gong)关(guan)危(wei)机爆发后(hou)，临时抱佛(fu)脚式(shi)的公(gong)关(guan)策(ce)略，也不是(shi)为(wei)了(le)迎(ying)合(he)某个(ge)社会热点而(er)进行的短(duan)期(qi)表演。相反，它应该是企业(ye)核(he)心价值(zhi)观的一部分，是(shi)企业(ye)文(wen)化(hua)基因(yin)的体(ti)现(xian)，并(bing)贯穿(chuan)于企(qi)业经(jing)营的(de)每一(yi)个环节。

例(li)如，一个在“汉(han)责(ze)文(wen)化”实践上表(biao)现突出的企业(ye)，很可能会在产(chan)品(pin)设计(ji)之(zhi)初，就(jiu)充分考虑(lv)其对(dui)消(xiao)费者(zhe)健(jian)康和(he)安全(quan)的(de)影(ying)响，甚(shen)至会(hui)主(zhu)动(dong)放弃(qi)那些(xie)可能带来短(duan)期(qi)利(li)益(yi)但存(cun)在潜在(zai)风(feng)险的(de)设计(ji)。在(zai)生(sheng)产过(guo)程中，它(ta)会严格(ge)把(ba)控(kong)质量，追求(qiu)极致(zhi)的匠心，哪(na)怕这意(yi)味着生(sheng)产周期(qi)更(geng)长、成本更高(gao)。

这(zhe)种对品(pin)质(zhi)的执(zhi)着，对(dui)安全的承诺，源(yuan)于对消费(fei)者(zhe)生(sheng)命健康(kang)最(zui)根本(ben)的尊重(zhong)，也是一种对自身(shen)品牌(pai)信誉最长远(yuan)的(de)担当(dang)。

“汉(han)责文化(hua)”的实践，常(chang)常(chang)与(yu)中国(guo)传统文化中(zhong)的“仁、义(yi)、礼、智、信”等(deng)道德规范(fan)息息相关。例(li)如(ru)，“信(xin)”是(shi)其中极为(wei)重要(yao)的(de)一环。一(yi)个践行(xing)“汉责文(wen)化(hua)”的企(qi)业(ye)，必定是言出必(bi)行的(de)。它会在承(cheng)诺给消费(fei)者(zhe)的信(xin)息(xi)上(shang)力(li)求真(zhen)实，不(bu)会夸大(da)其词，更(geng)不(bu)会虚(xu)假宣传(chuan)。当(dang)出现(xian)产(chan)品缺(que)陷或(huo)服务(wu)失误(wu)时，它(ta)会(hui)勇于承认错(cuo)误，并积极(ji)主动(dong)地(di)寻求解(jie)决方案，而(er)不是(shi)试(shi)图掩(yan)盖或(huo)推卸责任。

这种(zhong)“诚信”的(de)底线，是建(jian)立消(xiao)费者(zhe)信任的基石，也是“汉(han)责文化(hua)”最朴素(su)也最(zui)核(he)心(xin)的(de)表现。再比(bi)如(ru)，“仁”和“义”，体现(xian)在企业在(zai)追求利(li)润的(de)也关(guan)注(zhu)社(she)会(hui)整(zheng)体(ti)的福祉。这可能体(ti)现在对弱(ruo)势群体的(de)帮扶(fu)，对教(jiao)育(yu)事业的(de)支(zhi)持(chi)，对环境保(bao)护的(de)投(tou)入(ru)，以及(ji)在突发灾难面(mian)前挺(ting)身而出的(de)义举。

这(zhe)些(xie)行为(wei)，并非(fei)仅仅(jin)是为(wei)了获取名声，更(geng)是源(yuan)于一种“达(da)则兼(jian)济天(tian)下”的朴素(su)情(qing)怀。

我(wo)们(men)不妨(fang)来看看一(yi)些具(ju)体的案例(li)。一些(xie)专(zhuan)注于婴(ying)幼儿产(chan)品(pin)领域(yu)的品(pin)牌(pai)，在(zai)产品(pin)安全(quan)标准(zhun)上远(yuan)超国(guo)家(jia)规定，并(bing)将每(mei)一(yi)批(pi)产品(pin)的检测报(bao)告(gao)公之于(yu)众，接(jie)受(shou)社(she)会监(jian)督。它(ta)们可(ke)能不(bu)擅长花哨(shao)的营销，但(dan)其对(dui)产品(pin)安(an)全近(jin)乎(hu)苛刻的(de)追(zhui)求，赢(ying)得了无数(shu)父母(mu)的信任(ren)，这种信(xin)任，正是(shi)“汉责文(wen)化”最生(sheng)动的注脚。

再比如，一些餐饮(yin)企(qi)业，坚持使用当季、本地(di)的食(shi)材，不仅保证了食物的新(xin)鲜和(he)健康(kang)，也支(zhi)持了当(dang)地的农业发(fa)展，减少了(le)运输过程中的(de)碳排放。这(zhe)种(zhong)对供应(ying)链(lian)的负责(ze)，对环境的(de)关怀(huai)，也是(shi)“汉责文(wen)化(hua)”在具(ju)体(ti)商(shang)业场景(jing)中的体(ti)现。

从(cong)价值层(ceng)面来看(kan)，“汉责文(wen)化”的(de)实(shi)践，对于(yu)企业自(zi)身(shen)而言(yan)，并非是(shi)一种(zhong)负(fu)担，而是(shi)一种战(zhan)略性的(de)投资。在(zai)一个信(xin)息越(yue)来越透明(ming)、消费(fei)者越来越(yue)理性的(de)时(shi)代(dai)，仅(jin)仅依靠(kao)低(di)价或(huo)煽情(qing)的(de)广告已(yi)经(jing)难以(yi)维(wei)系长(zhang)久的品(pin)牌生命(ming)力。当企业(ye)能(neng)够(gou)用实际行(xing)动证(zheng)明其(qi)责任(ren)感和(he)担当(dang)，就(jiu)能(neng)够构(gou)建起一道强(qiang)大(da)的品(pin)牌护城河(he)。

消费者更(geng)愿意选择那(na)些(xie)让(rang)他(ta)们感到安心、放心、甚至感到(dao)自(zi)豪(hao)的品牌。这种信(xin)任(ren)和(he)情(qing)感连(lian)接，是(shi)任何(he)营销(xiao)手段都(dou)难(nan)以比(bi)拟的。它能(neng)够带来更高的(de)客(ke)户(hu)忠诚度，更(geng)强的(de)口碑(bei)传(chuan)播效应(ying)，以及(ji)在(zai)市(shi)场波动中(zhong)更强的抗(kang)风险能(neng)力。

更(geng)重要(yao)的(de)是(shi)，“汉责文(wen)化”的实践(jian)，能够(gou)提升企业(ye)的社(she)会(hui)声誉和行业(ye)影响力(li)。当一(yi)个(ge)企业成为(wei)社会(hui)责(ze)任(ren)的标(biao)杆，它(ta)不仅(jin)能够(gou)吸(xi)引(yin)优秀(xiu)的合(he)作伙(huo)伴和人(ren)才(cai)，还(hai)可能在(zai)一(yi)定程度(du)上影(ying)响(xiang)甚至引(yin)领整(zheng)个(ge)行业的(de)价(jia)值(zhi)导(dao)向。这是(shi)一种良性循环(huan)，优(you)秀的(de)企(qi)业通(tong)过(guo)践(jian)行责(ze)任，获(huo)得了更强的市场(chang)竞(jing)争(zheng)力(li)，而这(zhe)种竞(jing)争，又(you)反过来激(ji)励(li)更(geng)多(duo)的企业加入(ru)到责(ze)任实(shi)践(jian)的(de)行列(lie)。

当(dang)然，我(wo)们也要(yao)警惕(ti)那些“选择(ze)性”的(de)责(ze)任(ren)实(shi)践。一些企(qi)业可能(neng)在公(gong)益(yi)领域投(tou)入巨(ju)大，但在产(chan)品质量、员工权益(yi)等方面(mian)却存在诸多问(wen)题。这(zhe)种“头(tou)痛医头、脚(jiao)痛(tong)医脚”的(de)做法(fa)，很难称得上是(shi)真正的“汉(han)责文(wen)化”。真实的“汉责(ze)文化(hua)”，应(ying)该是全(quan)面的、系(xi)统(tong)的，是(shi)对所有(you)利益相(xiang)关(guan)者(zhe)负(fu)责的。

总(zong)而言之(zhi)，“汉(han)责文(wen)化的(de)实(shi)践(jian)是真(zhen)的吗”这(zhe)个(ge)问题(ti)，最终的(de)答案(an)在于企(qi)业的(de)行为(wei)本身。它(ta)不(bu)是一(yi)个(ge)标签，而是一(yi)种深刻的(de)企业(ye)哲学(xue)和持续的(de)行动。当我们看(kan)到一(yi)个企业，不(bu)仅(jin)仅(jin)在赚(zhuan)钱，更在承担(dan)责(ze)任，在(zai)回馈社会，在追(zhui)求(qiu)超越商业利(li)益的价值(zhi)时，我(wo)们(men)就(jiu)应该相信(xin)，这是(shi)“汉责文化(hua)”真实(shi)而(er)有力的(de)回响。

而对于我(wo)们每一(yi)个消费者而(er)言，提高(gao)辨别(bie)能(neng)力，支持那(na)些真正践行责(ze)任(ren)的企业(ye)，也是(shi)在(zai)共(gong)同(tong)塑造一(yi)个更(geng)健康(kang)、更(geng)美(mei)好(hao)的(de)商(shang)业未来(lai)。360问答等(deng)平台(tai)上(shang)的(de)讨论，正(zheng)是这(zhe)种辨(bian)别(bie)过(guo)程(cheng)中(zhong)的一(yi)个环节，它(ta)提醒着(zhe)我(wo)们，在(zai)信息(xi)洪(hong)流(liu)中(zhong)，保(bao)持清醒的头脑，用行动去检验“真(zhen)伪(wei)”。

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图片来源：每经记者 陈冬边 摄

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