每经编辑｜钟欣桐    

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“扣扣”一声，温暖(nuan)心间：数字时代(dai)的情感连(lian)接新密码(ma)

在快节(jie)奏(zou)的(de)现(xian)代社(she)会，我(wo)们似(shi)乎被无数的屏幕和(he)信息(xi)洪流所包裹，人(ren)与人之间(jian)的物理距(ju)离似乎在(zai)拉近，但心灵(ling)的(de)距离(li)有时(shi)却在悄悄疏(shu)远。总有(you)一些不经(jing)意的(de)瞬(shun)间，能够(gou)瞬(shun)间(jian)融化坚冰(bing)，点亮(liang)黯淡的(de)心灵。在(zai)中文语境中，“扣扣”这(zhe)个看似(shi)简单的词(ci)语，承(cheng)载(zai)的却(que)是一(yi)种(zhong)深厚的情感(gan)连(lian)接(jie)和真挚的关怀(huai)。

它不(bu)仅仅是一(yi)个请(qing)求(qiu)帮(bang)助的(de)信号(hao)，更是一种(zhong)信任(ren)的(de)表达，一(yi)种对温暖回应(ying)的期盼，一种在(zai)数字时代重(zhong)新(xin)找(zhao)回(hui)的、朴素而(er)强大(da)的互(hu)助力(li)量。

“扣(kou)扣(kou)”的(de)起源，可以(yi)追溯到儿(er)时(shi)小(xiao)伙伴们之(zhi)间(jian)最(zui)直接的求(qiu)助方式——“喂，你帮(bang)我扣一(yi)下好(hao)不(bu)好？”那种带着依(yi)赖(lai)和信任(ren)的(de)语(yu)气(qi)，在(zai)今天的(de)数(shu)字交流中，以(yi)各(ge)种形(xing)式(shi)被重新(xin)演绎(yi)。在社(she)交(jiao)媒体上，一(yi)句“扣扣(kou)，有事想请教你”；在工作群(qun)里，一(yi)个“扣扣(kou)，麻烦帮(bang)忙看(kan)看(kan)这(zhe)个”；在亲(qin)友(you)的聊天窗(chuang)口，一声“扣(kou)扣，有(you)点(dian)小事(shi)想麻烦(fan)你(ni)”。

每一(yi)个(ge)“扣扣”，都像(xiang)一颗投(tou)入(ru)平静湖面(mian)的石(shi)子，激(ji)起了(le)涟漪，带来(lai)了(le)关注，也(ye)带来(lai)了(le)回应的(de)可能(neng)。

这种“扣扣(kou)”式的互动(dong)，其核(he)心在于(yu)“互助”的精神(shen)。它打破(po)了(le)等(deng)级(ji)的界(jie)限，消(xiao)弭了(le)身份的隔(ge)阂，让每(mei)个(ge)人(ren)都(dou)可(ke)以(yi)在需(xu)要(yao)时(shi)，坦(tan)然(ran)地发(fa)出求(qiu)助的(de)声音(yin)，也让(rang)每个(ge)人都(dou)有机(ji)会，成为那个给(gei)予温暖和(he)支(zhi)持的人(ren)。这(zhe)种互(hu)助(zhu)，并非(fei)单向(xiang)的索取，而(er)是(shi)一种(zhong)双(shuang)向的流(liu)动，一种(zhong)建立(li)在(zai)理(li)解和尊重基(ji)础(chu)上的(de)情感(gan)交换。

当我(wo)“扣扣(kou)”你时，我不(bu)仅仅是需要你(ni)的技(ji)能或知(zhi)识，更是需(xu)要(yao)你此(ci)刻(ke)的(de)关(guan)注(zhu)和愿意伸(shen)出的援(yuan)手(shou)，这份(fen)认同感和(he)被(bei)看(kan)见感(gan)，本(ben)身(shen)就(jiu)是一种(zhong)强大的情(qing)感支(zhi)持。

在(zai)数字(zi)化的浪潮(chao)中，我们发现，即(ji)便(bian)是最先(xian)进的(de)技术(shu)，也无法完(wan)全替代人与人(ren)之(zhi)间最本真的(de)情感需(xu)求(qiu)。我们(men)渴望(wang)被理解，渴(ke)望被支持(chi)，渴望在遇到(dao)困难时(shi)，能有一(yi)双援手(shou)，一份鼓励。而“扣(kou)扣”这种(zhong)简(jian)洁而(er)直接的(de)表(biao)达，恰(qia)恰满足了这种需求(qiu)。它是(shi)一(yi)种(zhong)高(gao)效(xiao)的沟通(tong)方(fang)式，避免了冗(rong)长(zhang)的铺(pu)垫和客套，直达问(wen)题(ti)的核(he)心，也直达(da)情感的(de)诉求。

一(yi)句“扣(kou)扣”，包含(han)了“我(wo)需(xu)要帮助”、“我信任(ren)你”、“我期(qi)待你的回应(ying)”等多重(zhong)含(han)义(yi)。

更重要(yao)的是，“扣扣”这种行(xing)为，在(zai)潜移默化中，培养了(le)一(yi)种积(ji)极(ji)的(de)社(she)区(qu)文化(hua)。当(dang)一(yi)个人乐于(yu)“扣扣”他人寻求(qiu)帮助，并得到温(wen)暖回应时(shi)，他会(hui)被这(zhe)种积极(ji)的(de)体验(yan)所感染，在(zai)未来(lai)的(de)某一天(tian)，他也会(hui)毫(hao)不犹(you)豫地(di)伸(shen)出援手，去“扣扣(kou)”那(na)些需(xu)要帮助的(de)人(ren)。这(zhe)种善意的(de)传递，就像(xiang)滚雪(xue)球一(yi)样(yang)，能够汇聚成一股强大(da)的暖(nuan)流，让我(wo)们的(de)社(she)群(qun)，无(wu)论(lun)是线(xian)上还是(shi)线下，都(dou)充(chong)满(man)温情和力(li)量(liang)。

想(xiang)象一下(xia)，在工作项目中，团队(dui)成(cheng)员之间(jian)互相“扣扣”请教、协调(diao)，问题得(de)以高效解(jie)决，项(xiang)目顺利(li)推进；在学习社(she)群(qun)里(li)，同学们(men)互(hu)相“扣(kou)扣”答(da)疑解惑，知识同步增(zeng)长，学(xue)习氛(fen)围更加浓厚；在兴趣(qu)小组中，爱好者们互(hu)相“扣扣”交(jiao)流心得，经(jing)验得以(yi)分(fen)享，共同爱(ai)好(hao)得以升华；甚(shen)至在(zai)日常生活(huo)中，邻(lin)里之间互(hu)相“扣(kou)扣”问候、借(jie)用物品，那(na)种人(ren)情(qing)味(wei)儿便油然(ran)而生(sheng)。

“扣(kou)扣(kou)”不仅(jin)仅是(shi)求助，它也可以是问(wen)候，是(shi)关心(xin)，是提醒(xing)。一(yi)句“扣(kou)扣，今天天(tian)气不错(cuo)，出去走(zou)走(zou)呀”，可(ke)能(neng)就(jiu)开启了(le)一(yi)段美(mei)好(hao)的散步(bu)时光；“扣(kou)扣，你上次说的(de)那个(ge)问题(ti)，我找(zhao)到资料了(le)”，这(zhe)份(fen)及(ji)时的分享，可(ke)能就(jiu)解决(jue)了对方的燃(ran)眉(mei)之急(ji)。这些看(kan)似微小的“扣扣(kou)”行(xing)为，如同(tong)涓涓细流，汇(hui)聚(ju)起来，就能滋(zi)养(yang)出一个人际(ji)关系的春天。

在享受(shou)“扣(kou)扣”带来(lai)的便利和温暖(nuan)时，我们(men)也需要思考(kao)，如何让这(zhe)种互助精神(shen)更(geng)加(jia)深入人(ren)心，如何让“扣(kou)扣”不仅(jin)仅(jin)是一个(ge)临时(shi)的(de)请求，而成为(wei)一种常态(tai)化(hua)的(de)情感连接和价(jia)值认同。这需要我们(men)每个人都(dou)有一颗乐(le)于助(zhu)人的(de)心(xin)，一(yi)种积(ji)极回应的(de)意(yi)识，以及一(yi)种共同构建(jian)美好生活(huo)的愿景(jing)。

当(dang)我们(men)发出(chu)“扣扣(kou)”时，我(wo)们也在给(gei)予(yu)他人(ren)一个表达善(shan)意(yi)的机会。当我(wo)们回(hui)应他人(ren)的(de)“扣扣(kou)”时，我(wo)们(men)也(ye)是在传(chuan)递一份(fen)温(wen)暖，一份(fen)信任(ren)。在这个(ge)过程(cheng)中(zhong)，我(wo)们都(dou)在(zai)不自(zi)觉地为彼(bi)此构(gou)筑一(yi)个(ge)更(geng)温暖(nuan)、更可(ke)靠、更(geng)充满人(ren)情(qing)味儿的世(shi)界(jie)。所(suo)以，下一次(ci)，当你需要帮助(zhu)，或者(zhe)你(ni)想表达(da)关心时，不妨试(shi)着用“扣扣(kou)”的(de)方(fang)式，去连(lian)接(jie)，去温(wen)暖，去共(gong)建。

解锁(suo)互助新(xin)方式：让(rang)“扣(kou)扣”成(cheng)为(wei)连接(jie)你我(wo)的温(wen)暖(nuan)桥(qiao)梁(liang)

在(zai)上一部分(fen)，我(wo)们(men)探讨了(le)“扣(kou)扣”这一简(jian)单行(xing)为背(bei)后所蕴含(han)的(de)深(shen)刻(ke)情感意(yi)义(yi)，以(yi)及它(ta)在数(shu)字(zi)时代如(ru)何(he)成为一种重要的(de)情感连接(jie)方式(shi)。现在(zai)，让我们将(jiang)目光(guang)聚(ju)焦(jiao)于如(ru)何更主动、更有(you)效地“扣扣(kou)”他人，以及如何让这种互(hu)助精神，在(zai)更(geng)广(guang)泛的范围(wei)内，催生出(chu)更多(duo)创新的连(lian)接模(mo)式，最终汇聚成(cheng)一股(gu)强(qiang)大(da)的力(li)量(liang)，共建我(wo)们心(xin)中(zhong)的美好生活(huo)。

“扣扣(kou)”不(bu)应该(gai)仅(jin)仅(jin)是“我有(you)一个(ge)需求(qiu)，所(suo)以我(wo)扣(kou)你(ni)”。更(geng)理(li)想(xiang)的状(zhuang)态是，它(ta)应(ying)该是(shi)一(yi)种(zhong)主动的、预(yu)期的、甚至(zhi)是带(dai)有惊喜的关怀。例(li)如(ru)，你可以主(zhu)动“扣扣(kou)”一位刚(gang)加入(ru)团队(dui)的新(xin)同事，向他介绍(shao)团队(dui)情(qing)况(kuang)，并问一句“有(you)什么需(xu)要我帮忙(mang)的吗？”；你可(ke)以(yi)主动“扣(kou)扣”一位近期表现不佳的朋友(you)，表达(da)你的(de)关心(xin)，并询问“最近还(hai)好吗(ma)？有什(shen)么可(ke)以聊聊的吗？”；你(ni)甚至(zhi)可以主动(dong)“扣扣”一位你敬(jing)佩(pei)的行业(ye)前辈(bei)，分享(xiang)你最近的(de)思考(kao)，并(bing)询(xun)问一些建(jian)议(yi)。

这种(zhong)主(zhu)动的“扣(kou)扣(kou)”，不仅(jin)仅是解决问题(ti)，更是建立关系，是传(chuan)递信(xin)任，是(shi)铺设(she)友谊(yi)的基(ji)石。

在(zai)很多互联(lian)网产品和(he)社(she)区(qu)中，已(yi)经(jing)涌现出许多基于“互助”理念的创新(xin)尝(chang)试。例如，一(yi)些知(zhi)识分享平(ping)台(tai)，鼓(gu)励(li)用(yong)户提出问(wen)题，也鼓(gu)励(li)专(zhuan)家(jia)或(huo)有(you)经(jing)验(yan)的用户进行解答，并(bing)对优秀回答进(jin)行奖(jiang)励，这本质(zhi)上就(jiu)是(shi)一(yi)种(zhong)大(da)规模(mo)的、结构化(hua)的“扣扣”行为(wei)。一(yi)些公益组织，则(ze)通过线上(shang)平台(tai)，连接(jie)需(xu)要(yao)帮助(zhu)的人(ren)和(he)愿意提供帮(bang)助(zhu)的(de)志(zhi)愿(yuan)者，让“扣(kou)扣”的温(wen)暖延伸到更广(guang)阔(kuo)的社会层面(mian)。

我们(men)可(ke)以设想(xiang)，未来的“扣(kou)扣(kou)”模式，可(ke)以更加智(zhi)能化、精细化。比(bi)如(ru)，基于(yu)你(ni)的(de)兴趣、技能和需求(qiu)，智(zhi)能(neng)推荐你可(ke)能需要“扣扣”的(de)人，或(huo)者推(tui)荐那(na)些可(ke)能需要“扣(kou)扣”你(ni)的人(ren)。比如，一(yi)个“兴(xing)趣扣扣”功(gong)能(neng)，当你发布了一(yi)个关(guan)于摄(she)影的(de)帖子(zi)，系统会为你(ni)推(tui)荐同(tong)样爱好摄影、并(bing)且在本地的(de)用(yong)户，邀请(qing)你(ni)“扣扣(kou)”他们交(jiao)流；一个(ge)“技能交换扣扣(kou)”，当你发(fa)布“我想(xiang)学Python”，系(xi)统(tong)会匹(pi)配到“我擅(shan)长Python，愿意教学(xue)”的用户，促成一次(ci)有意义(yi)的(de)“扣(kou)扣”。

这(zhe)种(zhong)智(zhi)能化、精(jing)细化的“扣扣(kou)”，能够极大(da)地提(ti)高互(hu)助的效率和质量(liang)，让(rang)“扣扣”的(de)温暖，更(geng)加精(jing)准(zhun)地触(chu)达(da)每一个(ge)需(xu)要的人。它(ta)让(rang)“扣扣”不(bu)再是随机的、偶(ou)然的，而(er)是(shi)有目(mu)的的、有组(zu)织的(de)、系统性(xing)的。

当然(ran)，我们也要(yao)认识(shi)到，“扣(kou)扣”的背后(hou)，是人与人之(zhi)间(jian)最真诚的连接(jie)。无论技术如何(he)发展(zhan)，我们都不能忘(wang)记，每(mei)一(yi)次(ci)“扣(kou)扣(kou)”，都寄(ji)托(tuo)着(zhe)一(yi)份信(xin)任(ren)，一(yi)份(fen)情感(gan)。因此(ci)，在(zai)“扣(kou)扣”的我们(men)也要(yao)注重(zhong)沟通的质(zhi)量。一个充满诚(cheng)意(yi)的(de)“扣(kou)扣”，一句(ju)温暖(nuan)的回(hui)应，一(yi)个(ge)耐(nai)心的(de)解答(da)，一份(fen)及(ji)时(shi)的帮(bang)助，都(dou)能够让“扣(kou)扣”的价值得(de)到(dao)最(zui)大化的(de)体现(xian)。

“共建美(mei)好(hao)生活(huo)”，不仅(jin)仅是一句(ju)口号(hao)，更是我们(men)每一个(ge)个体(ti)，在(zai)日常生(sheng)活中，通(tong)过各(ge)种(zhong)方式，一点一滴地(di)积累(lei)而成(cheng)。而“扣(kou)扣”这(zhe)种传(chuan)递(di)温(wen)情(qing)、解(jie)锁互助的沟通(tong)方式，正是其(qi)中(zhong)的(de)重(zhong)要一环。

让(rang)我们积(ji)极拥抱(bao)“扣扣”文(wen)化：

作为(wei)求(qiu)助者(zhe)：学习如何清晰(xi)、真(zhen)诚地(di)表达(da)自己的需求，并(bing)对给(gei)予帮(bang)助(zhu)的(de)人心怀(huai)感(gan)激。作(zuo)为(wei)帮(bang)助者(zhe)：保持开放的心(xin)态(tai)，乐(le)于倾(qing)听，并(bing)尽自己(ji)所(suo)能提(ti)供(gong)支持。即(ji)使无(wu)法(fa)直接(jie)解(jie)决问(wen)题，一(yi)个积极的(de)倾(qing)听(ting)和(he)鼓励，也(ye)同(tong)样珍贵。作为(wei)组织者(zhe)/平台：积极探(tan)索和(he)构建(jian)更有(you)效(xiao)的互助(zhu)机制(zhi)，利用(yong)技术赋(fu)能，让“扣(kou)扣”的(de)力(li)量，得以(yi)更广(guang)泛地传(chuan)播(bo)和放(fang)大。

从(cong)朋(peng)友(you)圈的(de)“求助(zhu)”到工(gong)作(zuo)群的“协(xie)作”，从线上(shang)社区的“问(wen)答”到(dao)线下邻里的“守(shou)望”，“扣扣(kou)”这(zhe)种朴素而(er)强(qiang)大(da)的情(qing)感(gan)连(lian)接方(fang)式，正(zheng)在以各(ge)种姿(zi)态(tai)，重塑着(zhe)我(wo)们的(de)人际(ji)关系，也让我们(men)看到了共建(jian)美(mei)好生活的(de)无限可(ke)能。

或(huo)许(xu)，我们需要的(de)，不(bu)是多么复杂的(de)技术(shu)，也(ye)不是多(duo)么宏大的叙事，而(er)是从(cong)一(yi)句(ju)简单的(de)“你帮(bang)我扣(kou)扣好(hao)不(bu)好？”开始，用(yong)温(wen)暖(nuan)的(de)回(hui)应(ying)，去传(chuan)递温情，去(qu)解锁互助的新(xin)方式，去一(yi)点点地，共建(jian)我(wo)们心中那个(ge)更美(mei)好(hao)的(de)生(sheng)活。让(rang)“扣扣”的声(sheng)音(yin)，成为我(wo)们这个时代最(zui)动听(ting)的(de)旋律，成(cheng)为连(lian)接你我的(de)，最(zui)温(wen)暖的桥(qiao)梁(liang)。

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图片来源：每经记者 陈远功 摄

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