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告别Excel，拥(yong)抱(bao)增长！国内外16款免费CRM系统大盘点

在数字化浪(lang)潮汹涌而来的今天，企业经营的方方面面都在(zai)经历深刻的变(bian)革，而客户关系管理（CRM）无疑是其(qi)中最为核心的一(yi)环。传统的Excel表格，虽然陪伴了许多企业走过了一段不短的历程，但(dan)其在客户信息分散、数(shu)据更新滞后、沟通协作不畅(chang)、销售过程可视化差等方面的问题，正日益成为制约企业发展的瓶颈。

尤其对于初创企业、中小微企业而言，有限的预算往往让他们望而却步于那些价格高昂的(de)商业(ye)CRM解决方(fang)案。

好消息是，免费CRM系统的出现，为这些企业提供了一个绝佳(jia)的契机，能够以极低的成本，甚(shen)至是零成本，实现客户管理的数字(zi)化升级，从而更(geng)有效地触达潜(qian)在客户、维护现有客户、优化销售流程，最终驱动业务的持续增长。今天，我们(men)就(jiu)来一场“CRM盛宴”，深度盘点国内外16款备受瞩目的免费CRM系统，为你一一揭秘它们(men)的独特魅力，助你在这场“客户争夺战”中，找到你的专属“秘密武器”。

国际视野下的免费CRM瑰宝，开拓(tuo)你的全球化视野

让(rang)我们将目光投向国际市场，那些经(jing)过时间考验、功能(neng)强(qiang)大(da)且提供优秀免费版本的(de)CRM系统，它们往往拥有更完善的生态和更前沿的设计理念。

HubSpotCRM：功能全面，适(shi)合(he)成长型企业HubSpotCRM无疑是免费CRM领域的“常青树”。它的免费版本(ben)功能就相当强大，涵盖了联系人管(guan)理、销售管道可视化、电子邮件营销、报告和仪表板、以及(ji)基础的客户服务工具。HubSpot的强大(da)之处在于(yu)其易用性和(he)高度的可扩展性。

它提供了丰富的第三方应用集成，可以与你现有的营销和销售工具无缝连接，形成一套完整的客户生命周期管理体系。特别(bie)适合那些希望在一个平台上整合营销、销售和服务的初创及成长型企业。其界面友好，学习(xi)曲线相对平缓，即使是没有CRM使用经验的团队也能快速上手。

ZohoCRM(FreeEdition)：性价比之王，多维度助力ZohoCRM的免费版同样(yang)诚意满满，虽然功能有所限制（例如，用户数量限制在3个），但对(dui)于小型团(tuan)队而(er)言，足以满足基本的客户信(xin)息(xi)管理、销售自动化、潜在客户跟踪、电子邮件集成等需求。

ZohoCRM以其“大而全”的生(sheng)态系统而闻名，免费版也可以让你初(chu)步体验到Zoho其他付费应用的强大整合能力，如ZohoCampaigns（营销自动化）、ZohoDesk（客户服务）等。它在自(zi)动化方面表现出色(se)，能够帮助团队节省大量重复性(xing)工作。

StreakCRM：Gmail原生集成，效率倍增(zeng)如果你深度依赖Gmail进行日常沟通，那么StreakCRM绝对值得考虑。Streak将CRM功能直接嵌入到Gmail收件箱(xiang)中，让你可以在邮件界面直接管理客户信息、跟踪邮(you)件(jian)往来、设置提醒、管理销售管道。

它以“管道”（Pipeline）为核心概念，将你的销售过程(cheng)可视化，让你可以清晰地看到每个潜在客(ke)户所处的阶段。Streak的免费版支持个人用户或小型团队，非常适合那些(xie)希望在邮件处理的就(jiu)能高效管理客户的自由职业者和小型销售团队。

InsightlyCRM：项目管理与CRM的完美结合InsightlyCRM提供了免费(fei)版本，允许最多2个用户以及有限的存储空间。它的亮点在于将CRM与项目(mu)管(guan)理功能紧密结合，这(zhe)对于那些销售流程中涉及复杂项目或客户服务需要(yao)细致跟进的企业来说，是一个极大的优(you)势。

你可以将联系人、组织、潜在客户信息与项目关联起来，方便跟踪项目进度和客(ke)户需求。免费版虽然功能受限，但足以让你体(ti)验到这种独特的整合优势，并为未来升级打下(xia)基础。

EngageBayCRM：一体化平台，营销自动化(hua)先行EngageBay是一个集CRM、营销自动(dong)化、销售和客户服务于一体的平台，其免(mian)费版本(ben)功能相当丰富，可以支持最多15个(ge)用户。它提供了联系人管理、交易管理、电子邮件营销、表单构建、登陆页面创(chuang)建等功能。

EngageBay尤其擅(shan)长营销自动化，能够(gou)帮助你自动化许多日常的营销任务，如发送个性化邮件、培育潜在客户等。这使得它成为寻求一体化解决方案、希望在早期(qi)阶段就建立强大营销驱动力的企业的理想选择。

Bitrix24CRM：功能强大的协作平台Bitrix24是一个集成了CRM、项目管(guan)理、团队协作、沟通(tong)工具的综合性平台。其免费版本功能非常强大，提供了客(ke)户关系管理、任务管理、在线聊天、视频通话等功能，最多可支持24个用户。Bitrix24的CRM模块包含了销售自动化、潜在客户管理、CRM表单、报告等。

它的优势在于提供了一个全方位的协作环境，将客户管理与团队内部沟通和项目执行紧密联系起来，非常适合需要高度协作、并且希望统一(yi)管(guan)理多个业务流程的企业。

SuiteCRM：开源的灵活性与可定制性(xing)SuiteCRM是一款开源的CRM系统，这意味着你可以免费下载、使用和修改其代码。它提供了比许多商业CRM更强大的功能，包括客户管理、销售自动化、营销自动化、客户服务、项目管理等。SuiteCRM的优势在于其极高的灵活性和可定制性，你可以根据自己的具体(ti)需求进行深(shen)度开发和配置。

当然，这也意味着你需要一定的技术能力来部署和维护(hu)，或者需要寻求第三方技术支持。对于有技(ji)术资源或者对系统有高度定制化需求的企业，SuiteCRM是一个极具吸(xi)引力的选择。

FreshsalesCRM：简洁高效，用户友好FreshsalesCRM提供了免费版本，功能主要集中在销售管理方(fang)面，包括联系人管理、账户管理、交易管理、任务和日程安排、以及基本的报告功能。它的界面设计简洁直观，易于上手，能够帮助销售团队快速建立有序的销售流程。

免费版虽然在自动化和集成方面有所限制，但对于只需要核心销售管理功能的团(tuan)队来说，是一个不错的起点。

在国际CRM的免(mian)费版“大咖”们面前，我们看到了功能的多样性和设计的精妙。从HubSpot的全面性，到Streak的Gmail原生集成，再到Insightly的项目管理融(rong)合，以及EngageBay和Bitrix24的一体化协(xie)作，还有SuiteCRM的开源自由，和Freshsales的简洁高效，它们各自的侧重点和优势，为不同类型、不同(tong)发展阶段的企业提供了丰富的选择。

选择哪一款，很大程度上取决(jue)于你当前最迫切的需求，以及你对未来发展(zhan)的设想。

国内CRM新势力崛起：本土化优势，精准服务中国市场

除了国际巨头，近年来国内CRM市场也涌现出不少优秀的免费(fei)解决方案。它们更(geng)懂中国(guo)企业的运营逻辑，在本土化、服务响应、价格策略等方面具有天然优势。

销售易CRM(免费版)：国(guo)内领(ling)军，功能强大销售易是(shi)国内CRM领域的领军品牌之一，其免费版功能也相当可观，能够满足(zu)中小微企业在客(ke)户管理、销售跟进、团队协作等方面的基本需求(qiu)。销售易CRM拥有强大的销售自动化功能，能够帮助销售人员更好地管理销售线(xian)索、跟进客户、制定销售计划。

它还提供了移动端APP，方便销售人员随时随地进行客户管理。其本土化优势(shi)明(ming)显，更符(fu)合中国市场的营(ying)销和销售习惯。

TencentCloudCRM(云CRM)：依托腾讯生态，赋能企业腾讯云推(tui)出的CRM解决方案，通常会依托(tuo)于腾讯强大的生态系统，例如与微信、企业微信的深度(du)集成。虽然具体的(de)免(mian)费额度或版本需要咨(zi)询官方，但这(zhe)类云CRM通常会提供基础的客户管理(li)、销售线索跟进、客户服(fu)务等功能。

其最大的优势在于与微信生态的无缝连接，能够帮助企业更好地通过微信进行客户(hu)触(chu)达、互动和管理，非常适合高度依赖微信进行营销(xiao)和销售的企业。

金(jin)蝶CRM(部分功(gong)能免费或试用)：传统ERP巨头，实(shi)力雄厚金(jin)蝶作为国内领先的企业(ye)管(guan)理软件供应商，其CRM产品在功能上通常比较(jiao)全面，并(bing)且拥有强大的财务、供应链等其他管理模块的整合能力。虽然完整的金蝶CRM产品是付费的，但它们有时会提供部分核心功能的免费试用或者针对特定规模企业的精简免费版本。

如(ru)果你的(de)企业已经在使用金蝶的其他产品，那么金蝶CRM的集成性将是一个巨大的(de)优势。

管(guan)易CRM(部分产品或服务)：聚焦电商，专业服务管易CRM尤其在电商领域具有较强的竞争(zheng)力，能够帮助电商企业管理海量(liang)的线上客户、订(ding)单和售后服务。虽然其全功能产品通常是付费的，但它们也可能会提供针对初创电商或有特定需求的企业的一些免费服务或基础(chu)功能。

如果你是电商卖家，管易CRM的专(zhuan)业化功能可能会给你带来意想不到的惊喜。

简道云CRM(免费额度)：低代码构建(jian)，灵活定制简道云是一款低代码(ma)开发平台，它允许用户通过(guo)拖拽组件的方式，快速搭建自己的应用，包括CRM系统。虽然它不(bu)是一个开箱即用的CRM产品，但其强大的灵活性和(he)丰富的模板库，让你可以轻松搭建出(chu)满足自己个性化需求的CRM系统。

简道云提供了免费额度，足以让初创团队搭建一个基础的(de)CRM系统，并随着业务发展逐步升级。这种“自(zi)己动(dong)手，丰衣足(zu)食”的模(mo)式，对于追求极致定制化的企业非常有吸引力。

神策CRM(部分服(fu)务)：数据驱动，营销先行神策数据作为国内领先的用户行为分析和营销自动化平台，其CRM解决方案往往(wang)是建立在其强大的数据分(fen)析能力之上。它们提供的CRM服务，更侧重于通过数据驱动来理解客户、精准营销和个性化服务。虽然完整的解决方案通常是付费的，但神策可能会提供一些基础的CRM功(gong)能或者数据分析服务，帮助企业从数据层面洞(dong)察客户。

纷享销客CRM(部分版本)：连接业务，协同高效纷享(xiang)销(xiao)客CRM在销售管理、客户服务(wu)、项目协同等(deng)方面都有不错的表现。它们通(tong)常会提供不同版本的产品，其中一些基础版本或针对特定场景的版本(ben)，可能会有免费的选项。纷享销客的优势在于其对业务流程的深度理(li)解和强大的协同能力，能够帮助企业打通(tong)销售、市场、服务等多个环节。

TeambitionCRM(部分功能)：项目协作，兼(jian)顾销售Teambition本身是一个强大的项目协作和管理平台，近年来也逐渐加入了CRM的功(gong)能模块。它将项目管理(li)与客户跟进(jin)、销售机会管(guan)理结合起来，对于那些业务流程与项目执行高度相关的企业来说，是一个不错的选择(ze)。

Teambition提供的免费版本，虽然CRM功能相对基础，但(dan)足以帮助团队进行初步的客户(hu)信息管理和销售跟进。

结语(yu)：免费CRM，开启你的增长新篇章

通过对国内外16款免费CRM系统的盘点(dian)，我们可以看到，无论你是刚刚起步的初创企业，还是寻求(qiu)精细化运营的(de)中小微企(qi)业，亦或是需要高效协同的大型团队，总有一款免费CRM系统能够满足你的需求。

选择免费CRM，并非意味着“将就”，而是(shi)“精打细算”。它为你提(ti)供了一个低成本试错(cuo)、快速迭代的机(ji)会，让(rang)你在不承担巨大财务风险的情况下，体验数字化客户管理带来的效率提升和(he)业务增长。

如何(he)选择最适合你的免费CRM？

明确核心需求：你最需要解决的问题是什么？是客户信息管理混乱(luan)？销售流程不清晰？还是营销自动化不足？评估团队(dui)规模：免费版通常对用户数量有上限，确保能覆盖你的核心团队。考虑易用性(xing)：团队成员(yuan)是否容易上手，学习(xi)成本是否低？考察(cha)集成能力：是否能与你现有的其他工具（如邮件、日历、社交媒体）无缝集成？关注可扩展性：随着业务发展，是否能够方便地升级到付费版(ban)本，获得更强大的功能？试用！试用！试用！最重要的一步是，亲自去试用几款最符合你需求的CRM，只有亲身体验，才能找到最契合的那个。

告别陈(chen)旧的Excel，拥抱先进的CRM，让你的客(ke)户关系管理焕然一新(xin)，为企业的持续增长注入源(yuan)源不断的动(dong)力！

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图片来源：每经记者 陈立志 摄

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