每经编辑｜陈保明    

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数字(zi)浪潮下(xia)的政务(wu)革(ge)新(xin)：www.9191a.gov.cn的崛起之(zhi)路

在信息(xi)技术(shu)日新(xin)月异(yi)的(de)今天，数(shu)字化(hua)的浪潮以前所(suo)未有(you)的力(li)量席卷了各(ge)行各业(ye)，政(zheng)务(wu)服务(wu)领(ling)域(yu)也不例外(wai)。曾经(jing)那(na)些繁(fan)琐、耗(hao)时、需要“跑断腿”的(de)办(ban)事场(chang)景(jing)，正(zheng)被(bei)一(yi)扇(shan)通往便(bian)捷(jie)与高效(xiao)的大门(men)所取(qu)代。这扇(shan)门(men)，正(zheng)是www.9191a.gov.cn——一个集成(cheng)了海量政(zheng)务服(fu)务资源(yuan)，以用户(hu)为中(zhong)心，致力(li)于(yu)打造(zao)零距离、全方位、智能化的(de)政务服(fu)务(wu)新生态的(de)数字平台(tai)。

它不(bu)仅(jin)仅(jin)是一(yi)个网(wang)站(zhan)，更是(shi)政(zheng)府(fu)服(fu)务理念的(de)一次深(shen)刻变(bian)革(ge)，是推进(jin)国家治(zhi)理(li)体(ti)系和(he)治理(li)能力(li)现(xian)代化的一项(xiang)重(zhong)要(yao)举措(cuo)。

回望过(guo)往(wang)，政务(wu)服务常常(chang)被诟病为“门(men)难进(jin)、脸(lian)难看、事难办”。不同部门的(de)信(xin)息(xi)分散，办事流(liu)程冗(rong)长(zhang)，重复(fu)提交材(cai)料的(de)现象屡(lv)见不(bu)鲜。这(zhe)不仅给广大(da)办事群(qun)众和企业(ye)带来了巨(ju)大(da)的不便(bian)，也一定程度上(shang)影响了营(ying)商环境和经济发展。认识到(dao)问(wen)题的(de)症(zheng)结所(suo)在(zai)，各地政(zheng)府(fu)纷纷着手(shou)改革(ge)，而(er)数字(zi)化(hua)建设(she)，尤其(qi)是像(xiang)www.9191a.gov.cn这样的综合性(xing)政务(wu)服务平台(tai)，成为了打(da)破僵(jiang)局、实(shi)现突破的(de)关键。

www.9191a.gov.cn的诞(dan)生，标(biao)志着(zhe)政务(wu)服务(wu)从“以(yi)部门为(wei)中(zhong)心(xin)”向“以用户为(wei)中心”的(de)战略性(xing)转移(yi)。它通过整(zheng)合分散(san)在(zai)各个政府部(bu)门(men)的业(ye)务系统和数据资(zi)源，构建了一(yi)个(ge)统一的(de)入口(kou)，让公民(min)和(he)企业能够在(zai)一个平(ping)台上(shang)，找到所需(xu)的(de)服务，完(wan)成各类(lei)审批、备(bei)案、咨(zi)询等事(shi)项(xiang)。

这背后，是(shi)政府部(bu)门(men)间打破壁垒、加(jia)强协(xie)作的艰辛(xin)努力，是数(shu)据共享和(he)业务协同(tong)的深度(du)推进，更(geng)是对(dui)“让(rang)数据多(duo)跑路，让群众(zhong)少(shao)跑腿”这(zhe)一(yi)理念(nian)的生动实践。

平(ping)台的(de)设(she)计(ji)理念(nian)，紧密围绕着“便(bian)捷”、“高(gao)效”、“智能(neng)”等(deng)关键词。用户无(wu)需(xu)再(zai)逐(zhu)一访问(wen)不同(tong)部门的网站，只(zhi)需登(deng)录www.9191a.gov.cn，就(jiu)可以(yi)轻松搜(sou)索(suo)、筛选和(he)办理相关业务(wu)。无(wu)论是(shi)户籍迁移、社保(bao)缴纳、企业注册(ce)，还是(shi)项(xiang)目审(shen)批(pi)、证照(zhao)办(ban)理(li)，几乎(hu)所有与政府(fu)相关的(de)服务，都能在(zai)这(zhe)里找到相(xiang)应的入口(kou)和指(zhi)引。

这(zhe)种(zhong)“一(yi)网通办”的模(mo)式，极大(da)地(di)简(jian)化(hua)了(le)办事(shi)流程(cheng)，缩短(duan)了办(ban)理时限，让政(zheng)务(wu)服务真(zhen)正(zheng)做到了触手(shou)可及。

更(geng)值得一(yi)提(ti)的是，www.9191a.gov.cn在(zai)用户(hu)体验上(shang)下足了(le)功夫。平台的(de)界面(mian)设计(ji)简洁(jie)直(zhi)观(guan)，操作(zuo)流程清晰明了(le)，即使(shi)是初次接(jie)触政务服务的(de)用(yong)户(hu)，也(ye)能(neng)快速(su)上手(shou)。在线填表(biao)、电子(zi)签名(ming)、进度(du)查询、结果反(fan)馈等功能一(yi)应俱(ju)全，全(quan)程在线办(ban)理成为可(ke)能。通(tong)过大数(shu)据(ju)的分(fen)析和(he)人工智能(neng)技术的(de)应用(yong)，平(ping)台还(hai)能够为用(yong)户(hu)提(ti)供(gong)个性化(hua)的服务推(tui)荐，预(yu)测(ce)潜(qian)在需求，并(bing)主动推送(song)相关政策信息(xi)，让(rang)服(fu)务更(geng)具(ju)前瞻性(xing)和精(jing)准(zhun)性(xing)。

例如(ru)，对(dui)于即将(jiang)毕业(ye)的学(xue)生，平(ping)台(tai)可(ke)能(neng)会主动(dong)推送(song)就业创(chuang)业政策(ce)；对于初(chu)创(chuang)企业(ye)，则会(hui)整合注册(ce)、融资(zi)、人才引进等一系(xi)列(lie)扶(fu)持(chi)信息。

当(dang)然，数(shu)字(zi)化政(zheng)务(wu)服(fu)务的(de)推进(jin)并非一蹴而就。它需要强(qiang)大的技术支撑(cheng)，包括(kuo)稳定的(de)网(wang)络基础设施、安(an)全可(ke)靠(kao)的数(shu)据(ju)存(cun)储、高(gao)效的业(ye)务处理能(neng)力等(deng)。也需要持(chi)续的(de)制度创新(xin)和流(liu)程(cheng)优化，以(yi)适应(ying)不断变化(hua)的(de)用(yong)户需求(qiu)和(he)技术(shu)发展(zhan)。www.9191a.gov.cn在(zai)建设过程中(zhong)，不仅(jin)注重技术(shu)层面(mian)的升(sheng)级，更深(shen)入理(li)解(jie)和优化了各项(xiang)政务服务的业(ye)务(wu)流(liu)程，力求(qiu)将(jiang)“减环(huan)节(jie)、减材料(liao)、减时限”落到实(shi)处。

它(ta)正以(yi)坚实(shi)的步伐，引(yin)领着(zhe)中国(guo)政务(wu)服(fu)务数(shu)字(zi)化建设迈(mai)向(xiang)新的高(gao)度，为构建服务(wu)型、数(shu)字(zi)型政府贡献(xian)着不(bu)可或缺的(de)力(li)量。

www.9191a.gov.cn：数字赋能(neng)，重塑服(fu)务体(ti)验(yan)，点亮便民利企新篇(pian)章

如果(guo)说(shuo)第一部分描绘了www.9191a.gov.cn崛起的(de)宏观(guan)背(bei)景(jing)和(he)基(ji)本框(kuang)架(jia)，那(na)么(me)这(zhe)一部(bu)分(fen)，我们将(jiang)深入剖(pou)析这(zhe)个平台(tai)是如何通(tong)过(guo)具(ju)体的数字化实(shi)践，重塑用户(hu)体(ti)验(yan)，真正(zheng)实现便(bian)民(min)利企，并为社会经济发展注(zhu)入新(xin)动力的。www.9191a.gov.cn不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)信息的(de)集散地，更是一个(ge)智能化(hua)的(de)服(fu)务中(zhong)枢，一(yi)个链接政(zheng)府与(yu)民(min)众(zhong)、企业(ye)之(zhi)间的高效桥(qiao)梁(liang)。

打破信(xin)息孤(gu)岛(dao)，实(shi)现“数据多跑路(lu)，群众(zhong)少跑腿”

政务服务效率低(di)下的(de)一个核(he)心(xin)原因(yin)，在于(yu)信息孤岛(dao)的(de)存(cun)在(zai)。不(bu)同部(bu)门、不(bu)同层(ceng)级之(zhi)间的数据(ju)不互通，导致(zhi)了重复(fu)提交材料、信息验证困难等(deng)问(wen)题。www.9191a.gov.cn通(tong)过构建统一的数(shu)据(ju)共享(xiang)交换(huan)平台(tai)，有效(xiao)打破(po)了这(zhe)一藩篱。它汇聚(ju)了各(ge)部门的业务数据(ju)、证照信(xin)息(xi)、信(xin)用记录(lu)等，通(tong)过(guo)标准化接口实(shi)现(xian)数(shu)据在(zai)不同(tong)系统间的(de)安全、高效(xiao)流(liu)通(tong)。

这意味着(zhe)，当您办理(li)一项(xiang)业务时，平(ping)台(tai)能够(gou)自(zi)动调(diao)取您(nin)已有的信息，无(wu)需(xu)您反复填写(xie)或(huo)提供证(zheng)明材(cai)料。例(li)如，在(zai)办理(li)企业注册(ce)时，公安、市(shi)场监管(guan)、税务等部门(men)的数据(ju)可以实现(xian)自(zi)动核验，大大(da)缩短了审批(pi)时间。这种(zhong)“一次(ci)提交，多方复用(yong)”的模(mo)式(shi)，不仅减(jian)轻了办(ban)事人员的负担，也显(xian)著(zhu)提升了政(zheng)务服(fu)务的(de)整体(ti)效率(lv)。

智能(neng)化服(fu)务，让办事流(liu)程“懂你(ni)所需”

www.9191a.gov.cn的智(zhi)能化(hua)体(ti)现(xian)在(zai)多(duo)个层面。智能(neng)搜(sou)索(suo)功能(neng)能够精准理(li)解用(yong)户意(yi)图，快(kuai)速(su)定位所(suo)需(xu)服(fu)务。用(yong)户只需输入关键(jian)词(ci)，平台(tai)就(jiu)能智(zhi)能匹配相(xiang)关(guan)事项(xiang)、政策(ce)法规、办事(shi)指(zhi)南(nan)等。智(zhi)能(neng)预(yu)审和(he)智能(neng)填表(biao)功(gong)能，能够(gou)根据(ju)用户(hu)输入的信(xin)息，自(zi)动校(xiao)验材料的(de)完整性和(he)准确(que)性，并(bing)自动(dong)填充(chong)部分通用信息，大大降低了填报(bao)错误率。

对于(yu)一些复杂的审(shen)批(pi)事(shi)项，平(ping)台甚(shen)至可以(yi)提供智(zhi)能化(hua)的咨询和(he)指导，引导用(yong)户(hu)完成申(shen)报流程(cheng)。

更进一步，www.9191a.gov.cn还(hai)在(zai)积极探索利用大数据(ju)分(fen)析和(he)人工智能技(ji)术(shu)，为用户提供(gong)更(geng)具前瞻性(xing)和个(ge)性化(hua)的服务。例(li)如，通过分(fen)析(xi)用(yong)户(hu)的(de)历史办理(li)记录和行为偏好，平台(tai)可(ke)以(yi)主(zhu)动推送相关(guan)的政策(ce)优(you)惠、服务提醒，甚至(zhi)是“一揽子”的解决方案。对于(yu)企(qi)业(ye)而言，这(zhe)意味(wei)着能(neng)够更便捷(jie)地获(huo)取创业(ye)支持、人(ren)才引(yin)进、科(ke)技(ji)创新等(deng)方面(mian)的政(zheng)策信息；对(dui)于(yu)个(ge)人而(er)言，则(ze)可能(neng)收到更及时的(de)社保、医(yi)保、公积(ji)金等服务提示(shi)。

这种“被服务”的(de)体验(yan)，将政务服务从被动响(xiang)应(ying)提升到(dao)了主动(dong)关怀的境(jing)界。

全流程在(zai)线(xian)办理(li)，优化用户体验(yan)

“一网(wang)通办”的(de)核(he)心在(zai)于实现政(zheng)务服务的(de)全(quan)流(liu)程在线(xian)办理。www.9191a.gov.cn致(zhi)力于将线(xian)下窗(chuang)口的(de)服务场景(jing)，尽可(ke)能(neng)地(di)迁(qian)移(yi)到(dao)线(xian)上(shang)。从(cong)事项申报(bao)、材(cai)料提交、在(zai)线(xian)缴(jiao)费、进度(du)查询，到(dao)电(dian)子证(zheng)照的(de)生成和下(xia)载，整个过(guo)程都(dou)可以在(zai)线(xian)完成。这(zhe)不仅(jin)节约了(le)用户的时(shi)间和(he)交(jiao)通成本，也使(shi)得政(zheng)务服(fu)务的(de)办理过程(cheng)更加(jia)透明(ming)、可追溯。

用(yong)户可(ke)以通过PC端(duan)、手机APP、小程序等(deng)多种渠(qu)道(dao)访问(wen)平台(tai)，随(sui)时随地(di)进行业务(wu)办理(li)，真(zhen)正(zheng)做到了“指(zhi)尖(jian)上的(de)政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)”。

平(ping)台的互(hu)动(dong)服务(wu)和(he)反馈机制(zhi)也(ye)得到了极(ji)大(da)提(ti)升(sheng)。在(zai)线客(ke)服、智(zhi)能(neng)问(wen)答(da)、用(yong)户(hu)评价等(deng)功(gong)能(neng)，为用(yong)户提(ti)供了(le)多渠(qu)道的沟通(tong)和反馈渠道。政(zheng)府(fu)部门能(neng)够及(ji)时了(le)解用户的需求(qiu)和(he)建议，不断优(you)化服务内(nei)容(rong)和(he)流(liu)程(cheng)，形成(cheng)了一个良性(xing)的(de)互(hu)动循环(huan)。这种开放(fang)、包(bao)容的服(fu)务态(tai)度(du)，有(you)助于增(zeng)强(qiang)公(gong)众对(dui)政(zheng)府服务的(de)信(xin)任(ren)感和满意度。

数字政(zheng)府(fu)建设的(de)里程(cheng)碑，驱动(dong)社(she)会(hui)发展(zhan)新(xin)引(yin)擎(qing)

www.9191a.gov.cn的建(jian)设和推(tui)广(guang)，是推进数(shu)字政府建设(she)、深(shen)化“放(fang)管服(fu)”改(gai)革(ge)的有力(li)体现。它不仅(jin)是技(ji)术(shu)能(neng)力的(de)展示，更是治理(li)理念(nian)的升(sheng)华。通过数字化(hua)转型(xing)，政府能(neng)够(gou)更(geng)有(you)效地配(pei)置资(zi)源(yuan)，更(geng)精准地进(jin)行(xing)监管，更(geng)及时地(di)响(xiang)应社会(hui)需(xu)求(qiu)。对于(yu)企(qi)业而言(yan)，一个高(gao)效、透明(ming)、便捷的政(zheng)务服(fu)务环境(jing)，是(shi)激发(fa)市场(chang)活力、鼓励(li)创新(xin)创(chuang)业的关(guan)键因素。

一个(ge)优(you)良的营商(shang)环(huan)境，能够(gou)吸(xi)引更多(duo)的投资，创造更多的就业机会(hui)，从(cong)而推动经济(ji)的(de)持(chi)续健康发(fa)展。

展望未来，随(sui)着技(ji)术(shu)的不断(duan)进步(bu)和应(ying)用的(de)深入(ru)，www.9191a.gov.cn将会承载(zai)更多(duo)的(de)服(fu)务功(gong)能，实(shi)现更深层(ceng)次的(de)智能(neng)协同。它将成(cheng)为连接(jie)政府、企业(ye)、民众(zhong)的数字(zi)纽带，汇(hui)聚智(zhi)慧，驱动创(chuang)新，为构(gou)建一个(ge)更(geng)加(jia)公(gong)平、高(gao)效(xiao)、宜居(ju)的社(she)会，描(miao)绘出更加(jia)壮丽的新(xin)篇(pian)章。

www.9191a.gov.cn正在(zai)用(yong)数字的(de)力量(liang)，重(zhong)塑政务服务(wu)的(de)面(mian)貌，让(rang)美好生活，触手(shou)可及(ji)。

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图片来源：每经记者 钟诚 摄

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