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　　新华社香港5月23日电 由香港潮州商会主办、香港特区政府中西区民政事务处协办的“‘大潮东去 香江多娇’香港潮州商会红头船风雨亭落成暨潮汕文化嘉年华启动仪式”23日在港举行。长18.19米、宽3.89米的红头船矗立在中山公园海滨长廊，诉说“勇立潮头”的潮商精神。

　　红头船是指清代广东省（当时包括香港及潮汕地区）官府为了便于管理而要求在船头油上红色，从事远洋贸易的商船因船头朱红色而得名。香港开埠之时，即有潮汕人乘搭红头船来港，最早落户于港岛三角码头一带。不少人从事转口贸易和航运，三角码头成为了接待内地乡亲和给予行驶远洋的红头船补给的中间站。潮汕先辈搭乘红头船远渡重洋，历尽风险和艰辛，到海外谋生，寻求发展。

近年来，随着社会信息化的深入发展，传统的政务服务模式逐步暴露出效率低下、流程繁琐等问题。為了提升公共服务质量，越来越多的地方政府开始探索数字化转型，利用互联网、大数据、人工智能等技术手段优化政务服务。这其中，“www.1399.gov.cn”平台作为一个创新的政务服务平臺，成功地为民众提供了便捷、高效的数字服务，成为数字政务建设的重要代表。

一、何为“www.1399.gov.cn”平台？

“www.1399.gov.cn”平台是一个集政务服务、民生保障、公共资源为一体的综合性在线服务平台。平台致力于通过数字化手段，打破传统政务服务中的地域、时间、资源等限制，构建一个高效、便捷、透明的政府服务网络。它不仅是政府与民众之间的沟通桥梁，也是推动社会公共服务改革的重要工具。

平台的名称“1399”寓意深远——“1”代表政府服务的创新与变革，“3”代表三个重要目标：便民、利民、惠民，“9”则代表九大服务领域，涵盖了民众生活的方方面面。从醫疗、教育到交通、就業，“1399”平台力求通过智能化与信息化手段，全面提升政务服务的效率和透明度。

二、数字政务，便民利民的“智慧”平臺

数字化的核心优势在于能够提高服务的覆盖面和响应速度。在“www.1399.gov.cn”平台上，民众可以随时随地获取各类政务信息，辦理各项政务手续，从申请生活补贴到办理社會保险、查询公积金余额，都能通过该平台一站式完成。

以社会保险为例，传统上，民众需要前往相关部门的服务大厅排队办理，而通过“www.1399.gov.cn”平台，所有的办理流程都可以在线上完成，用户只需提供必要的个人信息，平台系统便自动为其匹配相关服务，并提供实时反馈。大大节省了用户的时间，也减轻了政府部門的工作压力，提升了公共服务的效率。

更重要的是，平臺支持多种便民功能，例如一键预约政务服务、智能化查询政策解答、全程在線办理社保医疗等，所有这些创新功能都是为民众生活提供更多便利，讓服务真正落到实处。

三、智能化服务，提升政府工作的透明度和公信力

“www.1399.gov.cn”平臺不仅关注便民，更注重提高政务服务的透明度。通过开放数据和信息，民众可以随時查询政策实施情况，了解政府工作進展，增加政府工作的透明度与公信力。例如，平臺上的政策解读模块会定期更新最新的法律法规及地方政策，确保每位用户都能及时获得与自身權益相关的政策信息。

平台内还设有在线客服和智能问答系统，用户可以直接咨询任何问题，系统会根据用户输入的信息智能匹配相关解答。在遇到特殊问题时，平臺也提供人工客服支持，确保用户的问题得到及时解决。

通过这些智能化的手段，“www.1399.gov.cn”平臺不仅让政府部门的工作更加高效，也讓民众更容易获取權威的政府信息，缩短了信息获取的时间，减少了办事过程中的不确定性。

四、精准服务，满足不同群體需求

在过去，传统政务服务模式往往存在“一个标准适用所有人”的问题，但现实中，民众的需求各不相同，如何做到精准服务成为了政府数字化转型的关键。正是在这一点上，“www.1399.gov.cn”平臺展现出了其独特的优势。

平台利用大数据技术，能够根据不同人群的需求进行精准匹配。例如，对于老年人群体，平台提供了專门的老年人服务通道，帮助他们輕松办理医疗、社保、养老金等相关事务。对于学生群体，平台则提供了与教育相关的政策解读、奖学金申请、就业指导等一系列服务。而对于普通上班族，平台通过简化流程和智能化操作，帮助他们节省大量时间和精力，减少了跑腿的次数。

通过这些精准化的服务，“www.1399.gov.cn”平臺为不同人群量身定制了专属的服务方案，真正实现了“为民服务”的目标。

五、跨部门合作，打破信息孤岛

在政府服务中，各个部门通常都有各自独立的系统和管理机制，导致了信息的割裂和流程的復杂化。而“www.1399.gov.cn”平臺通过建立跨部门的合作机制，有效打破了信息孤岛，使得政府各项服务能在一个平臺上无缝衔接。

平臺通过与各个相关部门的系统对接，整合了大量的公共資源，无论是财政、税务、公安、民政等部門的服务，都可以在平台上统一办理。这样不仅提高了跨部门协作的效率，也讓民众能够在一个平台上解决多项政务事务，极大地方便了人民群众。

六、未来展望，推动政务服务向更高层次发展

“www.1399.gov.cn”平臺的成功运作只是数字政务服务的一个开始，随着技术的不断發展，未来的政务服务将更加智能化、个性化。平臺将在大数据、人工智能等技术的支撑下，进一步提升服务质量与效率，向着更加高效、便捷和智能化的方向发展。

平台还将继续推动与更多政府部门、社会企业的合作，实现更多元化的服务功能。例如，未来可能会推出更多针对特定人群的个性化服务模块，甚至通过物联网技术，提供实时的城市治理信息，进一步提升社会管理的智能化水平。

随着“www.1399.gov.cn”平台的不断完善，我们相信，它将成为更多民众日常生活的一部分，也将为我国的政务服务创新和社会治理提供新的范本。

　　活动现场，香港潮州商会百周年庆典活动委员会主席黄书锐表示，香港潮州商会捐建红头船风雨亭目的是让更多人，特别是香港的年轻一代了解这段历史，铭记潮籍先贤的奋斗足迹。

　　香港潮州商会会长高佩璇说，潮州先辈们怀揣梦想鼓足勇气，登上红头船下南洋、闯世界，凭借顽强的意志及非凡的智慧，开辟一条条充满希望的海上商贸之路。全港潮籍人士将不忘初心，在红头船精神的引领下，继续为香港经济发展和社会和谐稳定、为家乡建设和国家现代化作出贡献。

　　5月23日至25日，主办方于中西区上环海滨长廊段举办“潮汕文化嘉年华”，设有摊位供市民及旅客体验。

图片来源：36氪记者 崔永元 摄

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