每经编辑｜钟德彪    

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“黄色软件”阴影下的巨头：vivoOPPO事件梳理与初步影响

2024年，智能手(shou)机市场依旧硝烟弥漫，各大品牌在(zai)技术创新、市场份额的争夺中愈发激烈。就在这样一片繁荣景象(xiang)之下，vivo和OPPO这两个在中国乃(nai)至全球市场都拥有举足轻重(zhong)地位的品牌，却遭遇了一场突(tu)如其来的风波——“黄色软件”事(shi)件。这四(si)个字，如同投向平静湖面的一块巨石，激(ji)起了(le)层层涟漪，迅速在社交媒体、科(ke)技论坛乃至大众视野(ye)中引发了广泛的(de)讨论和关注。

事件的导火索，据网传信息和部分用户的反馈，主要指向vivo和OPPO手(shou)机预装(zhuang)或默认推荐的某些应用商店或第三方下载渠道，存在着引导用户(hu)下载、安装或传播不适宜内容（通(tong)常被俗称为“黄色软件”）的风险。具体表现形式可能多种多样，例如(ru)应用商店(dian)内审核不严，导致部分内容违规的应用得以存在；又或是系统级的功能，如(ru)文件管理或应用推荐，被指责存在“擦边(bian)球”的隐性推送；再有就(jiu)是用户在使用(yong)过程中，通过官方或半官方的渠道，意外接触到了不该(gai)看到的内容。

这起事(shi)件之所以能够迅速发酵，原因有多方面。vivo和OPPO作为国内(nei)智能手机市场的头部品牌，拥有庞大的用户基数。任何与其相关的信息(xi)，无论褒贬，都能迅速触及数亿用户，形成巨大的传播效应。近年来，随着社会对网络信息内容监管的日益加强(qiang)，以及公众对青少年健康成长环境的关(guan)注度不断提升，“黄色软件”等不良(liang)信息(xi)成为社会普遍的(de)敏感点和痛点。

一旦与(yu)知名品牌挂钩，这种敏感性会被放(fang)大，激起公众的强烈反感和担忧。再者，此次事件在网络上呈现出碎片(pian)化、情绪化的传播特征，许多用户通过社交媒体的爆料、截图、评论等方式，表达(da)自己的不满(man)、惊(jing)恐或质(zhi)疑，这种非结构化的信息流，在一定程度上(shang)加速了事件(jian)的传播和公众情绪的聚集。

事件的初步影响是显而易见的。在用户层面，信任危机是首当其(qi)冲的。许多消(xiao)费者选择vivo和OPPO，不仅是看重其产品设计、性能配置，更是对其品牌所代表的“可靠性”和“安全性”的一种信任。当这些信任的基础被(bei)质疑，特别是涉及到可能对青少年产生不良影响的内容时，用户的心理落差和失望感会非常强(qiang)烈(lie)。

社交媒体上充斥着诸如“再也不买XX手机了”、“我孩子差点就看到了”等负面评论，表明用户对品牌的信任度正在受到严重侵蚀。

在市场层面，尽管vivo和OPPO官方尚未发布正式的、详尽的(de)声明回应，但可以预见(jian)，此次事件(jian)将对其品(pin)牌形象造成短期内的负面冲击。潜在购机用户可能(neng)会(hui)因为这些负面信息而选择其他品牌，尤其是在千元机和中端机市场，品牌选择的自由度相对(dui)较高，用户对负面信息的敏感度也可能更高。

此次事件也可能(neng)引起(qi)监管部门的关注，一旦被认定存在违规行为，可能会面临行政处罚，甚至更严重的后果。

从更宏观(guan)的角度来看，此次事件暴露了智能手机厂商在内(nei)容生态建设(she)和平台治理方面的深层挑战。在追求用(yong)户体验和流量增长的如何有效过滤不良信息，确保应(ying)用分发和内容推荐(jian)的合规性与安全性，已经成(cheng)为一个无法回避的难题。尤其是对于那些拥有开放生态(tai)、允许第三方应用接入的品牌而言，这种挑(tiao)战更(geng)为严峻。

如何(he)在开放与安全之间(jian)找到平衡点，既不扼杀创新，又能坚守底线，是对厂商智慧和责任感的极大考验。

目前，关于此次“黄色软件(jian)”事件的具体细节仍(reng)在不断被披露和讨论之中，真相的完(wan)整轮廓尚未(wei)完全显现。但无论(lun)如何，vivo和OPPO这两个巨头，已经站到了舆论的风口浪尖，这场由“黄色软件”引发的品牌形象挑战，才刚刚拉(la)开序幕。接下(xia)来的走向，将取决于品(pin)牌如何迅速、有效地做出回应，以及其后续采取的整改措施是否能真正赢得用户的信任和市场的认可。

拨云见日，重塑信任：vivoOPPO的品牌应对与未来展望

vivo和OPPO作为中国智能手机(ji)市场的领(ling)军者，其品牌形象的维护与重塑，不仅关乎企业自身的发展，也对整个行业的内容生态治理具(ju)有风向标意(yi)义。此次“黄色软件”事件，无疑给两个品牌敲响了警钟，也为它们提供了一个审视自身、优化服务的契机。面对汹涌而来的质疑和(he)信任危机，vivo和OPPO如何拨云见日(ri)，重新赢得用户的青睐，将是其能否继续稳固市(shi)场地位的关键。

坦诚沟通，直面问(wen)题是(shi)危机公关的第一步，也是最重要的(de)一步。在(zai)信(xin)息爆炸的时代，沉默或含糊其辞往往会被视(shi)为(wei)心虚或不负责任的表现。vivo和OPPO需要尽快发布一份(fen)清晰、真诚的声明，承认事件的发生（如果(guo)属实），并详细说明问题出现的环节和原因。这可能涉及到应用商店的审(shen)核机制漏洞、第三方合作渠道(dao)的管(guan)理疏漏，或是系统层面的一些不当设计。

坦诚不仅体(ti)现在承认错误，更(geng)体现在对用户诉求的理解(jie)和回应。公开承诺将采取切实措施解决问题，并给出明确的时(shi)间表，能够有效缓解用户(hu)的负面情绪，展现品牌负责任的态(tai)度。

强化(hua)内容审核与风险(xian)管控机制是根本性的解决方案。针(zhen)对此次事件暴露出的(de)应用商店内容审核不足的(de)问题，vivo和OPPO应立即启动内部审查，并对现有的审核流程进行全面升(sheng)级。这包括：

技术层面：引(yin)入更先(xian)进的AI识别技术，对应用名称、描述、截图、甚至部分内部文本进行实时扫描，过滤涉黄、赌博、暴(bao)力等违规内容。人工(gong)审核：加强人工审核团(tuan)队(dui)的建设(she)，提高审核人(ren)员的专业素(su)质和责任心，尤其是(shi)在(zai)涉及潜在风险内(nei)容(rong)的分辨上。白名单与黑名单机制：优化第三方应用分发渠道的管理，建立严格的白名单(dan)机制(zhi)，只允许符(fu)合(he)安(an)全合规标(biao)准的应用接入；建立并实时更新黑名单，将违规应用坚决清退。

用户举报机制：进一步优化用户举报渠道，确保举报反馈的及时性和处理的有(you)效性，将用户的声音转化为(wei)改进的动力。

除了应用商店，系统层面的安全和内(nei)容推荐也需纳入考量。如果事件与系统级(ji)功能有关，那么需要审视相(xiang)关的算法推荐机制，确保其不产生“擦边(bian)球”效应，或者至少提供明确的过滤选项供用户选择。

第三，回归用户(hu)本源，重塑品牌价值(zhi)。用户选择手机品牌，最终是选择一种体验和一种价值。此次事件虽然暴露了品牌在内容治理上的不足，但vivo和OPPO在产品设计、性(xing)能、用户体验等方面(mian)依然拥有其核心竞争力。品牌需(xu)要通过以下方式，将用户的关注点重新(xin)拉回到产品的价值上：

突出安全与隐私保护：在营销宣传中，可以更多地强调手机在数据安全、隐(yin)私保护以及健康上网等方面的努力和成果。深化青少年模式和健康使用功能：进一步完善和推广青少年模式，提供更精细化的内容过滤和使(shi)用时长管理功能(neng)，用实际行动表明(ming)对青(qing)少年健康成长的重视。

提升用户服务体验：通过优质的售后服务、便捷的线上支持，以及更人性化的操作指引，让用户(hu)感受到品牌的诚意和专业。

第四，行业联动，共建健(jian)康生态。智(zhi)能手机厂商在内容治理方面并非孤军奋战。vivo和OPPO可以积极与其他手机厂商、应用开发者、内容平台乃至监管部门进(jin)行合作，共同探索建立(li)更加健康(kang)、可持续的网络内容生态。例如，可以牵头或参(can)与行业自律公约的(de)制定，分享内容治理的经验和技术，推动形成行业共识和规范。

长远来看，此(ci)次(ci)“黄色软件”事件，对于vivo和OPPO而言，既是一次严峻的考验，也是一次宝贵的“洗礼”。它迫使品牌不得不停下追逐增长的(de)脚步，去认真审视那(na)些可能(neng)被忽略(lve)的细节(jie)和责任。如果能够借此机会，真正做到亡羊补牢(lao)，构建起更强大、更负责任的内容治理体系，并以此为契机，重新赢得用户的信任，那么这两个曾经受到质疑的品牌，必将以更成熟(shu)、更健康的面貌，在智能手机的未来竞争中，行稳(wen)致远。

用户所期待的，不仅是性能卓越的手机，更是安全可靠、值得信赖的品牌。

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图片来源：每经记者 陈光南 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄