每经编辑｜钟采羲    

当地时间2025-11-01,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,超碰人人摸人人操

商场，一(yi)个汇聚了琳(lin)琅满目(mu)商(shang)品、摩(mo)肩接踵人(ren)群(qun)的消费(fei)空间(jian)，本应(ying)是放松身(shen)心、享(xiang)受(shou)购(gou)物(wu)乐(le)趣的(de)场(chang)所(suo)。在这种看似繁(fan)华(hua)的(de)背后，一(yi)种尴尬的“背(bei)景音(yin)”却时(shi)常悄(qiao)然(ran)上(shang)演，让(rang)不少(shao)人感(gan)到不(bu)适甚至(zhi)无奈——那(na)就是(shi)此起(qi)彼伏(fu)的“嘘嘘”声。

你是(shi)否也有过这样(yang)的(de)经(jing)历(li)？在(zai)某个心仪(yi)已(yi)久的专(zhuan)柜前驻足(zu)，正仔细(xi)端详一(yi)件商(shang)品，突(tu)然，身(shen)后传(chuan)来一(yi)阵(zhen)急(ji)促而(er)响亮的“嘘嘘”声(sheng)，打破(po)了你(ni)的专(zhuan)注，让你瞬(shun)间感(gan)到(dao)一丝不自(zi)在(zai)，甚至下(xia)意识地(di)以为自(zi)己(ji)做了(le)什(shen)么(me)不得(de)体的(de)事情。又或者，你(ni)正与朋友(you)轻声(sheng)交谈，试图分享(xiang)购物的喜悦，却(que)被突(tu)如其(qi)来的(de)“嘘嘘”声打断(duan)，空(kong)气(qi)中弥漫着(zhe)一(yi)种(zhong)难以言(yan)喻的(de)尴尬。

更(geng)甚(shen)者，当(dang)你带(dai)着孩子在(zai)商场(chang)里，孩子因(yin)为好奇或不解(jie)发出一(yi)两(liang)声响(xiang)动，立刻引来周(zhou)围(wei)“此(ci)起彼(bi)伏”的(de)嘘声，那种(zhong)无形(xing)的压力，让家长(zhang)也倍感窘(jiong)迫。

“嘘嘘”声，作为(wei)一种(zhong)意在提醒(xing)、制止或表达不(bu)满(man)的(de)非语言信号，在(zai)特定的场合下(xia)是必要的(de)。例如(ru)，在图书馆、电影院，保持安(an)静是(shi)对他人(ren)最基本(ben)的尊(zun)重。在(zai)商场(chang)这样的(de)公(gong)共消费场所，它却(que)似(shi)乎(hu)被过度(du)滥用(yong)，演变(bian)成了一种让人不(bu)适的“噪(zao)音”。

究其(qi)原(yuan)因，这(zhe)与商场本(ben)身的(de)定(ding)位(wei)和(he)人(ren)群的(de)复杂(za)性(xing)息息相(xiang)关(guan)。商场(chang)作(zuo)为商(shang)业运(yun)作的场所(suo)，需要(yao)营造一(yi)种(zhong)相对舒适的购(gou)物氛(fen)围，以吸引顾(gu)客并促(cu)进消(xiao)费。顾客群(qun)体是(shi)多元(yuan)的(de)，他们的(de)行为习(xi)惯、对噪(zao)音的(de)容忍度、以(yi)及在(zai)公共(gong)场合(he)的表现(xian)都(dou)存在(zai)着巨大的差(cha)异。

孩(hai)子的行(xing)为是(shi)“嘘嘘”声最常见(jian)的(de)触发(fa)器(qi)之(zhi)一(yi)。孩子们天性活(huo)泼好动(dong)，对周围(wei)的一切充满(man)好(hao)奇，难(nan)免(mian)会在(zai)商(shang)场里(li)发(fa)出(chu)一些不(bu)合时(shi)宜(yi)的声(sheng)响，比如大声哭(ku)闹、跑(pao)动(dong)嬉戏时(shi)的(de)叫喊(han)声，甚至是分(fen)享发现时(shi)的兴奋(fen)尖(jian)叫。这(zhe)些声音，对(dui)于一些追求宁(ning)静的(de)成年人来(lai)说(shuo)，无(wu)疑是一种(zhong)干扰。

于是，“嘘嘘”声便成了(le)某(mou)些顾客(ke)表达不满或希(xi)望孩子安(an)静(jing)下来的(de)方式。这种直(zhi)接(jie)的“嘘”声，往往带有(you)明(ming)显的(de)指(zhi)责(ze)意味，容易(yi)让孩(hai)子(zi)的(de)家长(zhang)感到(dao)被冒(mao)犯和(he)羞愧，尤其(qi)是在(zai)人多(duo)的时(shi)候，更显(xian)得(de)格外尴尬。

部分成(cheng)年(nian)人的(de)行为举(ju)止(zhi)也(ye)可(ke)能成为“嘘嘘”声(sheng)的目(mu)标(biao)。比如，在(zai)安静的区域(yu)大(da)声喧(xuan)哗、煲电(dian)话(hua)粥、甚(shen)至是(shi)播放音(yin)乐(le)外(wai)放，这些(xie)不顾(gu)及他(ta)人(ren)感受(shou)的(de)行(xing)为，自然(ran)会引(yin)来(lai)旁人的(de)侧目(mu)和(he)“嘘嘘”。需(xu)要注(zhu)意的(de)是，并(bing)非所(suo)有“嘘嘘”的(de)对象都存在明(ming)显的过错(cuo)。有(you)时候，一些(xie)善意的(de)提醒(xing)，比(bi)如孩子(zi)好奇的提(ti)问，或(huo)者只(zhi)是在(zai)试衣(yi)间里发(fa)出(chu)的(de)轻(qing)微响动，也(ye)可(ke)能无(wu)辜(gu)地(di)被“嘘”到(dao)。

这种(zhong)“躺(tang)枪”的经(jing)历，无疑(yi)会(hui)让人(ren)感到更(geng)加委(wei)屈和不解。

再者，商场管(guan)理(li)方在引(yin)导顾(gu)客行为方面也扮演着(zhe)重(zhong)要(yao)角色。如(ru)果(guo)商(shang)场缺(que)乏有(you)效的(de)标识和引(yin)导，对(dui)于不(bu)同区域(yu)的(de)噪音(yin)管理(li)存在(zai)模糊(hu)地带，那么(me)顾客之间(jian)就更(geng)容(rong)易产(chan)生(sheng)摩擦(ca)。例如(ru)，一些商场(chang)可(ke)能(neng)在特(te)定区(qu)域设(she)有(you)“安静区(qu)”，但如果(guo)标识不(bu)明显，或(huo)者管(guan)理不(bu)到(dao)位(wei)，那么“嘘嘘”声就可能在(zai)任何地(di)方出(chu)现(xian)。

“嘘嘘”声的频繁出(chu)现(xian)，不仅破坏(huai)了购(gou)物者(zhe)的心(xin)情，也(ye)折(zhe)射出当(dang)下社会中(zhong)公共(gong)空(kong)间管理(li)和个体行为规(gui)范方(fang)面的(de)一些挑战(zhan)。我(wo)们如何(he)在享(xiang)受便利(li)的(de)消费(fei)环(huan)境的(de)也能保(bao)持一(yi)份对他人(ren)的(de)尊(zun)重和理解，减少不必要的(de)尴尬，这值得(de)我(wo)们深思。

这(zhe)是一(yi)种无声的冲(chong)突，却能(neng)在瞬(shun)间点(dian)燃人们内(nei)心的不快(kuai)。它(ta)像一把(ba)小(xiao)小的(de)飞刀，精(jing)准地(di)刺向被“嘘”者的(de)敏(min)感神经(jing)。而(er)发(fa)出“嘘嘘”声(sheng)的人，或许(xu)只(zhi)是(shi)想维护自己的(de)一方宁静，或许(xu)是出(chu)于一(yi)种“我不(bu)能(neng)忍受(shou)”的直(zhi)接反(fan)应。但无论(lun)动机如(ru)何(he)，这种(zhong)行为本(ben)身，往往(wang)缺(que)乏(fa)一(yi)种更温和、更(geng)有(you)效的沟(gou)通方(fang)式(shi)。

我(wo)们不(bu)能否(fou)认(ren)，商场是(shi)一个(ge)需要(yao)一定(ding)秩序(xu)的空(kong)间(jian)。过(guo)度(du)的噪音确(que)实(shi)会影(ying)响到他人(ren)的购(gou)物(wu)体(ti)验。但(dan)问题的(de)关(guan)键在(zai)于(yu)，如何(he)以(yi)一(yi)种更具建设性的(de)方式来解决这个(ge)问(wen)题(ti)，而(er)不是(shi)简单地(di)用(yong)“嘘嘘”来(lai)表达(da)不满。这(zhe)种“嘘嘘”的(de)背后(hou)，隐藏(cang)着一(yi)种对(dui)他人行为(wei)的评(ping)判，以及(ji)一种对(dui)自身权利的(de)强调，但(dan)却忽(hu)略了(le)公共空间中更(geng)深层(ceng)次(ci)的相互(hu)理解(jie)和(he)包(bao)容。

正(zheng)如电影(ying)院里，当(dang)有人接电(dian)话时(shi)，我们会报以“嘘”声(sheng)，这(zhe)是一(yi)种普遍接受(shou)的规则(ze)。但在(zai)商场(chang)，这种(zhong)规则(ze)的(de)边界(jie)似(shi)乎变得(de)模糊。孩(hai)子的(de)好奇心，成(cheng)年人的社交需(xu)求，以(yi)及商家(jia)提供的服(fu)务，都在(zai)这个(ge)空间(jian)里交(jiao)织(zhi)。在这(zhe)种(zhong)复杂(za)的交织中(zhong)，每一个“嘘”声(sheng)，都(dou)可能(neng)成为(wei)一(yi)次微小(xiao)的“尴尬事件(jian)”，而(er)这些(xie)事(shi)件(jian)的累(lei)积，则构成了商(shang)场里(li)令人不安(an)的“背(bei)景(jing)音(yin)”。

这(zhe)种(zhong)尴尬，不(bu)仅(jin)仅是(shi)发出“嘘嘘”声的(de)人和(he)被“嘘”的人(ren)之间的(de)互(hu)动，它(ta)还可能(neng)扩散开(kai)来(lai)，影响到(dao)周围(wei)同样(yang)在(zai)场的其(qi)他(ta)人。当目睹一(yi)次“嘘嘘”事(shi)件时，旁(pang)观者可(ke)能会(hui)感到一丝同情(qing)，一丝不适(shi)，甚至会开始审视自己的行为(wei)，担(dan)心(xin)自己会不会也(ye)成为下一个被(bei)“嘘”的目标。这种连锁反(fan)应，让(rang)原本(ben)轻(qing)松(song)的(de)购物(wu)氛围(wei)变(bian)得(de)沉重(zhong)。

我们该如何面(mian)对这些此(ci)起彼伏的(de)“嘘嘘”声？如(ru)何才能在(zai)商场这个公共空间(jian)里，找到(dao)一种(zhong)更和谐的相(xiang)处之(zhi)道？这(zhe)不(bu)仅是个(ge)人行为习惯的(de)调(diao)整(zheng)，也(ye)是(shi)对社会公(gong)共(gong)空(kong)间(jian)管(guan)理的一次(ci)集体(ti)拷问(wen)。

在(zai)理(li)解了(le)“嘘嘘”声的(de)根源(yuan)和它所带来的(de)尴尬之后，我们(men)更需(xu)要思(si)考的(de)是(shi)，如(ru)何(he)有效地(di)化解这些尴尬，让商场(chang)真正(zheng)成为一个愉(yu)悦的(de)购物(wu)天堂(tang)，而(er)不(bu)是一(yi)个充斥着无声指(zhi)责和不(bu)适的场所。这需(xu)要从多个(ge)层(ceng)面(mian)共(gong)同(tong)努(nu)力，包括个体(ti)行为的调整(zheng)、家(jia)庭教育的(de)完善，以(yi)及商场(chang)管理(li)方的积极(ji)引导。

对于发出“嘘嘘”声(sheng)的(de)个人(ren)而言，我们(men)需要(yao)培(pei)养一种(zhong)更具(ju)同理心(xin)的沟通(tong)方(fang)式(shi)。当我(wo)们在(zai)商(shang)场(chang)遇(yu)到让他(ta)感到(dao)不适的(de)声音(yin)时，不妨(fang)先(xian)按(an)下暂停键，思考(kao)一下这(zhe)个(ge)声音的来源(yuan)和性质(zhi)。如果是一个孩(hai)子发出的，我们(men)是否可以理解(jie)这是孩子(zi)探索(suo)世界的正常表(biao)现？如(ru)果是一个(ge)成(cheng)年人的(de)行为，我们(men)是否可以(yi)尝(chang)试(shi)用(yong)更(geng)温和(he)、更委(wei)婉的方式去提(ti)醒？例如，可(ke)以(yi)尝试(shi)与商家(jia)沟通(tong)，让(rang)他(ta)们(men)来(lai)协调；或(huo)者(zhe)，如(ru)果(guo)情况允许(xu)，可以(yi)选择(ze)暂时(shi)回避(bi)，而(er)不是(shi)立刻用(yong)“嘘嘘”来表(biao)达(da)不(bu)满。

“嘘嘘”声(sheng)，是(shi)一(yi)种直接(jie)的、带有负面(mian)情(qing)绪(xu)的表(biao)达。它往(wang)往忽略(lve)了沟(gou)通的有效(xiao)性(xing)和对方(fang)的感受。一(yi)个(ge)更(geng)具(ju)建(jian)设性的做法是，将“嘘嘘”转(zhuan)化为(wei)一种“提示”。例如(ru)，看到有人在大声喧(xuan)哗，与其(qi)直(zhi)接“嘘”，不如在(zai)合(he)适的时机，用眼(yan)神示意(yi)，或者(zhe)在对方(fang)稍作停(ting)顿后，轻声(sheng)说一句“这里人比(bi)较多(duo)，声音小一(yi)点会(hui)更(geng)好(hao)哦”。

这种“提(ti)示”式的沟(gou)通，更(geng)能体现(xian)出尊重(zhong)和善意，也更容(rong)易被对方(fang)接受(shou)。

家庭教(jiao)育(yu)在培(pei)养孩(hai)子(zi)在(zai)公共(gong)场(chang)合的(de)行为规(gui)范方面至关重(zhong)要(yao)。家长应该从小教育(yu)孩子，在(zai)商场(chang)这样(yang)的公共场(chang)所，要(yao)保持(chi)相对(dui)安静(jing)，不大(da)声(sheng)喧哗(hua)，不随意(yi)跑动，不打扰他(ta)人。这(zhe)并非(fei)是压(ya)抑孩子(zi)的天性(xing)，而是(shi)教会(hui)他们(men)如何在集(ji)体环(huan)境(jing)中(zhong)，尊重他人，遵守规(gui)则。当孩(hai)子(zi)不(bu)小(xiao)心(xin)发出(chu)不合(he)时(shi)宜(yi)的声(sheng)音时，家长应及(ji)时进行引导和安抚(fu)，而不(bu)是在(zai)面对(dui)别(bie)人(ren)的“嘘嘘”声时感到羞(xiu)愧或(huo)愤怒(nu)。

相(xiang)反(fan)，家(jia)长可(ke)以(yi)借此(ci)机会，教(jiao)育(yu)孩子理解(jie)公共(gong)场合的行为(wei)准(zhun)则。

当面(mian)对“熊孩(hai)子(zi)”在(zai)商(shang)场哭闹(nao)不止，引(yin)来“嘘嘘”声时(shi)，家长(zhang)首(shou)先(xian)要(yao)做(zuo)的是(shi)安抚孩(hai)子，了解孩子哭闹(nao)的原因，并尽(jin)快(kuai)带(dai)离现场(chang)，避免(mian)对他(ta)人(ren)造成持(chi)续的(de)干(gan)扰。这既是对孩子的负(fu)责，也是(shi)对他人(ren)的尊(zun)重。而(er)那些(xie)发(fa)出“嘘嘘”声的(de)人，或(huo)许(xu)也可(ke)以(yi)尝试多一(yi)份(fen)理(li)解，给(gei)年(nian)轻(qing)的(de)父(fu)母一点空间(jian)和(he)耐(nai)心，毕竟，每(mei)一(yi)个孩子都(dou)在成(cheng)长(zhang)，每一个父母(mu)也都(dou)在学习。

再(zai)次，商场管理方(fang)需要扮演(yan)更(geng)积(ji)极的(de)角色，承担(dan)起(qi)引导和(he)规(gui)范(fan)顾(gu)客(ke)行为(wei)的责(ze)任。

清(qing)晰(xi)的(de)区域(yu)划分与(yu)标识(shi)：商(shang)场可以在不同(tong)区域(yu)设置(zhi)明确(que)的功(gong)能标识，例如，将母婴室(shi)、儿(er)童游乐区等区(qu)域与(yu)需要安静的休息区(qu)、阅读(du)角等进行区分(fen)。在需(xu)要(yao)保持安静的(de)区(qu)域(yu)，设置(zhi)醒目的“请保持(chi)安静”或“轻声细(xi)语”的(de)标识，并使(shi)用(yong)更(geng)柔和(he)的提(ti)示(shi)语，而非(fei)直(zhi)接带有(you)指责(ze)意味(wei)的标(biao)语。

温和的(de)提示与引(yin)导(dao)：商(shang)场可以(yi)配(pei)备(bei)一(yi)些引导员或服(fu)务人(ren)员，在(zai)发现有顾(gu)客行为不(bu)当时，能够(gou)以(yi)礼(li)貌、专(zhuan)业的态度(du)进行提(ti)醒和引导，而(er)不是任由顾(gu)客之间(jian)的“嘘嘘”声蔓延。例如(ru)，引导员可以(yi)用(yong)友(you)善的微(wei)笑(xiao)和(he)温和(he)的语气(qi)，提示顾(gu)客注意音(yin)量。倡导文(wen)明行为的(de)文化(hua)：商场可以定(ding)期开展(zhan)一些倡导(dao)文明(ming)消费、理(li)性(xing)购物(wu)的活(huo)动，通(tong)过海(hai)报、宣传(chuan)片等形(xing)式，营(ying)造一种互(hu)敬互谅的公共(gong)空间文化。

例如(ru)，可以播放一(yi)些(xie)温馨的提(ti)示视(shi)频，用生(sheng)动(dong)有趣(qu)的方(fang)式讲解在(zai)商场中应注意(yi)的行为(wei)规范(fan)。声(sheng)音控制(zhi)与(yu)降噪(zao)处理：在(zai)一些容(rong)易产(chan)生噪音(yin)的区(qu)域(yu)，商(shang)场(chang)可以(yi)考虑采用一(yi)些声学设计，例如(ru)使用(yong)吸(xi)音(yin)材料，或者(zhe)播放一些轻柔(rou)的背景音(yin)乐，以降低整(zheng)体(ti)的噪音(yin)水平，减少“嘘嘘”声的(de)出(chu)现几(ji)率。

提供(gong)更(geng)人(ren)性(xing)化(hua)的服务(wu)：例如，在儿童区提供(gong)一(yi)些更(geng)具(ju)吸引力(li)的(de)娱(yu)乐项目(mu)，让孩子们(men)能够尽情玩(wan)耍(shua)，减少(shao)在商(shang)场(chang)其(qi)他区(qu)域(yu)制(zhi)造噪音的(de)冲动。或者(zhe)，在母婴(ying)室(shi)提供更(geng)完善的服务(wu)设施(shi)，让带(dai)着(zhe)宝(bao)宝(bao)的家长感到(dao)更便利和舒适(shi)。

我们(men)要认识到(dao)，“嘘嘘”声(sheng)的(de)背后(hou)，往往是社会对(dui)公共(gong)场合(he)行(xing)为规范的(de)一种期(qi)待。期(qi)待的(de)实现，不(bu)应(ying)建立(li)在对(dui)他人(ren)的指责(ze)和尴尬之上(shang)。我们(men)每个(ge)人(ren)都(dou)是公(gong)共空(kong)间(jian)的参与(yu)者，也应该是公(gong)共空间秩序(xu)的(de)维护(hu)者(zhe)。用理(li)解(jie)代替指责(ze)，用引(yin)导代替抱(bao)怨，用包(bao)容(rong)代替苛责(ze)，我们才能(neng)共同(tong)营(ying)造(zao)一个(ge)真正和谐、舒(shu)适的购(gou)物环境(jing)。

每一次(ci)“嘘嘘”声的(de)背(bei)后(hou)，都可(ke)能是一个(ge)不被(bei)理解(jie)的个(ge)体(ti)，一个(ge)正在学(xue)习(xi)的(de)孩子(zi)，或(huo)者(zhe)一(yi)个感到(dao)无(wu)助(zhu)的(de)家(jia)长(zhang)。而每(mei)一次(ci)善意(yi)的提醒(xing)，每一(yi)次耐心的等待，每(mei)一次换(huan)位思考(kao)，都(dou)能化解一(yi)次尴尬，播下一颗(ke)理(li)解的(de)种子(zi)。商(shang)场，作(zuo)为(wei)我们日常生活(huo)中重要的组成(cheng)部(bu)分，它(ta)的氛围，最终取(qu)决(jue)于每(mei)一个在这(zhe)里的(de)我们(men)。

让我们一(yi)起努(nu)力(li)，让(rang)那些(xie)此起彼(bi)伏的“嘘嘘”声(sheng)，逐渐(jian)变(bian)成(cheng)友善(shan)的问候和(he)愉快的交(jiao)谈(tan)，让(rang)购物(wu)的时(shi)光，真(zhen)正充满(man)阳(yang)光(guang)和欢笑。

化解(jie)尴尬，并非一蹴而就(jiu)，它需(xu)要(yao)我们每(mei)个人在每一(yi)次(ci)踏入(ru)商场(chang)的(de)那(na)一(yi)刻，都(dou)多一份考量(liang)，少一(yi)份冲动，用(yong)更成(cheng)熟、更(geng)文(wen)明的方(fang)式(shi)，去(qu)影响和塑(su)造我们共(gong)同的(de)消费(fei)空间。当(dang)“嘘嘘”不(bu)再是(shi)唯一的表达方(fang)式(shi)，当(dang)理解(jie)和尊重成为(wei)一(yi)种自(zi)觉，商场里(li)的(de)尴尬，终将消(xiao)散在(zai)温暖而和(he)谐(xie)的(de)购(gou)物(wu)氛围(wei)之中。

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图片来源：每经记者 陆云红 摄

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