每经编辑｜闫尔保    

当地时间2025-11-02,,五十路母寺岛志保的演讲体会

步入质量殿堂：企业产品质量认(ren)证的“入场券”

在瞬息万变的商业(ye)战场，产品质量(liang)是企业赖以生存和发展的基石。而质(zhi)量认证，则是这块(kuai)基石上最闪耀的明珠，它不仅是产品赢得市场(chang)信任的(de)“通行证”，更(geng)是企业(ye)提升品牌形象、构筑核心竞(jing)争力的关键所在。想(xiang)象一下，当(dang)消费者在琳琅满目的商品中，目光被印有权威认证标志的产品所吸引，那种安心与信赖感油然而生。

这正是质量认证的(de)魅力所在。企业究竟需要经(jing)历哪些严谨的程序，才能获得这份沉甸(dian)甸的荣誉呢？中国人大网作为国家层面的(de)重要信息平台，其发布的关于产品质量认证的程序，无疑具有极高的权威性和指导(dao)性。

一、明确认证目标与范围：找准“导(dao)航仪”

任何一场成功的征程，都始于清晰的目(mu)标。对于企业而言，在踏上产品质量认证的道路之前，首要任务是(shi)明确“我要(yao)认证什么？”、“我要达(da)到(dao)什(shen)么水平？”。这不仅(jin)仅是(shi)对企业自身产品线的梳理，更是对市场需求、行业标准以及(ji)自身发展战略的深度考量。

产(chan)品范围的界定：企业需要清晰地界定本次申请认证的产品范围。是某一类核心产(chan)品？还是整个产品系列？这需(xu)要基于产品的市场定位、目标消费者以及企业的生产能力等因素进行综合判断。例如，一家生产高端(duan)厨具的企业，可能会选择将最具代表性的几(ji)款产品作为首批认证对象，以期快速打开市场。

认证类型的选(xuan)择：质量认证并非“一刀切”，而(er)是种类(lei)繁多，各有侧重。企业需要根(gen)据自身产品的性质(zhi)、所处行业以及目标市场，选择最合适的认证(zheng)类型。

国(guo)家强制性认证：在中国，CCC认证（中国强制性产品认证）是针对列入《强制性产品认证目录》的产品(pin)，必须获得CCC认证后方可出厂、销售和进口。这就像是产品的“户口本”，没有它，产品就无法合法(fa)地进入(ru)中国市场。行业特定认证：许多行业都有其独特的质量标准和认证要求。

例如，汽车行业(ye)的IATF16949、食品行业的HACCP/ISO22000、医疗器械的ISO13485等。这些认证更能(neng)体现(xian)产品在特定领域的专业性和安全性。自愿性认证：除了(le)强制性认证，还有许(xu)多自愿性认证，如绿色产品认证、有机产(chan)品认(ren)证等，这些认证能够帮助(zhu)企业在特定细分市场建立竞争优势，满足消费者日益增长的对(dui)健康、环保等方面的需求。

目标标准的理解与对(dui)标：明确了认证类型后，企业需要深入理解所选认证标准的具体要求。这可能涉及质量管理、产品设计、生产过程控制、客户服务等方方面面。对照标准，企业需要进行自我评估，找出与标准之间的差距，并制定详(xiang)细的改进计划。

二、体系建立与文件化：筑牢“质量根基”

在明确了认证目标和方向后，企业便需要着手建立一套符合所选认证(zheng)标准(zhun)的质量管理体系，并将其文件化。这一过程(cheng)，如同为(wei)企业装配一套精密的“操作(zuo)系统”，确保各项运营活动都能朝着保证产品质量的方向高(gao)效运转。

质量管理体系的构建：依据所选标准的框架(jia)，企业需要建立覆盖产品生命周期各环节的质量管理体系。这包括：

组织架构与职责：明确各部门、各岗位的质量职责(ze)，确保责任到人，权责分明。管理(li)评审：建立定期管理评审(shen)机制，由高层管理者审阅质量管理(li)体系的有效性，并做出持续改进的决策。资源管理：确保在人力、物力、财力、基础设施、工作环境等方面为实现质量目标提供充分(fen)的资源支持。

过程控制：针对产品设计(ji)开发、采购、生产(chan)、检验、交付、服务等关键过程，制定详细的操作规程(cheng)和控制要求，防止出现质量偏差。不(bu)合格品(pin)控制：建立健全不合格品的识别、隔离、处置和纠正措施的程序。纠正(zheng)与预防(fang)措施(shi)：针对出现的质量问题，制定有(you)效的(de)纠正(zheng)措施，同(tong)时通(tong)过对潜在问题的分析，采取预防措施，从源头上杜绝质量隐患。

内部审核：定期组织内部审核，系统评价质量管理体系的运行有效性，发现不足并持续改进。

文件化是关键：质量管理体系的有效运行，离不开清晰、完整的文件支持。企业需要将上述各项要求，转化为规范化的文件，包(bao)括：

质量手册：概述企业(ye)质量管理体系的整体框架、方针和目标。程序文件：详细描述关键过程的运作方式，如文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序(xu)、管理评审程序等。作业指导书/操作规程：针对具体(ti)操(cao)作岗位或工序，提供详细的操作步骤和要求。记录表单：用于记录各项活动的结(jie)果，如检验记录、培训记录、设(she)备(bei)维护记录等。

这一阶段的工作(zuo)，需要企业内部各(ge)部门的通力协作，特别是质量部门、技术部门、生产部门和人力资源部门。建立起一套行之有效的文件化管理体系，不仅是获得认证的(de)必要条件，更是企业实现精细(xi)化管理、持续提升品质的基石。

认证之路：从内部审核到官(guan)方认可

完成了质量管理体系的建立和文件化，企业(ye)便迈入了认证(zheng)过程的(de)关键阶段。这一阶段，将由独立(li)的第三方认证机(ji)构介入，对企业(ye)体系的运行有效性进行严格的审核，直至最终获得官(guan)方的(de)认可。

三、选择(ze)合适的认证机构：寻找“公正的裁判”

在正式(shi)申请认证之前，选择一家专业(ye)、权威、信誉良好的第三方认证机构至关重(zhong)要。这就像在比赛中选择一位公(gong)正、经验丰富的裁判，能够确保认(ren)证过(guo)程的公平、严谨和有效。

资质审查：企业需要核实认证机构是否具备国家相关(guan)主(zhu)管部门（如中国国家认证认(ren)可监督(du)管理委员会CNCA）批准的资质。确保其有权从事所申请认证项目。专业性与经验：考察认证机构在所申请(qing)认证(zheng)领域内(nei)的专业知识和丰富(fu)经验。一个拥有(you)资深审核员团队，并(bing)在行业内享有良好声誉的(de)机构，能够更准确地评估企业的体系运行情况。

服务质量与效率：了解认证机构的认证流程、周期、收费标准以及沟通响应速度。选择服务周到、沟通顺畅、能够提供专业指导的机构(gou)，能够帮助企业更高效(xiao)地完成认证。认可范围：确认认证机构的认证结果是否(fou)被目标(biao)市场和(he)客户所认可。例如，若产品主要出口，则需考虑其国际认可度。

与几(ji)家候选机构进行初步沟通，了(le)解(jie)他们的服务内容、报价和认证计划，并结合企业自身的需求进(jin)行比较(jiao)，最终做出明智的选择。

四、申请(qing)与文件(jian)评审：初步“体检”

确定了认证机构后，企业便正式提(ti)交认证申请。这一环节，将由认证机构对企业提交的(de)申请材料和质量管理(li)体系文件进行(xing)初步的“体检”。

提交认证申请：企业根据认证机构(gou)的要求，填写并提交正式的认证申请表，同时提供企业法人营业执照、组织机构代码证、产品相关信息、以及(ji)前(qian)期(qi)建立的质量管理体系文件（如(ru)质量手册、程序文件等）。文(wen)件审核：认证机构的专家将对企(qi)业提交的文件进行认真评审，重点评估其是否符合所申请认证标准的通用要求，以及是否完整、清晰、逻辑性强。

这个过程旨在提前发现体系文件中可能存在的缺陷，并及时反馈给企业进行修改和完善。提出整改(gai)意见：如果文件审核(he)发现问(wen)题，认证机构会向企业发出“文件审核不符合项通知”，列出具体的不符合之处，并要求企业在规定时间内进行纠正。企业需要根据反馈意见，对质量管理体系文件进行修改和补充，直至达到标(biao)准要求。

这一阶段的顺利通过，是企业进入现场审核(he)环节的基础。它要求企业在文件梳理和体系构建上，已经达到了相当的规范化和系统化水平。

五、现场(chang)审核（两阶段）：“实战演练”与“终极考(kao)官”

文件审核通过后，便进入了至关(guan)重要的现场审核阶段。这是认证机构派遣审(shen)核组，深入企业内部(bu)，通过实(shi)地(di)考察、人员访谈、记录查(cha)阅等方式，对质量(liang)管理(li)体系的实际运行情况进行全面评估。现场审核通常分为两个阶段。

第一阶段审核（初步审核/文件符合性现场审查）：

目的(de)：主要目的是确(que)认企业的质量管理体系是否已按照文件化(hua)要求建立(li)，并具备实施的条件，同(tong)时评估在计划进行第(di)二阶段审核前，企业是否已(yi)为现场审核做好充分准备。内(nei)容：审核组将重点关注企业的现场条件、资源配置、管理层对体系的承诺、内部审核和管理评审的执(zhi)行情况等。

他们会抽查部分关键的程序文件和记录，了解体(ti)系的覆盖范(fan)围和初步运行情况(kuang)。成果：审核组会向企业提供一份详细(xi)的审核报告，指出体系(xi)中存在的潜在问题或需要关(guan)注的事项，为企业在第二(er)阶段审核前进行准备提供(gong)指导。

第二阶段审核（全面审核/体系运行符合性现场审查）：

目的：这是现(xian)场审核的核心阶段，旨在全面评估企业的质量管理体系是(shi)否已按照标准要求有效运行，并能持续满足顾客和法律法规的要求。内容：审核组将深入企(qi)业生产、运营的各个环节，通过观察、提问、查阅记录等多种方式，对体系的各个要素进行细致的审核(he)。

这包括但不限于：产品设计与开发：是否有科学的设计流程，是否充分考虑了顾客需(xu)求和法规要求。生产过程控制：生产设备是否完好(hao)，工艺流程是否规范，是否有有效的过程监控措施。质量检验与测试(shi)：检验设备是否校准，检验方法(fa)是否科学，检验记录是否完整。

采购与供应商管理：供应商选择是否恰当，进货检验是否到位。人员培训与能力：员工是否具备所需(xu)的技能，是否接受了充分的培训。客户反馈与投诉处理：是(shi)否有有(you)效的机制收集客户意见，并及(ji)时处理投诉。不合格品管理及纠正/预防措(cuo)施的执行：是否能有效识别和处置不合格品，并从根本上解决问题。

不符合项处理：在审核(he)过程中，审核组会发现“不(bu)符合项”（MajorNonconformity，严重不符合）和“观察项/微小不符合项”（MinorNonconformity）。对于严重不符合项，企业必须在规定时间内完成纠正措施并通过(guo)认证机构的验证；对于观察项，企业也需要提交纠正和改进计划(hua)。

六、认证批准与证书颁发：品质的“国家认证(zheng)”

经过严格的两阶段现场审核，以及对不符(fu)合项的纠正和验证后，如果企业体系的运行被判定为符合认证标准(zhun)要求，认证机构将会向国家相关管理(li)部门报批。

证书上会载明认证的产品范围、标准要求以及认证的有效期。

七、获证后的监督与持续改进：品质的“终身学习”

产品质量认证并非“一劳永逸”，而是企业(ye)持续追求卓越品质的新起点。获得认证后，企业仍需接受认证机(ji)构的定期监督审核，并不断进行自我完善。

监督(du)审核：认证机构通常会在认证有(you)效期内（一般为三年），对(dui)企业进行年度监督(du)审核，以确保企业质量管理体系的持续符合性和有效运行。再认证审核：在认(ren)证有效期届满前，企业需要接受再认证审核，以更新其认证资格。持续改进：企业应(ying)将质量管理视为一项持续性的工作，通(tong)过内部审核、管理评审、数据分析、顾客反馈等多种(zhong)途(tu)径，不断识别(bie)体系(xi)运行中的不足，并采取有效的改进措施，以保持和提升产品质量，满足不断变化的市场需求。

总而言之，企业取得产品质量认证是一个系统、严谨、持续的过程，它要求企业从战略层面高度重视质量，建立健全的管理体系，并与权威的第三(san)方认证机构紧密合作。遵循中国人大网所指引的这些程序，不仅能帮助企业获得权威的质(zhi)量(liang)认可(ke)，更(geng)能将其推向更高层次的(de)市场竞争力。

这不仅是对产品质量的承诺，更是对消费者(zhe)权益的守护，是对企业自身品牌价值的无限升华。

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图片来源：每经记者 陈宗团 摄

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