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当(dang)“嘘嘘”成(cheng)为焦(jiao)点：尴尬的瞬间(jian)与背(bei)后的(de)人性

商场，这(zhe)个集购(gou)物(wu)、休闲(xian)、社交于一(yi)体(ti)的现代公(gong)共(gong)空间，本(ben)应是轻松愉快的场(chang)所(suo)。最(zui)近一(yi)起事(shi)件却让一(yi)个再(zai)平常不过(guo)的(de)生(sheng)理现(xian)象——婴(ying)儿(er)的(de)“嘘嘘”——成为(wei)了(le)社(she)交(jiao)媒体上的焦(jiao)点，引(yin)发了(le)轩然(ran)大波(bo)。一位(wei)家长在(zai)商场(chang)内，因孩(hai)子无法(fa)忍耐，在(zai)原地“嘘嘘”起来，这一幕被拍下(xia)，迅速发酵，赞同(tong)与批(pi)评的(de)声(sheng)音此起(qi)彼伏，将一(yi)场小小的尴尬迅(xun)速演变(bian)成了(le)一场(chang)关于公(gong)共(gong)道德(de)、育儿方式(shi)乃至(zhi)人性体谅(liang)的“网络大(da)战”。

尴尬的(de)根(gen)源：生(sheng)理(li)与规则(ze)的碰(peng)撞

为何(he)一个小小(xiao)的“嘘嘘”就能引(yin)发如(ru)此(ci)大的争(zheng)议(yi)？这背(bei)后其实触及了多重矛盾。

是生(sheng)理的(de)不(bu)可(ke)控性(xing)与公共(gong)空间规则(ze)的期(qi)待之间的(de)冲突(tu)。婴儿的生理(li)发(fa)育尚(shang)未成(cheng)熟(shu)，排(pai)泄行(xing)为往往难以预(yu)测和(he)控制(zhi)，尤其(qi)是当(dang)他们处于陌生的环(huan)境，或是(shi)因(yin)为(wei)情(qing)绪、玩乐(le)而憋不(bu)住时。而(er)商(shang)场作(zuo)为公共空间，通(tong)常会有明确的规定，比如(ru)禁止随地(di)大(da)小便，需(xu)要(yao)到指定的洗(xi)手(shou)间解决(jue)。

当孩(hai)子的(de)生理需求与公(gong)共空(kong)间的使用规(gui)范发生(sheng)碰撞时，家长就(jiu)陷入(ru)了(le)两难：一(yi)方面(mian)是(shi)孩子(zi)的生理(li)需求，另一(yi)方面是潜(qian)在的(de)“不文(wen)明(ming)”指控。这(zhe)种“不情(qing)愿(yuan)”的(de)暴(bao)露，以及随之而(er)来的(de)潜(qian)在道德(de)审判，构成(cheng)了(le)尴尬的(de)核心。

是(shi)社会对(dui)“体面”与“隐(yin)私”的普遍(bian)期待。在许多文(wen)化(hua)中，排泄被视为一(yi)种私(si)密行为(wei)，公(gong)开(kai)进行被认为(wei)是(shi)不得体(ti)、不雅(ya)观的。即(ji)使(shi)是孩子，当(dang)他们(men)的行为超出(chu)了(le)一定的(de)“可接受范(fan)围(wei)”，也容(rong)易(yi)引(yin)发周(zhou)围人的(de)侧目和(he)不适。这种(zhong)不适感，有(you)时源于对(dui)卫生问(wen)题(ti)的(de)担(dan)忧，有(you)时(shi)则源于(yu)对“秩序”的(de)维护(hu)，而有(you)时(shi)，也可能(neng)夹杂着不自(zi)觉(jue)的道(dao)德评判(pan)——“这(zhe)家人怎(zen)么(me)教育(yu)的？”、“怎么(me)连(lian)这(zhe)么(me)简(jian)单(dan)的(de)事情都(dou)做不(bu)好？”。

再次，是(shi)育儿压(ya)力下的(de)敏(min)感神经(jing)。对于(yu)许多父母(mu)来说，带(dai)孩(hai)子(zi)出门(men)本(ben)身就(jiu)是一项挑(tiao)战。孩(hai)子(zi)的情绪(xu)、身体状况(kuang)、行为(wei)表现，都可能成(cheng)为“评价指标(biao)”。一旦孩(hai)子在公共(gong)场(chang)合出现“失控(kong)”行为(wei)，比(bi)如(ru)哭闹(nao)、尖(jian)叫，或(huo)是(shi)这次的“嘘嘘”，父母往(wang)往会(hui)感到前所未有(you)的压力和(he)羞耻感(gan)，仿佛自(zi)己的一举一动(dong)都在被放大和(he)审视(shi)。

因此，当“嘘嘘”事(shi)件被放(fang)大后，一些(xie)家(jia)长(zhang)会(hui)感到感(gan)同(tong)身受(shou)，为当事家(jia)长鸣不(bu)平，而(er)另(ling)一些(xie)人则(ze)可能出于(yu)自身经验或固(gu)有观(guan)念，认为(wei)家(jia)长(zhang)“没有(you)做(zuo)好准备(bei)”，进(jin)而(er)提(ti)出批(pi)评。

网络热议：放大镜下(xia)的社会(hui)心态

网络，无疑(yi)是这场(chang)“嘘嘘”风(feng)波的(de)放大器。在匿名和碎片化(hua)的信息传播下(xia)，各种声(sheng)音(yin)被(bei)无(wu)限放(fang)大。

同(tong)情与(yu)支持(chi)的声音(yin)，常(chang)常聚(ju)焦于(yu)育儿(er)的艰难。他们认(ren)为，谁家没有孩(hai)子？谁家孩(hai)子没(mei)“闯过(guo)祸”？在孩(hai)子(zi)需要的时候，家(jia)长能够及(ji)时(shi)处(chu)理，已(yi)经是非常(chang)不容易(yi)了。尤其(qi)是(shi)在(zai)商场这(zhe)种(zhong)人流量(liang)大、洗手(shou)间可能(neng)距离(li)较(jiao)远(yuan)的地(di)方，临时(shi)找不到(dao)解(jie)决办(ban)法是常有(you)的事。他(ta)们(men)呼吁(xu)多一(yi)份理解，少一(yi)份(fen)指责。

这种(zhong)声音(yin)，往往代(dai)表了当下许(xu)多为(wei)人父(fu)母者的心(xin)声，也(ye)体现(xian)了一种对育儿群(qun)体(ti)日益(yi)增长(zhang)的(de)共(gong)情(qing)。

批(pi)评与(yu)指责的声(sheng)音，则更多地强(qiang)调公共(gong)秩(zhi)序与(yu)个人责(ze)任(ren)。他(ta)们(men)认为，公共(gong)场合(he)需要(yao)大家(jia)共同(tong)维护，随地(di)大小(xiao)便就是(shi)不文明(ming)行为，无(wu)论孩子多大(da)。家(jia)长有(you)责(ze)任提(ti)前(qian)做好准(zhun)备，比(bi)如带(dai)上尿(niao)不(bu)湿，或者及(ji)时(shi)找到(dao)洗手间。他(ta)们可能认(ren)为，对(dui)孩子“宽(kuan)容”就(jiu)是(shi)对(dui)其他人的“不(bu)尊重(zhong)”，这种观(guan)点(dian)往(wang)往背后(hou)是对“规(gui)矩”的强调，以(yi)及对(dui)“素(su)质(zhi)”的(de)关注。

理智(zhi)与(yu)分析(xi)的声(sheng)音(yin)，则试(shi)图(tu)从更深层(ceng)次解(jie)读。他们(men)会分析事件(jian)的文化背(bei)景，比如(ru)不同国(guo)家和(he)地区在儿(er)童行(xing)为接(jie)纳度(du)上(shang)的(de)差异；会探讨社(she)会对(dui)儿童公共(gong)行为(wei)的容(rong)忍(ren)度(du)，以及如(ru)何在保(bao)障儿童(tong)权(quan)益与维(wei)护公共(gong)秩序之(zhi)间(jian)找到(dao)平衡；也会反思(si)信(xin)息(xi)传播(bo)的机(ji)制，为(wei)何(he)一(yi)件小(xiao)事会在(zai)网络上(shang)引发(fa)如此(ci)巨大(da)的波澜。

这场热(re)议，不仅仅(jin)是(shi)关于一(yi)个“嘘嘘”事件，它折(zhe)射出(chu)了(le)我们(men)在(zai)现(xian)代社会(hui)中，如何(he)在个(ge)体自由与公共(gong)责任、传(chuan)统(tong)观念与现(xian)代(dai)文(wen)明、个(ge)人(ren)隐私与(yu)社会监督之(zhi)间(jian)寻找(zhao)平衡(heng)。它(ta)让我们(men)不得(de)不(bu)重新审(shen)视，当我(wo)们(men)身处(chu)公(gong)共(gong)场合，面对(dui)他人(ren)的“不完美(mei)”行(xing)为时，我(wo)们应(ying)该如(ru)何(he)反(fan)应？是(shi)立即(ji)化(hua)身“正义(yi)使者”，还是(shi)选(xuan)择(ze)沉默(mo)，或是(shi)给(gei)予(yu)一(yi)份(fen)善(shan)意(yi)的理(li)解？

超越尴尬：建(jian)立同理(li)心的桥(qiao)梁(liang)

这(zhe)场“嘘嘘”事(shi)件，虽(sui)然(ran)带来了(le)一些不适(shi)和(he)争(zheng)议，但它也提供(gong)了一(yi)个契机，让(rang)我们思考如(ru)何构建(jian)一个(ge)更(geng)加(jia)包容和(he)理(li)解的(de)公共(gong)环境(jing)。尴尬的瞬间(jian)，往(wang)往(wang)也是促(cu)使我们成(cheng)长和(he)改变(bian)的(de)契(qi)机。理(li)解(jie)尴尬的(de)根源(yuan)，倾(qing)听不同的声(sheng)音，并最终(zhong)超(chao)越(yue)事(shi)件本身，去构(gou)建一(yi)种新(xin)的公共交往模(mo)式，这才是这场(chang)热议真正有价(jia)值的(de)意义所在(zai)。

从“嘘嘘”到(dao)和谐(xie)：公共(gong)场(chang)合(he)的智(zhi)慧(hui)与(yu)实践(jian)

商场(chang)内的“嘘嘘”事件，只是(shi)众多公共(gong)场合(he)尴尬瞬间(jian)中的一个缩影(ying)。这(zhe)些(xie)瞬间，往往像一面镜子，映(ying)照出我们在快速发展的(de)社(she)会(hui)中，如何在有(you)限(xian)的空(kong)间和(he)无限的互动(dong)中，找到(dao)彼此尊重(zhong)的(de)共(gong)处之(zhi)道。要化解(jie)这些尴尬，并(bing)构(gou)建一个(ge)更加和(he)谐的公共(gong)环境，需要我们共(gong)同(tong)的(de)努(nu)力，包括个(ge)体层(ceng)面(mian)的智(zhi)慧(hui)、社会层(ceng)面(mian)的支(zhi)持，以(yi)及制(zhi)度(du)层(ceng)面的完(wan)善(shan)。

策(ce)略一(yi)：给予理解与(yu)善意(yi)的“预设”——打破(po)“旁(pang)观者的甲(jia)醛

当我(wo)们(men)身处(chu)公共(gong)场合(he)，看到(dao)婴儿或其他儿(er)童出(chu)现“意外”情(qing)况(kuang)时，第(di)一(yi)反(fan)应(ying)往往(wang)是(shi)内(nei)心的(de)小(xiao)小(xiao)“警报(bao)”。但如果我(wo)们能(neng)提前(qian)在心中建立一(yi)个“善(shan)意(yi)的预设(she)”，那(na)么很(hen)多尴尬和不(bu)适就能被(bei)化解。

换位(wei)思考(kao)：想(xiang)象(xiang)一(yi)下，如果(guo)这是你自(zi)己的(de)孩子(zi)，在(zai)没有任何准备的情况(kuang)下(xia)，突然需要解(jie)决生理问(wen)题，你会有(you)多么焦(jiao)急(ji)和无助(zhu)？如果周(zhou)围的(de)人(ren)都投来(lai)异样的目(mu)光，甚(shen)至指责(ze)，那(na)种感(gan)受会(hui)如(ru)何(he)？这种(zhong)“如(ru)果是我”的设想(xiang)，能(neng)迅速(su)拉近(jin)与他(ta)人的距离(li)，减少刻板印象(xiang)。认识到“不(bu)完美”的普(pu)遍(bian)性(xing)：育儿(er)本(ben)就是(shi)一场“打(da)怪(guai)升级”的游戏(xi)，很少(shao)有家长能(neng)做(zuo)到全程完(wan)美。

孩子(zi)会(hui)生病，会(hui)哭闹(nao)，会“犯(fan)错误”。这些(xie)都(dou)是成长(zhang)过程(cheng)中的(de)一部分。将孩(hai)子的“意外”视(shi)为成长的(de)常态，而非(fei)“素质低(di)下”的证据，就(jiu)能释(shi)然(ran)很多。避(bi)免(mian)“放大(da)镜(jing)”效应：在(zai)信息(xi)爆炸(zha)的(de)时代，我们(men)很容易(yi)被片(pian)面(mian)信(xin)息(xi)或(huo)极端(duan)观点(dian)所(suo)影响(xiang)。对(dui)于(yu)公(gong)共(gong)场合的“小(xiao)插曲”，保持(chi)一(yi)份冷静和客(ke)观，不(bu)轻易(yi)下结论，不(bu)参(can)与(yu)网(wang)络暴(bao)力(li)，本(ben)身(shen)就是(shi)一种(zhong)负责(ze)任的态度(du)。

策(ce)略(lve)二：家长(zhang)的(de)“未(wei)雨(yu)绸缪”与“弹(dan)性应(ying)对(dui)”——化(hua)解(jie)尴尬的主(zhu)动权(quan)

对于家(jia)长而(er)言，虽然(ran)无(wu)法完全预测孩子的生(sheng)理需(xu)求，但通过(guo)一(yi)些主动的(de)准(zhun)备和灵(ling)活的应(ying)对，可以大大(da)降低尴尬发生的概率，并(bing)在(zai)意外发生时(shi)，将(jiang)影响降到最(zui)低。

“装(zhuang)备(bei)”齐全：无(wu)论带孩子(zi)去(qu)哪(na)里(li)，都(dou)应准备(bei)好(hao)备用衣(yi)物、湿巾(jin)、尿不(bu)湿（即使孩(hai)子已(yi)经(jing)没有在(zai)用(yong)，也建议(yi)随(sui)身(shen)携带），以及(ji)一(yi)个(ge)密封的塑料(liao)袋(dai)，用于(yu)暂(zan)时存放脏污物(wu)品。“地图(tu)”在胸：出发前或(huo)抵达(da)商场后，先(xian)了解(jie)洗(xi)手(shou)间、母(mu)婴室的位置。很(hen)多商场(chang)会有专门(men)的(de)母婴室，提(ti)供更舒适和私密的(de)空(kong)间(jian)。

“预警(jing)”机制(zhi)：留(liu)意孩(hai)子(zi)是否(fou)有(you)想要上(shang)厕(ce)所的信(xin)号，比(bi)如烦(fan)躁不(bu)安、频(pin)繁变换姿势、捂住私处等(deng)。一旦(dan)发现，立即寻找(zhao)合适(shi)的场(chang)所。“坦(tan)然”接受与“快速(su)处理(li)”：如果意外(wai)真的(de)发生(sheng)，保持(chi)冷静，第一时(shi)间用(yong)随身(shen)携带的(de)物品(pin)进行简单(dan)处理(li)，并(bing)迅(xun)速转(zhuan)移到相(xiang)对(dui)私密(mi)或空旷(kuang)的区域。

如(ru)果需(xu)要清洁(jie)，可以简单(dan)询问(wen)商(shang)场工作(zuo)人员(yuan)，他们通常(chang)会提(ti)供一些(xie)帮助，比(bi)如借用清(qing)洁工(gong)具，或(huo)者指(zhi)引到(dao)更(geng)方便(bian)处理的(de)地方。“适(shi)时”的解(jie)释与“真(zhen)诚(cheng)”的感(gan)谢(xie)：如果有周(zhou)围(wei)人投来关(guan)切(qie)的(de)目光(guang)，可(ke)以简单解释一(yi)句“孩子(zi)太小，还没(mei)憋住(zhu)，真不好意(yi)思”，如(ru)果有(you)人提供了(le)帮助，务必真诚(cheng)感谢(xie)。

策略(lve)三：商(shang)场与社会(hui)的“空(kong)间重塑(su)”——从“限制(zhi)”到“包(bao)容”

一(yi)个(ge)真(zhen)正文明的(de)社会(hui)，不应(ying)仅仅(jin)依靠(kao)个体(ti)的自(zi)觉，更(geng)需要(yao)公共(gong)空间(jian)的提供者(zhe)——如商场，以(yi)及整个社会的(de)共(gong)同努力(li)。

完善(shan)母婴(ying)设(she)施(shi)：增(zeng)加并(bing)优化母(mu)婴室的数(shu)量(liang)和(he)质量(liang)，让(rang)其(qi)成为(wei)家长带着(zhe)孩子(zi)可(ke)以(yi)安心使用的“第三(san)空间”。例(li)如(ru)，提(ti)供尿布(bu)台(tai)、哺乳沙(sha)发(fa)、温(wen)奶器、洗(xi)手池等，并(bing)保持(chi)清(qing)洁(jie)。设立(li)“亲子(zi)友好”标识(shi)：在明显位置标(biao)识(shi)出(chu)洗手间、母(mu)婴室(shi)的位置(zhi)，甚(shen)至可以考虑(lv)设(she)立一些(xie)“亲(qin)子友(you)好(hao)区(qu)域”，在不(bu)影(ying)响他人的(de)前提(ti)下，提供一(yi)个相对灵(ling)活(huo)的空(kong)间(jian)。

员工培训与人(ren)性化服(fu)务(wu)：商(shang)场(chang)工作(zuo)人(ren)员应(ying)接(jie)受相关的培(pei)训(xun)，了解(jie)如(ru)何(he)以更人性化、更(geng)具同(tong)理心的方(fang)式(shi)处(chu)理这类(lei)问(wen)题。当(dang)家(jia)长(zhang)遇到困难(nan)时，工作人员的(de)微笑和帮助，往(wang)往能化解(jie)最大(da)的尴尬。倡(chang)导“包(bao)容性文(wen)化(hua)”：媒体(ti)、教育(yu)机(ji)构、社区(qu)等(deng)，都应积极倡(chang)导一(yi)种对(dui)儿童(tong)行为(wei)的理解和(he)包(bao)容(rong)的文(wen)化。

例(li)如(ru)，通(tong)过(guo)宣传片、育(yu)儿(er)讲(jiang)座等方(fang)式，普及(ji)科学育(yu)儿知(zhi)识(shi)，传递(di)对(dui)新手父母的理解(jie)与(yu)支(zhi)持。“规则(ze)”与“温(wen)度”的平衡(heng)：并(bing)非(fei)所(suo)有的“不(bu)文明”都(dou)应(ying)一概(gai)而论。在(zai)制定和执行(xing)公共场所(suo)规则时，应考(kao)虑(lv)到不同(tong)群体的特殊(shu)需求(qiu)，尤其是有老人、小孩(hai)的群(qun)体，在必要(yao)的范围内，给(gei)予(yu)一些“弹性(xing)”。

例如(ru)，在某些(xie)非(fei)高峰(feng)时段，是否(fou)可以(yi)有更(geng)灵活的“临(lin)时方(fang)便”区域，但(dan)同时要做好(hao)清洁与(yu)管理。

结语：从“嘘嘘”声中听(ting)见(jian)人性的(de)温度(du)

当商场里(li)的(de)“嘘嘘”声(sheng)再次响起(qi)，我们不妨(fang)将其视为一次对公(gong)共(gong)意(yi)识(shi)的(de)唤醒(xing)。每一(yi)次尴尬的(de)瞬间，都(dou)可(ke)能(neng)成(cheng)为一次(ci)理解的契机。我们(men)并非要求(qiu)所有(you)人都(dou)成为(wei)圣(sheng)人(ren)，但我(wo)们可以努力成(cheng)为(wei)一(yi)个(ge)更有同(tong)理心(xin)、更懂得尊重他人的人。

从(cong)“嘘嘘”声中，我们(men)听见(jian)的不(bu)仅仅(jin)是生理需求，更(geng)是育儿的(de)艰辛(xin)、社会(hui)的(de)期盼，以(yi)及人与人之间(jian)最真(zhen)挚(zhi)的情感(gan)连(lian)接(jie)。一个和谐(xie)的公共(gong)空(kong)间，不是没有(you)声(sheng)音、没有意(yi)外(wai)，而是(shi)在(zai)这些声(sheng)音和(he)意(yi)外中(zhong)，能(neng)够听到(dao)人性的温度(du)，感(gan)受到彼(bi)此(ci)的(de)善意，并(bing)共(gong)同(tong)构建(jian)一个更加温暖(nuan)、包(bao)容的社(she)会(hui)。

下一次(ci)，当您在商(shang)场听到(dao)孩(hai)子的(de)“嘘嘘”声(sheng)，愿您能(neng)多一份理(li)解，少(shao)一份(fen)苛(ke)责，因为我们都(dou)曾是(shi)孩(hai)子，也(ye)都有(you)可能(neng)成(cheng)为需(xu)要帮助(zhu)的(de)人(ren)。

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图片来源：每经记者 陈洁 摄

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