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商场一个接一个嘘嘘的尴尬场面,引发众人围观热议,如何化解这突如

陆桥 2025-11-02 01:27:08

每经编辑|陶俊洁    

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当“嘘嘘”声(sheng)突袭(xi),尴尬如(ru)何悄然蔓延?

商(shang)场,一个(ge)集(ji)购(gou)物、休闲(xian)、社(she)交于一(yi)体的(de)现(xian)代(dai)都(dou)市空间,本(ben)应是充(chong)满(man)活力(li)与乐(le)趣(qu)的场(chang)所(suo)。有时(shi),一(yi)些突如(ru)其来(lai)的“意外”却(que)能瞬(shun)间(jian)打破这(zhe)份和(he)谐(xie),将原本(ben)轻松的(de)氛(fen)围推(tui)向尴尬的顶点(dian)。其中,“嘘嘘”声,这个源(yuan)于生理需求的“小插(cha)曲”,在(zai)公共场(chang)合的放(fang)大效(xiao)应(ying)下,往(wang)往能引(yin)发一(yi)场悄(qiao)无声(sheng)息却(que)又(you)暗流涌(yong)动(dong)的社(she)交(jiao)风暴(bao)。

试想一下(xia),您(nin)正(zheng)悠闲地(di)在(zai)琳琅满目的(de)商(shang)品中穿(chuan)梭,或(huo)是与朋(peng)友(you)兴致勃(bo)勃地交(jiao)谈,突然(ran),一阵轻(qing)柔(rou)却又清(qing)晰可辨(bian)的“嘘嘘”声,如同投(tou)入(ru)平静(jing)湖面(mian)的(de)一(yi)颗石子,瞬间(jian)打(da)破了(le)周(zhou)围(wei)的宁静(jing)。起初,这(zhe)声音(yin)或(huo)许(xu)并(bing)不起(qi)眼,但很快,周(zhou)围人(ren)的目(mu)光(guang)便开(kai)始(shi)不自(zi)觉地投向声(sheng)音(yin)的源头。一(yi)些好奇的(de)目光,一些(xie)带着(zhe)戏谑的笑(xiao)容,甚至一(yi)些略(lve)显不耐烦的神情,如同(tong)潮(chao)水般涌来,将那(na)个(ge)试图在公共(gong)场(chang)合解决生理(li)需求的(de)人,置于一个(ge)无比尴尬的境(jing)地。

“嘘嘘”声的尴尬,源于多(duo)重心理(li)的交织(zhi)。

是“被关注(zhu)”的恐(kong)惧。在现代(dai)社会(hui),尤其(qi)是(shi)消费(fei)主(zhu)义盛行的商场,人们(men)往(wang)往(wang)希(xi)望(wang)展现(xian)出(chu)自(zi)己精致、体面(mian)的一面(mian)。突然的“嘘嘘”声,恰恰暴露了(le)生(sheng)理的本能,这与(yu)我们(men)精心塑造(zao)的(de)公众(zhong)形(xing)象形(xing)成了强(qiang)烈的(de)反(fan)差。这种反差(cha),会(hui)让人(ren)产(chan)生一种(zhong)“失控”感,仿佛自(zi)己的(de)隐私(si)被无(wu)情地剥(bo)离(li),暴露在众目睽睽之(zhi)下。

对“被(bei)评判”的担忧(you),也随之(zhi)而(er)来。人们(men)不禁(jin)会(hui)想:“他(ta)们(men)会怎么(me)看我(wo)?会(hui)不(bu)会觉(jue)得我(wo)没教养?是(shi)不是在(zai)嘲笑我(wo)?”

是(shi)“社会(hui)规(gui)范”的(de)压力。我们从小被教(jiao)育(yu),如(ru)厕是(shi)私(si)密的行为,应(ying)当(dang)在(zai)隐蔽的空(kong)间(jian)内进(jin)行(xing)。商场(chang)的卫(wei)生间(jian),正是(shi)为了(le)满足(zu)这一(yi)需(xu)求(qiu)而设计的(de)。当生理需(xu)求在(zai)卫生(sheng)间之外,以(yi)一种近乎(hu)“暴露(lu)”的方式发(fa)生时(shi),便(bian)触(chu)碰(peng)了社会(hui)普遍认(ren)同(tong)的“隐(yin)秘边界”。围(wei)观者(zhe)的目(mu)光,本身就(jiu)构成了(le)一种(zhong)无(wu)形的社会压力(li),仿佛在无声地(di)提醒着(zhe)当事人(ren),你触犯了规则(ze)。

再(zai)者(zhe),是“共(gong)情”的(de)缺失(shi)与“幸灾乐祸”的本(ben)能(neng)。围(wei)观(guan)人群中(zhong),并非所(suo)有人都(dou)具备高度的同理(li)心。有些(xie)人(ren)可能仅(jin)仅(jin)是出(chu)于(yu)好奇,想(xiang)看(kan)个(ge)热闹(nao);有些(xie)人则可能带着(zhe)一丝(si)不(bu)易(yi)察(cha)觉(jue)的(de)“幸灾乐(le)祸”,觉(jue)得别人的(de)尴尬能(neng)让(rang)自己(ji)显得(de)更“正(zheng)常”。这种心(xin)理,使(shi)得本应(ying)得(de)到理解和尊重(zhong)的个人,却成为(wei)了被围观和议(yi)论的对(dui)象。

“嘘嘘”声的背后(hou),隐藏(cang)着更(geng)深(shen)层(ceng)次的(de)社会观察(cha)。

这些尴尬的场(chang)面,也(ye)折射出一些值(zhi)得我们(men)深思的(de)社会(hui)现象(xiang)。

公共设施(shi)的不足与人性(xing)化考(kao)量:有(you)时,过少(shao)的(de)卫(wei)生间数(shu)量(liang),或是卫(wei)生(sheng)间内(nei)排(pai)队过(guo)长,都(dou)可能迫使(shi)一些人(ren)在(zai)紧(jin)急(ji)情况下做(zuo)出“非常规”的决(jue)定。这(zhe)并非当事人愿(yuan)意,而是现(xian)实条(tiao)件(jian)的(de)无奈。一个(ge)高效、便利且(qie)数(shu)量充足(zu)的公共卫生(sheng)间系统,是(shi)减少这类(lei)尴尬的(de)基(ji)础。对(dui)“生(sheng)理需求(qiu)”的羞耻感(gan):在(zai)我们所处的文化语境(jing)中,似(shi)乎对(dui)身(shen)体的某(mou)些(xie)自然(ran)功(gong)能,仍(reng)然(ran)存(cun)在着一种(zhong)隐性的(de)羞(xiu)耻感(gan)。

这种羞(xiu)耻(chi)感,使(shi)得(de)人们在面对(dui)此(ci)类情况(kuang)时,更(geng)加紧张(zhang)和(he)不(bu)知所措(cuo)。社交媒体时代(dai)的“围观效(xiao)应”:在(zai)信息(xi)爆(bao)炸的时代,人们似(shi)乎更容易(yi)被(bei)新(xin)奇、猎奇(qi)的事件(jian)吸引(yin)。一(yi)个“意外(wai)”的“嘘嘘”声,在这(zhe)种环境下一旦(dan)发生(sheng),很(hen)容易(yi)被(bei)放大(da),甚至(zhi)被拍(pai)下视(shi)频(pin)上传,引(yin)发更(geng)广(guang)泛的讨(tao)论和(he)传(chuan)播,进(jin)一(yi)步加剧(ju)当事人(ren)的痛苦。

因此,当(dang)“嘘嘘”声(sheng)在(zai)商(shang)场(chang)响起(qi),围(wei)观者云(yun)集(ji),这不(bu)仅(jin)仅是(shi)一(yi)个简单(dan)的生(sheng)理意外,而是一(yi)个复(fu)杂的(de)社会(hui)互动场(chang)景(jing),它触(chu)及了(le)我(wo)们的隐(yin)私意(yi)识、社会(hui)规范、心理(li)防(fang)线,甚(shen)至(zhi)公共设(she)施的(de)建设。如何化(hua)解(jie)这种(zhong)突(tu)如(ru)其来(lai)的尴尬,让当事人得(de)以体(ti)面脱(tuo)身,让(rang)围观者能(neng)够回归(gui)理(li)性(xing),甚至让整(zheng)个事件(jian)朝着(zhe)积极(ji)的(de)方(fang)向发(fa)展(zhan),成为一(yi)个亟待(dai)我(wo)们思考和(he)解决的(de)课(ke)题(ti)。

这需(xu)要技巧(qiao),需要智(zhi)慧,更需要(yao)一(yi)颗理(li)解与(yu)包容的(de)心。

智慧(hui)化(hua)解(jie)“嘘嘘”尴尬:从“救星(xing)”到(dao)“幽默(mo)大师(shi)”

面对商场(chang)里突(tu)如其(qi)来的(de)“嘘嘘”声和(he)随之(zhi)而来的围观热(re)议,与其让尴尬如藤(teng)蔓般(ban)疯长(zhang),不(bu)如将其(qi)视为(wei)一次(ci)展(zhan)现智慧与(yu)情(qing)商(shang)的绝佳机(ji)会(hui)。化解(jie)之道(dao),并(bing)非简(jian)单的“掩盖”或“逃(tao)避”,而是(shi)要用(yong)巧(qiao)妙的策(ce)略,将(jiang)潜在(zai)的冲突转(zhuan)化为和谐(xie),将(jiang)尴尬的局(ju)面(mian)引(yin)向轻松(song)。这不(bu)仅(jin)需要(yao)当事人(ren)的心(xin)理调适,也(ye)需要周围人的(de)善意配合(he),更(geng)需(xu)要一(yi)些(xie)出(chu)人意(yi)料的“解围(wei)”招数。

是当(dang)事人(ren)的“自(zi)我(wo)救赎(shu)”策(ce)略:镇定自(zi)若(ruo),化被动(dong)为主动。

当(dang)意外(wai)发生(sheng),最(zui)糟(zao)糕的(de)反应莫过于惊慌失(shi)措。但(dan)凡(fan)有(you)一线(xian)可(ke)能,当事(shi)人应尽量保持(chi)镇静。这(zhe)并非要求您在(zai)万众瞩目下泰然(ran)自若地完成“任务”,而(er)是要在最(zui)快的(de)速度(du)内(nei),做出最有利(li)于自己(ji)的(de)反应(ying)。

快速(su)评估(gu),行动(dong)优(you)先(xian):如果(guo)情况(kuang)允(yun)许,尽快找到最(zui)近的隐(yin)蔽角落或(huo)卫生(sheng)间。行(xing)动的果断(duan),是避(bi)免事(shi)态扩(kuo)大的第(di)一(yi)步。“幽默自(zi)嘲”的心理(li)防护(hu)罩(zhao):如果已(yi)经(jing)暴露,不(bu)妨尝(chang)试用一种轻松(song)的(de)、略带(dai)自嘲的(de)语气打破(po)僵局(ju)。例如(ru),在确保安(an)全(quan)的(de)情(qing)况下,可(ke)以低(di)声对旁边(bian)可(ke)能投(tou)来(lai)异样(yang)目光的人(ren)说:“哎(ai)呀,看(kan)来(lai)我今天(tian)真是‘有备而来(lai)’,连自(zi)然(ran)都觉(jue)得(de)我(wo)需要放(fang)松一(yi)下。

”这种带(dai)着(zhe)戏谑的说(shuo)法,能瞬(shun)间瓦解一部分(fen)严肃的(de)围观气(qi)氛,将焦(jiao)点从“尴尬”转移到(dao)“幽(you)默(mo)”。“转移(yi)注意(yi)力”的小技巧(qiao):如果身(shen)边有同伴,可以(yi)迅速(su)与同(tong)伴进(jin)行一段(duan)轻松的(de)对话(hua),让同伴“不(bu)经意间”吸(xi)引部(bu)分围(wei)观者的(de)注(zhu)意力。例(li)如(ru),同伴可以(yi)突然(ran)大声(sheng)询问(wen)一(yi)个与当前场(chang)景毫不相(xiang)干(gan)的问题,或者(zhe)假装(zhuang)发现了(le)一(yi)个有(you)趣的东西。

“假装(zhuang)无事(shi)发生(sheng)”的(de)终极奥(ao)义:在(zai)某些(xie)情(qing)况下(xia),如(ru)果“嘘嘘”声的源(yuan)头并不明(ming)显,且(qie)围观者(zhe)的(de)目光并未完全锁定(ding),最有(you)效(xiao)的(de)策略反而(er)是“装傻”。继(ji)续(xu)专注(zhu)于(yu)您原本正(zheng)在做的事(shi)情,仿(fang)佛(fu)什么(me)都(dou)没发生。这种(zhong)“厚(hou)脸皮”的策(ce)略,往往能(neng)让围观者觉得索然无味(wei),自(zi)行(xing)散(san)去(qu)。

是“围(wei)观者(zhe)”的“善意配合”:从(cong)旁观(guan)者到(dao)“解围者(zhe)”。

一个尴尬场(chang)景的形成(cheng),围(wei)观者(zhe)的(de)态度(du)至关重要。如果(guo)围观者能(neng)换位思(si)考(kao),善(shan)意(yi)配合(he),便能极(ji)大(da)地缓解当事人(ren)的压(ya)力。

“视而不(bu)见”的(de)默契(qi):当您发现(xian)有人陷(xian)入(ru)尴尬时,最(zui)直(zhi)接的帮(bang)助(zhu)就是“假装没(mei)看见(jian)”。您(nin)的目光(guang),是(shi)围(wei)观者(zhe)中最(zui)重要(yao)的(de)“指示灯”。当您(nin)选择不关注(zhu),其(qi)他(ta)人的目(mu)光也会随之(zhi)游(you)移,围(wei)观的(de)热度(du)自然(ran)下(xia)降。“巧妙(miao)转移”的(de)智慧:如(ru)果您(nin)恰好在(zai)当(dang)事人附近,可以(yi)主动上(shang)前,用一(yi)个(ge)看似(shi)自(zi)然的(de)借口,将当事人(ren)“引开”。

例如,您可(ke)以(yi)上前询问:“你好,请(qing)问(wen)你(ni)知(zhi)道(dao)XXX品牌在哪里吗(ma)?”或者(zhe)“不好意思(si),能借(jie)你手机打(da)个电话(hua)吗(ma)?”这种(zhong)“曲线救国(guo)”的方式,能(neng)在不(bu)经意(yi)间为(wei)当事(shi)人提供一(yi)个脱身的(de)机会。“幽默化解(jie)”的(de)群体(ti)效应:如(ru)果当事人已经(jing)表现(xian)出尴尬,一(yi)些具备(bei)幽(you)默(mo)感(gan)的人可(ke)以适时(shi)地介入(ru)。

例(li)如,大(da)声说(shuo)道(dao):“哈哈,看(kan)来今(jin)天的(de)商场(chang)有点‘湿意’啊!大(da)家快散了吧,别(bie)打扰(rao)人家(jia)‘浇灌(guan)’心情。”这种略(lve)带(dai)夸张(zhang)的幽默,能(neng)迅速化解现场(chang)的紧张气氛,让围观者(zhe)从(cong)“审视”转为“会(hui)心(xin)一笑(xiao)”。“信息(xi)传播”的正(zheng)面引导(dao):如果(guo)有(you)人(ren)开(kai)始(shi)拍(pai)照或(huo)录像(xiang),周围(wei)有社(she)会责(ze)任(ren)感(gan)的人可(ke)以(yi)立即制止(zhi),并向围(wei)观(guan)者解(jie)释:“大(da)家都是出(chu)来逛街的(de),给(gei)别人一点(dian)空间(jian),也(ye)给自(zi)己留(liu)点面(mian)子。

别(bie)让(rang)这点小(xiao)事变成(cheng)网络暴(bao)力(li)。”

是“商(shang)场(chang)管理者”的“危(wei)机(ji)公关(guan)”:将负(fu)面事(shi)件(jian)转(zhuan)化为(wei)品(pin)牌(pai)形象(xiang)提升。

对(dui)于商(shang)场(chang)而(er)言,此类事件(jian)的发生(sheng),是其公(gong)共(gong)服务和(he)管(guan)理水平(ping)的(de)一次考(kao)验。

“快速响(xiang)应”与“疏导”:商(shang)场(chang)保安(an)或工(gong)作(zuo)人(ren)员应(ying)能快(kuai)速识别(bie)并(bing)介入,一(yi)方(fang)面安(an)抚当事人(ren),另一(yi)方面礼(li)貌(mao)地疏(shu)散围(wei)观(guan)人群,避(bi)免事(shi)态(tai)升(sheng)级。“人性(xing)化设施”的改(gai)进:事后(hou),商(shang)场应反思是否(fou)存在(zai)公共卫(wei)生(sheng)间数量不(bu)足(zu)、指示(shi)不清等问题,并加(jia)以改进(jin)。“正面宣(xuan)传”与“人文(wen)关怀(huai)”:商场可以在内(nei)部宣(xuan)传(chuan)中,强(qiang)调(diao)“互相理解”、“尊(zun)重(zhong)隐私”的(de)理(li)念,甚(shen)至可(ke)以策(ce)划一(yi)些(xie)以(yi)“都(dou)市(shi)生活小插(cha)曲”、“生活中的小确幸(xing)”为主题的创意活动(dong),用(yong)幽默和温情(qing)来消解(jie)人(ren)们对(dui)类似事件(jian)的负(fu)面联(lian)想。

总而言(yan)之(zhi),商(shang)场“嘘嘘”尴尬,并(bing)非不可(ke)化(hua)解的“世界末日(ri)”。它(ta)更(geng)像(xiang)是一场(chang)小小的(de)“即兴表(biao)演”,考验(yan)着(zhe)我们(men)每一个(ge)人(ren)的情(qing)商和智慧。当事(shi)人可以(yi)用自嘲(chao)和迅速(su)的(de)行动(dong)为(wei)自(zi)己争取(qu)空(kong)间,围观者(zhe)可以(yi)用默契的目(mu)光(guang)和善(shan)意(yi)的语言(yan)成(cheng)为“解(jie)围(wei)者”,而(er)商场(chang)管(guan)理(li)者(zhe)则(ze)可以借此(ci)机会(hui)展现(xian)其人文关(guan)怀和管理(li)水平(ping)。

让我(wo)们用(yong)包(bao)容(rong)、理解(jie)和一(yi)点(dian)点幽默,将(jiang)那些不(bu)经意的“尴尬”时(shi)刻(ke),化(hua)作一(yi)段段(duan)关于(yu)人情味与(yu)智慧的(de)佳话。毕(bi)竟,生活中(zhong)的小插曲,恰恰(qia)是构(gou)成(cheng)精(jing)彩(cai)人生(sheng)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。

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图片来源:每经记者 金香盈 摄

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