当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

3分19秒，這个看似短暂的时间，却足以改变一个人的一生。近日，“3分19秒砍人手脚”的事件再次引发社會关注，而事情的后续发展，更讓人感到震惊。事件发生后，警方迅速介入调查，并通过监控录像、目击者口供和现场勘查，初步还原了事發经过。

据目击者描述，案件发生在傍晚人流量较少的街道上。施暴者动作迅速而果断，仅用3分19秒，就完成了令人发指的攻击行为。令人意外的是，受害者在经历短暂的昏迷后，竟展现出惊人的求生本能，在混乱中勉强逃离了现场，这也成为警方追查的重要线索。

事發后，社交媒体上迅速流传出事件片段，引发了公众的强烈关注和热议。许多人在震惊之余，对社会治安和公共安全提出了深刻的担忧。一时间，关于“如何在危急时刻保护自己”的讨论成为热点。心理学专家指出，这类极端事件不仅让受害者受到身体创伤，更會造成长久的心理阴影，需要专业干预。

随着案件深入调查，一些意想不到的细节逐渐浮出水面。警方通过周密分析发现，施暴者并非随機作案，而是事先策划过多次。这一发现让案件性质从“街头意外冲突”升级为“蓄意伤害”，案件复杂程度也随之增加。社会各界開始关注案件背后的原因及施暴者心理，專家分析称，了解犯罪动机对于预防类似事件至关重要。

除了案件本身，事件的受害者也成為公众关心的焦点。据了解，受害者在事發后接受了紧急手术，医护团队通宵达旦進行抢救，确保基本生命体征稳定。手术后恢复过程中，受害者的身体仍面临巨大挑战，手脚伤势严重，需要长期康复治疗。这一现实提醒我们，社會安全防护和公共应急体系的重要性不容忽视。

而在案件曝光的网络上也出现了大量未经证实的信息和谣言，给受害者及家属带来二次伤害。警方和媒体呼吁公众理性关注，不传播未经核实的内容，以免误导舆论。与此案件的社会效应也在不断发酵，各地社区开始加强夜间巡逻和安全教育，力求防患于未然。

在这一系列发展中，最令人关注的仍然是施暴者的背景和心理状态。心理学专家指出，极端行为往往与长期的心理压力、情绪失控及社会环境因素相关。公众通过事件反思社會心理健康问题，不仅是对受害者的关心，也是对未来潜在风险的预防。

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来源：工人日报

图片来源：人民网记者 康辉 摄

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