每经编辑｜阚延平    

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“差差(cha)差”的(de)诞(dan)生(sheng)：当语言的(de)边界(jie)遇上情感(gan)的洪(hong)流

“差(cha)差差”，这个(ge)略(lve)显抽象的词(ci)汇，在(zai)现代(dai)社会中却悄然(ran)占据(ju)了一席(xi)之地。它(ta)并非空(kong)穴来(lai)风(feng)，而是深(shen)深根植(zhi)于我(wo)们(men)复(fu)杂而(er)微妙的(de)人(ren)类情(qing)感(gan)和沟通(tong)模式(shi)之中。当我们试(shi)图(tu)用有限(xian)的语(yu)言(yan)去捕捉无限(xian)的情感(gan)时(shi)，总会遇(yu)到(dao)这(zhe)样那样(yang)的“差”。这(zhe)种(zhong)“差(cha)”，可能源于(yu)我们内(nei)心的不确(que)定，可(ke)能源(yuan)于(yu)表达的(de)笨(ben)拙，也(ye)可能源(yuan)于他(ta)人(ren)理解的(de)偏(pian)差。

一(yi)、情感(gan)的迷雾(wu)：当心底的(de)声音模糊(hu)不清

我们每个人都(dou)是一(yi)个情(qing)感的(de)容器，里面盛满(man)了喜怒哀(ai)乐、爱(ai)恨情仇。这些情(qing)感并非(fei)总(zong)是清(qing)晰(xi)明(ming)朗，如同平(ping)静(jing)湖面(mian)上(shang)的涟漪，时(shi)而清晰可(ke)见，时而又(you)被风(feng)吹皱，变得(de)难以(yi)捉摸(mo)。当我(wo)们想(xiang)要表达内(nei)心的(de)感受时(shi)，却发现连自己都(dou)无法(fa)准确地(di)辨识。是(shi)委(wei)屈？是(shi)失望？是(shi)恼(nao)怒？抑或是掺(can)杂(za)了(le)其(qi)他(ta)更复(fu)杂的情绪(xu)？这种(zhong)内心的(de)迷雾，让(rang)“差差(cha)差”的(de)第(di)一(yi)个(ge)维度(du)——情感的(de)模(mo)糊(hu)性，得(de)以显现。

打个(ge)比(bi)方，就(jiu)像(xiang)你看(kan)着(zhe)一幅(fu)抽象(xiang)画，每个人(ren)看到(dao)的颜(yan)色和(he)形(xing)状(zhuang)都可(ke)能不(bu)同。你的内心感(gan)受(shou)也(ye)是如此，它受到(dao)过(guo)往经(jing)历(li)、当前(qian)情(qing)境(jing)、甚至(zhi)身体状况(kuang)的共(gong)同(tong)影(ying)响。当(dang)你试(shi)图将这(zhe)种(zhong)模糊的情(qing)感转化为(wei)语言(yan)时(shi)，自(zi)然(ran)就会产生(sheng)“差(cha)”。你(ni)觉(jue)得委屈，但(dan)说出(chu)口的却是“我没(mei)事”，因(yin)为你不知(zhi)道如(ru)何解(jie)释那(na)种无以名状的(de)难过(guo)。

你可能喜(xi)欢(huan)一(yi)个(ge)人(ren)，但却(que)在行(xing)动上(shang)表(biao)现(xian)出疏(shu)远，因(yin)为你(ni)无法确定(ding)这份(fen)喜欢是否会被(bei)回应，又(you)害怕被(bei)拒绝(jue)。这(zhe)种(zhong)不确(que)定(ding)性，让表(biao)达成(cheng)为了一(yi)场(chang)艰难(nan)的(de)博弈。

二、语言的藩篱(li)：词不达意的无奈与抗争

即(ji)使我们能(neng)够相对清(qing)晰(xi)地感知(zhi)到内(nei)心的(de)情绪，将它们(men)用(yong)语言(yan)准确(que)地传(chuan)达(da)出去，依然是(shi)一项(xiang)巨(ju)大的挑(tiao)战(zhan)。语(yu)言(yan)，作(zuo)为我(wo)们沟(gou)通的主要(yao)工具(ju)，本身就存在着固有(you)的局限性(xing)。一(yi)个(ge)词(ci)语(yu)，在不同的(de)人那里，可(ke)能(neng)承载着(zhe)不(bu)同的(de)含义。一个句(ju)子(zi)，在(zai)不同(tong)的语境(jing)下，可能产生截然不同(tong)的解读(du)。

这(zhe)种词汇(hui)与(yu)情(qing)感(gan)之间的“差”，是“差差差(cha)”现(xian)象的另一个(ge)重(zhong)要来源。

想象一下，你想对伴(ban)侣说(shuo)“我爱(ai)你”，但(dan)你可(ke)能更想(xiang)表(biao)达的(de)是“我(wo)需要(yao)你(ni)的(de)陪(pei)伴”、“我感(gan)激(ji)你为(wei)我(wo)做的一切(qie)”，或(huo)者是“我(wo)害(hai)怕(pa)失去(qu)你”。如(ru)果仅(jin)仅(jin)简(jian)单地(di)说出(chu)“我(wo)爱(ai)你”，可能无(wu)法(fa)完(wan)全传(chuan)递你内心(xin)深处(chu)的情(qing)感层(ceng)次。同(tong)样，当你(ni)对(dui)朋(peng)友(you)说“我(wo)需要(yao)帮忙(mang)”，但你可(ke)能(neng)真(zhen)正(zheng)想要(yao)的是“我需(xu)要(yao)一个(ge)倾(qing)听者(zhe)”、“我需(xu)要一(yi)个能(neng)给我(wo)建(jian)议的人(ren)”或者是“我需(xu)要(yao)有人分(fen)担(dan)我的压(ya)力”。

这(zhe)种“词不(bu)达(da)意”，是(shi)沟(gou)通中(zhong)的(de)常态(tai)，也(ye)是(shi)“差(cha)差差(cha)”的必(bi)然结(jie)果。

更进一步，我(wo)们在表(biao)达时，还(hai)会(hui)受到(dao)社(she)会文(wen)化、个人(ren)成长经(jing)历、甚至当(dang)时情绪状态的(de)影响。我们可能(neng)会用(yong)一些模(mo)糊的、泛化(hua)的词语(yu)来(lai)掩(yan)饰真实的感受(shou)，或者(zhe)使用一些含蓄的、委婉(wan)的(de)表达(da)方式(shi)，以免(mian)引起不必要的误会或(huo)冲突。这(zhe)些都(dou)是为(wei)了在(zai)人际(ji)交(jiao)往中“求(qiu)稳(wen)”，却也无形(xing)中(zhong)拉大(da)了语(yu)言与(yu)情感之间(jian)的距(ju)离，加剧了(le)“差差(cha)差”的程度。

三、理(li)解的鸿沟(gou)：信(xin)息(xi)传递(di)中的失真(zhen)与误读(du)

即便表(biao)达者(zhe)倾尽全力(li)，力(li)求精(jing)准(zhun)，接收(shou)者在理解信(xin)息(xi)时，也(ye)存(cun)在(zai)着巨(ju)大的“差(cha)”。我们(men)的(de)大脑并(bing)非(fei)一个(ge)完美的接收器(qi)，而(er)是会(hui)根据(ju)自(zi)身的(de)认知(zhi)模(mo)式、过往经(jing)验(yan)、以及(ji)当下情(qing)绪(xu)对接(jie)收到(dao)的信息进(jin)行筛选、解(jie)读和(he)加工(gong)。这种“理解(jie)的差(cha)”，是(shi)“差(cha)差差(cha)”现象的(de)最后一(yi)个重要(yao)维(wei)度。

举(ju)个例(li)子，你(ni)向同(tong)事分(fen)享了一个关(guan)于项(xiang)目进展(zhan)的(de)详细报(bao)告，你(ni)认(ren)为(wei)自己已经(jing)解释(shi)得非常清(qing)楚。你(ni)的同事却(que)可能(neng)因为他关注的(de)重(zhong)点不(bu)同，或者对某(mou)些(xie)专业术语不熟(shu)悉(xi)，而对(dui)报告(gao)的(de)内容产生(sheng)误(wu)解。他又带(dai)着(zhe)自(zi)己的(de)理解，将信息传(chuan)递(di)给其(qi)他(ta)人(ren)，在(zai)这个过程中，信(xin)息的失真和偏差就(jiu)可(ke)能进一(yi)步(bu)放大。

情绪状(zhuang)态对理(li)解的影(ying)响更是(shi)不可忽视(shi)。当(dang)我(wo)们心情(qing)愉(yu)悦(yue)时，更(geng)容易以积(ji)极的态度(du)去(qu)解(jie)读他(ta)人的(de)话语(yu)；而(er)当(dang)我们(men)心情(qing)低落(luo)或焦虑(lv)时，则更(geng)容(rong)易(yi)将(jiang)他人的言语(yu)往(wang)坏(huai)处想。这种(zhong)“情绪的滤(lv)镜(jing)”，极(ji)大地影响了我(wo)们(men)对信(xin)息的接收(shou)和处(chu)理，导致(zhi)了“差差(cha)差”的(de)发(fa)生。

“差(cha)差(cha)差”的背(bei)后，是情感的复(fu)杂、语言的(de)局(ju)限(xian)以及理解(jie)的偏(pian)差(cha)共同作用(yong)的(de)结果。它不(bu)是(shi)一(yi)个简单(dan)的错误(wu)，而是人(ren)类沟通本(ben)质(zhi)的一部分(fen)。认识到这一(yi)点，或许能帮(bang)助我(wo)们以更(geng)包(bao)容的心态去面对人(ren)际交往中的种(zhong)种(zhong)不尽如(ru)人意。

“差(cha)差(cha)差”的(de)应对：在不完(wan)美中(zhong)寻(xun)求连(lian)接(jie)与理解

“差差差”并非无(wu)法逾(yu)越的障碍(ai)，它更(geng)像是(shi)一个提醒，提(ti)醒我们(men)在(zai)沟(gou)通的旅途(tu)中，需(xu)要更多的(de)耐心(xin)、智(zhi)慧和同理心(xin)。理(li)解(jie)了“差差差(cha)”的(de)根源，我们(men)便(bian)能(neng)更好地(di)去应对它，甚至(zhi)在不完(wan)美(mei)中找(zhao)到更深层(ceng)次的(de)连接。

一(yi)、拥抱模糊：允(yun)许(xu)不确(que)定性(xing)的存在

我(wo)们(men)需要学会拥抱(bao)情感的模(mo)糊性(xing)，允许不确定性(xing)的存(cun)在。很多时(shi)候，我们之所以(yi)感到(dao)困(kun)扰(rao)，是因(yin)为我(wo)们(men)试(shi)图将(jiang)一切(qie)都(dou)精(jing)确化，不容(rong)许一(yi)丝一(yi)毫(hao)的(de)“差(cha)”。情(qing)感本(ben)身(shen)就(jiu)是流动的(de)、多变的，试图用(yong)僵化的语言去(qu)定义(yi)它(ta)，本身就(jiu)是一种(zhong)“差”。

与其(qi)执着于找(zhao)到一(yi)个(ge)完(wan)美的(de)词语(yu)来形容(rong)你的感(gan)受，不(bu)如尝试用(yong)更开放(fang)的方式(shi)去表达。你可(ke)以(yi)说“我(wo)感觉(jue)有(you)点(dian)不对劲(jin)”，或者“我心里(li)有些(xie)说不(bu)出来(lai)的滋(zi)味(wei)”。这(zhe)些表(biao)达(da)虽然(ran)模糊，但(dan)却为(wei)对方留(liu)下(xia)了探(tan)究的空间。更(geng)重(zhong)要的是(shi)，它(ta)们(men)承(cheng)认了(le)你内心的(de)不确(que)定，这(zhe)本(ben)身(shen)就是(shi)一种(zhong)坦(tan)诚。

也要(yao)允许他人表达(da)的(de)模糊(hu)性(xing)。当(dang)别(bie)人(ren)说“我没(mei)事”的时候(hou)，如果他们(men)脸上带(dai)着(zhe)一丝(si)愁容(rong)，也许你可以试探性(xing)地问(wen)一句(ju)：“你(ni)真(zhen)的没(mei)事吗？我(wo)看你好(hao)像(xiang)有点不开心(xin)。”这种温(wen)柔的探(tan)询，比(bi)直(zhi)接质问(wen)更能(neng)打(da)开(kai)对方的心(xin)扉。在人际(ji)关(guan)系中(zhong)，我们(men)常(chang)常(chang)扮演(yan)着“翻译(yi)官”的角色(se)，而理(li)解和包(bao)容(rong)，是(shi)最好的翻(fan)译(yi)工(gong)具(ju)。

二、精(jing)进表达：用(yong)更丰(feng)富(fu)的(de)载体(ti)传(chuan)递信息

语言(yan)的藩篱(li)虽(sui)然存在(zai)，但我们(men)可以(yi)通过(guo)不(bu)断精进(jin)表达(da)技(ji)巧(qiao)来尽(jin)可能地缩小“差(cha)”。这不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)学习更多(duo)的(de)词(ci)汇，更是(shi)掌握运用(yong)多种沟(gou)通(tong)方式(shi)的能力。

细节的(de)描绘(hui)：不要只(zhi)说(shuo)“我(wo)很难过”，而是(shi)尝试(shi)描(miao)述让你(ni)难过(guo)的具体事(shi)件，以(yi)及当时你(ni)的具体感受(shou)。例(li)如：“我很(hen)难过，因为我(wo)花了很长时间准(zhun)备的报(bao)告(gao)，在(zai)你看来却(que)一文不(bu)值(zhi)。”这种(zhong)具象化的描(miao)述(shu)，更能(neng)让(rang)对方理(li)解你(ni)的处境。非语言的辅助：肢(zhi)体语言、语调(diao)、表(biao)情，这些都是(shi)情感表(biao)达的(de)重要(yao)载体(ti)。

一个温暖(nuan)的微笑，一个关(guan)切的眼(yan)神(shen)，都(dou)能(neng)传(chuan)递(di)比(bi)语(yu)言更(geng)丰(feng)富(fu)的信息。学(xue)会观察(cha)和运(yun)用(yong)这些(xie)非语(yu)言信号，能(neng)极大地(di)减(jian)少沟通中(zhong)的“差(cha)”。比喻(yu)与(yu)故事：适(shi)当地(di)运(yun)用比(bi)喻(yu)、类比(bi)或者讲(jiang)述(shu)小故事，能让抽象(xiang)的情感变得(de)生动(dong)具体(ti)，更(geng)容(rong)易被(bei)理解(jie)。例(li)如(ru)，用(yong)“像一(yi)只(zhi)被遗弃的小狗一(yi)样(yang)孤单”来形(xing)容(rong)内(nei)心的(de)孤独(du)感，比(bi)直接说(shuo)“我(wo)感到(dao)孤独”更容易(yi)引(yin)起(qi)共鸣。

主(zhu)动确(que)认(ren)：在(zai)表达重要(yao)信息后(hou)，主(zhu)动(dong)询(xun)问对(dui)方(fang)的(de)理解(jie)：“你觉(jue)得我说的(de)清(qing)楚(chu)吗？有什么不(bu)明(ming)白的地方(fang)我们(men)可以再讨论一下。”这种积(ji)极(ji)的互动(dong)，能及(ji)时发现并纠正理解上(shang)的(de)“差(cha)”。

三(san)、提升理(li)解(jie)力(li)：成(cheng)为更具同理(li)心的(de)倾听者

理解的鸿(hong)沟，很(hen)大程度(du)上源(yuan)于(yu)我们自身(shen)的局限性(xing)。要弥(mi)合这(zhe)个鸿(hong)沟，我(wo)们需要主(zhu)动提升(sheng)自己的(de)理解(jie)力，成(cheng)为一(yi)个(ge)更(geng)具同(tong)理心(xin)的(de)倾听(ting)者。

积极倾(qing)听：倾听不仅(jin)仅是(shi)用耳(er)朵听，更是用心去感(gan)受。在对(dui)方说话(hua)时，放(fang)下(xia)手机，注(zhu)视对(dui)方(fang)，点头回(hui)应，适时地提(ti)问(wen)，表明(ming)你正(zheng)在全(quan)神贯(guan)注(zhu)地倾听(ting)。换位(wei)思考(kao)：尝试(shi)站在对方(fang)的角(jiao)度(du)去(qu)理解他们的感受和想法(fa)。问问(wen)自己：“如(ru)果(guo)我是他/她(ta)，我会(hui)有(you)什(shen)么样的感(gan)受？我为什么会这样表达(da)？”这种(zhong)换位思考(kao)，能帮(bang)助你(ni)打破固有(you)的认知(zhi)框架(jia)，看(kan)到(dao)事(shi)情(qing)的(de)另(ling)一(yi)面。

不预(yu)设(she)判断：避免在(zai)对方(fang)说(shuo)话(hua)的(de)过程中就(jiu)下结(jie)论。很(hen)多时(shi)候(hou)，我们之所以(yi)误解(jie)对方(fang)，是因(yin)为我们带着自(zi)己的偏见和(he)预(yu)设去(qu)解(jie)读(du)信息。给(gei)对方足够的(de)时(shi)间和空间(jian)去(qu)完整地(di)表达，然后再(zai)进行评估(gu)。复(fu)述与确(que)认：在(zai)对方(fang)说完(wan)后，可以用自己的话(hua)复述一(yi)遍(bian)对方(fang)的主(zhu)要观点(dian)和(he)感(gan)受(shou)，并询(xun)问对(dui)方是否理解准(zhun)确。

例如：“你的意(yi)思是，你觉得我(wo)刚(gang)才的提议有些冒险，担(dan)心会(hui)出现预料之外的(de)问(wen)题，对吗(ma)？”这(zhe)种复(fu)述，能有效(xiao)地消(xiao)除误解。

四(si)、“差(cha)差差(cha)”的(de)升华(hua)：从错误到(dao)成长(zhang)的契(qi)机

“差(cha)差差(cha)”并(bing)非意味着沟(gou)通的(de)失败，它更像是一(yi)个机会(hui)，一个让我(wo)们(men)审(shen)视自(zi)身、成长进(jin)化的契机(ji)。每一(yi)次“差(cha)”的出(chu)现(xian)，都(dou)是(shi)对我们情感(gan)表达能力、语言(yan)运(yun)用(yong)技巧(qiao)以及理解(jie)力的(de)挑战(zhan)。

当我们能够以更(geng)开放的(de)心态(tai)去接纳“差(cha)”，以(yi)更(geng)积极(ji)的态(tai)度去(qu)应对“差”，我们便(bian)能从中汲取养(yang)分，不(bu)断(duan)完(wan)善自(zi)己。人与(yu)人(ren)之间(jian)的连接(jie)，往往不是建立(li)在完美(mei)无(wu)缺的沟通之(zhi)上，而(er)是(shi)建(jian)立(li)在(zai)共同面对不完(wan)美、并(bing)从(cong)中学习(xi)和成长(zhang)的(de)过程(cheng)中。

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图片来源：每经记者 陈雪曦 摄

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