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桥本香菜销售的秘诀视频,教你如何打动客户,建立信任,轻松实现

陈飚 2025-11-02 01:01:57

每经编辑｜陈江凌

当地时间2025-11-02,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,奇米第四声黑色效果

洞悉(xi)人心，精准出击(ji)：桥本(ben)香菜(cai)的“破(po)冰”艺术

销售的本质，并(bing)非(fei)简(jian)单(dan)地推(tui)销(xiao)产(chan)品，而是与人建(jian)立连接，理解需(xu)求，并提供价值(zhi)的过程。无数销(xiao)售新手常常陷(xian)入(ru)一(yi)个误区，认(ren)为(wei)只(zhi)要产品好(hao)、价格(ge)低(di)，客(ke)户自(zi)然(ran)会买单。殊不(bu)知，在(zai)信息爆炸的时(shi)代(dai)，客户早(zao)已不是被(bei)动的(de)信(xin)息(xi)接(jie)受者，他(ta)们更看(kan)重(zhong)的是(shi)真诚的(de)沟通、专(zhuan)业的服务以(yi)及(ji)个(ge)性化(hua)的体验(yan)。

而这，正是(shi)桥(qiao)本(ben)香菜(cai)销售秘诀视频的核心所(suo)在——“洞(dong)悉人心(xin)，精(jing)准出(chu)击”。

一(yi)、为什(shen)么你的(de)客户“不(bu)买(mai)账(zhang)”？——识别(bie)客户的(de)“心墙(qiang)”

在视(shi)频(pin)中(zhong)，桥本(ben)香(xiang)菜首(shou)先抛(pao)出了(le)一(yi)个(ge)引人(ren)深思的问(wen)题：为(wei)什么许多(duo)销(xiao)售员辛辛苦苦地(di)介(jie)绍产品，客户却(que)总(zong)是“油(you)盐不(bu)进”？答(da)案往(wang)往(wang)在(zai)于，销(xiao)售(shou)员(yuan)未(wei)能(neng)有效“破冰(bing)”，客户的心门紧(jin)闭。这(zhe)些“心(xin)墙”可(ke)能(neng)源(yuan)于：

不(bu)信任感：客户担(dan)心被(bei)欺(qi)骗(pian)，被(bei)推销劣(lie)质产品(pin)，或(huo)者被(bei)过度的销(xiao)售压力所困(kun)扰(rao)。需(xu)求(qiu)不匹(pi)配(pei)：销(xiao)售员(yuan)只顾(gu)推销自(zi)己(ji)认为(wei)好的(de)产品(pin)，却忽(hu)略了(le)客户(hu)真实的、潜(qian)在(zai)的(de)需求(qiu)。沟(gou)通障(zhang)碍(ai)：语言生(sheng)硬、信息(xi)冗杂(za)、缺乏共鸣，让客户感(gan)到疲(pi)惫和疏(shu)远(yuan)。价值(zhi)感(gan)知低：客户未(wei)能清(qing)晰(xi)地认(ren)识(shi)到产品(pin)或服务(wu)能(neng)为他(ta)们(men)带来什(shen)么实(shi)质(zhi)性的(de)好处(chu)。

桥本(ben)香菜(cai)用(yong)生动的案例(li)和深入(ru)浅(qian)出的(de)讲解，剖析(xi)了这(zhe)些(xie)“心墙”的形(xing)成原因。她强调，销(xiao)售(shou)的第一(yi)步，绝(jue)不是急(ji)于(yu)展示产品，而是要学(xue)会“倾听(ting)”。真正的倾听(ting)，不(bu)是(shi)表面上的附和，而是(shi)要(yao)用(yong)心去(qu)感受(shou)客户的语气、语调，捕捉(zhuo)他(ta)们话(hua)语中(zhong)的关(guan)键词(ci)，甚至是没有说(shuo)出口的顾虑(lv)和渴望。

二、“破冰”的(de)艺术(shu)：从陌(mo)生(sheng)到熟悉，从怀(huai)疑到(dao)信(xin)任

一旦识(shi)别(bie)了客(ke)户的(de)“心墙(qiang)”，接下(xia)来的(de)关键(jian)就是(shi)如何“破冰(bing)”。桥(qiao)本(ben)香(xiang)菜在视频中(zhong)分享了她(ta)独创的“微笑与(yu)提问”策略。

微(wei)笑(xiao)的魔力(li)：别(bie)小(xiao)看(kan)一个(ge)真诚(cheng)的微(wei)笑。在初次(ci)接触(chu)时，一(yi)个(ge)温暖的(de)笑(xiao)容能(neng)瞬间(jian)拉(la)近(jin)距离(li)，缓解客(ke)户的戒备(bei)。它传递(di)的是善意、友(you)好和专业。视(shi)频中，桥本香菜(cai)展示了不同(tong)场合(he)下微(wei)笑(xiao)的(de)运用，从线上沟通的(de)表情(qing)符(fu)号(hao)，到线(xian)下(xia)见(jian)面的(de)眼神交流(liu)，都(dou)恰(qia)到好(hao)处。“好奇(qi)心(xin)”提问法(fa)：桥本香菜认(ren)为，提(ti)问(wen)是(shi)引(yin)导(dao)对话、挖掘(jue)需求(qiu)最有效(xiao)的(de)方式(shi)。

她提(ti)出的“好奇(qi)心(xin)提问法(fa)”，并非(fei)随(sui)意(yi)提问，而是(shi)要围绕客户(hu)可能感(gan)兴(xing)趣的、与(yu)之相(xiang)关的(de)话题(ti)展开(kai)。例如，在销(xiao)售某(mou)款(kuan)智(zhi)能家居产(chan)品时(shi)，与其(qi)直(zhi)接问(wen)“您需要吗？”，不(bu)如(ru)问“您平(ping)时在家(jia)喜(xi)欢通(tong)过什么方式来(lai)放松自己呢？”，从(cong)客(ke)户的(de)生(sheng)活方(fang)式入(ru)手，逐(zhu)步(bu)引导(dao)到产品的功(gong)能。

共鸣(ming)的(de)力量(liang)：在提问中，找到(dao)与客户(hu)的共同(tong)点，或(huo)者对(dui)他们(men)表(biao)达的观点表(biao)示理解(jie)和认(ren)同(tong)，能迅速建立情感连接(jie)。比(bi)如，当(dang)客户(hu)抱(bao)怨(yuan)工(gong)作(zuo)压力大时(shi)，你可(ke)以回应(ying)：“我非常(chang)理解，现在(zai)生(sheng)活(huo)节奏快(kuai)，保持工(gong)作(zuo)和(he)生活(huo)的(de)平(ping)衡确实(shi)不容易(yi)。”这种(zhong)“我(wo)懂你”的(de)回(hui)应(ying)，远比(bi)千篇(pian)一律的产品介(jie)绍更(geng)能打动人(ren)心。

“故事化(hua)”开场(chang)：桥本香菜还分享了一个(ge)让她(ta)屡(lv)试不(bu)爽(shuang)的“故(gu)事化(hua)”开(kai)场白。她(ta)不(bu)会一(yi)开始(shi)就(jiu)谈产(chan)品，而是会(hui)分享(xiang)一个(ge)与客户可(ke)能遇(yu)到(dao)的(de)问题(ti)相关的(de)、有趣的、或(huo)者引人(ren)深思的(de)小(xiao)故事(shi)。这个故(gu)事可以是客户(hu)的(de)成(cheng)功案例(li)，也(ye)可以是(shi)她(ta)自(zi)己作(zuo)为用(yong)户的(de)使(shi)用体验(yan)，甚(shen)至是行(xing)业内(nei)的一(yi)个有趣(qu)现(xian)象(xiang)。

故事的引(yin)入(ru)，能够(gou)迅速吸引(yin)客户的注(zhu)意(yi)力(li)，让他们在(zai)轻松(song)愉(yu)快的(de)氛(fen)围中，对后续的沟通(tong)产生期(qi)待。

三、价(jia)值的(de)传递：让客(ke)户“看见”你的好(hao)

“破冰(bing)”之后(hou)，如何让客(ke)户真正认(ren)识到(dao)你的(de)价(jia)值(zhi)？桥本香(xiang)菜(cai)强(qiang)调(diao)，价值(zhi)的传(chuan)递并(bing)非一味地罗列(lie)产品参数(shu)，而是(shi)要(yao)将产品(pin)特性(xing)转化为客(ke)户(hu)的(de)“利益点(dian)”。

FAB法则的(de)升级：经典(dian)的FAB（Feature-Advantage-Benefit）法(fa)则(ze)（特(te)点-优势-利(li)益(yi)）是(shi)基础，但桥(qiao)本香菜在此之(zhi)上(shang)，更强调“场景(jing)化”的呈(cheng)现(xian)。不要只(zhi)说(shuo)“这款手(shou)机(ji)拍照好(hao)”，而(er)是要(yao)说“有了这(zhe)款(kuan)手(shou)机，无(wu)论您是记(ji)录孩子的成长(zhang)瞬间，还是(shi)捕捉(zhuo)旅行(xing)中的美景(jing)，都(dou)能轻(qing)松拍出(chu)媲美专业相机的照片(pian)，让(rang)您的(de)回忆更(geng)加生动(dong)精彩。

”将产品特点(dian)置于(yu)客户的(de)生活场(chang)景(jing)中，让(rang)他们“身临(lin)其(qi)境(jing)”地感(gan)受(shou)到(dao)产品能(neng)带(dai)来(lai)的好处(chu)。“痛(tong)点”与“痒点(dian)”的(de)挖掘(jue)：桥本(ben)香菜(cai)鼓励(li)销售(shou)员去(qu)挖掘(jue)客户的(de)“痛(tong)点”（未(wei)被满足(zu)的需求(qiu)）和(he)“痒(yang)点(dian)”（渴(ke)望但(dan)未曾获(huo)得(de)或不便获得的体验(yan)）。通过(guo)提问(wen)和(he)倾听(ting)，找到客(ke)户的“痛”与“痒(yang)”，然后展(zhan)示你的(de)产品如何能(neng)够完(wan)美地(di)解决这些(xie)问题(ti)，满足这些(xie)渴望。

“证明”你的(de)价值：光(guang)说不练假把式。桥本(ben)香(xiang)菜在视频(pin)中展示了如何(he)利用(yong)客户(hu)证(zheng)言(yan)、第三(san)方(fang)评价、实(shi)际(ji)案(an)例数(shu)据等(deng)方式，来“证(zheng)明(ming)”产品(pin)的(de)价值(zhi)。这些(xie)客观(guan)的证(zheng)据，比销(xiao)售(shou)员的口才更有(you)说服(fu)力，能(neng)够有(you)效打(da)消客(ke)户的疑虑(lv)。

信任为基(ji)，共赢为(wei)魂：桥本香菜(cai)的“深(shen)度连(lian)接”之道

在“破冰(bing)”成功(gong)，与客户建(jian)立了初步(bu)的信(xin)任后(hou)，销售(shou)工作(zuo)的重(zhong)心便(bian)转向(xiang)了“深(shen)度连接”，即(ji)如何(he)将这(zhe)种信(xin)任转(zhuan)化为持久(jiu)的客(ke)户关系(xi)，并(bing)最终实现(xian)销售(shou)目标(biao)。桥本(ben)香菜(cai)销(xiao)售(shou)秘诀视频(pin)的第二(er)部(bu)分，正(zheng)是围绕这一(yi)核心(xin)展(zhan)开(kai)，她(ta)将多年的(de)销售(shou)经验凝聚(ju)成一(yi)套系(xi)统(tong)性(xing)的(de)方法(fa)论(lun)，教你(ni)如(ru)何(he)让信任“生(sheng)根(gen)发芽”，最(zui)终收获(huo)“共(gong)赢”。

一(yi)、信任(ren)的(de)“微细节”：每一次互动都在“加分”

信(xin)任不(bu)是一蹴而(er)就的，它是(shi)在每(mei)一次(ci)与(yu)客户的(de)互动(dong)中，一(yi)点(dian)一滴积(ji)累起来的。桥本(ben)香菜在视(shi)频中反复强调，要关(guan)注那些“微(wei)细节(jie)”，这些细节往往(wang)是决(jue)定信(xin)任程(cheng)度的(de)关键(jian)。

响应(ying)速(su)度：无论是电(dian)话、邮件(jian)还(hai)是信(xin)息，及时(shi)而专业(ye)的回复(fu)，会让客(ke)户感(gan)受到被重视。即使(shi)当(dang)下无法提(ti)供完(wan)整(zheng)答(da)案，也要及(ji)时告(gao)知(zhi)客户已收到(dao)信息(xi)，并(bing)说(shuo)明预计(ji)回复时间(jian)。信息准(zhun)确性：提供(gong)的所(suo)有信息，无(wu)论是(shi)产品信息(xi)、价格、交期(qi)还是解决(jue)方案，都必须准(zhun)确(que)无误。

一个(ge)小小(xiao)的(de)错误(wu)，都可(ke)能摧(cui)毁(hui)来之不(bu)易(yi)的(de)信任。桥(qiao)本香菜分享(xiang)了她如何(he)建立一(yi)套信(xin)息(xi)核对(dui)机制(zhi)，确(que)保信息的严谨(jin)性(xing)。专业(ye)形象：从(cong)着装(zhuang)、言谈举(ju)止，到专(zhuan)业(ye)知识的(de)储备，都(dou)应该(gai)展现(xian)出专(zhuan)业性。这(zhe)不(bu)仅体(ti)现在(zai)销售(shou)场合(he)，也体现在日常(chang)的沟(gou)通中。她建(jian)议(yi)销(xiao)售员要保(bao)持学习的热情，不断更新知识库，才(cai)能(neng)在客户(hu)面(mian)前(qian)展现出“专(zhuan)家”的(de)形(xing)象。

承(cheng)诺(nuo)的兑(dui)现：说到就(jiu)要做到(dao)，这是建(jian)立信(xin)任(ren)最(zui)根本的原则。无论是(shi)承(cheng)诺(nuo)提供(gong)资料(liao)、安(an)排(pai)演(yan)示(shi)，还是后续(xu)的(de)跟(gen)进，都(dou)要(yao)严(yan)格按时完(wan)成。一(yi)旦无(wu)法兑(dui)现，要主动、诚(cheng)恳(ken)地解释原(yuan)因，并(bing)提(ti)出(chu)补(bu)救措施(shi)。

二、“关(guan)系(xi)型(xing)”销售(shou)：从“一(yi)次性”到“长(zhang)期(qi)伙伴”

传统(tong)的销售(shou)模式(shi)往往(wang)侧(ce)重(zhong)于“一(yi)次性(xing)”交易(yi)，而桥(qiao)本香(xiang)菜推崇(chong)的是“关(guan)系型”销售(shou)。这(zhe)意(yi)味着，销售(shou)的重(zhong)点不再(zai)是眼前(qian)的(de)订(ding)单，而(er)是与(yu)客户(hu)建(jian)立长期(qi)、稳固(gu)的(de)关(guan)系，成(cheng)为他(ta)们值得信赖的(de)“伙伴(ban)”。

个(ge)性化(hua)关(guan)怀(huai)：记住客(ke)户的生日、喜好(hao)、重要(yao)的纪念(nian)日(ri)，并在(zai)合(he)适(shi)的时(shi)机送上(shang)祝(zhu)福或小礼物。这种个(ge)性化的(de)关(guan)怀，能(neng)让客户(hu)感(gan)受到(dao)你不(bu)仅仅是想(xiang)卖东西给(gei)他，而是(shi)真(zhen)正(zheng)关心他(ta)这个人(ren)。主(zhu)动(dong)提(ti)供价(jia)值：即使(shi)客(ke)户暂(zan)时没(mei)有购买意向，也要(yao)持(chi)续地(di)为(wei)客户提供有(you)价值的信(xin)息。例如，行(xing)业(ye)动态(tai)、专(zhuan)业(ye)知(zhi)识、与(yu)客户业务(wu)相关的最(zui)新(xin)资讯(xun)等(deng)。

这(zhe)不(bu)仅能保持(chi)与客(ke)户的联(lian)系(xi)，更能树立(li)你作(zuo)为行业(ye)专家的(de)形象(xiang)。倾(qing)听(ting)与反(fan)馈：持续地(di)关(guan)注(zhu)客户(hu)的反(fan)馈，并(bing)根据(ju)反(fan)馈不断(duan)优化产(chan)品或服(fu)务。让(rang)客户(hu)感(gan)受(shou)到他们的声音(yin)被听到(dao)、被重(zhong)视(shi)，这会极(ji)大地增(zeng)强他们(men)的归属(shu)感和忠(zhong)诚度。解决(jue)问(wen)题的能力(li)：当客户遇到困(kun)难或问题时，积极地伸出(chu)援手(shou)，提(ti)供(gong)解(jie)决(jue)方案(an)。

即使这个(ge)问题(ti)不(bu)在(zai)你的产品(pin)或服务(wu)范(fan)围内(nei)，也(ye)要(yao)尽力(li)提(ti)供(gong)帮助(zhu)或(huo)推荐资源(yuan)。这(zhe)种“超出预(yu)期的服务(wu)”，往往(wang)能带(dai)来意(yi)想不(bu)到的惊(jing)喜和回(hui)报。

三(san)、达成(cheng)“共赢(ying)”：让客户(hu)的(de)成功(gong)，成为你的成功(gong)

“深度(du)连接(jie)”的最(zui)终目的，是实现客户(hu)和销(xiao)售(shou)方(fang)之间的“共赢”。桥(qiao)本香菜认为(wei)，当(dang)客(ke)户真正(zheng)信任(ren)你，并认为(wei)你的产品(pin)或服务能(neng)够帮(bang)助他们实(shi)现目标时，销售(shou)的达(da)成将是顺理(li)成(cheng)章(zhang)，甚至是(shi)不(bu)言(yan)而喻(yu)的。

以(yi)客户为中心的(de)解决方(fang)案：抛开(kai)产品导(dao)向，站在(zai)客户(hu)的(de)角(jiao)度，为他们(men)量身(shen)定制(zhi)最适(shi)合的(de)解决(jue)方案。这可能意(yi)味着推荐最适(shi)合(he)的(de)型(xing)号(hao)，或者(zhe)组(zu)合不同(tong)的(de)产品，甚(shen)至(zhi)是(shi)在某(mou)些情况(kuang)下(xia)，承(cheng)认你的产品(pin)并不(bu)适合他(ta)们，并给出其他建议。这种真诚，反而能(neng)赢得更高的(de)尊(zun)重(zhong)。价(jia)值的(de)量化：桥本香菜在视(shi)频中(zhong)分享(xiang)了(le)如(ru)何(he)将(jiang)产品或服(fu)务带来的价(jia)值(zhi)“量化(hua)”。

例如(ru)，通过(guo)使用(yong)某(mou)个(ge)软件，可以(yi)帮助客户(hu)节省(sheng)多少(shao)时间？通过采(cai)用(yong)某种(zhong)材料，可(ke)以(yi)降(jiang)低(di)多少(shao)成(cheng)本(ben)？通过(guo)这(zhe)种量(liang)化(hua)的方(fang)式，让(rang)客(ke)户清晰(xi)地(di)看(kan)到(dao)投资回(hui)报。共(gong)同成(cheng)长的愿景：描(miao)绘与客(ke)户共(gong)同成长的(de)美好愿景(jing)。例如(ru)，通过(guo)与你的公(gong)司(si)合(he)作(zuo)，客(ke)户可以获(huo)得(de)哪(na)些长(zhang)期的竞(jing)争优势(shi)？未来(lai)的发展方(fang)向如(ru)何？这(zhe)种(zhong)描绘，能够激发客(ke)户的长(zhang)期(qi)合作意愿(yuan)。

“推荐”是最好(hao)的证明：当客户主动向他(ta)人(ren)推荐你(ni)和(he)你的产品时(shi)，这(zhe)意味(wei)着你已经(jing)获(huo)得(de)了他们发自内(nei)心的认(ren)可。桥本(ben)香菜表示(shi)，她最大的成(cheng)就(jiu)感，就(jiu)来自(zi)于(yu)听到客(ke)户(hu)说：“我(wo)把我的(de)朋友(you)/同(tong)事介绍(shao)给你(ni)，因为我相(xiang)信你(ni)。”

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图片来源：每经记者陆晓明摄