每经编辑｜陈依伯    

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当“人设”崩塌(ta)，真(zhen)相遭遇(yu)“雾(wu)霾”：一(yi)次网红“黑(hei)料”事(shi)件(jian)的(de)深度剖析(xi)

互联网(wang)时(shi)代，信(xin)息传播(bo)的速(su)度(du)和广(guang)度前所未(wei)有。尤(you)其(qi)是以抖(dou)音为(wei)代表的(de)短(duan)视频平(ping)台，以其(qi)直观(guan)、生动的(de)形(xing)式，迅(xun)速构(gou)建(jian)起(qi)了一(yi)个(ge)个(ge)网红(hong)IP，让(rang)他们成为万众瞩目(mu)的(de)焦点(dian)。镁光(guang)灯下(xia)，也容(rong)易(yi)招(zhao)致暗箭。近(jin)日，某位在抖音(yin)上拥(yong)有(you)千万粉丝(si)的(de)网红(hong)，一夜(ye)之间被卷(juan)入(ru)了(le)“黑(hei)料(liao)”风(feng)暴。

从私(si)生活混(hun)乱到商(shang)业欺(qi)诈(zha)，从品德(de)败(bai)坏到言行失当(dang)，各(ge)种耸人(ren)听(ting)闻的(de)爆料(liao)层(ceng)出(chu)不穷，迅速占据(ju)了各大社交媒(mei)体的热搜(sou)榜，引(yin)发了网(wang)民(min)们(men)一(yi)边(bian)倒的声(sheng)讨和(he)质(zhi)疑(yi)。

在这(zhe)场突如其(qi)来的(de)舆论(lun)海啸(xiao)中，这(zhe)位(wei)网(wang)红的(de)公众形象(xiang)顷刻间(jian)崩(beng)塌。无(wu)数粉(fen)丝感到震(zhen)惊、失(shi)望甚至愤怒(nu)，纷纷(fen)取关、评(ping)论区(qu)沦陷(xian)，甚(shen)至有品牌(pai)方紧急(ji)暂停(ting)合(he)作。网络上充斥着(zhe)各种“锤”和“实锤”的截(jie)图、录(lu)音、视频，仿(fang)佛证据(ju)确(que)凿，不(bu)容置疑(yi)。当(dang)人们(men)以为事件(jian)将以网红的“社死”告(gao)终时，事情却出现了(le)戏(xi)剧(ju)性的(de)反转。

随(sui)着(zhe)事件(jian)的发(fa)酵(jiao)，一些(xie)细(xi)心(xin)的网友和(he)专(zhuan)业人(ren)士开(kai)始对(dui)所谓(wei)的“证据”进行甄别。他(ta)们发(fa)现，所谓的(de)“截(jie)图(tu)”存(cun)在P图痕迹，所(suo)谓(wei)的“录音(yin)”被恶(e)意剪辑(ji)，所(suo)谓的(de)“视(shi)频”更(geng)是(shi)断章(zhang)取(qu)义(yi)，脱(tuo)离了语(yu)境(jing)。更重要的是(shi)，一些关键(jian)信息来源模糊(hu)，爆料者身份(fen)不明，许多内容(rong)都(dou)是基(ji)于猜测和(he)道听(ting)途说。

当真相(xiang)的曙光逐(zhu)渐驱散谣言(yan)的迷雾，人们赫(he)然发现，这(zhe)并非(fei)一次(ci)简(jian)单(dan)的(de)“人设”崩(beng)塌，而(er)是一(yi)场精心策(ce)划的、针对网红(hong)的不(bu)实抹(mo)黑。

平台(tai)责任(ren)：内容审(shen)核的“双(shuang)刃剑”与(yu)“防(fang)火墙”失(shi)灵

这(zhe)次事件(jian)，将抖音(yin)等内容(rong)平台的(de)责(ze)任推到了风(feng)口浪(lang)尖。短视(shi)频(pin)平台在为(wei)内容(rong)创作者提供展(zhan)示平台的(de)也承担着内容审核(he)的重(zhong)任。在海量(liang)内容的洪流(liu)中(zhong)，平台的内容审(shen)核(he)机(ji)制似(shi)乎显(xian)得(de)力不(bu)从心。一(yi)方面，过于(yu)严(yan)格(ge)的审核(he)可能会(hui)扼(e)杀(sha)创意(yi)，限制(zhi)内容(rong)的多元(yuan)化；另(ling)一方面(mian)，过于(yu)宽(kuan)松的审核则为不实信(xin)息、谣(yao)言(yan)和诽(fei)谤(bang)的传(chuan)播打(da)开了方便(bian)之门(men)。

在这次事(shi)件中(zhong)，我们可以(yi)看到(dao)，大量的(de)负(fu)面爆(bao)料在(zai)未经证实的情况下(xia)，就得(de)以(yi)在平台(tai)上(shang)传播，并(bing)迅速引发病毒式(shi)扩散。这(zhe)无疑暴露了(le)平(ping)台在内容(rong)审核(he)环节存在(zai)的漏洞(dong)。是审核(he)机制不够(gou)完善(shan)？是审核(he)人员的(de)专业(ye)能(neng)力(li)不(bu)足(zu)？还(hai)是审核(he)标准(zhun)存在(zai)模(mo)糊地(di)带？这(zhe)些(xie)都(dou)需要平(ping)台进行深刻反(fan)思。

平台在处理(li)此类事件时(shi)，往(wang)往(wang)陷(xian)入两(liang)难境(jing)地。一方面(mian)，它需(xu)要维护(hu)平台的(de)秩序(xu)，保护(hu)用户的权益(yi)，不能任(ren)由谣言横(heng)行；另(ling)一方面，它又需(xu)要尊重言(yan)论自由，避(bi)免过度干预(yu)，成为(wei)“内(nei)容警察”。当不实(shi)信(xin)息(xi)对个人(ren)和(he)公众(zhong)利益(yi)造成严重(zhong)损害时(shi)，平(ping)台就(jiu)必(bi)须(xu)承担起“防(fang)火墙”的作(zuo)用(yong)，而不是成为谣言(yan)传播的(de)“扩音器”。

舆论(lun)的“狂欢”与(yu)“沉(chen)默(mo)的螺(luo)旋”：围(wei)观者的集(ji)体失(shi)语(yu)

网络舆论，如同汹(xiong)涌的(de)潮水(shui)，具有(you)强大的裹挟(xie)力(li)量(liang)。在信息(xi)不对称、情绪(xu)先行的情(qing)况下(xia)，网(wang)民们往往(wang)倾向(xiang)于快速站(zhan)队，形(xing)成(cheng)一边倒的态(tai)势。此次(ci)事件中(zhong)，许多网民(min)在看到耸人听(ting)闻的(de)“黑料”时，并(bing)没(mei)有(you)主动(dong)去(qu)寻(xun)求事(shi)实真相，而(er)是立(li)刻被(bei)情绪(xu)所(suo)驱(qu)动(dong)，加(jia)入了(le)“讨伐(fa)”的行列。这种“情(qing)绪(xu)化围(wei)观”的现(xian)象(xiang)，在社(she)交媒体(ti)时代屡(lv)见不鲜(xian)。

“沉默的螺旋”理(li)论在(zai)这里得到(dao)了生(sheng)动(dong)的(de)体(ti)现(xian)。当一(yi)种观点在社(she)交(jiao)媒体(ti)上占(zhan)据(ju)主导(dao)地位时，持有(you)不同(tong)观点(dian)的人会因(yin)为害怕(pa)被(bei)孤(gu)立而(er)选(xuan)择沉默。在(zai)这次(ci)网红“黑料(liao)”事件(jian)中，少数质(zhi)疑不(bu)实(shi)信(xin)息的声音(yin)，很快就被(bei)淹(yan)没(mei)在声(sheng)讨的洪流(liu)之中。那(na)些(xie)可能(neng)持有不同看法，或者正在(zai)观望(wang)的人(ren)，也(ye)因为(wei)担(dan)心遭受(shou)“网络暴(bao)力”而(er)选(xuan)择(ze)保持(chi)沉默(mo)。

这种(zhong)集体(ti)失语(yu)，使(shi)得真相(xiang)的传播(bo)更(geng)加困(kun)难，也(ye)让不(bu)实信(xin)息有了更(geng)广阔(kuo)的生(sheng)存空间。

更令人担(dan)忧(you)的是(shi)，一些媒体(ti)和自(zi)媒体在(zai)缺(que)乏事(shi)实依据的情(qing)况(kuang)下，也(ye)加入了(le)对(dui)网红的“围(wei)剿”。他(ta)们(men)的报道和评(ping)论(lun)，往往带有强(qiang)烈的(de)引(yin)导(dao)性，进(jin)一(yi)步(bu)加剧了舆(yu)论的偏见(jian)，将事(shi)件推向(xiang)了更加(jia)失控的方向。这种“推波助(zhu)澜(lan)”的(de)行为，不(bu)仅(jin)伤害(hai)了被抹黑的个(ge)人(ren)，也对(dui)整(zheng)个社(she)会的信任(ren)体系(xi)造成(cheng)了损(sun)害(hai)。

拨(bo)开迷(mi)雾，重塑(su)真(zhen)相：理(li)性(xing)对抗不(bu)实抹黑的(de)智慧(hui)与(yu)策略

当不实抹黑如(ru)同阴霾笼罩(zhao)而(er)来，个体和社(she)会该(gai)如(ru)何(he)理性(xing)应(ying)对？这(zhe)不(bu)仅仅是对(dui)被抹(mo)黑者(zhe)的(de)考验，更是对(dui)整(zheng)个网(wang)络(luo)生态(tai)健康(kang)运行(xing)的诘问。面(mian)对(dui)汹涌的(de)舆论(lun)和平(ping)台机制的(de)挑战，我(wo)们(men)需要一套行(xing)之(zhi)有效的策(ce)略，来(lai)保(bao)护真(zhen)相(xiang)，维护正义(yi)，并最终构建(jian)一个更(geng)清朗(lang)的网络空(kong)间。

对于被抹黑(hei)者：沉(chen)着(zhe)应战，用(yong)事实(shi)说话

在遭受(shou)不(bu)实(shi)抹黑时(shi)，首要原(yuan)则是保(bao)持冷(leng)静，切勿被(bei)情绪冲昏(hun)头脑(nao)。第一(yi)时(shi)间的回应(ying)至关重(zhong)要(yao)，但仓促的(de)辩(bian)解或情绪化的(de)反击(ji)，往往会适得其(qi)反(fan)，给(gei)造(zao)谣(yao)者留(liu)下(xia)更多攻(gong)击的“口子”。

收集(ji)证据(ju)，固定事(shi)实(shi)：立即(ji)开始(shi)系统性地(di)收集一切(qie)能够(gou)证(zheng)明自(zi)身(shen)清白、反驳(bo)不(bu)实指控(kong)的(de)证据(ju)。这包括(kuo)但不限于：原始(shi)的聊天记(ji)录、交(jiao)易凭(ping)证、证人证言、活动录像、过(guo)往的公(gong)开(kai)声明(ming)等(deng)等。将所有信息进行分(fen)类(lei)整(zheng)理，并(bing)确(que)保(bao)其(qi)真(zhen)实性(xing)和完(wan)整性(xing)。发布官(guan)方(fang)声明(ming)，精准回应：在掌(zhang)握足(zu)够(gou)证(zheng)据后，通过(guo)官方渠道(dao)（如(ru)个人官方账(zhang)号(hao)、公司公告等(deng)）发布正式(shi)声(sheng)明(ming)。

声明(ming)应重点(dian)针(zhen)对不(bu)实信(xin)息进(jin)行逐条(tiao)批驳，用(yong)清晰、客(ke)观、有力(li)的语(yu)言陈述事(shi)实真相。避(bi)免(mian)使(shi)用模糊(hu)、含糊的(de)表(biao)述，也不要与(yu)网民(min)进行无休(xiu)止的争论。寻(xun)求专业(ye)法(fa)律(lv)援助(zhu)：对于情节严重的诽(fei)谤(bang)、污蔑(mie)行(xing)为，应及时(shi)咨询律师，启动法律(lv)程序。通(tong)过(guo)法律(lv)途径追(zhui)究(jiu)造谣(yao)者的(de)责任，不(bu)仅是对自(zi)身权益(yi)的保护，也是对不法(fa)行为的震(zhen)慑。

保持公(gong)众沟(gou)通(tong)的透(tou)明度：在(zai)整(zheng)个过程(cheng)中，适(shi)当地向公众(zhong)披(pi)露信息，保(bao)持沟通的(de)透(tou)明度，有(you)助于重建信任。可以定期发布(bu)进展(zhan)通报(bao)，回应(ying)关键质疑，但要(yao)把握好信(xin)息发(fa)布的时(shi)机和(he)尺度。短期“冷处理”，长(zhang)期(qi)“热公关”：在(zai)舆(yu)论爆发(fa)初期(qi)，某些(xie)情(qing)况下适(shi)度的“冷处(chu)理”可以(yi)避(bi)免火上浇(jiao)油。

待风(feng)波(bo)稍有(you)平息，真(zhen)相开始显现时(shi)，再(zai)通过积极(ji)的“热公关”活动，例(li)如(ru)发布(bu)深(shen)度(du)访谈(tan)、参与(yu)公益(yi)事业(ye)等，来重塑(su)和(he)提(ti)升公(gong)众形象。

对(dui)于(yu)平(ping)台(tai)方：筑牢“防火(huo)墙(qiang)”，强化“守(shou)门(men)员”角色

平(ping)台(tai)作为信(xin)息传(chuan)播的(de)载体，其(qi)责(ze)任(ren)重大(da)。内容(rong)审核的(de)“双(shuang)刃剑”效(xiao)应(ying)需要被审慎地(di)平衡(heng)，并不(bu)断优化。

升(sheng)级内(nei)容审(shen)核机制：引入(ru)更先进(jin)的人(ren)工智(zhi)能技(ji)术，辅助人工审(shen)核，提(ti)高(gao)审核效(xiao)率和准确(que)率。建(jian)立多(duo)层级、多维(wei)度的审核(he)体系(xi)，针对不同(tong)类型的内容设定不(bu)同的审核(he)标准(zhun)和流(liu)程(cheng)。畅通举(ju)报与(yu)反馈渠(qu)道(dao)：建立(li)用户友好(hao)、高(gao)效便(bian)捷的举报和(he)反馈机制。对于(yu)用户举报(bao)的疑(yi)似不(bu)实(shi)信息，平台(tai)应(ying)进行及时、公(gong)正(zheng)的调(diao)查(cha)，并给予举报人反馈。

建立辟(pi)谣与澄清机(ji)制：对于已经被证(zheng)实为不实(shi)信息(xi)，平台应有主动(dong)发布辟(pi)谣(yao)声明(ming)、标注不(bu)实信(xin)息(xi)、限制传(chuan)播(bo)范围(wei)等措施(shi)。也为被(bei)不实信息损害(hai)的个人提(ti)供澄(cheng)清事实的平(ping)台。追究责(ze)任，形成(cheng)震慑：对于(yu)恶(e)意(yi)造谣、传谣、诽谤(bang)的(de)用户，平(ping)台应(ying)根据(ju)社(she)区规则(ze)，采取(qu)包括(kuo)禁言、封号(hao)等处罚措(cuo)施(shi)。

对于(yu)涉(she)及(ji)违(wei)法行(xing)为的(de)，应积(ji)极配合司(si)法机关的(de)调查。推动(dong)内容(rong)生(sheng)态的良(liang)性发(fa)展：鼓(gu)励和(he)扶持优质、真实(shi)、有价(jia)值(zhi)的内容(rong)，引导(dao)用(yong)户理性表达，形成健(jian)康的社区文(wen)化(hua)。通过算法推荐等(deng)机制(zhi)，避(bi)免(mian)劣质信息和负(fu)面情(qing)绪的过度(du)传播(bo)。

对于(yu)网民：保持(chi)理(li)性，培养“媒(mei)介(jie)素养”

作为信(xin)息(xi)消费者，网(wang)民的(de)媒介素(su)养直接(jie)影响(xiang)着网络(luo)舆论的健康(kang)程(cheng)度(du)。

批判性(xing)思维(wei)，不(bu)轻信(xin)：面(mian)对网(wang)络信息，特别(bie)是(shi)负(fu)面爆(bao)料，要保持(chi)警惕，不轻(qing)易相(xiang)信(xin)。多(duo)方求证，比(bi)较(jiao)不同来(lai)源的(de)信息(xi)，避免被片(pian)面之词(ci)所(suo)误导(dao)。情(qing)绪管理(li)，不盲(mang)从(cong)：识别(bie)并控(kong)制自(zi)身(shen)的(de)情绪(xu)，不(bu)被煽动(dong)性(xing)的言(yan)论所(suo)裹挟。理性(xing)分析(xi)事(shi)件(jian)本身(shen)，而不是被(bei)表(biao)面(mian)的情(qing)绪(xu)化表达(da)所左右(you)。

尊重事(shi)实，不(bu)造谣(yao)：传播信息前，要对(dui)信(xin)息(xi)的真实(shi)性负(fu)责。不(bu)随(sui)意(yi)转发未经证实(shi)的消(xiao)息，不(bu)参与网络(luo)暴力(li)，不成(cheng)为谣(yao)言的传播者。学(xue)习辨(bian)别(bie)，提(ti)升素(su)养：主(zhu)动学习(xi)如(ru)何识别网络谣言、虚(xu)假信(xin)息(xi)，了(le)解常(chang)见的网(wang)络(luo)欺骗(pian)和操(cao)纵手(shou)段。提升(sheng)自(zi)身的媒介辨别能力(li)，成为有(you)智慧的(de)“网民(min)”。

结(jie)语：在信息洪流中(zhong)，守护真相(xiang)的力量(liang)

此(ci)次网(wang)红“黑(hei)料(liao)”事件，犹如一面(mian)镜(jing)子，折射出(chu)当前网(wang)络舆论生态(tai)的复杂性与挑(tiao)战。它(ta)提醒我们(men)，在(zai)享受(shou)信(xin)息便(bian)利的也必(bi)须警(jing)惕信息失真和网络暴(bao)力(li)带(dai)来(lai)的负(fu)面(mian)影响。平(ping)台、内(nei)容(rong)创作(zuo)者(zhe)、以及每(mei)一(yi)位(wei)网民，都应承(cheng)担起(qi)自(zi)己(ji)的(de)责任，共同努(nu)力，用理性、求(qiu)证、和责(ze)任感(gan)，构筑起对抗不(bu)实抹黑(hei)的坚固防线(xian)，守(shou)护真(zhen)相(xiang)，净化网(wang)络空间(jian)，让每(mei)一(yi)次的(de)“惊(jing)”都(dou)能最终归于(yu)“实”与(yu)“真(zhen)”。

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图片来源：每经记者 陈钢 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄