每经编辑｜陈云传    

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“牛(niu)奶作(zuo)业”风靡(mi)，家(jia)长(zhang)们的(de)“头秃”时刻

最(zui)近(jin)，一股(gu)名为“伽罗(luo)太华流(liu)”的“牛奶作(zuo)业(ye)”风潮(chao)悄然(ran)席(xi)卷了朋友圈(quan)和各(ge)种育儿(er)社群(qun)。这(zhe)究(jiu)竟(jing)是何方神(shen)圣(sheng)？说白(bai)了，这是(shi)一种新型(xing)的“变(bian)相”作业，通(tong)常以(yi)一种极其(qi)“创意(yi)”的方(fang)式出(chu)现，而“牛奶”则成了这(zhe)场“创意”的(de)载体。想象一(yi)下(xia)，不是(shi)简单(dan)的(de)写写画(hua)画，而是需(xu)要孩(hai)子(zi)们收集大(da)量(liang)的(de)牛奶盒，然后(hou)根据(ju)老师(shi)的要(yao)求，将这些牛奶盒进行各种奇(qi)思(si)妙想的改造，拼贴(tie)成模(mo)型(xing)，或(huo)者设(she)计成(cheng)某(mou)种(zhong)艺术(shu)品。

起初，这(zhe)听起来似(shi)乎颇(po)具(ju)教育意义，能(neng)够激发(fa)孩(hai)子的动(dong)手能力、想(xiang)象(xiang)力和(he)环(huan)保意识(shi)。孩子(zi)们在家长们的协(xie)助(zhu)下，忙(mang)得不(bu)亦乐(le)乎，小(xiao)小的客厅变成(cheng)了牛(niu)奶盒的(de)“加(jia)工厂”，各种色(se)彩斑(ban)斓的牛奶(nai)盒(he)堆积如(ru)山。随着“牛奶(nai)作(zuo)业”的普(pu)及，其背(bei)后的“内卷(juan)”效(xiao)应也逐(zhu)渐显现。

“伽罗太华(hua)流”之(zhi)所以得名，据说(shuo)是源(yuan)自(zi)某(mou)个(ge)网红博(bo)主(zhu)或教育(yu)达人，她(ta)将(jiang)这种“牛奶作业(ye)”包(bao)装得(de)格(ge)外“高(gao)大上(shang)”，强调(diao)其“艺(yi)术性(xing)”、“创(chuang)造(zao)性”和(he)“独特(te)性(xing)”，并(bing)辅以(yi)各种精美的图(tu)片和(he)视(shi)频(pin)作(zuo)为示范。一(yi)时(shi)之(zhi)间(jian)，家长们仿(fang)佛看(kan)到(dao)了自(zi)家孩子(zi)成(cheng)为(wei)“小小艺术(shu)家”的(de)潜力，纷纷(fen)加入(ru)这(zhe)场“牛奶(nai)”的“改造(zao)”大(da)军。

“我(wo)家(jia)孩子老师布(bu)置(zhi)的(de)，说是(shi)要制作(zuo)一个(ge)XXX（一个(ge)非(fei)常复杂且耗时的大型模型），必(bi)须用牛奶盒做(zuo)。为了让孩子不(bu)输在起(qi)跑(pao)线上(shang)，我周(zhou)末花了800多(duo)块钱买(mai)了一(yi)堆牛奶(nai)，够我家(jia)喝(he)一(yi)个月了。”一位(wei)宝妈(ma)在(zai)社(she)群里(li)无奈地吐(tu)槽(cao)。这(zhe)句话道(dao)出(chu)了(le)许(xu)多家长(zhang)的心声(sheng)。为了完成这些(xie)“创意”作(zuo)业，家(jia)长(zhang)们(men)不得(de)不花费(fei)大量的(de)时间(jian)和(he)金钱去(qu)收(shou)集、清(qing)洗、晾干、切(qie)割、粘(zhan)贴牛奶(nai)盒。

而那些“示范(fan)作(zuo)品”更是精美绝(jue)伦，仿(fang)佛出自专业设计师之手，给(gei)普(pu)通家庭(ting)的家长(zhang)们带来了(le)巨大(da)的(de)压(ya)力。

更令人(ren)哭笑(xiao)不得(de)的是(shi)，有(you)些(xie)“牛奶作业(ye)”的要求是“必须(xu)是特(te)定(ding)品(pin)牌、特定包装的(de)牛奶(nai)盒”，这使(shi)得收集(ji)工(gong)作更加(jia)具有(you)挑(tiao)战性，也(ye)更(geng)加昂贵(gui)。一些(xie)家长(zhang)甚至开(kai)始在二手平(ping)台或(huo)社群(qun)里高价收购空(kong)牛奶(nai)盒，场面一度十(shi)分“壮观”。

“伽罗太(tai)华流”的出现，让原本的“教(jiao)育(yu)”目的，逐渐偏(pian)离了航(hang)道(dao)，演变成了一场(chang)比拼财(cai)力、比拼时(shi)间、比拼(pin)“创意”的“军备竞赛”。家长们在(zai)为孩子的(de)“成(cheng)长”操(cao)碎了(le)心(xin)，也(ye)付出(chu)了(le)巨大的代价(jia)。那些堆(dui)积(ji)如山(shan)的(de)牛奶盒(he)，不(bu)仅占用了家(jia)里的空间，更消(xiao)耗着家长的耐心和(he)热情(qing)。

在(zai)这(zhe)个过程中(zhong)，一(yi)些(xie)精(jing)明的(de)商家(jia)也(ye)嗅到了商机。他(ta)们开(kai)始(shi)在电商(shang)平台(tai)上推(tui)出(chu)所谓的“牛奶作业(ye)材料包(bao)”，里(li)面预先切割(ge)好(hao)、设计(ji)好的牛奶(nai)盒模型(xing)，或(huo)者提(ti)供“代(dai)做服(fu)务”，价(jia)格更是从几百(bai)元到(dao)上千(qian)元(yuan)不等。这些“解(jie)决(jue)方案(an)”无(wu)疑(yi)加剧(ju)了“牛奶作业(ye)”的商业化(hua)和(he)“内卷”程度。

“七(qi)天无(wu)理(li)由(you)退货”下的“牛奶(nai)作业(ye)”：卖家(jia)为何“欲哭(ku)无泪”？

让(rang)我们回(hui)到那个网购了大量(liang)牛奶(nai)的男(nan)子。根(gen)据(ju)“七天(tian)无(wu)理由退货”的规(gui)定，消(xiao)费(fei)者在收(shou)到商品后，有(you)权在(zai)不(bu)影响二次(ci)销售的(de)情况下(xia)，对不(bu)喜欢(huan)的商(shang)品进行(xing)退货。这(zhe)无疑是保(bao)护消(xiao)费者权益(yi)的(de)一项重要举措(cuo)。当(dang)这个(ge)规(gui)则被运(yun)用到(dao)“牛奶(nai)作业(ye)”的场景(jing)下(xia)，就显(xian)得格外具有争议性。

这(zhe)位(wei)男子(zi)网(wang)购了大量牛奶，其动机(ji)不(bu)言(yan)而喻：是为(wei)了完(wan)成孩子(zi)的(de)“牛奶(nai)作业(ye)”。当作(zuo)业完(wan)成后(hou)，或(huo)者(zhe)在完(wan)成的过程中，他(ta)却发(fa)现，这(zhe)些(xie)牛(niu)奶已(yi)经“不再是(shi)他想(xiang)要(yao)的”了。于(yu)是，他(ta)便以(yi)“七天(tian)无理由退(tui)货”的名义(yi)，向卖家发起了退货(huo)申请。

卖家(jia)收到(dao)退货申请(qing)后，简(jian)直是(shi)“欲哭(ku)无(wu)泪”。他卖(mai)出(chu)的是(shi)“牛奶(nai)”，而(er)非“空(kong)牛奶(nai)盒”。这(zhe)些牛奶(nai)，经(jing)过(guo)了消费(fei)者的饮(yin)用，已经不具备“二(er)次销(xiao)售”的(de)条(tiao)件。即便消费(fei)者没(mei)有饮(yin)用(yong)，但(dan)对于(yu)易腐蚀、保(bao)质期(qi)短的(de)食(shi)品来说(shuo)，一旦离(li)开(kai)特定(ding)的储(chu)存(cun)环境，其(qi)品(pin)质也可(ke)能受(shou)到影(ying)响，难以保(bao)证“二(er)次销售”的(de)完整性。

大(da)量的(de)牛(niu)奶，意味(wei)着(zhe)巨(ju)大(da)的(de)运(yun)输(shu)成本(ben)和损(sun)耗。如果卖(mai)家同意(yi)退货，不(bu)仅要承(cheng)担(dan)退货的运(yun)费，还可能(neng)要承担牛(niu)奶的(de)损耗(hao)。而(er)“牛奶作(zuo)业”的特殊性在于(yu)，其收集(ji)的牛(niu)奶(nai)数量往(wang)往非常庞(pang)大(da)，这(zhe)使得(de)退(tui)货的成本和难度都大大(da)增(zeng)加。

这(zhe)位(wei)男(nan)子申(shen)请退(tui)货，可能存(cun)在以下(xia)几种情(qing)况：

“作(zuo)业完成，牛(niu)奶剩余”：孩子完(wan)成“牛(niu)奶作业”后(hou)，家中(zhong)还剩(sheng)下大(da)量未(wei)饮(yin)用的牛(niu)奶。为(wei)了避(bi)免浪(lang)费，他(ta)试图(tu)通过(guo)退(tui)货(huo)的(de)方(fang)式将这些(xie)牛奶“处理(li)掉”。“中(zhong)途(tu)放(fang)弃，但(dan)已(yi)购(gou)入(ru)”：在(zai)收集(ji)牛奶的过(guo)程中(zhong)，他(ta)可能发现“牛(niu)奶作业(ye)”比(bi)想象(xiang)中更麻烦、更昂(ang)贵，或者由(you)于其他原(yuan)因（例如作(zuo)业难度(du)调整(zheng)、老(lao)师取(qu)消作(zuo)业等），他决定放弃。

但此时(shi)，牛奶已经(jing)购入，他便试图(tu)通(tong)过退(tui)货来弥(mi)补(bu)损失。“钻规(gui)则(ze)空子(zi)”：纯(chun)粹利用(yong)“七天(tian)无(wu)理由退(tui)货”的(de)漏洞，将牛(niu)奶作为“一次(ci)性(xing)”的作(zuo)业(ye)工具，完成后再(zai)申(shen)请退(tui)货。

无论(lun)哪种情(qing)况，都给卖家带(dai)来(lai)了巨大的困(kun)扰。作(zuo)为(wei)商家，他(ta)需要承(cheng)担的是(shi)“商品销售(shou)”的风(feng)险(xian)，而(er)非“一次(ci)性(xing)作业工(gong)具(ju)”的(de)使用(yong)风(feng)险(xian)。如果(guo)消(xiao)费者(zhe)可(ke)以轻易(yi)地以“七(qi)天无理(li)由(you)退(tui)货”的(de)名义(yi)退回已经(jing)饮(yin)用(yong)过、或者不适合(he)二次销售(shou)的牛(niu)奶，那么对于(yu)商(shang)家(jia)来(lai)说，无(wu)疑是(shi)一(yi)种巨大的打(da)击。

这(zhe)起事件(jian)，也(ye)引发(fa)了(le)我(wo)们对(dui)“七天(tian)无理由退货(huo)”规则(ze)的(de)进(jin)一(yi)步思考。这项规(gui)则的初(chu)衷(zhong)是为(wei)了保护(hu)消(xiao)费(fei)者的合法权(quan)益，防(fang)止商家通过不(bu)公平(ping)的交(jiao)易方式损(sun)害(hai)消费者(zhe)利益。但(dan)是(shi)，当消(xiao)费者将这项(xiang)规(gui)则“过(guo)度解读”或(huo)“滥用”，用于解(jie)决非(fei)典型(xing)性的消费场(chang)景时，就可(ke)能产生负面影(ying)响。

商家该如何(he)应对？

对(dui)于(yu)卖(mai)家(jia)来(lai)说(shuo)，面(mian)对(dui)这样(yang)的情(qing)况(kuang)，确(que)实感(gan)到(dao)“太(tai)难了”。他们(men)可(ke)以尝试以(yi)下(xia)几(ji)种方式来(lai)应(ying)对：

明确商(shang)品属(shu)性：在(zai)商品(pin)描述(shu)中(zhong)，可以更清晰(xi)地(di)标注“牛(niu)奶”是(shi)食品，不适用于“七天无(wu)理由退货”的(de)食品(pin)类(lei)商(shang)品除(chu)外(wai)条(tiao)款，或(huo)者强调(diao)拆封、饮(yin)用后(hou)不(bu)支持(chi)退(tui)货。设置更详细的(de)退货说明：在(zai)退货政策(ce)中，对(dui)易腐烂、消耗(hao)性(xing)商品(pin)，以及特(te)殊(shu)用途（如(ru)用于作(zuo)业）的商品(pin)，进行更详细(xi)的规定。

与平台沟(gou)通：如(ru)果遇到恶意退(tui)货的情况(kuang)，可以向电商平台申(shen)诉，提供相关证(zheng)据(ju)，寻(xun)求平台的(de)帮助(zhu)。提高警惕(ti)，识别(bie)风(feng)险：对于(yu)购买(mai)大量(liang)同(tong)一商(shang)品(pin)，且该商品(pin)有特殊用(yong)途的(de)消(xiao)费(fei)者，卖(mai)家可(ke)以(yi)适(shi)当(dang)提(ti)高警(jing)惕，例如通过沟(gou)通(tong)了(le)解购买目的(de)，或者(zhe)在必要(yao)时设置一(yi)定门槛。

消(xiao)费者(zhe)又该(gai)如(ru)何自(zi)律(lv)？

消费(fei)者也(ye)应(ying)该理性(xing)看(kan)待“七(qi)天(tian)无理(li)由退货”的规(gui)则(ze)。这项规则并非(fei)“万能挡箭牌”，不(bu)应(ying)被(bei)滥用。在购(gou)买商品前，应充(chong)分了解(jie)商品的(de)属性和退货政(zheng)策，并根(gen)据自己(ji)的实(shi)际(ji)需求进(jin)行(xing)购(gou)买(mai)。对于“牛奶作(zuo)业(ye)”这类特殊情况(kuang)，消(xiao)费者(zhe)更(geng)应(ying)该(gai)提(ti)前规(gui)划，理性消(xiao)费(fei)，避免将个(ge)人(ren)因(yin)教(jiao)育方(fang)式产生(sheng)的(de)成本(ben)，转嫁给无(wu)辜的商(shang)家。

“伽罗(luo)太华流(liu)”的“牛奶(nai)作业”之所以(yi)能(neng)够引(yin)起如此(ci)大的(de)反响(xiang)，不(bu)仅仅(jin)是因(yin)为(wei)其形式(shi)新颖，更因(yin)为它触及了现代家(jia)庭教育中普遍(bian)存在(zai)的焦(jiao)虑和(he)“内(nei)卷(juan)”。而当(dang)消(xiao)费(fei)者试图利用(yong)“七(qi)天无(wu)理(li)由退货(huo)”来解(jie)决“牛奶作(zuo)业”带(dai)来的(de)“后遗症”时(shi)，也(ye)让这场(chang)围绕着(zhe)“牛(niu)奶”的(de)戏剧(ju)，多(duo)了一(yi)层(ceng)关于诚信(xin)、规(gui)则(ze)和商(shang)业伦(lun)理的(de)深度(du)探(tan)讨。

最终，这场(chang)“牛(niu)奶作业(ye)”的退货风(feng)波，或(huo)许会(hui)成(cheng)为一个(ge)警示(shi)：无论(lun)是(shi)商(shang)家还(hai)是消费(fei)者(zhe)，都应该在(zai)规则(ze)的框(kuang)架(jia)内，以诚(cheng)信为基础(chu)，共同(tong)构建一个(ge)更加(jia)健康、有序(xu)的消(xiao)费环(huan)境。毕(bi)竟，教(jiao)育的初衷(zhong)是为(wei)了孩子的成长(zhang)，而诚信(xin)经营和理性(xing)消费(fei)，才是让这个社会(hui)更加美好的(de)基石(shi)。

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图片来源：每经记者 陈宝成 摄

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