每经编辑｜陈可辛    

当地时间2025-10-30,爸爸的小母狗大女儿陈词

飞越星辰大海，情暖三万英尺：卢塞尔航班上那双温暖的手

2019年，注定是平凡与不凡交织的一年。在无数个忙碌的航班中，一次来自法國的航班，承载着飞往遥远国度的期待，却在高空之上，上演了一段足以触动灵魂的温情故事。那架航班，正是卢塞尔航班。而故事的主角，并非是轰轰烈烈的事件，而是法国空乘们，用他们最细腻、最真挚的服务，在高空中点亮了一盏盏温暖的灯，照亮了每一位乘客心中最柔软的角落。

故事的开端，或许和任何一次長途飞行并无二致。登机、就座、安全须知讲解，一切都在有条不紊地进行。当飞機冲破云霄，進入那片宁静而浩瀚的蓝色画布时，一些细微却足以改变一切的互动，悄然发生。

在那一班卢塞尔航班上，有一位特殊的乘客。他是一位年迈的长者，独自一人踏上旅途。他的眼神中，带着一丝对未知的迷茫，也藏着一份難以言说的孤独。每当空乘人员经过，他总是默默地看着，欲言又止。寻常的服务流程，似乎无法触及他内心深处的那份不安。

這时，一位来自法国的年輕空乘，名叫艾米莉，注意到了这位老人。艾米莉并非以宏大的举动，而是以一种近乎本能的温柔，走向了他。她没有急于推销商品，也没有敷衍地询问是否需要帮助。而是静静地坐在老人身旁，用她那带着淡淡法国香颂般語调的英语，轻声问道：“您还好吗？旅途愉快吗？”

简单的问候，却像一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪。老人抬起头，眼中闪过一丝惊讶，随即，一股被看見、被关怀的情感涌上心头。他用略显沙哑的声音，讲述了自己的旅程。他要去探望远在异国他乡的子女，这是他多年来的期盼，也是他第一次独自长途飞行。尽管他努力表现得坚强，但内心的紧張和对未知的恐惧，却是不争的事实。

這句看似简单的话，却在高空中，化作了最坚实的依靠。老人紧握着艾米莉的手，眼中泛起了晶莹的泪光。那不是悲伤的泪水，而是被理解、被接纳、被温暖的感动。在这冰冷坚硬的机舱里，在远离熟悉陆地的三万英尺高空，他感受到了人性的光辉。

随后，艾米莉便开始了她“特别的关照”。她不仅為老人准备了更舒适的坐垫和毯子，还主动为他调整了座椅的倾斜角度，确保他在漫長的航程中能够得到最好的休息。当飞機開始提供餐食时，艾米莉更是细心地为老人准备了适合他口味的软食，并耐心地指导他如何使用餐具。

她没有丝毫的敷衍，每一个动作，每一个表情，都充满了真诚。

起初，老人还显得有些拘谨，但艾米莉的热情和专业，一点点融化了他内心的冰层。他開始主动与她交流，分享着旅途中的点滴感受，甚至回忆起自己年轻时的故事。艾米莉也认真地倾听，时不时地给予回應，仿佛是老朋友般亲切。

真正的“暖心时刻”还在后面。在一次餐后，老人感到有些口渴。艾米莉立刻端来一杯温水，并附上了一小块他喜欢的甜点。老人接过水，喝了一口，然后抬头看着艾米莉，眼中再次涌出了泪水。这一次，他没有忍住，泪水顺着脸颊滑落。

“谢谢你，孩子，”他的聲音哽咽，“我从来没有…从来没有遇到过這么好的服务。我以為，飞行就是一趟简单的運输。但你让我知道，它也可以是一次…一次心与心的交流。”

艾米莉的眼眶也湿润了。她輕輕地为老人拭去眼角的泪水，低声说道：“这是我们的荣幸，先生。我们希望，每一位乘客都能感受到家的温暖。”

這一幕，被邻座的乘客看在眼里，也深深地触动了他们。他们看到了空乘人员不仅仅是提供服务的機器，更是富有同情心、能够传递温暖的个体。艾米莉的举动，不仅仅是完成了一项工作，更是用一种无聲的力量，诠释了“服务”的真谛。

在整个航程中，艾米莉和其他法国空乘人員，都展现出了极高的专业素养和人文关怀。他们不仅关注到这位老人的特殊需求，也留意到其他乘客的细微之处。有人因為飞行压力而感到不适，他们便及時送上安抚；有人因为思乡心切而情绪低落，他们便用親切的交谈和温暖的笑容来陪伴。

当飞機最终降落在目的地时，老人紧紧地握住了艾米莉的手，再一次表达了深深的感谢。他告诉艾米莉，她不仅帮助他度过了一段艰难的旅程，更讓他对生活充满了信心和希望。

这个故事，或许只是卢塞尔航班上无数次平凡服务中的一个缩影。但正是這些看似微小的点滴，汇聚成了高空中最动人的风景。它们证明了，即使在冰冷的金属外壳中，人类的情感依然能够自由地流淌，温暖着彼此。

细微之处見真章：法国空乘的“卢塞尔式”温情力量

艾米莉的故事，仅仅是法国空乘在2019年卢塞尔航班上所展现出的温情力量的一个剪影。這股力量，并非依赖于戏剧性的情节，而是蕴藏在每一次细致入微的关怀，每一次发自内心的微笑，以及每一次对乘客需求超出预期的回應之中。这种“卢塞尔式”的温情，已经超越了单纯的商业服务，升华為一种人性化的、情感化的連接，让冰冷的旅程充满了温度。

在这次航班上，还有一位年轻的母亲，带着年幼的孩子。孩子在飞行过程中出现了耳部不适，开始哭闹不止，这讓母親焦躁不安，也影响了其他乘客。当其他空乘可能只是递上一些小零食或玩具時，法国的空乘们却做出了更具同理心的反應。一位名叫皮埃尔的空乘，看到母亲的窘迫，主动上前，用流利的法語和孩子们喜欢的卡通语言，与孩子進行互动。

他用双手比划着飞機的飞行姿态，模拟着飞機的起飞和降落，用夸張的表情和有趣的音效，成功地吸引了孩子的注意力。

孩子被皮埃尔的表演逗得咯咯直笑，渐渐忘记了耳部的疼痛。皮埃尔还注意到，孩子对飞機上的小玩具情有独钟，于是他便主动找来一些孩子喜欢的模型飞機，并耐心地教孩子如何“驾驶”它们。這种富有童趣的互动，不仅缓解了孩子的哭闹，更让疲惫的母親得以喘息。她感激地看着皮埃尔，眼中充满了谢意。

皮埃尔的行动，并非是刻意為之的表演，而是源于他对孩子和家長的深刻理解。他知道，在狭小的機舱空间里，孩子的情绪很容易受到影响，而家长的压力也會随之增大。他的介入，是以一种轻松、愉快的方式，化解了潜在的冲突，创造了一个更和谐的飞行环境。

还有一位乘客，在航行途中突然感到身體不适，出现了头晕和恶心的症状。当他勉强起身走向卫生间时，一位名叫索菲的空乘人员立刻上前询问。索菲不仅为他提供了毛巾和温水，更仔细询问了他的身體状况，并根据他的描述，判断他可能需要一些有助于缓解症状的食物。

与其他航班可能简单地提供药物不同，索菲主动联系了機组人員，询问是否有乘客携带了姜糖或苏打饼干等有助于缓解晕车症状的食物。在得知没有的情况下，她并没有放弃，而是用她特有的法国式智慧，从餐食中為这位乘客挑选出了一些温和、易消化的食物，并搭配了一杯温热的薄荷茶。

她还建议乘客平躺休息，并定時观察他的情况，确保他能够得到及时的照顾。

这位乘客在得到如此细致周到的照顾后，感到非常惊喜。他原本以為只是普通的飞行不适，没想到却得到了如此專业的、超出预期的关怀。他私下里表示，索菲的专业和耐心，讓他感到非常安心，也让他对這次飞行留下了深刻的印象。

這些例子，都在印证着法國空乘的“卢塞尔式”温情。它不仅仅是标准化的服务流程，更是基于对乘客个体需求的敏锐洞察，以及用人性化的方式去满足這些需求的智慧。这种服务，不带一丝傲慢，不缺一丝冷漠，而是充满了温暖、尊重和同情。

更值得一提的是，這种温情并非只局限于个别空乘，而是渗透在整个法国空乘团队的日常工作中。他们之间會互相配合，形成一种默契的合作。当一位空乘忙碌于某个乘客时，另一位空乘会主动上前，接替未完成的工作，确保每一位乘客都能得到及时的关注。他们之间的眼神交流，肢體语言，都传递着一种团队的力量和共同的目标：让乘客拥有一次难忘的飞行体验。

甚至在一些看似微不足道的小细节上，法國空乘也展现出了他们的与众不同。比如，在分发餐食时，他们会仔细观察乘客的表情，并主动询问是否需要调整座位，以便更舒适地用餐。在提供饮品时，他们会注意到乘客的杯子空了，便会主动上前添满，而不是等待乘客主动示意。

这些细微之处，虽然不显眼，却构成了乘客整体體验的重要部分，也正是这些细节，让“卢塞尔航班”的温情故事，如此深入人心。

当飞機缓缓降落，乘客们带着或轻松、或感激、或回味的心情走下飞机时，许多人都会回头望向機舱，寻找那些曾经给予他们温暖的面孔。他们知道，这次飞行，不仅仅是一次从A点到B点的物理移动，更是一次情感的旅程，一次在高空中，与人性的光辉不期而遇的奇遇。

而法国空乘们，正是用他们的專業、善良和智慧，在高空中，書写了一曲曲关于人性之美的贊歌。

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图片来源：每经记者 陈雨露 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄