每经编辑｜陈春林    

当地时间2025-11-01抖音风绿帽

告别Excel，拥抱增長！国内外16款免费CRM系统大盘点

在数字化浪潮汹涌而来的今天，企業经营的方方面面都在经历深刻的变革，而客户关系管理（CRM）无疑是其中最為核心的一环。传统的Excel表格，虽然陪伴了许多企业走过了一段不短的歷程，但其在客户信息分散、数据更新滞后、沟通协作不畅、销售过程可视化差等方面的问题，正日益成为制约企業发展的瓶颈。

尤其对于初创企业、中小微企業而言，有限的预算往往让他们望而却步于那些价格高昂的商业CRM解决方案。

好消息是，免费CRM系统的出现，為這些企業提供了一个绝佳的契機，能够以极低的成本，甚至是零成本，实现客户管理的数字化升级，从而更有效地触达潜在客户、维护现有客户、优化销售流程，最终驱动業务的持续增長。今天，我们就来一场“CRM盛宴”，深度盘点國内外16款备受瞩目的免费CRM系统，為你一一揭秘它们的独特魅力，助你在这场“客户争夺戰”中，找到你的专属“秘密武器”。

国际视野下的免费CRM瑰宝，開拓你的全球化视野

讓我们将目光投向国际市场，那些经过时间考验、功能强大且提供优秀免费版本的CRM系统，它们往往拥有更完善的生态和更前沿的设计理念。

HubSpotCRM：功能全面，适合成长型企业HubSpotCRM无疑是免费CRM领域的“常青树”。它的免费版本功能就相当强大，涵盖了联系人管理、销售管道可视化、电子邮件营销、报告和仪表板、以及基础的客户服务工具。HubSpot的强大之处在于其易用性和高度的可扩展性。

它提供了丰富的第三方應用集成，可以与你现有的营销和销售工具无缝連接，形成一套完整的客户生命周期管理体系。特别适合那些希望在一个平臺上整合营销、销售和服务的初创及成長型企業。其界面友好，学習曲線相对平缓，即使是没有CRM使用经验的团队也能快速上手。

ZohoCRM(FreeEdition)：性价比之王，多维度助力ZohoCRM的免费版同样诚意满满，虽然功能有所限制（例如，用户数量限制在3个），但对于小型团队而言，足以满足基本的客户信息管理、销售自动化、潜在客户跟踪、电子邮件集成等需求。

ZohoCRM以其“大而全”的生态系统而闻名，免费版也可以讓你初步体验到Zoho其他付费應用的强大整合能力，如ZohoCampaigns（营销自动化）、ZohoDesk（客户服务）等。它在自动化方面表现出色，能够帮助团队节省大量重復性工作。

StreakCRM：Gmail原生集成，效率倍增如果你深度依赖Gmail進行日常沟通，那么StreakCRM绝对值得考虑。Streak将CRM功能直接嵌入到Gmail收件箱中，让你可以在邮件界面直接管理客户信息、跟踪邮件往来、设置提醒、管理销售管道。

它以“管道”（Pipeline）為核心概念，将你的销售过程可视化，讓你可以清晰地看到每个潜在客户所处的阶段。Streak的免费版支持个人用户或小型团队，非常适合那些希望在邮件处理的就能高效管理客户的自由职業者和小型销售团队。

InsightlyCRM：项目管理与CRM的完美结合InsightlyCRM提供了免费版本，允许最多2个用户以及有限的存储空间。它的亮点在于将CRM与项目管理功能紧密结合，這对于那些销售流程中涉及復杂项目或客户服务需要细致跟進的企业来说，是一个极大的优势。

你可以将联系人、组织、潜在客户信息与项目关联起来，方便跟踪项目進度和客户需求。免费版虽然功能受限，但足以讓你體验到這种独特的整合优势，并为未来升級打下基础。

EngageBayCRM：一體化平臺，营销自动化先行EngageBay是一个集CRM、营销自动化、销售和客户服务于一体的平臺，其免费版本功能相当丰富，可以支持最多15个用户。它提供了联系人管理、交易管理、電子邮件营销、表单构建、登陆页面创建等功能。

EngageBay尤其擅長营销自动化，能够帮助你自动化许多日常的营销任务，如發送个性化邮件、培育潜在客户等。這使得它成为寻求一體化解决方案、希望在早期阶段就建立强大营销驱动力的企業的理想选择。

Bitrix24CRM：功能强大的协作平台Bitrix24是一个集成了CRM、项目管理、团队协作、沟通工具的综合性平臺。其免费版本功能非常强大，提供了客户关系管理、任务管理、在線聊天、视频通话等功能，最多可支持24个用户。Bitrix24的CRM模块包含了销售自动化、潜在客户管理、CRM表单、报告等。

它的优势在于提供了一个全方位的协作环境，将客户管理与团队内部沟通和项目执行紧密联系起来，非常适合需要高度协作、并且希望统一管理多个业务流程的企業。

SuiteCRM：开源的灵活性与可定制性SuiteCRM是一款開源的CRM系统，這意味着你可以免费下载、使用和修改其代码。它提供了比许多商業CRM更强大的功能，包括客户管理、销售自动化、营销自动化、客户服务、项目管理等。SuiteCRM的优势在于其极高的灵活性和可定制性，你可以根据自己的具体需求进行深度开發和配置。

当然，这也意味着你需要一定的技術能力来部署和维护，或者需要寻求第三方技術支持。对于有技术資源或者对系统有高度定制化需求的企业，SuiteCRM是一个极具吸引力的选择。

FreshsalesCRM：简洁高效，用户友好FreshsalesCRM提供了免费版本，功能主要集中在销售管理方面，包括联系人管理、账户管理、交易管理、任务和日程安排、以及基本的报告功能。它的界面设计简洁直观，易于上手，能够帮助销售团队快速建立有序的销售流程。

免费版虽然在自动化和集成方面有所限制，但对于只需要核心销售管理功能的团队来说，是一个不错的起点。

在國际CRM的免费版“大咖”们面前，我们看到了功能的多样性和设计的精妙。从HubSpot的全面性，到Streak的Gmail原生集成，再到Insightly的项目管理融合，以及EngageBay和Bitrix24的一體化协作，还有SuiteCRM的开源自由，和Freshsales的简洁高效，它们各自的侧重点和优势，为不同类型、不同發展阶段的企業提供了丰富的选择。

选择哪一款，很大程度上取决于你当前最迫切的需求，以及你对未来發展的设想。

國内CRM新势力崛起：本土化优势，精准服务中國市场

除了国际巨头，近年来國内CRM市场也涌现出不少优秀的免费解决方案。它们更懂中國企業的運营逻辑，在本土化、服务响应、价格策略等方面具有天然优势。

销售易CRM(免费版)：国内领军，功能强大销售易是國内CRM领域的领军品牌之一，其免费版功能也相当可观，能够满足中小微企业在客户管理、销售跟進、团队协作等方面的基本需求。销售易CRM拥有强大的销售自动化功能，能够帮助销售人员更好地管理销售线索、跟進客户、制定销售计划。

它还提供了移动端APP，方便销售人員随时随地进行客户管理。其本土化优势明显，更符合中国市场的营销和销售習惯。

TencentCloudCRM(雲CRM)：依托腾讯生态，赋能企業腾讯云推出的CRM解决方案，通常会依托于腾讯强大的生态系统，例如与微信、企業微信的深度集成。虽然具體的免费额度或版本需要咨询官方，但這类雲CRM通常會提供基础的客户管理、销售線索跟進、客户服务等功能。

其最大的优势在于与微信生态的无缝連接，能够帮助企業更好地通过微信進行客户触达、互动和管理，非常适合高度依赖微信進行营销和销售的企業。

金蝶CRM(部分功能免费或试用)：传统ERP巨头，实力雄厚金蝶作为國内领先的企業管理软件供應商，其CRM產品在功能上通常比较全面，并且拥有强大的财务、供应链等其他管理模块的整合能力。虽然完整的金蝶CRM產品是付费的，但它们有時會提供部分核心功能的免费试用或者针对特定规模企業的精简免费版本。

如果你的企業已经在使用金蝶的其他產品，那么金蝶CRM的集成性将是一个巨大的优势。

管易CRM(部分产品或服务)：聚焦電商，專业服务管易CRM尤其在電商领域具有较强的竞争力，能够帮助电商企業管理海量的线上客户、订单和售后服务。虽然其全功能产品通常是付费的，但它们也可能會提供针对初创电商或有特定需求的企業的一些免费服务或基础功能。

如果你是电商卖家，管易CRM的專业化功能可能會给你带来意想不到的惊喜。

简道雲CRM(免费额度)：低代码构建，灵活定制简道雲是一款低代码開发平台，它允许用户通过拖拽组件的方式，快速搭建自己的应用，包括CRM系统。虽然它不是一个開箱即用的CRM产品，但其强大的灵活性和丰富的模板库，讓你可以轻松搭建出满足自己个性化需求的CRM系统。

简道雲提供了免费额度，足以让初创团队搭建一个基础的CRM系统，并随着業务发展逐步升级。這种“自己动手，丰衣足食”的模式，对于追求极致定制化的企业非常有吸引力。

神策CRM(部分服务)：数据驱动，营销先行神策数据作為国内领先的用户行为分析和营销自动化平臺，其CRM解决方案往往是建立在其强大的数据分析能力之上。它们提供的CRM服务，更侧重于通过数据驱动来理解客户、精准营销和个性化服务。虽然完整的解决方案通常是付费的，但神策可能会提供一些基础的CRM功能或者数据分析服务，帮助企業从数据层面洞察客户。

纷享销客CRM(部分版本)：連接業务，协同高效纷享销客CRM在销售管理、客户服务、项目协同等方面都有不错的表现。它们通常會提供不同版本的產品，其中一些基础版本或针对特定场景的版本，可能会有免费的选项。纷享销客的优势在于其对业务流程的深度理解和强大的协同能力，能够帮助企业打通销售、市场、服务等多个环节。

TeambitionCRM(部分功能)：项目协作，兼顾销售Teambition本身是一个强大的项目协作和管理平台，近年来也逐渐加入了CRM的功能模块。它将项目管理与客户跟進、销售機會管理结合起来，对于那些业务流程与项目执行高度相关的企業来说，是一个不错的选择。

Teambition提供的免费版本，虽然CRM功能相对基础，但足以帮助团队進行初步的客户信息管理和销售跟進。

结语：免费CRM，开启你的增長新篇章

通过对国内外16款免费CRM系统的盘点，我们可以看到，无论你是刚刚起步的初创企業，还是寻求精细化運营的中小微企業，亦或是需要高效协同的大型团队，总有一款免费CRM系统能够满足你的需求。

选择免费CRM，并非意味着“将就”，而是“精打细算”。它為你提供了一个低成本试错、快速迭代的機會，讓你在不承担巨大财务風险的情况下，体验数字化客户管理带来的效率提升和業务增长。

如何选择最适合你的免费CRM？

明确核心需求：你最需要解决的问题是什么？是客户信息管理混乱？销售流程不清晰？还是营销自动化不足？评估团队规模：免费版通常对用户数量有上限，确保能覆盖你的核心团队。考虑易用性：团队成员是否容易上手，学习成本是否低？考察集成能力：是否能与你现有的其他工具（如邮件、日历、社交媒體）无缝集成？关注可扩展性：随着业务發展，是否能够方便地升级到付费版本，获得更强大的功能？试用！试用！试用！最重要的一步是，亲自去试用几款最符合你需求的CRM，只有親身體验，才能找到最契合的那个。

告别陳旧的Excel，拥抱先進的CRM，讓你的客户关系管理焕然一新，為企业的持续增长注入源源不断的动力！

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图片来源：每经记者 陈东达 摄

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