每经编辑｜闫文青    

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时(shi)代潮涌，中国药店的“稳”之根基

中国药店，这个与国计民生息息相关的行业，正经历着前所未有的转型与重塑。从传统的“卖药郎中”到(dao)如今集健康管理、慢病服务、乃至生活消费于一(yi)体的多元化业态，中国药店的发展轨(gui)迹，折射出的是经济的腾飞、消费的升级以及人们健康意识的觉醒。在这股滚滚(gun)向前的(de)时代洪流(liu)中(zhong)，如何“稳(wen)”字当头，找到自身发展的坚实根基，成为每一个中国药店经营者需要深思的命题。

“一品”，在这里，不仅仅是指单一的商品，更是指一种品质、一种专业、一种服务、一种文化，是药店赖以生存和发展的核心标识。

一、品牌即品类，品质铸就生命线

在鱼龙混杂的市场环境中，药店的核心竞争力，归根结底在于“品”。这个“品(pin)”字，承载了商品的质量、药师的专业、服务的温度，以及品牌所传递的信任度。对于中国(guo)药店而言，建立并强化“一(yi)品”的品牌认知，是实现“稳”的基础。这意味着，药店不能仅仅依赖于某一个爆款产品，而需要构建一套由优质(zhi)商品(pin)、严谨管理、专业服务组(zu)成的立体化品(pin)牌体系。

商品是根基。严选供(gong)应商，建立严格的商品入库、质检流程，确保所售药品的安全有效，是药店生存的底线。消费者对药品安全性的(de)敏感度极高，任何(he)一(yi)次(ci)质量的疏忽，都可能带来毁灭性的打击。因此，在供应链的选择上(shang)，药(yao)店需要与信誉良(liang)好、质量可靠的厂家和经销商建立长期合作关系，并对产品进行多维度(du)评估(gu)，包括但不限(xian)于生产资质、质量认证、市场口碑等。

专业是灵(ling)魂。药店的核心价值在于其专业性。从坐堂问诊的传统模式，到如(ru)今需要药师(shi)提供用药指导、健康咨询、慢病管理方案，药店的专业服务能力(li)直接关乎消费者对药店的信任度。这意味着，药店需要持续投(tou)入于药师团队的培养，提升其专业知识和沟通技巧，使其能(neng)够成为消费者值得信赖的健康顾问(wen)。

例(li)如，通过(guo)组织(zhi)定期的专业培(pei)训、鼓励药师参加行业认证、提供清晰的(de)职业发展路径，来激发药师的积极性和专业认同感。

再者，服务是(shi)温度。在同(tong)质化竞争日(ri)益激烈的当下(xia)，优质的服务能够显著提升顾客的复购率和(he)忠诚度。这包(bao)括但不限于，提供便捷的购药流程(cheng)、细致周到的用药提醒、个性化的健康管理建议、甚至是(shi)温暖的关怀。例如，对于老年顾客，提供送药(yao)上门、远程咨询等服(fu)务；对于慢性病患者，建立健康档案，定期回访，提供用药指导和生活方式建议。

这些看似细微之处，却能汇聚成强大的品(pin)牌情感连(lian)接。

二、模式之“稳”，供应(ying)链与数字化并驾齐驱

“稳”的另一层含义，在于经营模式的稳(wen)健。当前，中国药店正面临着线上线下融合、处方外流加速、医保支付改革等多重挑战与机遇。在这样的背景下，构(gou)建稳固的供应链体系，并加速数字化转型，成为药店保持竞争力的关键。

供应链的稳定，直接关系到药店(dian)的(de)商品供应能力和成本控制。对于连锁药店而言，建(jian)立集约化的采(cai)购体系，能够有效降低采购成本，提高议价能力。优化物流配送网络，确保药品及时、安全地送达门店，是保障销售顺畅的关键。这需要对仓储、运输、配送(song)等环节进行精细化(hua)管理，利用信息技术提升效率，降低损耗。

而数字化转型，则(ze)是“稳”中求(qiu)“进”的必然选择。从传统的POS系统，到如今的全渠道营销、会员管理、库存优化、智能处方审核等(deng)，数字化技术正在深刻地改变着药店的运营模式。

全(quan)渠道营销：线上线下门店的联动，打通线上商城、APP、小程序与线下门店的(de)会员信息和商品库存，实现“线上浏览，线下体验，线上购买，线下提货”或“线上下单，门店配送”等多种模式，满足消费者多元化的购物需求。精细化会员管理：通过大数据分析，深入了解会员的消费习惯、健康状况、用药需求，提供个性化的产品推荐和健康服务，提高会员的粘性和贡献度。

智能化运营：利用AI技术优化(hua)商品陈列、库存管理，预(yu)测销售趋势，甚至辅助药师进行处方(fang)审核，提高运营效率，降低人为错误。远程健康服务(wu)：借助远程医疗和互联网技术(shu)，为患者提供在线咨询、慢病随访、复诊开药等服务，拓展药店的服务(wu)边界。

通过上述(shu)的“一品”建设和模式的“稳”，中国药(yao)店得以在风云变幻的市场中站稳脚跟，为接下来的“求合”打下坚实的(de)基础。

融合共生，中国药店的“合”之(zhi)妙道

在“稳”固根基之后，中国药店的发展，更在于“合”。“合”，意(yi)味着融合、联合、聚合，是打破单一维度，实现多方共赢(ying)的战略(lve)升华。“一品”作为核心，如同磁石，吸引着各(ge)种资源和力量与之聚合，共同构建一个更强大、更具韧性的生态系统。

一、业态之“合”，从卖药到健康服务生态圈

中国药店的未来，绝不是局限于药品销售(shou)的单一业态。随着(zhe)人(ren)们健康需求的日益多元(yuan)化，药店需要主动拥抱变化，实现从“药品销(xiao)售商”到(dao)“健康服务提供商”的转型。这种转型，就是一种“业态之合”。

健康咨询与管理：药店应成为居民身边的健康管理站。除了提供基础的用药指导，还可以延伸(shen)至慢病管理、体重管理、营养咨询、亚健康调理等领域。这需要药店与专业的健(jian)康(kang)管理机构、营养师、甚至健身教练等合作，构建专业的服务团队，提供定制化的健康解决方案。

医疗器械与康复辅具：针对老(lao)龄化社(she)会的需求(qiu)，药店可以拓展医疗器械、康复(fu)辅具(ju)的销售与租赁服务。例如，血压计、血糖仪、助行器(qi)、轮椅等，这些产品与药店的日常经营形成良好的互补，并能进一步巩固药店在慢病管理(li)中(zhong)的角色。保健品与功能性食品(pin)：随着健康意识的提升，消(xiao)费者对保健品和功能性食品的需求持续增长。

药店可以在严选(xuan)产品的基础(chu)上，提供科学的食用建议，帮助消费(fei)者理性选择，规避虚假宣传的风险。轻医疗服务(wu)：部分有条件的药店，可以在合规的前提下，开展一些基础的医疗服务，如量血压、测血糖、简单的伤口护理、疫苗接种等。这些服务能够极大地方便周边居民，提升药店的到店频次和用户粘性。

生活消费品整合：在保证药品专(zhuan)业性的(de)前(qian)提下，适度整合与(yu)健康生活相关的(de)日用品，如母婴用品、个护用品、有机食品等，可以进一步丰富消费者的购物选择，将药店打造成为一站式的健康生活目(mu)的地。

这(zhe)种业态的融合，并非(fei)杂乱无章的堆砌，而是以“一品”的专业性和信任度为基石，将各项服务和(he)产(chan)品有机串联，形成一个围绕消费者健康需求而构建的完整服务闭环。

二、资源之“合”，打(da)破壁(bi)垒，共享共赢

“求合”的另一重要层面，是资源整合与共享。“合(he)”的力量(liang)，在于连接(jie)，在于协同，在(zai)于打(da)破行业壁垒，实现多方力量的聚(ju)合。

与医院/诊所的(de)协同：随(sui)着处方外流政策的推进，药(yao)店与医院、基层诊所的合作将日益紧密(mi)。药店可以成为医院药品配送的重要节点，通过数字化平台，为医院提供(gong)更便捷的(de)患者管理和用药跟踪服务。这种合作，能够实现“医疗(liao)”与“医药”的有效衔接，提升整体医疗效率。

与保险公司的联动：将健康保险、药品福利等纳入药店的服务范畴，与保险公司合作，为消费者提供“购药即返(fan)还”、“健康管理赠险”等创新服务。这不仅能吸引更多消费者，也能帮助保险公司更好地进行健康风险管理。与第三方平台(tai)的合作：借助电商平台、O2O平台、健康资讯平台等，扩大药店的品牌影响力和服务触达范围。

通过合作，可以引入更多流量，实现线上线下的引流与(yu)转化(hua)。行业协会与联(lian)盟：积极参与(yu)行业协会活动，与同行交流学习，共同推动行业标准的建立和规范化发展。在遇到行业性难题时，通过联合的力量，寻求解决方案，形成(cheng)行业合力。社区(qu)与(yu)居民的(de)融合：药(yao)店作为社区的重要组成部分，应积极融入社区生活。

通过组织健康讲座、义诊(zhen)、慢病管理小组等活动，与(yu)社区居民建立深厚的情感连接，提升品牌(pai)在社区的渗透(tou)力和(he)影响(xiang)力。

三、技术之“合”，数字化赋能，智慧未来

数字化和智能化，是实现“稳中求合”的关键驱动力。通过技术(shu)的融合，药店能够实现效率的飞跃和服务的升级。

智慧门店的构建：利用物联(lian)网、大数据、人工智能等技术，打造智能化的门店。例如，通过客流分(fen)析系统优化商品陈列(lie)和人员配置；通过电子价签实现商品(pin)信息和(he)价格的实时更新；通过自助结算设备提升购(gou)物体验(yan)。全流程的数字化打通：从供应链的智能化管理，到营销的精(jing)准化投放，再到客户服(fu)务的个性化定制，将数字化能力贯穿于药店运营的每一个环节。

数据驱动的决策：充分利用收集到的数(shu)据，进行深入分析，为商品采购、营销策略、服务优化等提供科学依据，实现更加精准、高效(xiao)的经营决(jue)策。医药健(jian)康生态平台：最终，通过技术的融合，中国药店有(you)望(wang)构建一个集药品供应、健康管理、医疗(liao)服务、保险联动、社(she)区互动于一体的综合性医药健康生态平台，成为守护国民健康的(de)坚实后盾。

“一品稳中求合”，是中国药店在时代浪潮中，找寻自身发展路径的智慧体现。以“一品”为核心，夯实“稳”之根基，通过业态、资源、技术的“合”，实现多方共赢，最终迈向一个更健(jian)康、更繁荣的(de)未来。这不仅是行业发展的必然趋势，更是满足人(ren)民日益(yi)增长的(de)美好生活需要的必然选择。

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图片来源：每经记者 陈某琨 摄

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