每经编辑｜陈启礼    

当地时间2025-11-03,gufjhwebrjewhgksjbfwejrwrwek,69天堂

时代潮涌，中国药店的“稳”之根基

中国药店，这个与国计(ji)民生息息相关的行业，正经(jing)历着前所未有的转型与重塑。从传统的(de)“卖药郎中”到如今集(ji)健(jian)康管理、慢病(bing)服务、乃至生活消费于一体的多元化业态，中国药店的发展轨迹，折射出的是经济(ji)的腾飞、消费的升级以及人们健康意识的觉醒。在这股滚滚向前的时代洪流中，如何“稳”字当头，找到自身发展的坚实根基，成为每(mei)一个中国药店(dian)经营者(zhe)需要(yao)深思的命题。

“一品”，在这里，不仅仅是指单一的商品，更是指一种品质、一(yi)种专业、一种服务、一(yi)种文化，是药店赖以生存和发展的核心标识。

一、品牌即品类，品质铸(zhu)就生命线

在鱼龙混杂的市场环境中，药店的核心竞争力，归根结底在于“品”。这个“品”字，承载了商品的质量(liang)、药(yao)师的专业、服务的温度，以及品牌所传递的信任度。对于中国药店而言，建立并强化“一品”的品牌认知，是实现“稳”的基础。这意味着，药店不能仅仅依赖于某一个爆款产品，而需要构建一套由优质商品、严谨管理、专业服务组成的立体(ti)化品牌体(ti)系。

商品是根基。严选供应商(shang)，建立严格的商品入库、质检流程，确保所(suo)售药品的安全有效，是药店生存的底线。消费者对药品安全性的敏感度极高，任何一次质量的疏忽，都可能带来毁灭性的(de)打击。因此，在供应链的(de)选择上，药店需要(yao)与信誉良好、质量可靠的厂家和经销商建立长期(qi)合作关系，并对产品进行多维度评估，包括但不限于生产资质、质量认证、市场口碑等。

专业是灵魂。药店的核心价值在于其专业性。从坐堂问诊(zhen)的传统模(mo)式，到如今需要药师提供用药指导、健(jian)康(kang)咨询、慢病管理方案，药店的专业服务能力直接关乎消费者对药店的信任度。这意味着，药店需要持续(xu)投入于药师团队的培养，提升其专业知识和沟通技巧，使其能够成为消费者值得信赖的健康顾问。

例如，通(tong)过组织定(ding)期的专业培训、鼓励药师参(can)加行业(ye)认证、提供清晰的职业发展路径，来激发药师的积极性和专业认同感。

再者，服务是温度。在同质化竞争日益激烈的当下，优质的服务能够(gou)显著提升顾客的复购率和忠诚度。这包括但不限于，提供便捷的(de)购药流程、细致周到的用药提醒、个性化的健康管理建(jian)议、甚至是温暖的关怀。例如，对于老年顾客，提供送药上门、远程咨询等服(fu)务；对于慢性病患者，建立健康(kang)档案，定期回访，提供用药指导和生活方式建议。

这些看似细微之处(chu)，却能汇聚成强大的品牌情感连接。

二、模式之“稳”，供应链与数字化并驾齐驱

“稳”的另一层含义，在于经营模(mo)式的稳健。当前，中国药店正面临着(zhe)线上线下融合、处方(fang)外流加速、医保支付改革等多重挑战与机遇。在这样的背景下，构建稳固的供应链体系，并加速数字化转型，成为药店保持竞争力的关键。

供应链的稳定，直接关系到药(yao)店的商品(pin)供应能(neng)力和成本控制。对于(yu)连锁药店而言，建立集约化的采购(gou)体系，能够有效降低采购成本，提高议价能力。优化物流配送网络，确保药品及时、安全地送达门店，是保障(zhang)销售顺畅的关键。这需要对仓储、运输、配(pei)送等环节进行精细(xi)化管理(li)，利用信息技术提(ti)升效率，降低损耗。

而数字化转型，则是“稳”中(zhong)求“进”的必然选择。从传统的POS系统，到如今的全渠道营销、会员(yuan)管理、库存优(you)化、智能处方审核等，数字化技术(shu)正在深刻地改变着药店的运(yun)营模式。

全渠道营销：线上线下门店的联动，打(da)通(tong)线上商城、APP、小程序与线下门店的会员信息和商品库存，实(shi)现“线上浏览，线下体验，线上购(gou)买，线下提货”或“线上下单，门店配送”等多种模式，满足消费者多元化的购物需求。精细化会员管理：通过大数据(ju)分析(xi)，深入了解会员的消费习惯、健(jian)康状况、用药需求，提供个性化的产品推荐和健康服务，提高会员的粘(zhan)性和贡献度。

智能化运营：利用AI技术优化商品陈列、库存管理，预测销售趋势，甚至辅(fu)助药师进行处方审核，提高运(yun)营效(xiao)率，降低人为错误。远程健康服(fu)务(wu)：借助远程医(yi)疗和互联网技术，为患者提(ti)供在线咨询、慢病随访、复诊开药等服务，拓展药店的服务边界。

通过上述的“一品”建设和模式的“稳”，中国药店得以在风云变幻的市(shi)场中站稳脚跟，为接下来的“求合”打下坚实的基础(chu)。

融合共生，中国药店的“合”之妙道

在“稳”固根基(ji)之后，中国药(yao)店的发展，更在于“合”。“合(he)”，意味着融合、联合、聚合，是打破单一维度，实现多方共赢的战略升华。“一品”作为核心，如同磁石，吸引着各种资源和力量与之聚合，共同构建一个更(geng)强(qiang)大、更具韧性的生态系统。

一、业态之“合”，从卖(mai)药到健康服务生态圈

中国药店的未来，绝不是局限于药品销售的单一(yi)业态。随着人们健康需求的日益多元化，药(yao)店需要主动拥抱变化，实现从“药品销(xiao)售商”到“健康服务提供商”的转型。这种转型，就是一种“业(ye)态之合”。

健康咨询与管理：药店应成为居民身边的健康管理站。除了提供基础的用药指导，还可以延(yan)伸至慢病管理、体重管理、营养咨询、亚健康调理等领域。这需要药店与专业的健康管理机构(gou)、营(ying)养师、甚至健身教练等合作，构建专业的服务团队，提供定(ding)制化的健康解决方案。

医(yi)疗器械与康复辅具：针对老龄化社会的需求，药店可(ke)以拓展医疗器械、康复辅具的销售与租赁服务。例如(ru)，血压计、血糖仪、助(zhu)行器、轮椅等，这些产品与药店的日常经营形成良(liang)好的互补，并(bing)能进一步巩固药店在慢病(bing)管理中的角色(se)。保健品与功能性食品(pin)：随(sui)着健康意识的提升，消费者对保健品和功能性食品的需求持续增长。

药店可以在严选产品的基础上，提供科学的食用建议，帮助消费者理性选择，规避虚假宣传的风险。轻医疗服务：部分有条件的药店，可以在合规的前提下，开展一些基(ji)础的医疗服务，如量血压、测血糖、简单的伤口护理、疫苗接种等。这些服务能够极大地方(fang)便周边居民，提升药店的到店频次和用户粘性。

生活消费品整合：在保证药品专业性的前提下，适度整合与健康生活相关的日用品(pin)，如母婴用品、个护用品、有机食品等，可以进一步丰富消费者的购物选择，将药店打造成为一站式的健康生活目的地。

这种业态(tai)的融合，并非杂乱无章的堆砌，而是以“一品”的专业(ye)性和信任度为基石，将各项服务和产品有机串联，形成一个围绕消费者(zhe)健康需求而(er)构建的完整服务闭环。

二、资源之“合”，打破壁垒，共享共赢

“求合(he)”的另一重要层面，是资源整合与共享(xiang)。“合”的(de)力量，在于连接，在于协同，在于打破行业壁(bi)垒，实现多方力量的聚合。

与医院/诊所的协同：随着处方外流政策的推进(jin)，药店与医院、基层诊所的合(he)作将日益紧密。药店可以(yi)成为医院药(yao)品配送的重要节点，通过(guo)数字化平台，为医院提供更便捷的患者管理和用药跟踪服务。这种合作，能够实现“医疗”与“医药”的有效衔接，提升整体(ti)医疗效率(lv)。

与保险公司的联动：将健康保险、药品福利等纳入(ru)药店的服务范畴，与保险公司合作，为消费者提供“购药即返还”、“健康管理赠险”等创新服务(wu)。这不仅能吸引更多消(xiao)费者，也能(neng)帮助(zhu)保险公(gong)司更好地进行健康风险管理。与第三方平台的合(he)作：借助电商平台(tai)、O2O平台、健康资讯平台等，扩大(da)药店的品牌影响力和服务触达范(fan)围。

通过合作，可以引入更多流量，实现线上线下的引流与转化。行业协会(hui)与联盟：积极参与行业协会活动，与同行交流学习，共同推动行业标准的建立和规范化发展。在遇到行业性难题时，通过联合的力量，寻求解(jie)决方案，形成行业(ye)合力。社区与居民的融合：药店作为社区的重要组成部分，应积极融入社区(qu)生活。

通过组织健康讲座、义诊、慢病管理小组等活动，与社(she)区居(ju)民建立深厚的情感连接，提升品牌在社区的渗透力和影响力。

三、技术之“合”，数字(zi)化赋能，智慧未来

数字化和智能化(hua)，是实现“稳中求合”的关键驱动力。通(tong)过技术的融合，药店能够实现效率的飞跃和服务的升级。

智慧门店的构建：利用物联网、大数据、人工智能等技术，打造智能化的门店。例如，通过客流分析系统优(you)化商品(pin)陈列和人员配置(zhi)；通过电子价签实现商品信息和价格的实时更新；通过自助结算设备提升购物体验。全流程的数(shu)字化打通(tong)：从供应链(lian)的智能化管理，到营销的(de)精准化投放，再(zai)到客户服务的个(ge)性化定制，将数字化能力贯穿于药店运营的每一个环(huan)节(jie)。

数据驱动的决策：充分利用收集到的数据，进行深入分析，为商品采(cai)购、营销策略、服务优化等提供科学依据，实现更加精准、高效的经营决策。医药健康生态平台：最终，通过技术(shu)的(de)融合，中国药店有望构建(jian)一个集药品供应、健康管理、医疗服(fu)务、保险联动、社区互(hu)动(dong)于一体的综合性医药健康生态平台，成为守护国民健康的坚实后盾。

“一品稳中求(qiu)合”，是中国药店在时代浪潮中，找寻自身发展路径的智慧体现。以“一品(pin)”为核(he)心，夯实“稳”之根基，通过业态、资源、技术的“合(he)”，实现多方共赢，最(zui)终迈向一(yi)个更健康、更繁荣的未(wei)来。这不仅是行业发展的必然趋势，更(geng)是满足人民日益增长的美好生活需要的必然选择。

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图片来源：每经记者 陶元根 摄

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