每经编辑｜陈寿南    

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短视频时代的(de)“痛点”与“痒点”：客户关系管理何去何从？

在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，短视(shi)频平台如抖音，已经不仅仅是娱乐的工具，更是兵家必争的营销主战场。海量的用户、精准的推荐算法，让无数商家和个人看到了“一夜爆红”的机会。当第一波流量涌入，随之而来(lai)的却是(shi)新的挑战：“怎么留(liu)住这些客户？”“怎么把这些点赞、评论、私信转化为实实在在的订单？”“如何在一(yi)个个碎片化的互动中，构建起稳定而高效的客户画像？”

不少商家辛辛苦苦拍出的爆款短视频，引来了数以万计的关注，但后续的(de)客户跟进(jin)却(que)显得捉襟见肘。微信、QQ、短信，各种渠道交织，信息散乱，容易遗漏，更别提(ti)深入分析(xi)客户需求、进行个性化营(ying)销了。那些宝贵的潜在客(ke)户，就在一次次的“稍后处理”中，悄无声息地流失，留下的只有“流量来了，钱没赚到”的无奈和迷茫。

我们(men)看到，许多商家在抖音上投入了巨大的精力，从内容创作到流(liu)量推广，不惜成本。如果这些投入仅仅是“昙花一现”，未能有效地转化为长期的客户价值，那将是巨大的资源浪(lang)费。更令人沮丧的是，当客户数量逐渐增多，人工管理变得越来(lai)越(yue)低效。每天面对大量(liang)的咨询、订单信息，想要记住每个客户的偏好(hao)、购(gou)买历史、甚(shen)至是下次联系的时间(jian)，简直是一项不可能完成的(de)任务。

这种“低效管理”不仅拖慢了业务节奏，也极大地影响了客户体验，最终限制了业务的进一步发展。

传统CRM的(de)“门槛”与抖音“接地气”的碰撞

与此市面上不乏功能强大的客户关系管理（CRM）系统。它们能够帮助(zhu)企业规范化(hua)地管理客户信息、销售(shou)流程、市场活动等等(deng)，实(shi)现精细化运营。传统的CRM系统往往存在一些“门槛”：

高昂的费用：许多专业的CRM系统，尤其是功能全面的企业级产品，其订阅费用不菲，对于初创企业、小微商家来说，是一笔不小的开销。复杂的操作：系统功能繁多，界面复杂，需要专门的学习和培训才(cai)能熟练使用，增加了操作的难度和时间成本。集成困难：将抖音等社交媒体平台的海量客户互动数据，与CRM系统进行有效对接，常常需要二次开发，成本高昂且技术要求高。

正(zheng)是(shi)这种“痛点”与(yu)“痒点”并存，使得商家们急切地寻找一种能够“接轨”抖音流量，又能“轻松上手”的客户关系(xi)管理解决方案。他们渴望一种工具，能够帮(bang)助他们：

一站式收集客户信息：无论是抖音评论、私信，还是用(yong)户主动留下的联系方式，都能被便捷地捕获。自动化(hua)管理客户：自动对客户进行分类、打标签，记录互动历史，提醒跟进。提升转化效率：基(ji)于客户画像，进行精准营(ying)销，提(ti)高(gao)订单转化率。简化操作流程：界面友好，无需专业技能，即刻上手。

低成本甚至免费：能够降低运营成本，尤其适合(he)预算有限的商(shang)家。

在这样的背景下，抖音小时报与163.cc免费CRM的结合(he)，便如同一股清流(liu)，精准地击(ji)中了市场的“要害”。它巧妙地将抖音这个(ge)流量(liang)金矿，与163.cc这样一个“接地气”的免费CRM平台进行了(le)无缝对接，为商家提供了一条全新的、低成本、高效率的客户关系管理之路。

抖音小时报，顾名思义，它能(neng)够帮助你捕捉和分(fen)析抖音平台上的关键数据(ju)，例如用户互动、内容表现等。而163.cc免费(fei)CRM，则提供了强大且易用的客户管理(li)功能。当这两者结合，一个全新的客户管理模式就此诞生。商家们可以通过小时报了解哪些内容吸引了用户，哪些用户表现出了浓厚的兴(xing)趣，然后通过163.ccCRM轻松地将这些信(xin)息转化为可管理的(de)客户档案。

不(bu)再是冰冷的数字，而是一个个有温度(du)、有需求的潜在客户。这不仅解(jie)决了“流量在哪里”的问题，更解决了“如何留住流量，并将流量转化为价值”的关键环节。

163.cc免费CRM：让你的客户管理(li)“奥(ao)凯”起来！

想象一下，当你的抖(dou)音短视频爆(bao)款带来一堆评论和私信，你不再需要手忙脚乱地复制粘贴，也不用担心信息遗漏。通过与163.cc免费CRM的整合，这些潜(qian)在客户的信息(xi)可以被自动抓取，或(huo)者(zhe)通过简单的操作导入，瞬间转化(hua)为CRM系统中的一条条客户记录。

163.cc免(mian)费(fei)CRM的核心优势，在于其“免费”与“易用”的完美结合，再叠加抖音小时报的流量导(dao)入口，让客户管理变得前所未有的轻松和高效：

免费，但功能强大(da)：163.cc提供的免费CRM服务，完(wan)全能(neng)够满足大多数中小商家和个人创业者的基本需求。它支持客户信息(xi)的录入、编辑、查询，可以为客户打上各种标签（如：意向客(ke)户、老客户、VIP客户等），方便后续的精细化分类和管理。更重要的是，它(ta)还能记录(lu)客户的每一次互动，从初(chu)次咨询到最终成交，整个过程一目了然(ran)。

数据化管理，告别混乱：告别Excel表(biao)格里(li)的杂乱数(shu)据，以及大脑中模糊的记忆。163.ccCRM将所有客户信息集中化管理，结构清晰。你可以(yi)随时查看某个客户的详细资料，了解他的喜好、需(xu)求、购买记录，甚至是他最近一次和你沟(gou)通的时间。这种详实的数(shu)据，是制定个性化营销策略的基石。

自动化跟进，不错失良机：163.ccCRM通常会提供待办事项提醒、日程管理等功能。你可以为每个客户设置下(xia)次联系的(de)时间，或者设置重要的跟进节点。当到了设(she)定(ding)的时间(jian)，系统会自动提醒你，确保你不会错过任何一个重要的跟进机会。对于那些对你的产品或服务表(biao)现出兴趣但尚未(wei)决定的客户，及时的、个性化的跟(gen)进，往往是促成转化的关键。

标签化营销，精准触达：通过在163.ccCRM中为客户打上不同的(de)标签，你可以轻松地对客户进行分组。例如，你可以筛选出所有“对A产品感兴趣”的客户(hu)，然后向他们推送最新的A产品促销信息；或者筛选出(chu)“老客(ke)户”，向他们发送生日祝福或专属优惠券。这种“一人一方”的精准营销，大大提升了营销的有效性和客户满意度。

抖音小时报的“流量桥梁”：抖音小时报在其中扮演(yan)了至关重要的角色。它帮助你识别出那些在抖音平台上活跃、互动频繁、对你内容感兴趣的用户。通过小时报的分析，你能更清晰地了解哪(na)些内容最能(neng)吸引潜在客户，哪些用户最具转化潜力。然后，你可以(yi)引导这些用户进入163.ccCRM，转化为可(ke)管理的客户。

例如，你可以设置一个“私信领取资料”的活动，当用户私信你时，小时报可以协助抓取其抖音ID，再引导用户添加你的联系方(fang)式(shi)，最终在163.ccCRM中建立完整的客户档案。

业务(wu)腾飞，从“奥凯”的客户管理开始

“奥凯”（Okay），这个简单的词语，却承载了无数商家对于业(ye)务顺畅、客户关(guan)系融洽的美好期盼。而163.cc免费CRM，正是帮你实现这份“奥凯”的有力工具。

当(dang)你的客户管理不(bu)再是负(fu)担，而是成为你拓展业务的“利器”，你的业务自然(ran)会迎来腾飞。你会发现：

成(cheng)交率显著提升：精准的客户画像和及时的跟进，让每一次沟通都更有针对性，大大提高了成交的可能性。客户忠诚度增(zeng)强：个性化的关怀和周到的服务，让客户感受到被重视，从而增强(qiang)对你的(de)品牌和产(chan)品(pin)的忠诚度。营销成本降低：精准营销避免了无效触达，将有限的资源投入到最可能产生回报的用户身上，降低了(le)营销成本。

团队效率倍增(zeng)：规范化的客户管理流程，解放(fang)了销售和客服人(ren)员，让他们能够专注于更有(you)价值的工作，整体团队效率得以提升。

抖音小时报+163.cc免费CRM=客户关系管理的“黄金组合”

抖音作为当下最火爆的流量入口，其价值的实现，最终还是要回归到“人”和“关系”上。163.cc免费CRM，恰恰解决了如何从海量流量中“抓取”、如何将“碎片”信息转化为“体系(xi)”管理、如何从“被动”服务走向“主动”营销的核心问题。

对于(yu)每一个在抖音上奋力拼搏(bo)的商家而言，抓住抖音(yin)小时报带来的流量红利，并将其有效地沉淀到(dao)163.cc免费CRM中，实现客户关(guan)系的精细化管理，是实现业务可持续增长的必(bi)由之路。这不仅仅是一个工具的更新，更是(shi)一种经营思维的升级。

现在，就(jiu)行动起来吧！让抖音小(xiao)时报为你带来滚滚客流，让163.cc免费CRM为你稳稳留住每一位客户，让你的业务，从此“奥凯(kai)”起来，轻松实现(xian)腾飞！

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图片来源：每经记者 陈佐洱 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄