每经编辑｜陆妙卿    

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时代潮涌，中国药店(dian)的“稳”之根基

中国药店，这个与国(guo)计民生息息(xi)相关的行业，正经历着前所未有的转型与重塑。从传统的“卖药郎中”到如今集健康管理、慢病服务、乃至生活消费于一体的多元化业(ye)态，中国药店的发展轨迹，折射出的是经(jing)济的腾飞、消费的升级以及人们健康意(yi)识的觉醒。在这股滚(gun)滚向前的时代洪流中，如何“稳”字当头，找到自身发展的(de)坚实根基，成为每一个中国(guo)药店经营者需要深思的命题。

“一品”，在这里，不仅仅是指单一的商品，更是(shi)指一种品质、一种专业、一种服务、一种文化，是药店赖以生存和发展的核心标识。

一、品牌即品类(lei)，品质铸就生命线

在鱼龙混杂的市场环境中，药店的核心竞争力，归(gui)根结底(di)在于“品”。这个“品”字，承载了商品的质(zhi)量、药师的专业、服务的温度，以及品牌所传递(di)的信任度(du)。对于(yu)中国药店而言，建立并强化“一品”的品牌认知，是实(shi)现“稳”的(de)基(ji)础。这意味着，药店不能仅仅依赖于某一个爆款产品，而需要构建一套由优质商品、严谨管理、专业服务组成的立体化品牌体系。

商品是根基。严选供应商，建立严格的商品入库、质检流程，确保所售药品的安全有效，是药店生存的底线。消费者对药品安全性的敏感度极高，任何一次质量(liang)的疏(shu)忽，都可能带来毁灭性的打击。因此，在供应链的(de)选择(ze)上，药(yao)店需要(yao)与信誉良好、质量可靠的厂家和经销商建立长期合作关系，并对产品进行多维度(du)评估，包括但不限于生产资质、质量认证(zheng)、市(shi)场(chang)口碑等(deng)。

专业是灵魂。药店的核心价值在于其专业性。从坐堂问诊的传统模式，到如今需要药师提供用药指导、健康咨询、慢病管理方案，药店的专业服务能力直接关(guan)乎消费者对药店的(de)信任度。这意味着，药店需(xu)要持续投入于药师团队(dui)的(de)培养，提升其专业知识和沟通技巧，使其能够成为消费者值得信赖的健康顾问。

例如，通过(guo)组织定期的专业培训(xun)、鼓励药师参加行业认证、提供(gong)清晰的(de)职业发展路径，来激发药师(shi)的积极性和专业认同感。

再(zai)者，服务是温度。在同质化竞争日益激烈的当下，优质的服务能够显著提升顾客的复购率和忠诚度。这包括但不限于，提供便捷的购药流程、细致(zhi)周到的用药(yao)提醒、个性化的健康管理建议、甚至是温暖的关怀。例如(ru)，对于老年顾客，提供送药上门、远程咨询等服务；对于慢性病患者，建立健康档案，定期回访，提供用药指导和生活方式建议。

这些看似细微之处，却能汇聚成强大的品牌情感连接。

二、模式之“稳”，供应链与数字化并驾齐驱

“稳”的另一层含义，在于经营模式的稳健。当前，中国药店正(zheng)面临着线上线下融合、处方(fang)外流加速(su)、医保支付改革等多重挑战与机遇。在这样的背景下，构建稳固的供应链体系，并加速数字化转型，成(cheng)为药店保持竞争力的关键。

供应链的稳定，直接关系到药店的商品供应能力和成本(ben)控制。对于连锁药店而言，建立集约化的采购体系，能(neng)够有(you)效降低采购成本，提高议价能力。优化物流配送网络，确保药品及时、安(an)全地送达门店，是保障销售顺畅的关键。这需要对仓储、运(yun)输、配送等环节进行精细化管理，利用信息技术提升效率，降低损耗。

而数(shu)字化转型，则是(shi)“稳”中求“进”的必然选择。从传统的POS系统，到如今的全渠道营销、会员管理、库存优化、智能处方审核等，数字化技术正在深刻地改变着药店的运营模式。

全(quan)渠(qu)道营销：线上线下门店的联动，打通线上商城、APP、小程序与线下门店的会员信息和商(shang)品库存，实现“线上浏览，线下(xia)体验(yan)，线(xian)上购买，线下提货”或“线上下单，门店配送”等多种模式，满足消费者多元化的购物需求(qiu)。精细化会员管理：通过(guo)大数据分析，深入了解会员的消费习惯、健康状况、用药需求，提供个性化的产品推荐和健康服(fu)务，提高会员的粘性和(he)贡献度。

智能化运营：利用AI技术优化商品(pin)陈列、库存管理，预测销售趋势，甚至辅(fu)助药师进行处方审(shen)核，提高运营效率，降低人为错误。远程健康服务：借助远程医疗和互联网技术，为患者提供在线咨询、慢病随访、复诊(zhen)开药等服务，拓展药店的服务边界。

通过上述的“一品”建设和模式的“稳”，中国药店得以在风云变幻的市场中站稳脚跟，为接下来的(de)“求合”打下坚实的(de)基础。

融合共生，中国药店的“合”之妙道

在“稳(wen)”固根基之后，中国药店的(de)发展，更在于“合”。“合”，意味着融合、联合、聚合，是打破单一维度，实现多方共赢的战略升华。“一品”作为核心，如同磁(ci)石，吸引着各种资源和力量与之(zhi)聚合，共同构建一个更强大、更具韧性的生态系统(tong)。

一、业态之“合”，从卖药到健康服务生(sheng)态圈

中国药店的未(wei)来，绝(jue)不是局限(xian)于药品销售(shou)的单一业态。随着人们健康需求的日益多元化(hua)，药(yao)店需要主动拥抱变化，实现从“药品销售商”到“健康(kang)服务提供商”的转型。这种转型，就是一种“业态之合”。

健康咨(zi)询与管理：药店应成为居民身边的健康管理站。除了提供基础的用药指导，还可以延伸至慢病管(guan)理(li)、体重管理、营养咨询、亚(ya)健康(kang)调理等领域。这需要药店与专业的健康管理机构、营养(yang)师、甚至健身教练等合作，构建专业的服务团队，提供定制化的健康解决方案。

医疗器械与康复辅具：针对老龄化社会的需求(qiu)，药店可(ke)以(yi)拓展医疗器械、康复辅具的销售与租赁服务。例如，血压计、血糖仪、助行器、轮椅等，这些产品与药店的(de)日常经营形成良(liang)好的互补，并能进一步巩固药店在慢病管理(li)中的角色。保健品与功能性食品：随(sui)着健康意识的提升，消费者对保健品和功能性食品的需(xu)求持续增长。

药店可以在严选(xuan)产品的基础上，提供科学的食用建(jian)议，帮助消费者(zhe)理性选择，规避虚假宣传的风险。轻医疗服务：部分有条件的药店，可以在合规的前(qian)提下，开展一些基础的医疗服务，如量血压、测血糖、简单的伤口护理、疫苗接种等。这些服务能够极大地方便(bian)周边居(ju)民，提升药(yao)店的到店频次和用户粘性。

生活消费(fei)品整合：在保证药品专业性的前提下，适度整合与健康生活相关的日用品，如母婴用品、个护用品、有机食品等，可以进一步丰(feng)富消费者的购物选择(ze)，将药店打造成为一站式的健康生活目的地。

这种业态的融合，并非杂乱无章的堆砌(qi)，而是以“一品”的专业性和信任度为基石，将各项服务(wu)和产品有机串联，形成一个围绕消(xiao)费者健康需求而构建的完整服务闭环。

二、资源之“合”，打破壁垒，共享共赢

“求合”的另一重要层面，是资源整合与共享。“合”的力量，在于连接，在于协同，在于打破行业壁垒，实现多方力量的聚合。

与医院/诊所的协同：随着处方(fang)外流政(zheng)策的推进，药店与医院、基层诊所的合作将日益(yi)紧密。药店可以成为(wei)医院药品配送的重要节点(dian)，通过数字化平台，为医院提供更便捷的患者(zhe)管理和用药跟(gen)踪服务。这种合作(zuo)，能够实现(xian)“医疗”与“医药”的有效衔接，提升整体医疗效率。

与保险(xian)公司的联动：将健康保险、药品福利等纳入(ru)药店的服务(wu)范畴，与保险公司合作，为消费者(zhe)提供“购药即返还”、“健康管理赠险(xian)”等创新服务(wu)。这不仅能吸引(yin)更(geng)多(duo)消费者，也能帮助保险公司更好地进(jin)行健康风险管理。与第三方平台的合作：借助电商平台、O2O平台、健康资讯平台等，扩大药店的品牌影响力和服(fu)务触达范围。

通过合作，可以引入更多流量，实现线上线下的引流与转化。行(xing)业协会与联盟：积极参与行业协会活动，与同行交流学习，共同推动行业标准的建立和规范(fan)化发展(zhan)。在遇到(dao)行业性难题时，通过联合的力量，寻求解决方案，形成行业合力。社区与居民的融合：药店作为社区的重要组成部分，应积极融入社区生活。

通过组织健康讲座、义诊、慢病管理小组等活动，与社区居民建立深厚的情感连接，提升品牌在社区的渗透力和影响力。

三、技术之“合”，数字化赋能，智慧未来

数字化和智能化，是实现“稳中求合”的关键驱动力。通过技术的融合，药店能够实现效率的飞跃和服务的升(sheng)级。

智慧门店的构建：利用物联网、大数据、人工智能等技术，打造智能化的门店。例如，通过客流分析系统优化商品陈列和人员配置；通过电子价签(qian)实现商品信(xin)息和价格的实时更(geng)新；通过自助结算设备提升购(gou)物体(ti)验。全流程的(de)数字化(hua)打通：从供应链的智能化管理，到营销的精准化投(tou)放，再到客户服务的个性化定制(zhi)，将数字化能力贯穿于药店运营的每一个环节。

数据(ju)驱动的决策：充分利用收集(ji)到的数据，进行(xing)深入分析，为商品采购、营销策略、服务优化等提供科学依据，实现更加精准、高效的经营决策。医(yi)药健康(kang)生态平台：最终，通过技术的融合，中国药店有望构建一个集药品供应、健康管理、医疗服务、保险联(lian)动、社区互动于一(yi)体的综合性医(yi)药健康生态平台，成为守护国民健康的坚实后盾(dun)。

“一品稳(wen)中求合”，是中国药店在时代浪潮中，找寻自身发展路径的智慧体现。以“一品(pin)”为核心，夯实“稳”之根基，通过业态、资源、技术的“合”，实现多方共赢，最终迈向一个更健康、更繁荣的未(wei)来。这不仅是行业发展的必然趋势，更是满足人民(min)日益增长的美好(hao)生活需要的必然选择。

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图片来源：每经记者 陈洪绶 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄