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以客户角度提高品质-日产中国

阿吉 2025-11-01 18:05:41

每经编辑｜陈清祖

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以客户(hu)之声(sheng)，铸就(jiu)卓(zhuo)越(yue)品质：日(ri)产中国(guo)，倾(qing)听与(yu)践(jian)行(xing)的力(li)量

在(zai)日新月(yue)异的中(zhong)国汽(qi)车市场，品(pin)牌林(lin)立，竞(jing)争激(ji)烈。真(zhen)正(zheng)能(neng)在消(xiao)费者心中(zhong)留下(xia)深刻烙印的，往(wang)往是那些(xie)始终将(jiang)客户需求(qiu)置(zhi)于首(shou)位的企业(ye)。日产(chan)中国，正是(shi)这样(yang)一位始终(zhong)以客户为中心(xin)的先行(xing)者(zhe)。它不(bu)仅仅(jin)是(shi)在(zai)销售(shou)汽(qi)车，更(geng)是(shi)在倾(qing)听、理(li)解、并积极(ji)回应每一个消(xiao)费者(zhe)的声音，将(jiang)这份(fen)“倾听(ting)”转化(hua)为实实在在的(de)产品与服务品(pin)质的提(ti)升(sheng)，构建(jian)起(qi)与(yu)消费(fei)者之间牢(lao)不(bu)可(ke)破的(de)信任(ren)桥(qiao)梁。

一、从“心”出发：洞察客(ke)户需求，定义品(pin)质新高度(du)

“品质(zhi)”二字，在(zai)日(ri)产中国的(de)字典(dian)里，绝(jue)非仅(jin)仅是冰(bing)冷(leng)的技(ji)术参数(shu)或(huo)制造工艺(yi)的堆(dui)砌，它更承载着(zhe)对(dui)消费者(zhe)用车(che)生(sheng)活的全(quan)方位(wei)考(kao)量(liang)。日产中(zhong)国(guo)深谙，真正的(de)品(pin)质，是能够(gou)切(qie)实(shi)解决用户(hu)痛(tong)点(dian)，满足甚至超越(yue)用户期待的价(jia)值体现(xian)。为此，日产中(zhong)国(guo)构建了(le)一套全(quan)面而(er)深(shen)入(ru)的客(ke)户洞察(cha)体系。

这(zhe)套(tao)体系(xi)并(bing)非停留(liu)在表(biao)面调(diao)研，而(er)是深(shen)入到(dao)消(xiao)费(fei)者日常用车场景的(de)每一个细(xi)节。从(cong)初次购车的期(qi)待，到(dao)每一(yi)次(ci)驾(jia)驶的感(gan)受(shou)，再到(dao)长期(qi)的(de)用车维(wei)护，日产中国通(tong)过线上线下的(de)多(duo)维(wei)度(du)触(chu)点，捕捉消(xiao)费者(zhe)最真(zhen)实的需求和潜(qian)在的(de)期望。这(zhe)包(bao)括但不限(xian)于：通过大数据分析(xi)用户(hu)在社交媒体、论坛上的讨(tao)论，了解他(ta)们(men)对车辆性(xing)能、舒适(shi)性、安全(quan)性(xing)、智能(neng)化等(deng)方(fang)面的(de)关(guan)注点；定(ding)期举办(ban)用户座(zuo)谈(tan)会和(he)深度(du)访(fang)谈，倾(qing)听(ting)他们(men)的用车(che)体(ti)验(yan)和(he)改进建议；甚至通过(guo)分析(xi)售(shou)后服务数(shu)据，找出(chu)车(che)辆(liang)在使(shi)用过程(cheng)中可能(neng)出(chu)现(xian)的潜(qian)在问(wen)题，并及时(shi)反馈到(dao)研(yan)发和生(sheng)产(chan)环节。

以“智(zhi)行(xing)+”智(zhi)能(neng)出行(xing)计(ji)划为(wei)例，日(ri)产中国敏(min)锐捕捉到中国(guo)消费者对智(zhi)能化、网联化的高(gao)度需求，并(bing)将其(qi)视为(wei)提升(sheng)产品品质的重(zhong)要维(wei)度。它(ta)不是简单地堆砌科技配置，而(er)是从(cong)用户便(bian)捷性、安全性、娱乐(le)性等(deng)多个(ge)角度(du)出发，将智(zhi)能语(yu)音交(jiao)互、远(yuan)程控制(zhi)、在(zai)线导(dao)航、OTA升(sheng)级等(deng)功能(neng)深度融(rong)合(he)，让科(ke)技服务(wu)于(yu)人，让用车过程(cheng)更加(jia)轻松(song)愉(yu)悦。

例如(ru)，一(yi)句(ju)简单(dan)的语(yu)音(yin)指令，便能轻(qing)松完成导(dao)航设(she)置、空(kong)调调(diao)节，甚(shen)至呼叫(jiao)救援，极(ji)大地提升了驾(jia)驶的便(bian)利(li)性和(he)安(an)全(quan)性。又(you)比(bi)如(ru)，通(tong)过手机(ji)APP，用户(hu)可以远(yuan)程查看(kan)车辆状态、控制(zhi)空调，在炎(yan)热或(huo)寒冷(leng)的(de)季节，提(ti)前为爱(ai)车(che)营造舒适的驾(jia)乘环(huan)境(jing)。这(zhe)些看似微小的细节，却直(zhi)接关乎用(yong)户的日常(chang)体(ti)验，是(shi)日(ri)产中(zhong)国(guo)“以客户为本(ben)”理念的生动实(shi)践。

在舒适(shi)性方(fang)面，日产(chan)中(zhong)国更(geng)是将(jiang)“移动(dong)大沙发(fa)”的美(mei)誉发扬(yang)光大。其标(biao)志性的“零重力(li)”座椅(yi)，通过(guo)对人(ren)体工学的(de)精妙(miao)设计(ji)，能(neng)够有效(xiao)分(fen)散(san)身体压(ya)力(li)，减(jian)少长(zhang)途驾驶(shi)的疲(pi)劳感，让每(mei)一次出行都成(cheng)为一次舒适的(de)享受(shou)。这种(zhong)对舒(shu)适(shi)性(xing)的极(ji)致(zhi)追(zhui)求，正(zheng)是源于日(ri)产中国对中国消费者普(pu)遍存(cun)在的(de)长途驾驶需求(qiu)和对(dui)乘坐(zuo)舒适性的(de)高度(du)重(zhong)视的深刻理解。

安全(quan)性(xing)方面，日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)更是将“未雨(yu)绸缪”的精(jing)神发挥(hui)到极(ji)致。其先进(jin)的智能驾驶(shi)辅助系(xi)统(tong)（ADAS），如(ru)全(quan)速段智(zhi)能(neng)巡航(hang)、自(zi)动紧(jin)急(ji)制(zhi)动、车(che)道偏(pian)离预警(jing)等，都是(shi)基于对(dui)中(zhong)国(guo)复(fu)杂多变的(de)交通(tong)环境和(he)消费者(zhe)对安(an)全性的高(gao)度关(guan)注而开发(fa)的(de)。这(zhe)些系统不仅能在关键时刻(ke)提供主(zhu)动安(an)全保(bao)障，更能减(jian)轻驾(jia)驶(shi)员的负(fu)担，让每(mei)一(yi)次出(chu)行(xing)都(dou)更加安心。

二、品(pin)质(zhi)的升维(wei)：从产品到服(fu)务的(de)全链路(lu)优化

日产中(zhong)国所定(ding)义的品质(zhi)，绝非(fei)仅(jin)仅局(ju)限于(yu)车(che)辆本身。它是一个涵(han)盖了从产(chan)品设计、研发、生(sheng)产、销(xiao)售到售后(hou)服(fu)务的全(quan)链(lian)路(lu)体系(xi)。每(mei)一个环(huan)节，都(dou)围(wei)绕着“客户价值”进(jin)行打(da)磨和(he)优化(hua)。

在研发端，日产中国(guo)积(ji)极(ji)引进(jin)和本(ben)土(tu)化(hua)全球领先(xian)的技(ji)术，并(bing)根据(ju)中国(guo)市场的特(te)点进行(xing)创新性(xing)研(yan)发(fa)。例如，针对(dui)中国(guo)消费(fei)者对(dui)燃油经济性的(de)普遍关注，日产(chan)中(zhong)国(guo)不断(duan)优化(hua)其动力总成技(ji)术，例如e-POWER技(ji)术，能够(gou)实(shi)现(xian)更(geng)低的(de)油耗(hao)和更(geng)平顺(shun)的(de)驾驶体验，同(tong)时又(you)具备纯电(dian)的静谧性(xing)和响(xiang)应性(xing)，完(wan)美(mei)契合(he)了国(guo)内消费者(zhe)对新(xin)能源汽车(che)的(de)期(qi)待。

在生(sheng)产(chan)制造(zao)环节，日产(chan)中国(guo)秉(bing)持(chi)严苛(ke)的质(zhi)量控(kong)制标(biao)准(zhun)，引入先进的(de)智能(neng)化(hua)生(sheng)产线(xian)和精益(yi)生产管理模式，确(que)保每(mei)一辆(liang)下线(xian)的(de)日(ri)产汽车(che)都具备(bei)卓越的品质(zhi)和可靠性。从(cong)零部(bu)件的采购(gou)、装配(pei)的精(jing)度，到最(zui)终(zhong)的(de)质(zhi)量(liang)检(jian)测，每(mei)一个环节都力(li)求(qiu)做到(dao)精益求(qiu)精。

品质的提升(sheng)并非(fei)一蹴而就(jiu)，更需要持续的(de)迭代与进(jin)化(hua)。日(ri)产中国(guo)深知(zhi)，市(shi)场在(zai)变，消(xiao)费者(zhe)需求也在不断(duan)升级。因此(ci)，它构建(jian)了常态(tai)化的(de)产品(pin)改(gai)进机制，将客户(hu)的(de)反馈及时(shi)转(zhuan)化为产品迭代的驱动(dong)力。例如，在(zai)部分(fen)车型(xing)中(zhong)，根据用(yong)户反馈，对(dui)车机(ji)系统的(de)UI/UX进(jin)行优(you)化，提升操作的(de)便捷(jie)性(xing)；根据用户(hu)对(dui)储物(wu)空(kong)间(jian)的建议(yi)，对内饰设计进行(xing)微(wei)调(diao)，增(zeng)加(jia)实(shi)用(yong)性。

这(zhe)些细节(jie)上(shang)的(de)改(gai)进，虽(sui)不显眼，却累积(ji)起来(lai)，构成(cheng)了消(xiao)费者(zhe)对日产(chan)品(pin)质的(de)良好(hao)口碑。

三、营销(xiao)的(de)温度：以(yi)真(zhen)诚沟(gou)通(tong)，构(gou)建品牌情(qing)感连接

品(pin)质的(de)提升，最终(zhong)要(yao)通(tong)过有(you)效的沟通触达消费者(zhe)。日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)在(zai)营(ying)销(xiao)层面(mian)，同(tong)样践行(xing)着(zhe)以客户为中(zhong)心的(de)理念。它不(bu)再是单向(xiang)的品牌宣(xuan)传(chuan)，而是更(geng)加注(zhu)重与消费(fei)者的(de)真诚互动(dong)和情(qing)感(gan)连接(jie)。

通(tong)过“东风日产车(che)主节(jie)”、“科(ke)技(ji)日”等(deng)一系(xi)列(lie)线上线(xian)下(xia)活动，日产中(zhong)国为(wei)车主(zhu)们(men)搭(da)建(jian)了交流(liu)互动的平台，让(rang)车主(zhu)们有机(ji)会(hui)分(fen)享(xiang)用车(che)心得(de)，体验(yan)日产最(zui)新的科技成(cheng)果。这(zhe)些活(huo)动不(bu)仅(jin)增强了(le)车(che)主(zhu)的(de)归属感和(he)品(pin)牌忠诚度(du)，也为(wei)日产中国(guo)提供了更(geng)直接(jie)、更深入(ru)的用户(hu)反馈渠(qu)道。

在内(nei)容(rong)营(ying)销方面，日(ri)产中国也(ye)力求以更贴近消费(fei)者生(sheng)活的(de)方式(shi)，传递(di)品牌价值(zhi)。例如(ru)，通过(guo)讲述(shu)普通(tong)车(che)主(zhu)用(yong)车(che)的故事，展(zhan)现日产汽(qi)车(che)如何融入和改善他们(men)的生(sheng)活；通(tong)过科(ke)技(ji)解读，用通俗(su)易懂(dong)的语(yu)言，让(rang)消费(fei)者了(le)解日(ri)产创(chuang)新科技的(de)魅力与(yu)价(jia)值。这(zhe)种(zhong)润(run)物细无声(sheng)的营销方(fang)式，更(geng)能触动(dong)消(xiao)费者(zhe)的内(nei)心(xin)，建(jian)立(li)起品(pin)牌(pai)与消费者(zhe)之(zhi)间的(de)情感共鸣。

总(zong)而言(yan)之(zhi)，日(ri)产中国对品质的追(zhui)求，是一个(ge)全(quan)方位(wei)、立体化(hua)的过(guo)程。它始于(yu)对客户需(xu)求的深刻(ke)洞(dong)察，贯穿(chuan)于(yu)产(chan)品研发、生(sheng)产、销(xiao)售的每一(yi)个环节(jie)，并(bing)最终通(tong)过(guo)真(zhen)诚的沟(gou)通，将卓越的(de)品质和(he)关怀传递(di)给(gei)每一(yi)位消费(fei)者。这种以客户(hu)为本的品牌哲学，正是(shi)日(ri)产中国在中国市(shi)场赢得(de)信赖、持续(xu)发展的核(he)心动力。

不(bu)止于行(xing)，更(geng)在于“心(xin)”：日产中(zhong)国，用(yong)服务点亮(liang)您的每(mei)一(yi)次出(chu)行

如(ru)果说产(chan)品(pin)是汽车(che)的(de)骨(gu)架(jia)，那(na)么服(fu)务(wu)则是(shi)赋予(yu)其(qi)灵(ling)魂(hun)的(de)血(xue)液。日产中国(guo)深知，一次(ci)成功(gong)的购车体(ti)验，并非是(shi)交易的终点，而(er)是(shi)品质旅(lv)程的起点。因此(ci)，日产中国将(jiang)“以客户为(wei)本(ben)”的理念，延(yan)伸至服务(wu)的每(mei)一个(ge)触角(jiao)，致(zhi)力(li)于为(wei)消费(fei)者提供全(quan)生命(ming)周期(qi)的、超(chao)越期(qi)待的用(yong)车(che)体验(yan)。

一(yi)、智慧服务(wu)，触(chu)手可及(ji)：数字化(hua)浪潮下(xia)的(de)服(fu)务(wu)革新

在数(shu)字化浪潮席(xi)卷(juan)全球(qiu)的今天(tian)，日产中国积极拥抱变(bian)革，将前沿(yan)科技(ji)融(rong)入(ru)服务(wu)体系(xi)，为消费(fei)者带来(lai)更加(jia)便(bian)捷(jie)、高(gao)效、个(ge)性化的(de)服务(wu)体验(yan)。

“日(ri)产智(zhi)行(xing)+”不仅(jin)仅(jin)是(shi)产品(pin)上(shang)的智(zhi)能化，更(geng)是服务(wu)上的智(zhi)慧化升(sheng)级(ji)。例如(ru)，其官方App和微信(xin)小程(cheng)序，已经成为车主(zhu)们管理(li)爱车(che)、获取资讯(xun)、预约(yue)服务的(de)重(zhong)要平(ping)台。通(tong)过(guo)手(shou)机(ji)，车主(zhu)可(ke)以轻松实(shi)现(xian)：

便(bian)捷的(de)预约(yue)与(yu)查(cha)询：随(sui)时随地(di)查(cha)询(xun)附(fu)近的授权经(jing)销(xiao)商，在线预约保(bao)养、维修(xiu)服务，并(bing)能实时(shi)查看维(wei)修进度(du)，省(sheng)去(qu)了(le)电(dian)话(hua)沟通和到店等待(dai)的繁琐。透明(ming)化的(de)服务流程(cheng)：通(tong)过App，车主可以(yi)清晰地了(le)解每(mei)次保养或(huo)维修的项目、费(fei)用，甚至(zhi)可以接收到(dao)维(wei)修技师(shi)的工作照(zhao)片(pian)和(he)视(shi)频(pin)，让服务过(guo)程(cheng)更加透明，消(xiao)除疑(yi)虑(lv)。

个(ge)性化(hua)的用(yong)车(che)资(zi)讯：根(gen)据(ju)车主(zhu)车(che)型和(he)用车习惯(guan)，推送(song)个性化的用车(che)保养建(jian)议、最新(xin)的产品信息和(he)活动资讯，让车(che)主时刻(ke)掌(zhang)握爱(ai)车的(de)“健康状况(kuang)”，并(bing)能(neng)及(ji)时(shi)了解到自己(ji)感兴趣(qu)的品(pin)牌(pai)动态。便(bian)捷的权(quan)益管(guan)理(li)：积分(fen)兑换、会员(yuan)活动、电(dian)子保单(dan)等功(gong)能集成在(zai)内，让车主能够更方便(bian)地管理(li)和使(shi)用自(zi)己的(de)权(quan)益。

日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)还(hai)积(ji)极探(tan)索智(zhi)能客(ke)服(fu)、AI诊断等(deng)前沿技(ji)术，旨(zhi)在进一(yi)步提(ti)升服务(wu)效(xiao)率(lv)和(he)准确性。通过(guo)智(zhi)能客(ke)服，消费者可(ke)以(yi)获得7x24小时在线(xian)咨询服务，快速解(jie)答疑(yi)问；通过(guo)AI诊断(duan)，技术(shu)人员可以更(geng)精准地(di)判断(duan)车(che)辆(liang)问题(ti)，缩(suo)短维修(xiu)时间(jian)，降低维修成(cheng)本(ben)。这些(xie)数字化(hua)举(ju)措，不(bu)仅极大地(di)提升了客(ke)户的(de)便捷(jie)性，也(ye)让日(ri)产的服(fu)务体验，从(cong)传统的“到店服(fu)务(wu)”升(sheng)级为“随(sui)时随(sui)地、触手可(ke)及(ji)”的全时在线(xian)服务(wu)。

二、精湛技(ji)艺，用心守护：专(zhuan)业技师与(yu)标准化流(liu)程的坚(jian)守(shou)

再先(xian)进的(de)科技(ji)，也离(li)不开专业(ye)人才的(de)支撑。日(ri)产(chan)中(zhong)国深知，优(you)秀的服务，离不(bu)开技(ji)艺精(jing)湛、态(tai)度专业(ye)的(de)服务(wu)团队(dui)。为此，日产(chan)中(zhong)国投入(ru)了(le)大(da)量的(de)资源(yuan)，用于(yu)服务人(ren)员(yuan)的培(pei)训和技能提升(sheng)。

严格的认证体(ti)系：日产中国建(jian)立(li)了完善(shan)的(de)技(ji)师培训和(he)认证(zheng)体系，确保(bao)每一(yi)位上岗的技师(shi)都经(jing)过严格的(de)专业(ye)培(pei)训，掌握(wo)最新的技(ji)术(shu)知(zhi)识和操作规程(cheng)。从(cong)初(chu)级技师到高级诊断师(shi)，层(ceng)层(ceng)选(xuan)拔，保(bao)证(zheng)了服务团队(dui)的专(zhuan)业水(shui)准。持续的技能(neng)更新：汽车(che)技术(shu)日(ri)新(xin)月异(yi)，日产(chan)中(zhong)国定(ding)期(qi)组(zu)织各类(lei)技术交流(liu)和培训，让(rang)技师们能够及(ji)时掌(zhang)握最新的(de)车型(xing)技术、维(wei)修(xiu)方法(fa)和(he)诊(zhen)断工(gong)具(ju)，始终保(bao)持在行业(ye)前沿。

标准(zhun)化(hua)作业流程：无(wu)论是(shi)在(zai)一线(xian)大(da)城市(shi)还(hai)是(shi)偏远(yuan)地区(qu)，只(zhi)要是日(ri)产中国的授权(quan)经(jing)销商，都严格(ge)遵(zun)循统(tong)一的(de)服务标准和(he)作(zuo)业(ye)流程(cheng)。从接(jie)待客(ke)户、车(che)辆检(jian)查、维(wei)修(xiu)操作到最后的交付，每一个环节都有清晰(xi)的规(gui)范，确(que)保服(fu)务品质的(de)一致(zhi)性。这种标准化(hua)作业，不仅(jin)保(bao)证(zheng)了维(wei)修的质(zhi)量(liang)，也让消(xiao)费者无(wu)论在哪里，都能(neng)享受到同样高(gao)品质(zhi)的服务(wu)。

客(ke)户至上的(de)服(fu)务(wu)理念(nian)：日产中国(guo)始终强(qiang)调“客户(hu)至(zhi)上”的服务理(li)念。要求服务人(ren)员在(zai)与客(ke)户沟(gou)通时，要做(zuo)到(dao)耐(nai)心、细(xi)致、真诚，真(zhen)正站(zhan)在客户的角度(du)思(si)考问(wen)题(ti)，解决问题(ti)。每一(yi)次的(de)接待，每一(yi)次的沟(gou)通，都(dou)力(li)求让客户(hu)感受(shou)到被(bei)尊(zun)重(zhong)和被(bei)重视(shi)。

三(san)、温(wen)情关(guan)怀，超越(yue)期(qi)待：构(gou)建有(you)温度的服(fu)务(wu)生态

在日产(chan)中国看(kan)来，卓(zhuo)越(yue)的(de)服(fu)务，不(bu)仅在于解(jie)决(jue)问题，更(geng)在于传(chuan)递(di)温情(qing)。它致(zhi)力于构(gou)建(jian)一(yi)个有(you)温(wen)度(du)的(de)服务(wu)生(sheng)态，让消(xiao)费者在用(yong)车过(guo)程中(zhong)，始终感受(shou)到品牌的(de)关怀(huai)与支持。

主动关(guan)怀与(yu)回访(fang)：日产中国并非仅仅在客户(hu)遇(yu)到问题(ti)时才介入(ru)。它(ta)会定期进行客户(hu)回(hui)访(fang)，了(le)解客(ke)户的用(yong)车状况(kuang)和满(man)意(yi)度，并(bing)根(gen)据回访结果，主(zhu)动提供(gong)一(yi)些(xie)必(bi)要(yao)的检查(cha)和建(jian)议。例如(ru)，在(zai)特定(ding)季节(jie)，会(hui)提(ti)醒车主进(jin)行(xing)相关的(de)检(jian)查和保养。应(ying)急救(jiu)援(yuan)与(yu)道(dao)路(lu)援助：面(mian)对突发(fa)状况(kuang)，日产中国(guo)提(ti)供全天候的道路(lu)救援服务(wu)，为客户提(ti)供及(ji)时的(de)帮(bang)助，最大(da)限度地减少因(yin)车(che)辆(liang)故障(zhang)给客(ke)户带来(lai)的不便。

丰富的车主活动：除了前面提(ti)到的(de)，日产中国(guo)还定期组织各(ge)类车主(zhu)活动，如(ru)自驾游(you)、试(shi)驾体(ti)验、新车品鉴等(deng)，让车主(zhu)们在享受用车乐趣的(de)也能(neng)结(jie)识(shi)更多的朋(peng)友(you)，扩(kuo)大(da)社(she)交圈(quan)。这些活动，不仅增(zeng)强了车(che)主的(de)品(pin)牌归属感，也让他们(men)更(geng)深入(ru)地体(ti)验到日产品牌所倡(chang)导的生活方式(shi)。

人(ren)文关怀的细(xi)节：在服务过程中，日(ri)产中(zhong)国也(ye)注重细(xi)节(jie)的人(ren)文(wen)关(guan)怀。例如，在(zai)客户等待(dai)维修期间，提供舒适(shi)的休(xiu)息(xi)区、免费(fei)的茶点、Wi-Fi等；对于(yu)行动不(bu)便的客(ke)户，提供上门接(jie)送(song)等服务。这些看似微小的(de)举动，却能(neng)让(rang)客户(hu)感受(shou)到品牌(pai)的温(wen)度(du)，从(cong)而提(ti)升(sheng)整体的服务满(man)意度。

四、倾(qing)听与(yu)共(gong)创：服务(wu)品质(zhi)的持(chi)续进(jin)化

日产中国深(shen)知，服(fu)务并非一成不(bu)变的模(mo)式，而(er)是(shi)需要根(gen)据客户反馈和(he)市场变(bian)化不断(duan)进(jin)化的(de)过程。因此(ci)，它(ta)始(shi)终保持着开(kai)放的(de)心态，积(ji)极倾(qing)听客户的(de)声音(yin)，并(bing)将其视为服(fu)务(wu)升(sheng)级的(de)重要(yao)驱动(dong)力。

多渠道(dao)反馈机(ji)制：除(chu)了(le)前文提到(dao)的App、小程序、客户(hu)回访(fang)，日产(chan)中国还(hai)通(tong)过第三方调研机构(gou)、社交媒体(ti)监测(ce)等(deng)多种(zhong)渠(qu)道，全(quan)面收集(ji)客(ke)户对服(fu)务(wu)质量(liang)的评价和(he)建(jian)议(yi)。快速响(xiang)应(ying)与改(gai)进：对(dui)于(yu)收(shou)集到(dao)的(de)客户反(fan)馈，日(ri)产中(zhong)国建立了一套(tao)快速(su)响(xiang)应(ying)和(he)处(chu)理机制(zhi)。无(wu)论是服(fu)务流程(cheng)上(shang)的小瑕疵，还(hai)是产品(pin)使用上(shang)的(de)问题，都(dou)会得到及时关注和(he)改进(jin)。

与(yu)用户共(gong)创：在(zai)一(yi)些新(xin)服务的(de)开(kai)发和测(ce)试阶段，日(ri)产中(zhong)国(guo)也会邀(yao)请一(yi)部分忠(zhong)实用(yong)户(hu)参(can)与(yu)进来，共(gong)同(tong)体验(yan)和(he)评估(gu)，从(cong)而确(que)保所推(tui)出(chu)的服务(wu)能够真(zhen)正满足(zu)用户需(xu)求。

总(zong)而言之(zhi)，日产中(zhong)国构建(jian)的(de)“智(zhi)慧服(fu)务(wu)+精湛技艺+温(wen)情关怀(huai)”的服(fu)务体系(xi)，不仅(jin)仅是在售(shou)卖(mai)汽车，更是(shi)在(zai)经(jing)营一份信任，一(yi)份承诺。它(ta)将客(ke)户的(de)每一(yi)次出(chu)行，都(dou)视(shi)为(wei)一次(ci)被用心守(shou)护(hu)的(de)旅(lv)程(cheng)。从(cong)便(bian)捷的线上服务(wu)，到专业的(de)线下技艺(yi)，再到充(chong)满人情(qing)味的关怀，日(ri)产(chan)中国用全方位(wei)的服务(wu)，不(bu)断(duan)刷新着消费者(zhe)对(dui)汽(qi)车服务体验(yan)的认(ren)知，赢(ying)得了(le)越来越多(duo)中国(guo)消费(fei)者的青睐与信(xin)赖(lai)。

在(zai)未来(lai)的(de)发(fa)展道路上(shang)，日产中国(guo)将继续以(yi)客户为中(zhong)心，不(bu)断(duan)探(tan)索和创新(xin)，为每一位(wei)消(xiao)费者(zhe)带来更(geng)加卓越、愉悦的(de)用车生活。

2025-11-01,采花楼论坛,长线资金“上榜” 大手笔布局超百只A股

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图片来源：每经记者陈立烽摄