每经编辑｜钟志兵    

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“联(lian)名”变“联(lian)难(nan)”：盖(gai)世小(xiao)鸡(ji)的(de)“绝区(qu)零”噩梦开(kai)端

游(you)戏圈(quan)的风(feng)向，总(zong)是(shi)变(bian)幻(huan)莫(mo)测。前(qian)不久，当“盖(gai)世(shi)小(xiao)鸡(ji)”这个以(yi)创(chuang)新(xin)游戏(xi)手柄和配(pei)件闻名(ming)的品牌(pai)，高调宣布与二(er)次(ci)元(yuan)科幻(huan)动作(zuo)游戏《绝(jue)区零》达成深(shen)度联(lian)动时，无疑是给市场投(tou)下(xia)了一(yi)颗重磅炸弹(dan)。一边是拥有大量拥趸的“米(mi)哈游(you)系”游(you)戏IP，另(ling)一(yi)边(bian)是擅(shan)长打造“黑科技(ji)”产品的硬(ying)件制造(zao)商，这样的组(zu)合，本(ben)应(ying)是“1+1>2”的营(ying)销盛(sheng)宴，是吸引(yin)无数玩家(jia)和消(xiao)费者眼球的绝(jue)佳机(ji)会。

谁(shui)也没(mei)想(xiang)到，这场原本(ben)充(chong)满(man)期待的合(he)作，却(que)在短(duan)短不(bu)到24小(xiao)时(shi)内(nei)，急转(zhuan)直(zhi)下(xia)，变成(cheng)了一场铺天(tian)盖(gai)地(di)的“信任(ren)危机(ji)”。

“盖(gai)世(shi)小(xiao)鸡”这个(ge)名字(zi)，对(dui)于(yu)游(you)戏玩(wan)家(jia)而言(yan)，并不陌生。它(ta)曾以(yi)其(qi)独(du)特(te)的设计理(li)念、出(chu)色的(de)性(xing)能表现(xian)以及不断(duan)尝(chang)试新玩(wan)法的(de)勇气(qi)，在竞争(zheng)激(ji)烈的(de)游戏(xi)外(wai)设(she)市场(chang)中，闯出(chu)了(le)一片(pian)属于自己的天地。从初(chu)代(dai)“盖世小鸡”的惊艳亮(liang)相，到后续(xu)各种型号的(de)迭代更(geng)新，再到如今与(yu)《绝区(qu)零(ling)》这样(yang)的(de)热门(men)IP进行跨界(jie)联动(dong)，品牌似乎(hu)总能抓(zhua)住年轻(qing)一代(dai)玩家的(de)心，并借(jie)此(ci)不(bu)断刷(shua)新着(zhe)自(zi)己的(de)市(shi)场影响力。

这一(yi)次(ci)，《绝(jue)区(qu)零》的联(lian)动，更(geng)是被(bei)视为(wei)盖世(shi)小(xiao)鸡(ji)进一(yi)步(bu)拓(tuo)展(zhan)二(er)次元(yuan)圈层，巩固其在(zai)年轻消费(fei)群体(ti)中“潮(chao)流(liu)玩家(jia)”形(xing)象的一(yi)次重要战略(lve)部(bu)署。

《绝(jue)区(qu)零》作为米(mi)哈游(you)继《原神(shen)》、《崩(beng)坏：星(xing)穹铁道(dao)》之后的又一(yi)力作(zuo)，虽然(ran)还(hai)未正式上线，但(dan)凭(ping)借其精美的画面、独(du)特的(de)末世(shi)朋克(ke)风格(ge)以及充满活(huo)力(li)的角(jiao)色设定，早(zao)已在(zai)全(quan)球(qiu)范围(wei)内积累了惊人(ren)的关注度(du)。在各大社(she)交(jiao)平(ping)台和(he)游戏社区(qu)，关于(yu)《绝区(qu)零(ling)》的(de)讨论(lun)热度从未消减(jian)，玩家(jia)们对(dui)其充满了无(wu)限的期(qi)待。

因(yin)此，当盖世(shi)小鸡(ji)宣布(bu)将推出(chu)一系列(lie)与《绝(jue)区零(ling)》主(zhu)题相关(guan)的定(ding)制版(ban)手(shou)柄(bing)、配件，甚至(zhi)可能包(bao)含(han)游戏内的(de)联动礼包时，无(wu)疑是在(zai)火上浇(jiao)油(you)，瞬间(jian)点(dian)燃了玩家(jia)们(men)的热情。

最初的(de)舆论，是(shi)兴奋的，是期待(dai)的，是充满(man)赞美的(de)。玩(wan)家(jia)们(men)在社交媒体(ti)上热(re)烈(lie)讨论(lun)着(zhe)自己对(dui)联动产(chan)品的构(gou)想，期(qi)待(dai)着能够(gou)拥有与《绝区零(ling)》世界观(guan)深度融(rong)合的游戏设(she)备(bei)。盖世(shi)小(xiao)鸡(ji)的官(guan)方账号下，充(chong)斥着“期待”、“冲冲冲”、“终于等(deng)到(dao)你”之(zhi)类(lei)的(de)评论(lun)。一切(qie)看起来(lai)，都朝着(zhe)一个“双(shuang)赢”的局面发展。

平静的海面之下，早已(yi)暗流(liu)涌(yong)动。就在(zai)联动(dong)消息(xi)公布(bu)后的短时(shi)间(jian)内(nei)，一股(gu)突如其(qi)来(lai)的“黑料(liao)”风暴，以惊人(ren)的(de)速(su)度席(xi)卷了整个(ge)中文(wen)互联网(wang)。曾经被(bei)玩家(jia)们视(shi)为“创(chuang)新者”、“靠谱品牌(pai)”的(de)盖世小鸡，一夜之间，仿(fang)佛成(cheng)为(wei)了众矢(shi)之(zhi)的(de)。各种(zhong)负面(mian)信息(xi)，像是被精心策划过的“定时(shi)炸(zha)弹(dan)”，在各个(ge)平(ping)台(tai)炸(zha)裂(lie)开来。

最先(xian)引爆舆(yu)论(lun)的，是(shi)一些(xie)关(guan)于盖世(shi)小鸡过往(wang)产品(pin)质量(liang)问题的(de)“旧(jiu)账”。有用户(hu)在(zai)社(she)交媒体(ti)上(shang)翻出(chu)之前(qian)购买的盖(gai)世小鸡(ji)产品，抱怨其存(cun)在掉(diao)漆(qi)、按键(jian)失灵(ling)、蓝牙(ya)连接不稳(wen)定等问题，并(bing)配以详(xiang)细的(de)图片和视(shi)频作(zuo)为证据。这(zhe)些零散的抱怨，在联(lian)动消息的(de)刺激(ji)下(xia)，迅(xun)速汇(hui)聚成一股(gu)强大(da)的负面(mian)声(sheng)浪。

紧(jin)接着，更具爆炸(zha)性的“黑料(liao)”开始(shi)浮出(chu)水(shui)面(mian)。有爆(bao)料者声(sheng)称(cheng)，盖世小鸡(ji)在过去的(de)产品研发和生产(chan)过(guo)程中(zhong)，存在(zai)着数据(ju)造假、虚假宣(xuan)传(chuan)、甚(shen)至是(shi)对(dui)消费者(zhe)权益(yi)的漠(mo)视。这些爆(bao)料(liao)，有的(de)指(zhi)向产(chan)品的实(shi)际性能与宣(xuan)传不(bu)符，有(you)的则(ze)涉(she)及到了(le)品牌在售(shou)后服(fu)务上(shang)的敷(fu)衍(yan)了(le)事。其(qi)中，一些关于品(pin)牌与(yu)供应商(shang)之间不(bu)为(wei)人(ren)知(zhi)的(de)“潜规(gui)则(ze)”，以(yi)及在供(gong)应链(lian)管(guan)理上的(de)“漏(lou)洞”，更是引发了新(xin)一(yi)轮(lun)的讨论。

更让(rang)人(ren)生(sheng)疑的是，这(zhe)些“黑(hei)料(liao)”的出现，似乎(hu)有(you)着(zhe)极强(qiang)的“针对(dui)性(xing)”。它们(men)并(bing)非零散地(di)出现在(zai)网络的(de)各(ge)个角(jiao)落(luo)，而是以(yi)一种(zhong)近(jin)乎(hu)“教科(ke)书(shu)式”的传播方(fang)式(shi)，迅(xun)速(su)占(zhan)领了(le)各大(da)社交平台(tai)的热(re)搜榜单。短(duan)时(shi)间(jian)内(nei)，“盖世小(xiao)鸡(ji)质量门(men)”、“盖世(shi)小鸡虚(xu)假宣传(chuan)”、“盖世(shi)小鸡联动(dong)《绝区(qu)零》负面”等(deng)话题(ti)，如(ru)潮(chao)水般(ban)涌入(ru)，甚至(zhi)一度(du)霸(ba)占(zhan)了多个热(re)门榜单的前列(lie)，其影响力甚至(zhi)盖过了(le)原(yuan)本应(ying)是主角的(de)《绝区(qu)零》联(lian)动(dong)本(ben)身。

这(zhe)场突(tu)如(ru)其来的(de)“黑料”危机(ji)，让盖(gai)世小鸡方面措(cuo)手不及(ji)。原本精心策(ce)划的联动(dong)营销(xiao)，瞬间(jian)变成(cheng)了“火烧眉毛(mao)”的(de)危机公(gong)关。品(pin)牌(pai)方试(shi)图通过官方声(sheng)明来(lai)回应，但苍(cang)白无力(li)的(de)解释，往往(wang)只能是火(huo)上(shang)浇油。玩(wan)家们的情(qing)绪，因(yin)为这(zhe)些接踵而(er)至的负面(mian)信息(xi)，被彻(che)底点燃，失(shi)望、愤(fen)怒、质疑(yi)，成为了当时网络(luo)舆论的主旋律(lv)。

一(yi)夜(ye)之间，盖世(shi)小鸡(ji)从(cong)一(yi)个备(bei)受(shou)期待的联动(dong)者(zhe)，变成了(le)一个(ge)身(shen)陷(xian)“信任泥(ni)沼(zhao)”的争议品(pin)牌。四(si)大热搜(sou)榜(bang)单被(bei)“黑料(liao)”轰(hong)炸(zha)，这绝非偶(ou)然。这背后(hou)，究(jiu)竟是(shi)市场竞(jing)争(zheng)对(dui)手(shou)的(de)恶意(yi)攻击，还(hai)是(shi)品牌(pai)自身(shen)长(zhang)期积累(lei)的“原(yuan)罪”终于爆(bao)发？抑(yi)或是(shi)，一(yi)场(chang)精(jing)心策划(hua)的“舆(yu)论战(zhan)”？这(zhe)场(chang)以《绝(jue)区零》联(lian)动为导(dao)火索(suo)的“盖世小(xiao)鸡事(shi)件”，仅(jin)仅是(shi)冰山(shan)一角，它(ta)所(suo)折(zhe)射(she)出(chu)的，是当(dang)下(xia)游(you)戏外设市(shi)场，以(yi)及(ji)品(pin)牌营(ying)销中，那些不为(wei)人(ren)知的(de)“灰(hui)色(se)地(di)带(dai)”。

“黑(hei)料”背(bei)后的(de)真相与(yu)代价(jia)：盖(gai)世小(xiao)鸡(ji)的“信(xin)任(ren)危机(ji)”深度(du)剖析(xi)

当“盖(gai)世(shi)小鸡”与(yu)《绝区零(ling)》的(de)联动(dong)消息(xi)，从(cong)最(zui)初的(de)“强强联(lian)合”变(bian)成“口碑崩塌”的导(dao)火索(suo)，仅仅(jin)一(yi)天(tian)内四大热搜榜单被(bei)“黑料(liao)”攻陷，这背(bei)后所折射(she)出的(de)，绝(jue)非简单(dan)的(de)“运(yun)气(qi)不佳(jia)”或“被恶意攻(gong)击”。这(zhe)更像(xiang)是(shi)一场精(jing)心(xin)布局的(de)“舆(yu)论(lun)风(feng)暴”，而(er)盖世小(xiao)鸡，恰好成(cheng)为了(le)那艘(sou)在(zai)风(feng)暴中(zhong)心摇摇欲(yu)坠的巨轮(lun)。

要(yao)理(li)解这场(chang)风波，我们需(xu)要(yao)剥(bo)开层(ceng)层(ceng)迷(mi)雾，深入探究“黑(hei)料”涌现的根源(yuan)，以及品(pin)牌在此(ci)次(ci)事件(jian)中(zhong)所付(fu)出的巨大代价(jia)。

我们(men)必(bi)须正视(shi)“黑料”本(ben)身的性质。当大量的用户(hu)反馈，从零散(san)的(de)抱(bao)怨演变成(cheng)集体(ti)性的指责，并伴(ban)随(sui)着大量(liang)细节(jie)和证据(ju)的呈现(xian)时，我(wo)们很(hen)难将其简单地归结(jie)为“水军(jun)”或(huo)“竞争对(dui)手(shou)的诋毁”。虽(sui)然(ran)营(ying)销竞(jing)争中的(de)“节奏(zou)”屡(lv)见(jian)不鲜(xian)，但能(neng)够(gou)一(yi)夜之(zhi)间发酵(jiao)到如(ru)此规模(mo)，并(bing)登上多个(ge)热搜(sou)榜(bang)，往(wang)往意(yi)味着(zhe)这些“黑料”触(chu)及(ji)了品(pin)牌长(zhang)期以(yi)来可能(neng)存在的(de)痛点(dian)。

回顾盖(gai)世小鸡(ji)的发(fa)展历(li)程(cheng)，其(qi)品(pin)牌(pai)定位始终(zhong)围(wei)绕(rao)着“创(chuang)新”、“年轻(qing)化”和(he)“高(gao)性价比”。为了快速占(zhan)领市(shi)场，品(pin)牌(pai)在(zai)产(chan)品(pin)设(she)计、功(gong)能迭代上确实表(biao)现出了不俗的(de)活(huo)力。在(zai)追(zhui)求速(su)度(du)与广度(du)的品控是否能(neng)跟(gen)上，却(que)是(shi)许多(duo)快速扩张的品(pin)牌需要面(mian)临的(de)挑(tiao)战。用户在社(she)交平台上(shang)曝出(chu)的“掉(diao)漆”、“按(an)键失灵”、“连(lian)接不稳定(ding)”等问题，虽然可(ke)能只(zhi)是(shi)个(ge)别(bie)现(xian)象，但(dan)如果(guo)出现(xian)频率较(jiao)高(gao)，并且(qie)品牌方(fang)在售后(hou)处理上未能及时(shi)有效，就(jiu)很容(rong)易(yi)积(ji)累用户的不(bu)满(man)。

当“绝区零(ling)”的(de)联动消息，像(xiang)一个放(fang)大器一(yi)样(yang)，将(jiang)这些长(zhang)期(qi)积累(lei)的“不满”瞬(shun)间引(yin)爆，便形成(cheng)了滚雪球(qiu)效应(ying)。

我们(men)不(bu)能(neng)忽视(shi)“米哈(ha)游系(xi)”IP的(de)巨(ju)大影响力。米(mi)哈(ha)游的游(you)戏(xi)，以其(qi)精(jing)美的画(hua)面、引(yin)人入胜的剧情(qing)和极(ji)高的(de)玩家(jia)粘性著称，其(qi)粉丝群(qun)体(ti)，尤(you)其是在年(nian)轻(qing)一代(dai)玩(wan)家中，具(ju)有(you)强大(da)的(de)社群凝(ning)聚力(li)和(he)行动(dong)力(li)。当一(yi)个品(pin)牌宣布与(yu)这样(yang)的热门IP联(lian)动(dong)，无(wu)疑(yi)是(shi)将其(qi)置(zhi)于了千(qian)万双(shuang)眼睛(jing)的审(shen)视之(zhi)下。

粉(fen)丝们(men)对(dui)联(lian)动产品有(you)着极高的(de)期待(dai)，同时也对联动品牌(pai)的“背景”有(you)着近(jin)乎严(yan)苛的审查(cha)。一旦(dan)发(fa)现任(ren)何(he)可能(neng)损害IP形象(xiang)或(huo)让粉丝(si)产生(sheng)不适(shi)的“黑料”，他们(men)便会(hui)毫(hao)不犹豫地(di)将(jiang)其放(fang)大(da)，甚至将其视为(wei)对(dui)IP的(de)“玷污”。在这(zhe)种情况下，盖(gai)世小鸡过往(wang)的(de)“前(qian)科(ke)”，无(wu)论大(da)小，都(dou)可能(neng)成(cheng)为被攻(gong)击(ji)的(de)靶子。

再者(zhe)，这次事(shi)件也暴(bao)露了(le)品牌(pai)在营(ying)销策(ce)略上(shang)的潜(qian)在风险。以(yi)“联(lian)动”作为(wei)重要(yao)的营(ying)销(xiao)手段(duan)，虽然能(neng)迅(xun)速(su)提升(sheng)品牌(pai)知名(ming)度和(he)产品(pin)销量(liang)，但也存(cun)在(zai)“风(feng)险(xian)对冲(chong)”的问(wen)题。如(ru)果联(lian)动(dong)品(pin)牌本身存(cun)在较大的负(fu)面舆论(lun)，那么一旦“爆雷(lei)”，联(lian)动(dong)方往往会(hui)“引火(huo)烧(shao)身”。盖(gai)世(shi)小鸡在此次事(shi)件中(zhong)，无(wu)疑就是(shi)典型(xing)的(de)“站错(cuo)了(le)队(dui)”，或者说(shuo)，在(zai)与(yu)IP联动之(zhi)前(qian)，未能(neng)对自(zi)身进行充(chong)分(fen)的(de)“风(feng)险评估”。

“四大热搜榜单(dan)被轰炸”，这不(bu)仅(jin)仅是(shi)关注(zhu)度(du)的(de)提升(sheng)，更是(shi)品牌(pai)形(xing)象一次(ci)沉重(zhong)打击。这(zhe)意(yi)味着(zhe)，盖(gai)世小鸡(ji)在玩(wan)家群(qun)体(ti)中的“信任度”遭(zao)遇(yu)了前(qian)所(suo)未有(you)的危机(ji)。对于(yu)一个(ge)以口(kou)碑和用户体(ti)验(yan)为生(sheng)命线(xian)的硬(ying)件品牌而(er)言(yan)，信(xin)任的崩塌(ta)，其后(hou)果(guo)是灾难性的(de)。

代价一(yi)：品牌形(xing)象的严重受损(sun)。曾(ceng)经“潮流(liu)”、“创新(xin)”的标(biao)签(qian)，被(bei)“质量(liang)堪忧”、“虚假(jia)宣传(chuan)”的负(fu)面评价所(suo)取代。即使(shi)未(wei)来(lai)盖世小(xiao)鸡能够(gou)拿出(chu)更(geng)好(hao)的产(chan)品(pin)，也(ye)难以(yi)摆脱(tuo)部分消费(fei)者心(xin)中的“刻(ke)板印象(xiang)”。

代价二：潜(qian)在用户和(he)合(he)作机会(hui)的流(liu)失。此次(ci)事(shi)件(jian)，无疑(yi)会(hui)劝退(tui)大(da)量(liang)对(dui)品(pin)牌(pai)持观望态(tai)度的潜(qian)在消费者(zhe)，甚至(zhi)可能(neng)影响(xiang)到与其他IP、其(qi)他(ta)品牌(pai)的(de)合(he)作意愿。一(yi)个“麻烦缠(chan)身”的(de)品牌，很少会是(shi)理想(xiang)的合作伙(huo)伴(ban)。

代价(jia)三(san)：销售(shou)业绩的短(duan)期剧降。负(fu)面舆论的(de)直(zhi)接后(hou)果，就是消费(fei)者(zhe)购买(mai)意(yi)愿的下降(jiang)。即使(shi)联动(dong)产品(pin)本身设(she)计精良，也会因为品牌(pai)本身(shen)的争(zheng)议(yi)而无(wu)人问津，导(dao)致前期(qi)投入(ru)的营(ying)销(xiao)和(he)生产成(cheng)本(ben)付之(zhi)东流(liu)。

代价(jia)四：危(wei)机公(gong)关的巨大(da)成(cheng)本。盖世小鸡现在(zai)不得(de)不(bu)投入(ru)大量精(jing)力、财力和(he)人力，去应对这(zhe)场舆(yu)论危(wei)机(ji)。如何平息(xi)用(yong)户(hu)的愤怒，如(ru)何(he)重建(jian)信任，如何(he)与《绝区(qu)零(ling)》官方(fang)协调(diao)，都(dou)是摆在(zai)品(pin)牌(pai)面(mian)前的巨(ju)大难(nan)题(ti)。而一次(ci)糟糕(gao)的危(wei)机公(gong)关(guan)，甚至可(ke)能让(rang)本已(yi)岌岌可危(wei)的品(pin)牌，彻底跌(die)入谷底。

从盖世(shi)小(xiao)鸡与(yu)《绝区零(ling)》联动的(de)“翻车”事(shi)件(jian)中(zhong)，我(wo)们(men)可(ke)以(yi)看(kan)到，在这个信(xin)息爆炸、舆论瞬(shun)息万变的(de)时代，品(pin)牌营(ying)销的每(mei)一步都如履薄冰。用(yong)户(hu)不仅关(guan)注产品(pin)的性能，更关注(zhu)品牌的(de)“品格”和(he)“信誉”。一(yi)次成功的联(lian)动(dong)，能(neng)够带来(lai)巨(ju)大(da)的商(shang)业价(jia)值，但(dan)一次失败(bai)的联动，则(ze)可(ke)能让品(pin)牌多年(nian)积累的(de)努力，毁于一旦(dan)。

对于盖(gai)世小鸡(ji)而言，这场(chang)“黑(hei)料”狂(kuang)潮(chao)，与其说是(shi)竞争(zheng)对手(shou)的阴(yin)谋，不(bu)如说是品(pin)牌自(zi)身(shen)发展(zhan)过程中，一次(ci)深刻(ke)的“暴(bao)露(lu)”。如何从(cong)这场(chang)危机中吸(xi)取教训，进行自(zi)我反(fan)省和革(ge)新(xin)，重建用(yong)户信任(ren)，将(jiang)是盖世(shi)小(xiao)鸡未来(lai)能(neng)否(fou)重塑(su)辉煌的(de)关键。而(er)对于(yu)整个(ge)行业(ye)而(er)言(yan)，这(zhe)场(chang)事(shi)件也敲(qiao)响了(le)警钟(zhong)：在追求流量和(he)速(su)度的切(qie)勿忽(hu)视了品牌的根基——质量(liang)与(yu)诚(cheng)信(xin)。

否则(ze)，每(mei)一(yi)次看似光(guang)鲜亮丽的(de)“联动”，都(dou)可能成(cheng)为埋葬(zang)自己的(de)“坟墓(mu)”。

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图片来源：每经记者 陶兴毕 摄

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