每经编辑｜陈永康    

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飞越(yue)星辰大海(hai)，情暖(nuan)三万(wan)英尺(chi)：卢塞尔航(hang)班上(shang)那双(shuang)温暖的手

2019年，注定是平凡(fan)与不(bu)凡交织的一年(nian)。在(zai)无数个忙碌(lu)的航(hang)班中，一次(ci)来(lai)自(zi)法国的(de)航班，承载着(zhe)飞往遥远(yuan)国(guo)度的期(qi)待，却(que)在高(gao)空之(zhi)上(shang)，上(shang)演了(le)一段足以触动(dong)灵魂(hun)的温(wen)情故(gu)事。那架航(hang)班，正(zheng)是卢塞尔航班(ban)。而故事的主角(jiao)，并非是轰轰烈烈的事(shi)件，而是(shi)法国空(kong)乘们，用(yong)他们最细(xi)腻(ni)、最真挚的服(fu)务(wu)，在(zai)高空中点亮了一盏(zhan)盏(zhan)温暖的灯，照(zhao)亮了每一位乘客心(xin)中最(zui)柔软(ruan)的角(jiao)落。

故事的(de)开(kai)端(duan)，或许(xu)和(he)任何(he)一次长(zhang)途飞行(xing)并无二致。登机(ji)、就座、安(an)全须(xu)知讲解，一(yi)切都在有(you)条不(bu)紊地进(jin)行。当飞(fei)机冲破云(yun)霄，进(jin)入(ru)那片(pian)宁(ning)静(jing)而(er)浩(hao)瀚的(de)蓝(lan)色画布(bu)时，一(yi)些(xie)细微却(que)足以(yi)改(gai)变一(yi)切(qie)的(de)互动，悄然(ran)发生。

在那一(yi)班(ban)卢(lu)塞(sai)尔(er)航(hang)班上(shang)，有一位(wei)特殊的(de)乘客(ke)。他(ta)是一位(wei)年迈(mai)的(de)长者，独自一人踏上旅(lv)途(tu)。他的(de)眼神中(zhong)，带着(zhe)一(yi)丝(si)对未知的(de)迷茫(mang)，也藏(cang)着一(yi)份难以言说的(de)孤独。每(mei)当(dang)空乘人员(yuan)经过，他总是(shi)默默地(di)看着，欲(yu)言又止(zhi)。寻(xun)常的服务流(liu)程，似(shi)乎无法触及(ji)他(ta)内(nei)心(xin)深处的那(na)份(fen)不安(an)。

这(zhe)时(shi)，一位(wei)来自法(fa)国的年轻(qing)空乘(cheng)，名叫艾米莉，注(zhu)意到了(le)这位老人。艾(ai)米莉(li)并非(fei)以宏大(da)的举动(dong)，而是(shi)以(yi)一种近(jin)乎(hu)本(ben)能的(de)温柔(rou)，走(zou)向了(le)他。她没(mei)有急(ji)于(yu)推(tui)销商(shang)品，也(ye)没(mei)有(you)敷(fu)衍(yan)地询问是(shi)否(fou)需(xu)要(yao)帮(bang)助。而是静(jing)静地坐(zuo)在老人(ren)身旁，用她(ta)那带(dai)着(zhe)淡淡法(fa)国香(xiang)颂般(ban)语调的英(ying)语(yu)，轻(qing)声(sheng)问(wen)道：“您还好(hao)吗？旅途愉快吗？”

简(jian)单的(de)问(wen)候，却像一(yi)颗(ke)投(tou)入平静湖面(mian)的(de)石子，激(ji)起了层(ceng)层涟漪。老(lao)人抬起头，眼(yan)中(zhong)闪过(guo)一丝惊讶(ya)，随即(ji)，一股(gu)被看见、被(bei)关怀(huai)的情(qing)感涌(yong)上心(xin)头。他用略(lve)显沙哑的(de)声音，讲述(shu)了自(zi)己的(de)旅程(cheng)。他要去探望远在(zai)异(yi)国他(ta)乡的子女，这是(shi)他(ta)多(duo)年来的(de)期(qi)盼(pan)，也(ye)是(shi)他(ta)第一(yi)次独(du)自(zi)长途飞行。尽管他(ta)努力表现得(de)坚强，但(dan)内心(xin)的紧张和(he)对未(wei)知的(de)恐惧(ju)，却是(shi)不争的(de)事(shi)实。

这句(ju)看(kan)似(shi)简(jian)单的(de)话(hua)，却在高(gao)空(kong)中(zhong)，化作了最(zui)坚实(shi)的依靠。老人紧握(wo)着(zhe)艾(ai)米(mi)莉的手，眼中(zhong)泛(fan)起了(le)晶(jing)莹的泪(lei)光。那不(bu)是悲伤(shang)的泪水，而是被(bei)理解、被接(jie)纳、被(bei)温暖(nuan)的感动。在(zai)这(zhe)冰冷(leng)坚(jian)硬的机(ji)舱(cang)里(li)，在远(yuan)离(li)熟悉(xi)陆(lu)地的三万英(ying)尺(chi)高(gao)空(kong)，他(ta)感受到了(le)人性的光(guang)辉。

随(sui)后，艾米莉便(bian)开始了(le)她“特别的关照(zhao)”。她(ta)不仅(jin)为老人(ren)准备了更(geng)舒适的坐垫和毯子(zi)，还主(zhu)动为他调(diao)整了(le)座(zuo)椅的倾(qing)斜角(jiao)度，确保他(ta)在漫长的(de)航程中(zhong)能(neng)够(gou)得(de)到(dao)最(zui)好的(de)休(xiu)息。当(dang)飞机(ji)开始提供餐(can)食时，艾米(mi)莉(li)更是细心地为老(lao)人准(zhun)备(bei)了(le)适合(he)他口(kou)味的(de)软食(shi)，并耐心地(di)指导他如(ru)何使用餐(can)具。

她(ta)没(mei)有(you)丝毫(hao)的敷衍(yan)，每(mei)一个(ge)动作，每一个(ge)表情，都充(chong)满了(le)真(zhen)诚。

起初，老人还(hai)显得有(you)些(xie)拘谨(jin)，但艾米(mi)莉的热(re)情和专业，一点(dian)点(dian)融化了他内(nei)心的冰(bing)层。他(ta)开(kai)始主(zhu)动与(yu)她交(jiao)流，分(fen)享(xiang)着旅途(tu)中的点滴(di)感受(shou)，甚(shen)至(zhi)回忆起自(zi)己年(nian)轻(qing)时的故(gu)事。艾(ai)米莉(li)也认真地倾听，时不(bu)时地(di)给予回(hui)应，仿(fang)佛是(shi)老朋友(you)般亲(qin)切。

真正(zheng)的(de)“暖心时刻”还在后面(mian)。在一次餐(can)后，老人(ren)感到有(you)些口(kou)渴(ke)。艾米莉(li)立刻端来一(yi)杯(bei)温水，并(bing)附上了(le)一小块他喜(xi)欢的甜(tian)点。老人接过水，喝了一口(kou)，然后(hou)抬头(tou)看着(zhe)艾米(mi)莉(li)，眼(yan)中再(zai)次涌出(chu)了(le)泪水(shui)。这一(yi)次，他没有(you)忍住，泪水顺(shun)着(zhe)脸(lian)颊滑(hua)落(luo)。

“谢(xie)谢(xie)你，孩(hai)子，”他的声(sheng)音哽咽(yan)，“我(wo)从来(lai)没有(you)…从来没有(you)遇(yu)到过这(zhe)么好(hao)的(de)服务。我(wo)以为(wei)，飞行(xing)就是(shi)一趟简单的(de)运(yun)输(shu)。但(dan)你让(rang)我(wo)知(zhi)道，它(ta)也可以是(shi)一次(ci)…一次心与心的(de)交(jiao)流。”

艾米(mi)莉的(de)眼眶也湿(shi)润了。她轻(qing)轻地为老(lao)人(ren)拭去(qu)眼(yan)角的(de)泪水(shui)，低声说道(dao)：“这是我们的荣幸，先(xian)生。我(wo)们希(xi)望，每(mei)一位(wei)乘客(ke)都(dou)能(neng)感(gan)受(shou)到家(jia)的温暖。”

这(zhe)一幕(mu)，被邻(lin)座(zuo)的(de)乘客(ke)看在眼(yan)里(li)，也深深地(di)触动了(le)他(ta)们。他(ta)们看(kan)到了(le)空乘人(ren)员不仅(jin)仅(jin)是(shi)提供服务(wu)的机器(qi)，更(geng)是富(fu)有同(tong)情心(xin)、能够传(chuan)递(di)温(wen)暖的个(ge)体。艾米莉的举动，不仅仅是完(wan)成了一(yi)项工作，更是用一种无(wu)声的力量，诠释了“服务(wu)”的(de)真谛。

在整个航(hang)程中，艾米莉(li)和其他(ta)法国(guo)空乘人员(yuan)，都展(zhan)现(xian)出了极(ji)高的专业素养(yang)和(he)人文关(guan)怀。他(ta)们不仅(jin)关(guan)注到(dao)这位(wei)老(lao)人的特(te)殊(shu)需(xu)求(qiu)，也(ye)留意(yi)到其(qi)他(ta)乘客的(de)细微之处。有(you)人(ren)因(yin)为飞(fei)行压力(li)而感(gan)到不(bu)适，他(ta)们(men)便及(ji)时送上(shang)安抚(fu)；有(you)人(ren)因为思乡(xiang)心切(qie)而情(qing)绪低落(luo)，他(ta)们(men)便用亲(qin)切的(de)交谈和温暖的(de)笑容来(lai)陪伴(ban)。

当飞机(ji)最终(zhong)降(jiang)落(luo)在目(mu)的地(di)时(shi)，老人紧(jin)紧地(di)握住了艾(ai)米(mi)莉(li)的手，再一(yi)次表达(da)了深深的感谢(xie)。他(ta)告诉(su)艾米(mi)莉(li)，她不仅帮(bang)助他(ta)度过了(le)一段(duan)艰难(nan)的旅(lv)程，更让(rang)他(ta)对(dui)生(sheng)活充(chong)满了(le)信心和希望(wang)。

这(zhe)个故事(shi)，或(huo)许(xu)只是卢(lu)塞尔航班上(shang)无(wu)数次(ci)平凡服务(wu)中的一个(ge)缩影。但正(zheng)是(shi)这些(xie)看似微小的(de)点滴(di)，汇聚成了高(gao)空(kong)中最(zui)动人的风(feng)景(jing)。它们证(zheng)明了(le)，即使(shi)在(zai)冰冷的(de)金属(shu)外壳(ke)中，人类的(de)情(qing)感(gan)依(yi)然(ran)能够(gou)自(zi)由(you)地流(liu)淌，温暖着彼此(ci)。

细微之(zhi)处见真(zhen)章：法国(guo)空乘的(de)“卢塞尔(er)式(shi)”温情(qing)力量(liang)

艾(ai)米莉的(de)故事，仅(jin)仅是法(fa)国空乘在2019年卢(lu)塞尔(er)航(hang)班上所展(zhan)现(xian)出的(de)温情(qing)力量的一(yi)个剪(jian)影。这(zhe)股(gu)力(li)量，并(bing)非依赖于戏剧(ju)性的(de)情节(jie)，而是蕴藏(cang)在每一次(ci)细(xi)致入微的关(guan)怀，每(mei)一次(ci)发自(zi)内心的(de)微笑，以及每(mei)一(yi)次对(dui)乘客需(xu)求(qiu)超(chao)出预(yu)期的(de)回(hui)应(ying)之中。这种(zhong)“卢塞(sai)尔(er)式”的温情(qing)，已经超越(yue)了单纯的商(shang)业服务(wu)，升华为(wei)一种(zhong)人性化(hua)的(de)、情感化的连接(jie)，让冰冷(leng)的旅程(cheng)充满(man)了温(wen)度(du)。

在(zai)这次(ci)航班上，还(hai)有一(yi)位年(nian)轻的母亲(qin)，带着(zhe)年幼(you)的孩(hai)子。孩子(zi)在(zai)飞(fei)行过程中出(chu)现(xian)了耳部不适(shi)，开始(shi)哭(ku)闹不止(zhi)，这让母(mu)亲(qin)焦躁(zao)不安，也(ye)影(ying)响了(le)其他(ta)乘客(ke)。当其(qi)他(ta)空(kong)乘可能只(zhi)是递上(shang)一(yi)些小零食或玩具时(shi)，法(fa)国(guo)的(de)空(kong)乘们(men)却(que)做(zuo)出了更具(ju)同理心的反应(ying)。一位(wei)名叫皮(pi)埃尔(er)的空乘，看(kan)到(dao)母亲的(de)窘迫，主动上前，用(yong)流利(li)的法(fa)语(yu)和(he)孩子(zi)们喜欢(huan)的(de)卡(ka)通语言(yan)，与孩子进(jin)行互(hu)动(dong)。

他用双(shuang)手比(bi)划(hua)着飞机(ji)的飞(fei)行姿(zi)态(tai)，模(mo)拟着(zhe)飞机的起(qi)飞和降(jiang)落，用夸张的表情(qing)和有(you)趣的音效，成(cheng)功(gong)地吸引了孩子(zi)的注(zhu)意力。

孩子被皮埃(ai)尔的表(biao)演(yan)逗得(de)咯咯直(zhi)笑，渐渐忘记了(le)耳部的(de)疼痛。皮(pi)埃尔还注(zhu)意到(dao)，孩(hai)子对(dui)飞(fei)机上(shang)的小玩具情有(you)独钟，于是(shi)他便(bian)主动找来一(yi)些(xie)孩子喜欢的模型飞(fei)机(ji)，并耐心(xin)地教孩(hai)子如何“驾驶(shi)”它们。这种(zhong)富有(you)童趣的(de)互(hu)动，不(bu)仅(jin)缓解了(le)孩(hai)子(zi)的哭(ku)闹，更让疲惫的母亲(qin)得以喘(chuan)息。她感激地看着(zhe)皮埃(ai)尔，眼中充满了谢(xie)意。

皮埃尔的(de)行动，并非(fei)是刻意为(wei)之(zhi)的表演(yan)，而是(shi)源于(yu)他对孩子(zi)和家长(zhang)的深刻(ke)理解(jie)。他知(zhi)道，在(zai)狭小的机(ji)舱空(kong)间里(li)，孩子(zi)的情(qing)绪很(hen)容(rong)易(yi)受到影响(xiang)，而(er)家(jia)长的压力(li)也会(hui)随之增(zeng)大。他的介入，是(shi)以一种(zhong)轻松、愉快(kuai)的方(fang)式，化解了(le)潜在(zai)的冲(chong)突，创造了(le)一个(ge)更和谐的(de)飞(fei)行环境(jing)。

还(hai)有一(yi)位(wei)乘客，在航(hang)行途中突(tu)然感到身体不适(shi)，出(chu)现了(le)头晕(yun)和恶心的(de)症状(zhuang)。当他勉(mian)强起身走向(xiang)卫生(sheng)间时(shi)，一位(wei)名叫索菲(fei)的空乘人员(yuan)立刻上前询(xun)问(wen)。索菲不(bu)仅(jin)为(wei)他(ta)提供了(le)毛巾(jin)和(he)温(wen)水，更(geng)仔细(xi)询(xun)问了他(ta)的身(shen)体状况，并(bing)根据(ju)他(ta)的描述(shu)，判(pan)断他可(ke)能需(xu)要一(yi)些有(you)助于(yu)缓解(jie)症(zheng)状的食物。

与其他航班(ban)可能简(jian)单(dan)地(di)提供药(yao)物不(bu)同，索(suo)菲(fei)主动(dong)联(lian)系了机组人员，询(xun)问(wen)是否有乘(cheng)客携(xie)带了(le)姜糖或苏(su)打饼干(gan)等有助(zhu)于(yu)缓(huan)解晕车症(zheng)状的食物(wu)。在(zai)得知没(mei)有(you)的(de)情(qing)况(kuang)下，她(ta)并(bing)没(mei)有放(fang)弃(qi)，而是用(yong)她特(te)有的法(fa)国(guo)式(shi)智(zhi)慧，从(cong)餐食中为(wei)这位乘客挑选(xuan)出了(le)一(yi)些温和(he)、易消化(hua)的食(shi)物(wu)，并搭配了一(yi)杯温(wen)热的薄荷茶(cha)。

她还建(jian)议乘客(ke)平躺休息(xi)，并定(ding)时(shi)观察他(ta)的情(qing)况，确保他能(neng)够(gou)得到(dao)及时的照(zhao)顾。

这(zhe)位(wei)乘客在(zai)得到(dao)如此(ci)细致(zhi)周到(dao)的照(zhao)顾(gu)后(hou)，感到非常惊(jing)喜(xi)。他原本以(yi)为(wei)只(zhi)是普通的飞行(xing)不适，没(mei)想到(dao)却(que)得(de)到了如此专(zhuan)业的(de)、超出预期(qi)的关(guan)怀(huai)。他私下(xia)里表示(shi)，索(suo)菲的专(zhuan)业和耐心，让他(ta)感(gan)到(dao)非常安(an)心，也(ye)让他对(dui)这(zhe)次飞行留(liu)下了深刻的印象。

这些例(li)子，都在印(yin)证着(zhe)法国空乘(cheng)的“卢塞尔式”温(wen)情。它(ta)不(bu)仅仅是标准化的(de)服务(wu)流程，更是基于(yu)对乘客个体需(xu)求的(de)敏(min)锐(rui)洞察(cha)，以(yi)及用人(ren)性化(hua)的方式去(qu)满足(zu)这(zhe)些(xie)需(xu)求的智慧(hui)。这(zhe)种服务，不(bu)带一丝傲(ao)慢(man)，不缺一丝冷(leng)漠，而是充满(man)了温暖、尊重(zhong)和同(tong)情。

更(geng)值得一(yi)提的(de)是(shi)，这种温(wen)情并(bing)非(fei)只局限(xian)于(yu)个别(bie)空乘(cheng)，而(er)是渗透(tou)在整(zheng)个法国空(kong)乘团(tuan)队(dui)的日常(chang)工作中(zhong)。他们之(zhi)间会(hui)互相配(pei)合，形成一(yi)种默契(qi)的合作。当(dang)一(yi)位(wei)空(kong)乘(cheng)忙(mang)碌于某(mou)个乘客时，另一(yi)位空(kong)乘会(hui)主动(dong)上(shang)前(qian)，接(jie)替(ti)未(wei)完(wan)成的工作(zuo)，确保(bao)每一位(wei)乘客(ke)都(dou)能得(de)到(dao)及(ji)时(shi)的(de)关注。他(ta)们(men)之间(jian)的眼神交流，肢(zhi)体语言，都传递(di)着(zhe)一(yi)种团队的(de)力量和共同(tong)的(de)目标：让乘客拥(yong)有一次(ci)难忘(wang)的(de)飞行(xing)体验。

甚(shen)至(zhi)在一(yi)些看(kan)似微(wei)不(bu)足道(dao)的(de)小细(xi)节上(shang)，法国空乘(cheng)也(ye)展(zhan)现出(chu)了他(ta)们的(de)与(yu)众(zhong)不同(tong)。比如，在分(fen)发餐(can)食(shi)时，他们(men)会(hui)仔(zai)细(xi)观(guan)察乘(cheng)客的(de)表情，并主动询(xun)问是(shi)否需要调整座位，以便更(geng)舒适地(di)用(yong)餐。在(zai)提供(gong)饮品时，他(ta)们会(hui)注意到(dao)乘(cheng)客的(de)杯(bei)子空了(le)，便会主动(dong)上(shang)前添满，而不是等(deng)待(dai)乘客(ke)主动示意。

这些(xie)细微之(zhi)处(chu)，虽(sui)然不(bu)显眼(yan)，却(que)构(gou)成了乘客(ke)整体体(ti)验(yan)的(de)重(zhong)要部分，也(ye)正是(shi)这些(xie)细节，让“卢(lu)塞尔航(hang)班(ban)”的温(wen)情故事，如此深(shen)入(ru)人心(xin)。

当飞(fei)机缓缓降落(luo)，乘客们带着或轻松(song)、或感激、或回味(wei)的心情走下飞(fei)机时，许多(duo)人(ren)都(dou)会回(hui)头(tou)望(wang)向机(ji)舱，寻(xun)找那(na)些曾(ceng)经给予他们温(wen)暖的面孔(kong)。他们(men)知道，这(zhe)次飞(fei)行，不(bu)仅仅(jin)是一次(ci)从(cong)A点(dian)到B点的物理移动(dong)，更是一(yi)次情感的旅程(cheng)，一次在高(gao)空(kong)中(zhong)，与人性的光辉(hui)不期而遇的奇(qi)遇。

而(er)法(fa)国(guo)空乘(cheng)们，正是用(yong)他们(men)的(de)专(zhuan)业、善良和(he)智慧，在(zai)高(gao)空中，书写(xie)了一曲曲(qu)关于人性(xing)之(zhi)美(mei)的赞(zan)歌(ge)。

2025-11-02,胸归胸乳归乳,国家金融监管总局征求意见，事关商业银行并购贷款管理

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图片来源：每经记者 陈奇雄 摄

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