每经编辑｜闫中元    

当地时间2025-11-02,,桃红首页

“黄色软件”阴影笼罩，vivo、oppo品牌声誉跌入谷底

科技的飞速发展，在为我们(men)的生活带来便利的也潜藏着不容(rong)忽视的风险。近段时间，vivo、oppo这两大国产手机巨头，却因(yin)一桩“黄色软件”的预装风波，将自己推上了舆论的风口浪尖，令其精心打造的品牌形象蒙上了(le)难以洗刷的阴影。

事件的曝光，源于一些用户在社交媒体上(shang)的愤(fen)怒吐槽。他们(men)发现，新购入的vivo和oppo手机，在出厂时(shi)便预装了多款被指为“黄色软件”的应用。这些应用不仅(jin)界面低俗，内容更是充斥着色情、暴力等不良(liang)信息，严重违背了社会公序良俗，也让许多用户感到震(zhen)惊(jing)和恶心。

一时间，关于“vivo、oppo手机‘黄色软件’事件”的话题(ti)迅速发酵，媒体竞(jing)相报道，消费者群体更是炸开了锅，讨伐声、质疑声此起彼伏，将两大品牌推向了前所未(wei)有的舆论危机。

作为国内领先的智能手机品牌，vivo和oppo一直以来都以年轻、时(shi)尚、科技感等形象示人，深受广(guang)大消费者的喜爱，尤其是在年轻群体中拥有庞大的用户基础。此次事件的发生，无疑是对其品牌形(xing)象的一次毁灭性打击。当消费者满怀(huai)期待地拆开新手机，却发现其中竟暗藏(cang)着如此“不干净”的(de)内容，其内心的失望、愤怒和被欺骗感可想而知。

这种(zhong)体验，直接冲击了(le)消费者对品牌“安全”、“可靠”、“值得信赖”的固有认知，也让原本对(dui)其产品充满好感的消费者，瞬间产生了强(qiang)烈的抵触情绪。

更令人担忧的是，这一事件的背后，折(zhe)射出(chu)的是整个手机行业的深层乱象。手机(ji)厂商为了追求利润，默许甚至主动与一些不法软件开发者合作，将这些“灰色”应用作为(wei)预装软件，从中牟取利益。这种行为，不仅是对消费者权益的(de)严重侵犯，更是对社会责(ze)任的严重漠视。它不(bu)仅污染了移动互联网的应用生态，也对青少年用(yong)户的身心健康造成了潜在的威(wei)胁。

当手机这一承载了我们生活、工作、学习的日常设备，被注入了不良内容，其潜在的危害性不言而喻。

此次事件的严重(zhong)性，还在于其触及(ji)了法律和道德的底线。在我国，传播淫(yin)秽信息是违法行为，任何组织和个人都(dou)不得触碰(peng)法(fa)律的红线。手机厂(chang)商作为合法的企业，更应承担起应有的社会责任，严格遵守国家法律法规，净(jing)化应用市场，为用户(hu)提供绿色、健康、安全的产品。而此次vivo、oppo的行为，无疑是在法律边缘试探，甚至可能已经越界，其面临的法律风险和社会压力，将是前所未有的。

媒体的介入和(he)舆论的发酵，使得事(shi)件的影响力迅速扩大。从最初的零星用户(hu)反馈，到如今的全民关注，vivo、oppo品牌已(yi)经深陷舆论漩涡。消费者对品牌的不信任感，如同滚(gun)雪球般不断累积，这对于任何一个品牌来说，都是极其危险的信号。一旦消费者失去了信任，想要重新赢回将难如登(deng)天。

此(ci)次事件，不仅仅是一次简单的负面新闻，它更像是对整个手机行业一次深刻的警示。在追求商(shang)业利益的我们不能忘记(ji)企业应(ying)有的社会责任和道德底线。vivo、oppo作为行业内的(de)佼佼者，本应成为表率，却在此次事件中暴露了其管理(li)上的疏漏和对消费者权益的漠视。

这不仅让它们自身的品牌形象遭受重创，也给整个行业敲响了警钟，让消费者对手(shou)机厂(chang)商的预装软件行为，产生了更深层次的担忧和质疑。

从消费者的角度来看，他们购买手机，是为了获得(de)更好的使用体(ti)验，而不是被动地接受那些低俗、有害的内容。预装“黄色(se)软件”的行为，是对消费者知情权和选择权的粗暴践踏，这种行为，无论如何都难(nan)以被公众所(suo)接受。

目前，vivo和(he)oppo官方尚未对此事做出全面、明确的回应，这无疑加剧(ju)了公众的猜测和不满。一个负责任的品牌，在面对如此严重的负面事(shi)件时，理应第一时(shi)间站(zhan)出来，坦诚沟通，解释原因，并给(gei)出切实可行的解决方案。而沉默，或者含糊其辞的回应(ying)，只会让事态进一步恶化，让消费者对品牌的诚意产生怀(huai)疑。

总而(er)言之，vivo、oppo手机“黄色软(ruan)件”事件，是一场严重的品牌危机。它不仅暴露了(le)企业(ye)在管理和商业道德上的不足，也触及了社会公序良俗和法律底线。对于这两个品牌而言，这无疑是一次严峻的考验，它们将(jiang)如何化(hua)解危机，重塑消费者信任，将是其未来发展道路上必须面对的重要课题。

危机之下，vivo、oppo如何拨云见日，重塑信任？

vivo、oppo手机“黄色软件”事件，无疑给这两个曾(ceng)经风光无限的品牌，带来了一场前所未有的信任危机。当消费(fei)者对品牌的信(xin)任度跌至冰点，如(ru)何在(zai)风暴中稳住阵脚，并最(zui)终拨云见日，重塑昔日的荣光，将是摆在它们面前的一道道难题。

坦诚沟通，勇于担责是第一步。在这个信息爆炸的时(shi)代，任何试图掩盖或推(tui)诿的行为(wei)，都只会适得其反。vivo和oppo必须第一时间以最真诚的态度，向公(gong)众承认错误，并就此次事件的发生原因进行深入的调查和披露。这其中，需要明确是管理上的疏忽，还是人为的故意；是(shi)第三方软件商的恶意行为，还是公司内部的监管漏洞(dong)。

只有将真相公之于众，才(cai)能为后续的道歉和整改奠定基础。一个公开、透明、勇于承担责任的姿态，是挽回消费者信任的起点。

立即清理，杜绝“黄色软件”的传播。在承认错误的vivo和oppo必须立刻采取行动，对已预装的“黄色软件”进行(xing)彻底的清理。这包括(kuo)但不限于：通过系统(tong)更新，强制卸载相关应用；对已售出的设备，提供便(bian)捷的卸载工具或指导；加强对未来新机型的软件审核机制，确保出厂预装的软件安全、合规。

应该对涉事的产品线进行排查，防止类似事件再(zai)次发生。消费者购(gou)买的是(shi)手(shou)机，而不是一(yi)个“应用商店”的“病毒包”，彻底的清理和严格的管控，是重塑消费者安全感的关键。

第三，加强内部管理，完(wan)善软件审核机(ji)制。此次事件的(de)发生，暴露了vivo和oppo在软件管理和审核方面存在的严重漏(lou)洞。品牌(pai)需要深刻反思，建(jian)立一套更加严格、科学的软件准入和审核机制。这需要跨部门的协作，从技术、法务、市场等多个层面进行把关。要明确哪(na)些类型的应用是被禁止预装的，哪些内容是绝对不允许出现在手机中的。

可以考虑引入第三方专业机构进行独立的软件安全评估，增加透(tou)明度和公信力。只有从源头(tou)上杜绝不良软件的流入，才能避免类似的事件(jian)重演(yan)。

第四，赔(pei)偿与补偿，弥补消费者损失。对于因此次事件受到困扰和损失的消费者，vivo和oppo应该主动提(ti)出合理的赔偿和补偿方案。这可能包括对已购买用户的退款(kuan)、换货选项，或者赠送一些(xie)增值(zhi)服务，以弥补其在时间和精力上的损失，以及对(dui)品牌信任的打击。真诚的补偿，不(bu)仅是对消费者权益的尊重，也是品牌展现负责任(ren)态度的重要体现(xian)。

第五，重塑品牌价值，回归用户本源。长远来看，vivo和oppo需要重新审视自身的品牌(pai)定位和核心价值。科技创新固然重要(yao)，但用户体验和用户信任更是品牌的生(sheng)命线。品牌需要回归用户本源，将消费者的需求和安全放在首位。可以通过加强与用户的互动，倾听用户的声音，了解用户的痛点(dian)，并积极改进产品和服务。

在营销和宣传上，应更加注重传递正能量，树立积极的企业形象(xiang)，逐步修复受损的(de)品(pin)牌声誉。

第六(liu)，行业联动，共建绿色(se)生态。此次事件并非孤例，它折(zhe)射出的是(shi)整个手机行业的普遍问题。vivo和oppo在积(ji)极自救的也应与其他手机厂商、应用(yong)开发者、运营商以及监管部门(men)联动(dong)，共同构建一个更加健康、绿色的移动应用生态。可以(yi)通过行业协会的形式，制定统一的行业标准，加强(qiang)行业自(zi)律，共同抵制不良软件的传播，净化网络环境。

只有行业共同努力，才能真正解(jie)决“黄色软件”泛(fan)滥(lan)的(de)问题。

总而言之，vivo、oppo手机“黄(huang)色软件”事件，是一场深刻的危机，也是一次凤凰涅槃的机会。坦诚沟(gou)通、彻底清理、完善机制、真诚补偿、重塑价值以及行业联动，是(shi)它们走出阴霾、重塑信任的必经之路。这场风波，或许会让它们付出沉重的代价，但也(ye)可能成为(wei)品牌成长和蜕变的重要契机。

未来，消费者将拭目以待，看vivo和oppo能否以实际行动，赢得市场的原谅(liang)和消费者的再次信赖。

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图片来源：每经记者 陈永强 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄