每经编辑｜阿尔萨勒    

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电梯里的“烟雾弹”：沉默的呐喊与尴尬的对峙

想象一下这样的场景：你步履匆匆地走进小区电梯，正准备结束一天疲惫的旅程，却赫然发现，在你前方，一位男士正悠然自得地吞云吐(tu)雾，烟雾袅袅，瞬间充斥了本就狭小的空间。空气中弥漫开一股刺鼻的烟味，你感到喉咙发痒，胸口有(you)些压抑，一股无法言说的反感涌上心头。

这是多么熟悉的画面，又是多么(me)令人不快的体验。小区电(dian)梯，作为我们日常生活中最(zui)常接触的(de)公共空间之一，本应是我们回家途中一个短暂的休(xiu)憩场所，一个与邻居们擦肩而过的礼貌空间。个别人的不文明行为，却常常让(rang)这片本应宁静的空间，瞬间变成了一场无声的“二手烟”侵袭。

你可能会(hui)感到愤怒，觉得对方的行为极其不尊重人，甚至有些嚣张。你也可能会(hui)感到无奈，不知道(dao)该如(ru)何开口，才能既表达自己的不适，又不至于引起不必要的冲突。是直接呵斥？还是委婉提醒？抑(yi)或是默默忍受，直到走出电梯，留下一肚子怨气？

很多时候，面对这种情(qing)况，我们内心是纠结(jie)的。一方面，我们渴望健康(kang)清新的空气，不希望在狭小的空间里吸入他(ta)人呼出的有害物质；另一方面，我们又顾虑着邻里之间的和气，害怕因为一次“多管闲事”而得罪了人，日后抬头不见低头见，反而增添(tian)了尴尬。特别是当抽烟者是一位看上去不太好惹的男士时，这种顾虑就更加明显了。

为什么电梯里抽烟如此令人反感(gan)？

健康因素是首当其冲的。二手烟的危害，我们都(dou)耳熟能详。它含有多种致癌物质，长期吸(xi)入二手烟(yan)，会增加患上呼吸道疾病、心血管疾病甚至癌(ai)症的(de)风险。而电梯空间狭小，通风不畅，烟雾浓度(du)会迅速升高，对其中的非吸烟者，尤其是老人、小孩以及有呼吸道疾病的人群，健康威胁尤为严重。

这是对他人权利的漠视(shi)。公共空间的使用，本就应该遵循“不损害他人利益”的原(yuan)则。在电(dian)梯里抽烟，无疑(yi)是将自己的“便利”建立在损害他人健康和舒适度的基础之上，这是一种缺乏(fa)公德心的表现。

再者，这关乎个人素质的体现。在公共场合，尤其是与陌生人共处的(de)封闭空间里，一个人的行为举止，往(wang)往折射出其内在的修养和(he)对他(ta)人的尊重程度。在电梯(ti)里抽烟，无疑是在向他人传递一(yi)种“我只顾自己，不在乎别人(ren)”的信号，这难免会让人产生(sheng)负面评价。

“旁若无人(ren)”背后的心理：我们该如何理解？

我们也会好奇，为什么(me)有些人会在电梯里旁若无人地抽烟呢？是他们真的不知道二手烟的危害吗？还是他(ta)们(men)根(gen)本不在乎？

从心理学角度来看，这可能涉及多种因素：

认知偏差：可能有些人低估了二手烟的危害，或者认为自己只是抽一根烟，影响不大。习惯成自然：抽烟是一种高度成瘾的行为，对于烟瘾较大的人来说，可能(neng)在烟瘾上来时，会暂时忽略周围的环境和他人。缺乏公共意识：有些人可能长期生活在不受约束的环境中，缺乏对公共空间规(gui)则和礼仪的认知(zhi)。

“我就是这样”的固执：少数人可能就是抱着一种“我抽(chou)我的，你管不着”的心态，不愿受(shou)到他人的干涉。误以为“没人会介意”：可能他们过去在类似场合抽烟，没有遇到过反对的声音，就误(wu)以为大家都能接受。

理解了这些潜在的心理，并不代表我们要纵容他们的行为，而是能帮助我们以更平和、更理性的心态去面对，并为接下来的有效沟通打下基础。毕竟，一味(wei)地愤怒和指责，往往难以解决问题，甚至可能火上浇油。

打破沉默，你(ni)需要一个“开场白”

面对电梯里的“烟雾弹”，很多人选择沉默，原因无非是害怕冲突，担心尴尬。沉默并不能解决问题，反(fan)而会让吸烟者更加肆无忌惮，也让自己长(zhang)期处于不适之中(zhong)。

所以，打破沉默，是第一步，也是最重要的一步。但如何打破(po)？这需要一些策略。我们不能像“祥林嫂”一样抱怨，也不能(neng)像“战士”一样冲(chong)锋。我们需要的是一种“智慧”，一种“高情商”的沟通方式。

这种沟通方式，不是为了“教训”对方，而是为了“解决”问题。它需要我们站在对方的角度(du)去思考，用对方更容(rong)易接受的方式去表达，最终达到“不战而屈人之兵”的效果。

接下来的part2，我们将深入探讨(tao)，如何在实际操作中，运用这些沟通智慧(hui)，让小区电梯里的“二手烟”危机，得到更有效的化解。准备好，一起学习如(ru)何成为一个(ge)既有原则又不失温度的“沟通高手”吧！

化解(jie)“烟雾”的艺术(shu)：高情商沟通的实战策略

在part1中，我们探讨了电梯里抽烟现象背后的原因，以及我们为何对此感到不适。现在，是时(shi)候进入实战环节了。面对那位“旁若无人”的吸烟者，我们该如何开口，才能既有效劝阻，又不伤和气呢？记住，我们的目标是让对方自觉熄灭香烟，而不是与他理(li)论一番，甚(shen)至引发争吵。

策略一：温和的提(ti)醒，传递“我”的感受（“我”信息沟通法）

这(zhe)是最常用也最不容易引起对方抵触的方式(shi)。与其直接指责对方(fang)“你(ni)怎(zen)么能在电梯里抽烟！”，不如从自己(ji)的感受(shou)出发。

话术示例：

“不好意思，这个烟味有点(dian)重，我感觉有点不舒服，能不能麻烦您收一下？”“哎呀，这烟味儿有点上头，我嗓子不太舒服，麻烦您先掐灭一下可以吗？”“抱歉打扰一下，我不太能闻烟味，能不能请您等下出去再抽？”

为什么有效？

聚焦于“我”的感(gan)受，而非“你”的行为：这种说法(fa)避免了直接的(de)指责，降低了对方的防卫心理。对(dui)方不(bu)会觉得被攻击(ji)，而是会意识到自己的(de)行为对他(ta)人造成了困扰。表达具体的不适：说明“不舒服(fu)”、“嗓子痒”、“不太能闻”等，让对(dui)方更容易理解你的难处。提出(chu)明(ming)确的请求：“收一下”、“掐灭一下”、“等下出去再抽”——这些都是具体、可操作的建议。

带有礼貌的词汇：“不好意思”、“抱(bao)歉”、“麻烦您”等，能有效缓和气氛。

策略二：强调环境的特殊性，唤醒公共意识

有时候，对方可能只(zhi)是没意识到电梯是一个密闭空间，或(huo)者他平时抽烟的环境相对开阔。我们可以(yi)适时提醒他这一点。

话术示例：

“您好，电梯里人比较多，而且空间小，烟味散不掉，有点影响大家呼吸，能(neng)不能麻烦您先(xian)忍一下？”“不好意思，这个电梯里空气不流通，烟(yan)味儿一会儿就会熏到每个人，您看能不能等出去了再点上？”“咱(zan)们小区电梯是公共区域，大家都不太方便吸烟，能(neng)不能麻烦您(nin)配合一下？”

为什么有效？

强调“公共”属性：将焦点放在“大(da)家”和“公共区域”，让对方意识(shi)到这不仅(jin)仅是他一个人的行为，更是对(dui)整个群体的干扰。点明“密闭空间”的(de)危害：提(ti)醒对方烟味不易散去，加剧了不适感，让对方更有共情。“忍一(yi)下”的比喻：用“忍一下”来表达，暗示这只是短暂的，并且是为了集体利益，降低了对方的“牺牲感”。

策略三：利用“第三方”或“潜在影响”，增加说服力（如果适用）

如果电梯里还有其他人在，或者你觉得对方可能比较在意“形象”，可以巧(qiao)妙地运用这一点。

话术(shu)示例（针对有老人小孩在(zai)场时）：

“哎呀，这烟味儿对小孩子不好，您看(kan)旁边还有老人和小孩，能不能先别抽了？”“叔叔/阿姨，电梯里抽(chou)烟对小孩子气管(guan)不好，我们都尽量不抽，您(nin)也一起配合下好不好？”

话(hua)术示例（强调潜在后果）：

“您好，我(wo)们小(xiao)区有(you)规定，电梯里是禁止吸烟的，万一被投诉就不好了。”（注意：此方法慎用(yong)，如果对方不了解规定(ding)，可能适得其反，且带有威(wei)胁意味）

为什么有效？

诉诸(zhu)“责任感(gan)”和“保护欲”：当提到孩子或老人时，一些人可能会出于本能的责任感而有所收敛。强调“规则”：虽然要慎用，但对于一部分在意规则的人来说，提醒他们这是公共规定，可能比(bi)个人劝说更有效。

策略四：非语言沟通的配合

除了言语，你(ni)的肢体语言、语气也同样重要。

保持冷静和礼貌：即使(shi)内心不悦，也要尽量保持平和、礼貌的态度。声音不要过大，语气不要过于尖锐。眼神交(jiao)流：在说话时，与对方进行适度的眼神交流，表示你在认真地与他沟通。适度的身体距离：不要靠得太近，保持一个相对安全的距离。

沟通中的“禁区”

在进行沟通时，有些行为需要极力避免：

直接指责和(he)谩骂：“你(ni)这是什么毛病！”“你怎么这么没素质！”——这种攻击性的语言只会激化矛盾。人身攻击：“抽烟的都是坏人！”——将个体(ti)行为上升到群体评判，非常不妥。情绪失控：大喊大叫，或者显(xian)得过于激动，会让自己处于不利地位。过度的“说教”：反复强调二手烟的危害，或者(zhe)长篇大论地讲道理，对方可能根本听不进去，反而觉得你在“教育(yu)”他。

万一对方不配合怎么办？

即使你(ni)已经用了最得体的方式，也可能遇到不配合的吸烟者。这时，我们也要学会“放手”。

保持(chi)安全距离，等待下一层：如果(guo)情况允许，尽量往电梯门口靠近，或(huo)者到下一层就赶紧出去。默(mo)默记录，事后反映(ying)：如果对方态(tai)度恶劣，或者情况比较严重，可以考(kao)虑在事后向物业反映情况。记住电梯(ti)的(de)编号、大概的时间，以及对方的特征（如果可能）。不再纠缠(chan)，保护(hu)自己：你的首要任务(wu)是保护自己和家人的健康，如果对方情绪激动，继续纠(jiu)缠只会增加风险。

结语：从“抱怨者”到“行动者”，小小的电梯，大大的文明

电梯里的抽烟问题，看(kan)似小(xiao)事，却折射出公共空间文明的缩影。解决这个问题，不仅仅是少数人的责任，更需要我们每一个人的共同努(nu)力。

运用(yong)高情商的(de)沟通技巧，并非是为了“战胜(sheng)”谁，而是为了更和谐、更健康地解决问题。每一次成功的劝阻，都是一次文明的进步，一(yi)次对美好社区的贡献。

下次当你再次走进电梯，如果又遇到“烟雾弹”，请不要再默默忍受(shou)。用你智慧的言语，用你平(ping)和的态度，去化解那一触即发的“硝烟”，守护(hu)你我共同的呼吸空间。因(yin)为，我们都值得一个更清新、更友善的生活环境。

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图片来源：每经记者 钱元瓘 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄