每经编辑｜陈国通    

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潮起云涌：新(xin)经济浪(lang)潮下的“骑(qi)士”群像(xiang)

当(dang)夜幕降临，城(cheng)市(shi)的(de)霓虹点(dian)亮(liang)，也(ye)点亮(liang)了无(wu)数(shu)个(ge)外(wai)卖(mai)骑手奔忙(mang)的身(shen)影。他(ta)们(men)如同城(cheng)市(shi)的毛细(xi)血管(guan)，将食物的香气(qi)、生活(huo)的(de)便利(li)，甚(shen)至是(shi)情(qing)感的寄(ji)托，及时准确地(di)送达在每一(yi)个需(xu)要的人手中(zhong)。他们，是“新就业形态(tai)”最(zui)鲜活的注(zhu)脚(jiao)。在这份“自(zi)由”与(yu)“灵活(huo)”的光(guang)鲜外表下，隐(yin)藏(cang)着怎(zen)样的(de)真实(shi)？

曾几(ji)何时(shi)，我们对这个(ge)群(qun)体的(de)认知，或许(xu)还停(ting)留在“送餐(can)员”的简单(dan)标(biao)签(qian)上(shang)。但(dan)如今(jin)，他(ta)们(men)早已(yi)超越(yue)了(le)单(dan)一(yi)的(de)身份(fen)，成为连接(jie)商(shang)家与(yu)消费者(zhe)、承载城市(shi)生活(huo)运(yun)转(zhuan)的重(zhong)要力(li)量。据(ju)不完(wan)全统计，我(wo)国外(wai)卖骑手(shou)群体已(yi)达数(shu)百万(wan)之(zhi)众，他们来自(zi)五(wu)湖四(si)海(hai)，拥(yong)有各样的过(guo)往，却(que)因(yin)一份职(zhi)业而(er)在此刻汇(hui)聚。

这(zhe)份职业，以其低门槛、高灵(ling)活(huo)的(de)特点(dian)，吸引了大(da)量劳(lao)动者(zhe)，尤其是在(zai)经济转型期，为(wei)许(xu)多(duo)人提供(gong)了(le)重要(yao)的就业(ye)出(chu)口。

这(zhe)份“奔跑(pao)”的职业(ye)，并(bing)非一(yi)路坦途(tu)。烈日炎炎(yan)下，汗(han)水浸(jin)透(tou)衣背；寒(han)风凛冽中(zhong)，双手冻得(de)僵硬；暴雨(yu)倾盆时，湿滑的(de)道路考验着每(mei)一个步(bu)伐(fa)。他们(men)常常(chang)面临(lin)着时(shi)间上(shang)的严苛考(kao)验(yan)，为(wei)了(le)赶在规(gui)定时间(jian)内(nei)送(song)达(da)，不得不与(yu)时间(jian)赛跑，甚(shen)至(zhi)冒着一定(ding)的交(jiao)通风(feng)险(xian)。平台(tai)算(suan)法的(de)“无情”调度(du)，让(rang)他们的(de)行程(cheng)被精(jing)确切割，每一分(fen)钟都可能(neng)影响收入，这无(wu)形中(zhong)增加了(le)他(ta)们的心理压力。

更深(shen)层次的(de)困扰，在(zai)于(yu)职(zhi)业的认同(tong)感(gan)与归属感的(de)缺失(shi)。在许(xu)多人(ren)眼中(zhong)，他们(men)依(yi)然(ran)是“打(da)零工(gong)”的，缺(que)乏稳定的(de)职业(ye)发(fa)展(zhan)路(lu)径(jing)。合同(tong)关系的(de)不明确，往(wang)往让他们在权益保障上处(chu)于(yu)弱(ruo)势(shi)。当发生(sheng)意外时，保险的(de)覆盖(gai)范(fan)围(wei)、工伤(shang)的认定，都(dou)可能成(cheng)为(wei)棘手(shou)的难题。社会的(de)目光，有时带着(zhe)审视(shi)，有时带(dai)着(zhe)理(li)所(suo)当然(ran)的(de)“被(bei)服务(wu)”心态(tai)，却鲜(xian)少(shao)有(you)人真正走进他(ta)们(men)的(de)内心(xin)，去理(li)解他(ta)们作为劳(lao)动(dong)者的艰(jian)辛与(yu)付出。

“累(lei)，是肯定(ding)累(lei)的，”一位在(zai)街(jie)头休憩的骑(qi)手(shou)李师(shi)傅，黝黑的(de)脸上写(xie)满了风(feng)霜，却(que)透着(zhe)一股(gu)子实在，“但(dan)总比在(zai)家闲着强。能(neng)挣钱，养(yang)家糊(hu)口(kou)，这就行(xing)了(le)。”他(ta)的(de)话(hua)，道出了(le)许多(duo)骑(qi)手的朴素愿望(wang)。他(ta)们(men)是(shi)家(jia)庭(ting)的顶梁(liang)柱(zhu)，是(shi)城(cheng)市建(jian)设(she)的(de)参与(yu)者，他们的劳动(dong)，同(tong)样(yang)值(zhi)得尊重(zhong)与肯定。

“以前总(zong)觉得我(wo)们就(jiu)是个送东西的，没(mei)人看(kan)得起。但现(xian)在不一样(yang)了，感觉我(wo)们也是社(she)会运转的一部(bu)分(fen)，缺(que)了(le)我(wo)们，很(hen)多人的(de)生活都(dou)要乱(luan)套。”一(yi)位(wei)年(nian)轻的(de)女骑手小(xiao)芳，语气(qi)中带(dai)着(zhe)一丝(si)自豪(hao)。她(ta)热(re)爱这份(fen)工作带(dai)来的自由，也(ye)渴望被(bei)社会看见(jian)和认可(ke)。

这种(zhong)渴(ke)望，正(zheng)是“让新就(jiu)业形态劳(lao)动者(zhe)随时(shi)能找到‘家(jia)’”的(de)价值所(suo)在。这(zhe)个“家”，不(bu)只(zhi)是一(yi)个物理空(kong)间，更(geng)是一(yi)种心理上的归(gui)属，一(yi)种权(quan)益上(shang)的保(bao)障(zhang)，一(yi)种社(she)会(hui)上(shang)的(de)认(ren)同。它(ta)意味着，无(wu)论你从(cong)事的(de)是(shi)何种新就业形态，都(dou)能在(zai)这个社(she)会中找(zhao)到自(zi)己的位置(zhi)，感受(shou)到(dao)温(wen)暖(nuan)与(yu)支持。

对于外(wai)卖(mai)骑手(shou)而(er)言，这个(ge)“家”可(ke)以体(ti)现在多(duo)个层面。在(zai)工(gong)作层(ceng)面(mian)，平(ping)台(tai)应(ying)当承(cheng)担(dan)起(qi)更大(da)的责(ze)任(ren)，优化(hua)算法，使(shi)其更(geng)加(jia)人性化(hua)，减少不必(bi)要的(de)催促和惩罚。在(zai)权益(yi)保障(zhang)层面(mian)，需要(yao)探(tan)索更加(jia)完善的劳动(dong)关(guan)系认定和(he)社保(bao)缴(jiao)纳机(ji)制，为(wei)骑手(shou)提(ti)供基本的职(zhi)业(ye)风险(xian)保(bao)障(zhang)。在社会层面(mian)，则(ze)需要破除(chu)刻板(ban)印象，提(ti)升全社(she)会对(dui)这(zhe)一职业(ye)的(de)尊重和(he)理解(jie)，让骑手们感受(shou)到被看见、被关(guan)怀。

我(wo)们(men)看到，一(yi)些(xie)地方政府和平台(tai)已(yi)经(jing)开始(shi)尝试性的(de)举(ju)措(cuo)，比如设立(li)骑手(shou)驿站(zhan)，提(ti)供(gong)休(xiu)息(xi)、饮水、充电等(deng)服(fu)务，这无(wu)疑是朝(chao)着“家”的方(fang)向迈(mai)出的重要(yao)一步(bu)。但要真(zhen)正实现(xian)“随时(shi)能找(zhao)到‘家(jia)’”，还需(xu)要(yao)更系统(tong)、更深入的努(nu)力(li)。这(zhe)不仅(jin)仅(jin)是平(ping)台和骑手(shou)之(zhi)间(jian)的事，更是(shi)一项(xiang)涉及社会、政府(fu)、企业(ye)共(gong)同努(nu)力(li)的系(xi)统工程。

当(dang)一个骑手，在(zai)风(feng)雨中完成订单(dan)，收(shou)到(dao)一句“谢谢(xie)你，辛(xin)苦(ku)了”时，这(zhe)份温暖足(zu)以(yi)驱(qu)散(san)许多(duo)疲(pi)惫。当(dang)他们(men)遇到困难时(shi)，能(neng)有一个渠(qu)道寻(xun)求(qiu)帮助(zhu)，知(zhi)道自(zi)己(ji)不是孤军奋(fen)战时，这份安心，便(bian)是(shi)“家”的(de)雏形(xing)。我们正站(zhan)在一(yi)个(ge)新(xin)时(shi)代的路口，如(ru)何温(wen)暖和守(shou)护(hu)这些“奔跑(pao)”在城市动(dong)脉(mai)里的(de)新(xin)业态(tai)劳动(dong)者，让他(ta)们(men)的付出得(de)到应(ying)有的(de)回(hui)报，让他(ta)们的辛(xin)劳(lao)不被忽(hu)视，让他们的(de)未来更有(you)保障(zhang)，这是(shi)我们(men)这(zhe)个(ge)时代必(bi)须(xu)回答(da)的课题(ti)。

筑(zhu)巢引(yin)凤：构(gou)建(jian)新就业(ye)形(xing)态劳动者的“心灵港(gang)湾(wan)”与“权(quan)益保障站”

“家”的(de)意义，在(zai)于(yu)温暖、安全(quan)和归属。对(dui)于外卖骑手(shou)等(deng)新(xin)就业(ye)形(xing)态的(de)劳动(dong)者而言，他(ta)们渴(ke)望的“家”，更(geng)是(shi)集权(quan)益保障(zhang)、职业(ye)发(fa)展、情感(gan)支持于(yu)一(yi)体(ti)的(de)综合体(ti)。如(ru)何从“奔(ben)跑(pao)”的辛劳中(zhong)，为他(ta)们筑(zhu)起一(yi)座稳固(gu)的“心灵(ling)港湾”与(yu)“权(quan)益保(bao)障站”，是(shi)实现“让新就业形态劳动(dong)者随时(shi)能找(zhao)到(dao)‘家(jia)’”的(de)关(guan)键(jian)所(suo)在。

政策层(ceng)面需(xu)要与时俱进，打(da)破传统劳动关(guan)系认(ren)定的(de)束缚(fu)。当前，许多新(xin)就(jiu)业形态劳(lao)动者与平台(tai)之(zhi)间并(bing)非典型(xing)的(de)雇(gu)佣(yong)关(guan)系(xi)，这导致他(ta)们在(zai)社保、福(fu)利等方(fang)面难(nan)以获(huo)得(de)充(chong)分保障。应(ying)积(ji)极探索(suo)和完(wan)善适(shi)应新经(jing)济(ji)模式(shi)的劳动关(guan)系认定标(biao)准，鼓(gu)励平台(tai)与劳(lao)动(dong)者建(jian)立更加灵活但有保障(zhang)的(de)合(he)作模式。

例如(ru)，可以(yi)借鉴国际(ji)上一些(xie)成熟的(de)经验，推行(xing)“灵活(huo)用工+补(bu)充保障(zhang)”的(de)模式(shi)，确保(bao)劳动者(zhe)在遭(zao)遇疾病、意外(wai)时(shi)，能够(gou)获得基本(ben)的经(jing)济支(zhi)持和医疗(liao)保障。针对(dui)性地(di)开发适合新业(ye)态劳(lao)动者的商业(ye)保险产品，降(jiang)低其职(zhi)业风险(xian)。

平台(tai)责任的强(qiang)化，是构建“家”的(de)重要(yao)基(ji)石。算法(fa)的“黑(hei)箱”效应，是许(xu)多骑手感到(dao)不安的(de)根(gen)源。平台有(you)责任提高算法(fa)的(de)透明度(du)，让骑手了解计(ji)费、派单、评(ping)价等(deng)规则，并赋予他(ta)们一定的(de)申诉(su)和调(diao)整(zheng)权(quan)力。平(ping)台应(ying)主动(dong)承担(dan)起更多的社会(hui)责任，比如(ru)与(yu)保(bao)险公司合作，为(wei)骑手提(ti)供(gong)更高水平(ping)的意(yi)外险(xian)和健(jian)康(kang)险；建立(li)有效(xiao)的劳(lao)动者(zhe)权益反(fan)馈和沟(gou)通机(ji)制(zhi)，及(ji)时处(chu)理劳(lao)动(dong)者(zhe)在工作中(zhong)遇(yu)到的困(kun)难和(he)投诉；甚(shen)至(zhi)可以探索为(wei)骑(qi)手提(ti)供职业(ye)技(ji)能培(pei)训，拓展他(ta)们(men)的(de)职业(ye)发展空(kong)间(jian)，让他们不(bu)只是(shi)“接单(dan)员”，更能成为(wei)具备多(duo)种服务能(neng)力的(de)“生(sheng)活服务者”。

社(she)会认(ren)同的(de)提(ti)升(sheng)，是“家(jia)”的精(jing)神内(nei)核(he)。我们(men)应(ying)摒弃对新(xin)就业(ye)形态(tai)劳(lao)动者(zhe)的刻(ke)板(ban)印(yin)象(xiang)，认(ren)识到他(ta)们作(zuo)为城(cheng)市服务者的(de)重要价(jia)值。媒体的正面(mian)宣传(chuan)、公众的尊(zun)重态(tai)度(du)，都能极大地提升(sheng)他们(men)的职业荣(rong)誉(yu)感。例如，可(ke)以通过(guo)“城市(shi)英雄”之类(lei)的宣传活动，展(zhan)现外(wai)卖骑手(shou)在(zai)特殊(shu)时期（如疫(yi)情期间）的(de)突(tu)出(chu)贡(gong)献，让(rang)社会看(kan)到他(ta)们的(de)担当(dang)与奉(feng)献(xian)。

鼓(gu)励商(shang)家给予骑(qi)手更多的(de)理解(jie)和尊(zun)重，比如(ru)在(zai)取(qu)餐(can)环节(jie)提供更便(bian)利的条件(jian)，减少他们(men)的(de)等(deng)待时(shi)间(jian)。

建(jian)立多(duo)层次(ci)的“服(fu)务站(zhan)点”，可(ke)以为骑手(shou)提供(gong)实实(shi)在在(zai)的“家(jia)”的体验。这(zhe)些站(zhan)点不应只是一(yi)个(ge)简单(dan)的休息(xi)场所(suo)，更(geng)应成为(wei)集信(xin)息(xi)、培训、互助、关怀于一体的综合(he)服务(wu)平(ping)台。例(li)如，可(ke)以提(ti)供法(fa)律咨(zi)询服务，帮助骑(qi)手了(le)解自己的合法权益；可以组织(zhi)定期的(de)健康体(ti)检，关(guan)注(zhu)他(ta)们(men)的(de)身体状(zhuang)况(kuang)；可以(yi)开展(zhan)心理(li)疏导(dao)，帮助(zhu)他们缓解(jie)工作压(ya)力；甚至(zhi)可以(yi)设立小型的(de)技(ji)能培训班(ban)，帮助他(ta)们(men)提升服务(wu)水(shui)平，增加(jia)收入来源(yuan)。

这些“站点”，就像城市(shi)中的(de)一个(ge)个(ge)“温(wen)暖驿站”，让(rang)骑手(shou)们(men)在(zai)奔波(bo)劳累(lei)之余，能找到停(ting)靠、加油、补(bu)充能(neng)量的(de)地方(fang)。

行业(ye)协会的(de)作(zuo)用也应被(bei)充(chong)分发挥(hui)。行业(ye)协(xie)会可以(yi)作为(wei)平台(tai)、政府(fu)和劳(lao)动者之间(jian)的(de)桥(qiao)梁(liang)，推动行业标准(zhun)的建立，协调各方(fang)利益(yi)，维护(hu)劳动者的(de)合法(fa)权(quan)益。通过行业(ye)自律，可(ke)以(yi)有效规范平台(tai)的行(xing)为(wei)，促(cu)进行(xing)业(ye)的(de)健康发展。

我们不能忽视(shi)，新就(jiu)业形(xing)态的(de)发展(zhan)，是(shi)社会进步的必(bi)然(ran)结(jie)果(guo)，也(ye)是(shi)经济活力(li)的重要(yao)体现。而在这个过(guo)程中，每一(yi)个参与其中(zhong)的劳(lao)动者，都(dou)应(ying)该被看见(jian)，被(bei)尊(zun)重，被关怀。让(rang)他们(men)在新(xin)经济的浪潮中，不(bu)仅仅是(shi)“奔跑(pao)”的个(ge)体，更(geng)是拥有(you)稳(wen)定支(zhi)撑(cheng)、光明前(qian)景的群(qun)体(ti)。

“让新(xin)就业形态劳动(dong)者(zhe)随时能(neng)找到(dao)‘家’”，这(zhe)不是一句(ju)空洞的(de)口(kou)号，而(er)是(shi)对(dui)一(yi)个(ge)更(geng)加(jia)公平、更具(ju)包(bao)容(rong)性、更有(you)温(wen)度的(de)社会的美(mei)好期(qi)许。当(dang)外卖骑(qi)手(shou)们(men)在城(cheng)市的每个角(jiao)落，感受到(dao)来自政策(ce)、平台、社会以及同(tong)行(xing)的温暖时(shi)，他们(men)才会(hui)真正意识(shi)到，自(zi)己不(bu)仅(jin)仅(jin)是一个独立(li)的(de)劳(lao)动者(zhe)，更是这(zhe)个伟(wei)大时代不(bu)可或缺的一部(bu)分，是这个(ge)城市(shi)肌体中，最值得(de)信(xin)赖的“家”人(ren)。

这(zhe)份“家”的温(wen)暖，将(jiang)赋予他(ta)们前行(xing)的力(li)量，也为(wei)城(cheng)市的(de)繁(fan)荣发展(zhan)注入源源(yuan)不断(duan)的活(huo)力。

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图片来源：每经记者 阿丽莎 摄

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