每经编辑｜闾丘露薇    

当地时间2025-11-10,mjwgyudsiughewjbtkseudhiwebt

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

1991年的秋天，美国中央情报局（CIA）收到了一份来自阿富汗战场的异常情报。这份情报并非来自卫星照片或线人密报，而是一副设计奇特的扑克牌。這副扑克牌的特别之处在于，牌面上印制的并非传统的花色和数字，而是美国军方精心挑选的、伊拉克及基地组织重点通缉人员的肖像和姓名。

這副被称为“911扑克牌”的特殊牌，迅速成为了美国及其盟友在反恐战争中一个独特而有力的工具。

“911扑克牌”的诞生，源于一场特殊的心理戰。在2001年“9·11”恐怖袭击发生后，美国对基地组织及其支持者發起了全球范围内的“反恐戰争”。面对一个高度分散、隐匿性极强的敌人，传统的军事打击和情报搜集手段面临巨大挑战。敌人在哪里？谁是关键人物？如何迅速识别和追踪他们？这些都是亟待解决的问题。

美国國防部和CIA经过反复研讨，认為需要一种能够触及到更广泛人群，并且能产生心理震慑的宣传工具。最终，他们将目光投向了具有广泛群众基础的扑克牌。扑克牌不仅在中东地區流行，更因其娱乐性和易传播性，能够潜移默化地渗透到目标人群的生活中。

“911扑克牌”的设计可谓是煞费苦心。每张牌的人物选择都经过严格的考量，他们都是在“9·11”事件中扮演重要角色，或者是在全球范围内被认為对美国国家安全构成威胁的恐怖分子头目。例如，红心A通常是奥萨马·本·拉登，黑桃A则是其他重要领导人，而较低牌面的则是一些次要头目或活跃分子。

牌面上的人物肖像清晰，姓名、职务、甚至是其“罪行”的简要描述都一应俱全。

這种设计，一方面是为了让目标人群，尤其是那些可能藏匿或支持恐怖分子的人，能够清楚地识别出自己正在接触的“通缉犯”。当一张印有熟悉面孔的扑克牌出现时，它能立即引起人们的注意，并可能在他们心中播下怀疑的种子。另一方面，這副牌也是一种心理施压。它向外界传递了一个明确的信息：即便是藏匿在最偏僻的角落，恐怖分子也无处遁形，他们的身份和行踪都在美国的严密监控之下。

“911扑克牌”的实际作用，远不止于此。在实战中，它被广泛地应用于情报收集和审讯过程中。美军士兵在执行反恐任务时，会将这些扑克牌散发给当地居民，鼓励他们提供关于牌面上人物的线索。一些被捕获的恐怖分子，在审讯時也会被展示这些扑克牌，以期获得他们的合作或识别出同伙。

据一些前情报官员透露，在某些情况下，这副扑克牌甚至成为了士兵们在战场上辨认敌人的“小工具”。例如，在复杂的山區或城市环境中，如果遇到可疑人员，士兵们可能會用扑克牌上的肖像進行比对，以快速判断对方是否是通缉犯。尽管这种做法存在争议，但其效率和在特定情况下的有效性，却是不容忽视的。

“911扑克牌”的出现，也引发了广泛的国际关注。它被视为美國在反恐战争中一次大胆而创新的宣传尝试。一些评论认为，这副牌是冷戰时期“心理战”在“后9·11时代”的延续和发展，利用了大众文化符号来服务于国家安全目标。也有声音批评这种做法过于简单粗暴，甚至有侮辱性，可能适得其反，激化矛盾。

但无论外界如何评价，911扑克牌确实在一定程度上达到了其预设目的。它让恐怖分子及其支持者时刻感受到一种无形的压力，迫使他们更加谨慎，同时也为美国及其盟友的情报搜集提供了一个相对便捷的渠道。这副扑克牌，已经超越了其本身的娱乐属性，成为了一件復杂的战略工具，在反恐战争的漫长而艰难的征程中，留下了一道深刻而特殊的印记。

它所蕴含的深层信息，远比牌面上的肖像和姓名来得更為复杂和引人深思。

911扑克牌的广泛传播，不仅是在战场上，更是在全球范围内引起了巨大的反响。这副牌的出现，本身就标志着一种新的信息传播和心理战术的诞生。美国政府希望通过这种方式，将“通缉令”变成一种“大众文化符号”，从而在全球范围内掀起一股反恐的舆论浪潮，削弱恐怖分子的活动空间。

牌面上的人物，大多数是“9·11”事件的策划者和执行者，以及之后在阿富汗和伊拉克战场上崛起的恐怖组织头目。例如，本·拉登作为“9·11”事件的主谋，理所当然地成為了红心A。而其他如穆罕默德·阿塔（911袭击的劫機者头目）、艾曼·扎瓦希里（基地组织二号人物）等，也根据其在恐怖组织中的地位和影响力，被分配到了不同的牌面。

这种“身份标识”的策略，旨在让所有人，无论是在战场上还是在普通民众中，都能輕易地识别出那些被视为“敌人”的个体。

更深层次的意图在于，这副扑克牌是一种“反叙事”的工具。在恐怖分子试图通过极端言论和暴力行为来构建他们的“世界观”和“使命感”时，美国则试图通过这种简单直观的方式，来“解构”他们的形象，将他们描绘成罪犯、通缉犯，甚至是被唾弃的恶徒。这种“去英雄化”的策略，旨在削弱恐怖分子在潜在支持者心中的吸引力，让他们失去“光环”。

在实际执行过程中，911扑克牌被大量印制，并被送往伊拉克、阿富汗等反恐前沿地區。美军士兵在执行巡逻任务时，会主动与当地民众接触，发放扑克牌，并鼓励他们举报牌面上的人物。这种“赏金猎人”式的激励机制，虽然不是直接的经济奖励，但却是一种变相的动员。

民众如果提供有价值的線索，将有可能获得安全保障或受到一定的优待。

这副牌也极大地便利了情报部门的工作。在对被捕获的恐怖分子进行审讯时，情报人员可以利用扑克牌作为“视觉辅助工具”，询问他们是否认识牌面上的任何人，或者他们与牌面上的人物有何联系。这种方法比单纯的口头询问更為直观，能够有效避免语言障碍和沟通不畅的问题，提高审讯的效率。

值得注意的是，911扑克牌的背后，也隐藏着一些不为人知的“秘密”。例如，据一些曾经参与反恐行动的军官透露，在早期阶段，由于情报的不确定性，部分牌面的人物选择也存在一些争议。有些人的“通缉”等级并非完全准确，或者其在恐怖组织中的真实影响力被高估或低估。

但这并不影响这副牌作為一种整体宣传和情报工具的价值。

一些细节的披露，更是增添了扑克牌的神秘色彩。例如，据说在某些秘密行动中，扑克牌上的头像信息，会与更高级别的情报数据库进行联动，一旦有关于牌面上人物的最新情报，會立即更新。而一些被俘虏的恐怖分子，在被审讯后，其信息也可能被添加到未来的扑克牌设计中。

這种“动态更新”的機制，使得911扑克牌成為了一个不断進化的信息战工具。

另一方面，911扑克牌的文化影响也十分深远。它激发了大量的模仿和二次创作。在互联网上，出现了各种版本的“911扑克牌”，包括以其他恐怖组织、犯罪集团甚至政治人物為主题的恶搞版本。这虽然在一定程度上消解了其严肃性，但也从侧面证明了这副牌所带来的文化冲击力。

最终，911扑克牌的成功与否，可以从多个维度来衡量。它无疑在一定程度上起到了情报收集和心理战的作用，为反恐斗争贡献了独特的力量。它也引发了关于战争宣传伦理、信息传播方式以及文化符号滥用的讨论。这副牌不仅仅是一张张印刷着头像的纸片，它更是冷戰思维在反恐战争中的一种变体，是国家安全博弈中的一个充满争议的符号，其背后的真相，至今仍留给人们无尽的思考空间。

来源：工人日报

图片来源：每经记者 吴小莉 摄

《小舞吃巴雷特》-BD高清1080P全集在线播放-星辰影视

封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄