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3文掌握十二月最新流出潜入商场事件调查引发的思考1

陈炜伟 2025-11-02 01:13:14

每经编辑|陶文庆    

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没问题(ti),这篇(pian)软文就(jiu)交给我吧!请稍等(deng)片刻,我(wo)将为(wei)你精(jing)心打(da)造一篇引(yin)人入胜的深(shen)度(du)解读(du)。

第一问:何以“潜(qian)入”?安全(quan)防线的“薄弱(ruo)环(huan)节(jie)”大(da)揭(jie)秘

十二月的寒(han)风(feng)似乎(hu)也(ye)无法冷却公众对商(shang)场“潜(qian)入”事(shi)件的(de)热议(yi)。这(zhe)场看似(shi)突兀的事件(jian),实(shi)则像一面(mian)镜子(zi),照出了隐藏(cang)在繁华(hua)商业体之(zhi)下,那(na)一张张不为人(ren)察觉(jue)的安(an)全“薄弱环(huan)节”。我(wo)们不禁(jin)要问:这(zhe)“潜入”究(jiu)竟是如(ru)何发(fa)生(sheng)的(de)?是技术(shu)上的疏(shu)漏,还(hai)是管理上的漏(lou)洞(dong)?

我们(men)必(bi)须审(shen)视(shi)的(de)是(shi)商场的(de)物理安防体系(xi)。如(ru)今的(de)商(shang)场,从(cong)宏伟(wei)的建筑设计到琳(lin)琅满目的商(shang)品(pin),无(wu)不彰显着现(xian)代(dai)化(hua)的(de)气息。在“潜入”者眼中(zhong),这些精(jing)美(mei)的外壳之下(xia),往(wang)往隐藏着(zhe)不(bu)易(yi)被察觉的(de)“后门”。例(li)如(ru),货物进出(chu)的通道(dao)、员工休息区(qu)、甚至(zhi)是某(mou)些被(bei)忽(hu)视(shi)的(de)维(wei)护通(tong)道,都可能(neng)成(cheng)为安全防线(xian)的(de)薄弱点(dian)。

这(zhe)些(xie)区(qu)域的安(an)全监(jian)控(kong)是(shi)否到位?人(ren)员进(jin)出是否严(yan)格管(guan)理?一旦(dan)出(chu)现疏忽,哪(na)怕(pa)是(shi)短暂的(de)放(fang)松,都(dou)可能被(bei)别有用(yong)心者抓住机会。这(zhe)不仅(jin)仅是简(jian)单的“人脸(lian)识别(bie)”或“红外报(bao)警”能(neng)否奏(zou)效的问题(ti),更是(shi)对整(zheng)体(ti)安防流程(cheng)的系统(tong)性考(kao)量。那些本应森严的关卡(ka),是否因为日(ri)常的“太平”而变得松懈(xie)?

是人(ren)员(yuan)管(guan)理与培训的缺(que)失。商(shang)场(chang)作为人员高度聚集(ji)的(de)场所,其安全(quan)很(hen)大程度上依赖(lai)于(yu)每(mei)一位(wei)工作人员的警觉性(xing)与责(ze)任(ren)心。培(pei)训(xun)的流(liu)于(yu)形式(shi),使(shi)得(de)许多一(yi)线(xian)员(yuan)工对潜在的(de)风(feng)险缺乏(fa)足(zu)够的(de)认识(shi)。他(ta)们可(ke)能(neng)习惯(guan)于日常的(de)秩序(xu),对于一些(xie)“不寻常”的行为(wei),可能(neng)只是(shi)将其(qi)视(shi)为“路(lu)人甲”的短暂(zan)举(ju)动,而(er)未(wei)能及时识(shi)别出(chu)异常(chang)信号。

员工(gong)的培训,不(bu)应(ying)仅(jin)仅停(ting)留在(zai)如何(he)引(yin)导(dao)顾(gu)客、如(ru)何(he)处理(li)投诉,更(geng)应(ying)包括(kuo)对安(an)全隐(yin)患的(de)识(shi)别、突发(fa)事件的初步(bu)应(ying)对,以(yi)及如何及时向上级(ji)报告(gao)。一场成功的“潜(qian)入”,或许正(zheng)是因(yin)为某(mou)个(ge)环节的(de)“例行公(gong)事”和“事(shi)不关(guan)己”的(de)心态(tai)在(zai)作祟(sui)。

再者(zhe),信息的孤(gu)岛与沟(gou)通的障碍(ai)也是(shi)不容(rong)忽视的(de)因(yin)素(su)。在(zai)大型(xing)商业(ye)综合(he)体中,往往(wang)存在着多个部(bu)门(men),如(ru)安(an)保部、运(yun)营部、客服(fu)部等(deng),各自负责(ze)不(bu)同(tong)的领(ling)域。如(ru)果(guo)信(xin)息无法有(you)效流(liu)通,部(bu)门之(zhi)间缺乏协(xie)同,那(na)么潜在的安(an)全风险(xian)就可(ke)能(neng)在“无人(ren)问(wen)津”的夹(jia)缝中(zhong)滋生。例(li)如(ru),一个(ge)商(shang)户报告(gao)了可(ke)疑人(ren)员,但信(xin)息(xi)未(wei)能及时传递(di)给安保部(bu)门(men),或(huo)者安保(bao)部(bu)门发(fa)现了异常情况(kuang),但(dan)未能及时通(tong)知相关管理(li)人(ren)员,这(zhe)些沟(gou)通上的(de)断层,都(dou)可(ke)能(neng)为“潜入(ru)”行(xing)为提(ti)供可(ke)乘(cheng)之(zhi)机。

更(geng)深层次地(di),我(wo)们还需(xu)要思(si)考的(de)是,这种“潜(qian)入”行为(wei)背后是否反(fan)映了(le)某种(zhong)更广(guang)泛的社会心理或行(xing)为(wei)模(mo)式。是(shi)什么(me)驱使着(zhe)某(mou)些人甘冒风险(xian),去进行这(zhe)种(zhong)“潜(qian)入”?是好奇心驱(qu)使下(xia)的(de)“越界”尝(chang)试?是寻求刺激(ji)的心(xin)理补(bu)偿?还是对(dui)现有(you)规则的漠(mo)视?这不(bu)仅(jin)仅是一个(ge)技术(shu)和管理(li)问(wen)题,更(geng)是(shi)一(yi)个需(xu)要社(she)会(hui)学、心理学等(deng)多(duo)学科(ke)视角(jiao)共(gong)同审(shen)视的(de)现象(xiang)。

当公共空(kong)间(jian)的(de)边界(jie)变(bian)得(de)模糊(hu),当个体(ti)的行为(wei)缺乏(fa)有效的约束和引导,这样(yang)的“潜(qian)入(ru)”事件(jian),或(huo)许(xu)只(zhi)是冰山一(yi)角,预(yu)示(shi)着我们(men)对于公共秩(zhi)序(xu)的理解(jie)和维护,需要进(jin)行(xing)一(yi)次深(shen)刻的(de)迭代。

所以,要真(zhen)正杜绝(jue)类似的“潜入”事(shi)件,必(bi)须从(cong)物理(li)空间的设(she)计、科(ke)技安(an)防(fang)的部署(shu),到人(ren)员(yuan)的管理(li)与培训(xun),再(zai)到跨(kua)部门(men)的协(xie)同与(yu)信息共(gong)享,进行一次(ci)全方位的“体检”和“手(shou)术”。这(zhe)不仅(jin)仅是(shi)为了(le)一次(ci)事件的平息,更(geng)是为了重(zhong)塑公(gong)众对于公共(gong)场(chang)所安(an)全性(xing)的信(xin)心(xin),让每一(yi)次踏(ta)入商场的(de)消费者,都(dou)能安(an)心(xin)地(di)享(xiang)受(shou)购物(wu)的乐趣(qu),而不是(shi)时(shi)刻(ke)提(ti)防着未(wei)知的风险(xian)。

第(di)二问(wen):何(he)以(yi)信任?当(dang)“安(an)全(quan)感”遭遇(yu)“隐私(si)忧虑”的(de)困境(jing)

“潜入”事件(jian)的(de)发(fa)生,无疑给本已(yi)脆弱的社会信任网(wang)络(luo),又增(zeng)添(tian)了几分裂(lie)痕。公(gong)众(zhong)的信任,如(ru)同(tong)精(jing)美的(de)瓷器,一(yi)旦破碎,便(bian)难以(yi)复(fu)原(yuan)。当我(wo)们在(zai)担忧商场安全(quan)性的也必然会联想到个(ge)人隐(yin)私是(shi)否(fou)会(hui)因此(ci)受到(dao)侵犯。这(zhe)似(shi)乎成(cheng)了(le)一(yi)个两(liang)难(nan)的困境:要(yao)安(an)全,还(hai)是要(yao)隐私?

一方(fang)面(mian),加强安(an)全防(fang)范(fan)是毋庸(yong)置疑(yi)的“硬道(dao)理(li)”。为(wei)了防止“潜(qian)入(ru)”行为的(de)再次发(fa)生,商场(chang)必(bi)然会(hui)加大(da)监控(kong)力度,引(yin)入更先进(jin)的识别技(ji)术(shu),比(bi)如人脸识(shi)别(bie)、行(xing)为(wei)分析等。从理论(lun)上讲(jiang),这些(xie)技(ji)术(shu)能(neng)够(gou)更有效地(di)识(shi)别可(ke)疑人员(yuan),预测潜在风(feng)险,从而提升整(zheng)体(ti)安全(quan)性(xing)。想象一(yi)下,当每一(yi)个角(jiao)落都被“看得(de)见(jian)”,每(mei)一项行(xing)为都被“分(fen)析得透”,那(na)些试(shi)图(tu)“潜入”的(de)念头(tou),或许就会(hui)被扼杀在萌芽状态(tai)。

这(zhe)种“看得(de)见”的背后(hou),是(shi)否意味(wei)着我们(men)正在走向(xiang)一个“透(tou)明人(ren)”的(de)时(shi)代?个人行踪、消费习(xi)惯,甚至(zhi)是一颦一笑(xiao),都可能被(bei)无时(shi)无(wu)刻地记(ji)录、分析、存储。

这(zhe)种无孔(kong)不(bu)入的监(jian)控,在(zai)提(ti)升安(an)全(quan)感(gan)的也带(dai)来(lai)了巨(ju)大(da)的隐私隐忧(you)。我(wo)们是否(fou)愿意在享受安(an)全的牺牲(sheng)掉(diao)一(yi)部分(fen)原本(ben)属于(yu)自己(ji)的“不被看(kan)见(jian)”的权(quan)利(li)?当(dang)商场变(bian)成一(yi)个巨(ju)大的“信(xin)息(xi)收集器”,我们(men)的每一(yi)次停留,每一次(ci)购(gou)买(mai),都可能被转(zhuan)化为数(shu)据,被分析、被(bei)利用,甚(shen)至是(shi)被(bei)滥(lan)用。

更(geng)令人(ren)担忧(you)的是(shi),这些(xie)数(shu)据(ju)的安(an)全存(cun)储是(shi)否到(dao)位?一旦发(fa)生数据(ju)泄(xie)露,后果不(bu)堪设想。个(ge)人(ren)信(xin)息被(bei)贩卖(mai)、被跟(gen)踪,甚至是(shi)被(bei)用(yong)于更复(fu)杂(za)的犯(fan)罪活动,这岂不是(shi)比(bi)“潜入”本身(shen)更令(ling)人恐惧?

另一方面,公众的(de)信任,不(bu)仅仅建(jian)立在(zai)严格的(de)安(an)保(bao)措施(shi)之(zhi)上,更(geng)建立在透(tou)明、负(fu)责任的管(guan)理之(zhi)上。当(dang)事(shi)件(jian)发(fa)生(sheng)后,商场的(de)回应速度(du)、公开透明(ming)度、以及后续的(de)处理(li)措(cuo)施(shi),都会(hui)直接影响(xiang)公众的信任(ren)度。如(ru)果(guo)商场(chang)选择遮遮(zhe)掩掩,试图大(da)事(shi)化小,小事(shi)化了(le),那么公众的疑(yi)虑只会越积越深,信(xin)任的(de)裂痕(hen)也只会越(yue)来越(yue)宽。

相(xiang)反,一个坦(tan)诚布公、积(ji)极承(cheng)担(dan)责任的(de)形象,才有可(ke)能赢得公众(zhong)的谅(liang)解和(he)信(xin)任。

如(ru)何(he)在“安全”与(yu)“隐(yin)私(si)”之(zhi)间(jian)找到一(yi)个平衡(heng)点,重(zhong)建(jian)公(gong)众的(de)信任(ren)?

商(shang)场(chang)需要(yao)明确信息收集(ji)的目(mu)的和范围。所有(you)的监控和(he)数(shu)据采(cai)集(ji),都(dou)应(ying)该有明确的(de)、合(he)法的(de)目的(de),并且(qie)在法(fa)律(lv)允许的(de)范(fan)围内(nei)进(jin)行(xing)。避免过度(du)收(shou)集(ji),不(bu)收集(ji)与安(an)全无(wu)关的(de)个人信息(xi)。

建立(li)严(yan)格(ge)的数(shu)据安全管(guan)理制(zhi)度(du)。对于(yu)收集到(dao)的数据(ju),必(bi)须(xu)进(jin)行严格的(de)加密(mi)和权限(xian)管理,防(fang)止未经(jing)授(shou)权的(de)访问(wen)和(he)泄露。要(yao)定期进(jin)行(xing)安(an)全(quan)审计,确保数据安全措施(shi)的有效性(xing)。

再者,提升(sheng)信息公开(kai)透(tou)明度(du)。商场应(ying)该告知消(xiao)费者(zhe),哪(na)些区域被监(jian)控,收(shou)集哪些信息,以(yi)及这(zhe)些信息的(de)用途。在(zai)适(shi)当的情况下,可以提(ti)供数据访(fang)问和(he)删除(chu)的选(xuan)项,让(rang)消(xiao)费者(zhe)对自己(ji)的数据拥有更多的(de)控制(zhi)权(quan)。

建(jian)立有(you)效的投诉和问责机制(zhi)。当(dang)消(xiao)费(fei)者(zhe)认为自(zi)己的隐(yin)私受到(dao)侵犯时,应(ying)该有(you)一个便(bian)捷(jie)的渠(qu)道进行投诉,并且(qie)能够得到及(ji)时、公(gong)正的(de)处理(li)。对于不(bu)当(dang)使用个(ge)人(ren)信息的行(xing)为,应予(yu)以(yi)严厉(li)问责(ze)。

“潜(qian)入”事件(jian),是一个警钟(zhong),提(ti)醒着(zhe)我们(men)在(zai)追(zhui)求便利与(yu)安全(quan)的不能忽视个(ge)体(ti)的隐(yin)私权。重(zhong)建信(xin)任,需(xu)要技术、管理(li)、法(fa)律和(he)伦理的共同作用。唯有在(zai)确保(bao)公共(gong)安(an)全(quan)的前(qian)提(ti)下,最(zui)大限度地尊重(zhong)和(he)保护(hu)个人隐私(si),才(cai)能(neng)赢得公众(zhong)的(de)真(zhen)正信(xin)任(ren),让商业(ye)空间(jian)回(hui)归其(qi)应(ying)有(you)的(de)温情(qing)与活(huo)力。

这(zhe)不(bu)仅是对(dui)消(xiao)费者(zhe)负责,更(geng)是对社(she)会负责(ze),是对未来(lai)负(fu)责(ze)。

第(di)三(san)问:何(he)以未(wei)来?公共空间的(de)安(an)全升级(ji)与(yu)信(xin)任重(zhong)塑的必由(you)之路(lu)

“潜(qian)入”事(shi)件(jian)的警示(shi)意(yi)义(yi),远(yuan)不止(zhi)于(yu)一次简(jian)单的(de)危(wei)机公关(guan)。它迫使(shi)我们站(zhan)在更高(gao)的维度(du),去审(shen)视(shi)公共(gong)空(kong)间的本(ben)质,以及(ji)我们(men)如何(he)才能(neng)构建一(yi)个真正(zheng)安全、可靠、并且充(chong)满(man)信任(ren)的(de)环(huan)境(jing)。这不再是某(mou)个商(shang)场的(de)个别问(wen)题,而是关乎(hu)整(zheng)个(ge)社会(hui)运行(xing)机(ji)制的一(yi)次“系(xi)统性体检”。

未来,商场(chang)的安全升(sheng)级,必将(jiang)是一个(ge)多维(wei)度(du)、系统(tong)化的工程。它(ta)不再(zai)是简(jian)单地增加(jia)摄像(xiang)头(tou)或(huo)保安(an)数量(liang)。科技的深(shen)度(du)融合(he)将(jiang)是(shi)必(bi)然趋(qu)势。人工智(zhi)能、大数(shu)据分析(xi)将成(cheng)为“安全(quan)大(da)脑”,能(neng)够实时监(jian)测人(ren)流(liu)密(mi)度、识(shi)别异常(chang)行(xing)为模式、预测潜在风(feng)险点。例(li)如,通过对人流(liu)轨迹的(de)分析,可(ke)以发(fa)现(xian)是否有(you)长时间(jian)徘(pai)徊在不(bu)寻常(chang)区域(yu)的(de)人员;通(tong)过面部识(shi)别技术,可以(yi)筛查(cha)出(chu)被列入(ru)黑(hei)名单(dan)的可疑人员;通(tong)过(guo)行为分(fen)析,可(ke)以识(shi)别(bie)出是否(fou)有伪(wei)装、窥探(tan)等(deng)异常举动。

但这(zhe)并(bing)非意味着“监(jian)控至(zhi)上”,科技的(de)应用必须(xu)与(yu)隐(yin)私保护并行,其(qi)边(bian)界(jie)的划(hua)定至关重(zhong)要。

精(jing)细化(hua)的人员管(guan)理与(yu)专(zhuan)业的培训将(jiang)成为“软实力”的(de)关(guan)键(jian)。从一线服(fu)务人员到(dao)管理(li)层,都(dou)需要接受(shou)系(xi)统的(de)安全意(yi)识和(he)应(ying)急处理培训(xun)。这(zhe)包(bao)括(kuo)如(ru)何识(shi)别(bie)潜(qian)在(zai)风险,如(ru)何进(jin)行初步(bu)的沟(gou)通与制(zhi)止,如何快(kuai)速有(you)效地上报信息(xi),以及在突(tu)发事(shi)件中(zhong)的协(xie)作配(pei)合。培养“责任感(gan)”和(he)“使(shi)命感”,将是提升整(zheng)体(ti)安(an)全水平(ping)的重要途(tu)径。

员工不再仅仅是(shi)“岗位上(shang)的(de)螺丝钉(ding)”,而(er)是“安全防(fang)线上的守(shou)护者”。

再(zai)者,跨部(bu)门的协同联动(dong)和信(xin)息共享机(ji)制将是“生(sheng)命(ming)线”。大(da)型商(shang)业(ye)综合体(ti)的(de)复(fu)杂性决定了(le)任何单一部(bu)门都无法独(du)立应(ying)对所有(you)风(feng)险。建(jian)立一个高(gao)效的信(xin)息共享(xiang)平台,打(da)破部门(men)壁(bi)垒(lei),实现(xian)“一张网”的(de)安(an)全管(guan)理,将是必(bi)然选(xuan)择(ze)。例如(ru),当某一个(ge)商户(hu)发(fa)现可疑情(qing)况(kuang),信(xin)息(xi)能(neng)够(gou)第一时间(jian)传递(di)给安保部门,并(bing)由安保(bao)部门统一调(diao)度(du)协(xie)调,而(er)非在内部层(ceng)层(ceng)上(shang)报,效率低下(xia)。

从更宏观的(de)层(ceng)面来(lai)看,这次事(shi)件也(ye)呼(hu)唤着法(fa)律(lv)法(fa)规(gui)的完善(shan)与公众安全意(yi)识的提(ti)升。对于(yu)“潜(qian)入”行为(wei)的界(jie)定、法(fa)律责任的(de)追(zhui)究,需(xu)要(yao)有(you)更(geng)清(qing)晰的法律条(tiao)文作(zuo)为(wei)支(zhi)撑。公(gong)众(zhong)也(ye)应提(ti)高自(zi)我保(bao)护意识,学(xue)会(hui)识别风险,并(bing)主动配合商场(chang)的(de)安(an)全管(guan)理(li)措(cuo)施,形成一种“人(ren)人都(dou)是安全员(yuan)”的社(she)会(hui)氛围。

而(er)“信任的(de)重(zhong)塑(su)”,则(ze)是一场更(geng)为漫(man)长且艰(jian)巨的“心(xin)理工(gong)程”。它需要(yao)商(shang)场(chang)以更加开(kai)放、透(tou)明(ming)、负(fu)责任(ren)的(de)态度(du)来(lai)面对(dui)公众。每(mei)一次事件的(de)处理(li),都应(ying)成为一(yi)次信任(ren)的“加固”,而非“损耗”。这意味(wei)着,在(zai)安全(quan)措(cuo)施的(de)升(sheng)级过(guo)程中,要(yao)充(chong)分尊(zun)重消(xiao)费者(zhe)的知情权和(he)选(xuan)择权。要(yao)让(rang)消(xiao)费(fei)者明白,加强安全并(bing)非为(wei)了“监(jian)视”他(ta)们,而(er)是(shi)为(wei)了更(geng)好(hao)地(di)保护(hu)他(ta)们。

未(wei)来(lai),一个(ge)值得期(qi)待(dai)的场(chang)景是(shi):商(shang)场(chang)不仅(jin)是(shi)消(xiao)费(fei)的场(chang)所(suo),更是(shi)安(an)全、信任(ren)与温情的聚集(ji)地。在这里(li),科技(ji)的(de)进(jin)步与(yu)人性(xing)的关怀(huai)并(bing)行不(bu)悖;在(zai)这里,严(yan)格(ge)的管理与(yu)自(zi)由(you)的体验相互融(rong)合。每一(yi)次(ci)踏入的步伐,都能感(gan)受(shou)到满满(man)的安全感(gan),每一次的(de)驻足,都能(neng)获得(de)温暖(nuan)的(de)体验(yan)。

“潜(qian)入”事件,或许是(shi)一次(ci)“不幸”,但它(ta)更是我们(men)一次(ci)“觉醒(xing)”的契机。它提醒(xing)着(zhe)我(wo)们,在享受(shou)现代商(shang)业(ye)文(wen)明带(dai)来(lai)的便利与(yu)繁荣(rong)的也(ye)必须(xu)时刻警(jing)惕潜在(zai)的风险,并(bing)为(wei)之付出努力(li)。唯有如此,我们(men)才能真正(zheng)构建一(yi)个(ge)更(geng)加安(an)全(quan)、更加值得(de)信赖(lai)的(de)公共空间(jian),让(rang)每一(yi)次(ci)的(de)“外(wai)出(chu)”,都充满(man)安(an)心(xin)与(yu)期(qi)待(dai)。

这(zhe),或(huo)许就(jiu)是(shi)十(shi)二月商场(chang)“潜(qian)入(ru)”事件(jian),留给(gei)我们(men)最(zui)宝贵(gui)的启示。

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图片来源:每经记者 阮晨 摄

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