每经编辑｜陈水扁    

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驭繁化简，服务为先：泽泽附中特色服务课程的内涵与实践

在当下(xia)日益激烈的人才竞(jing)争环境中，单纯的知识灌输(shu)已难以满足社会对未来人才的需求。泽泽大学附属中学（以下简称“泽泽附中”）敏锐地捕捉到这一(yi)趋势，独树一帜地将“特色服务”课程(cheng)体系置于其教育理念的核心。这并非是简单的社会实践或志愿服务，而是一套系统化、精细化的课程设计，旨在通过亲身参与(yu)、实践体验，让学生深(shen)刻理解“服务”的真谛，并(bing)从中提炼出宝贵的管理(li)智慧。

一(yi)、服务意识的萌芽：从“我(wo)”到“我们(men)”的认知跃迁

泽泽附中的特色服务课程，其起点并非是宏大的社会议题，而是从学生触手可及的生活细节出发(fa)。课程伊始，会引导学生(sheng)审视校园内外的各种服务场景：从食堂的秩序管理，到图(tu)书馆的借阅流程，再到社区的志愿活动，甚至(zhi)家庭(ting)中的互助合作。通过观察、记录、分析，学生开始意识到，每一个细微的服务环节背后，都凝聚着他人的辛劳与智(zhi)慧。

例(li)如，在“校园生活效率提升”主题的服务实践中，学生们会被分成小组，分别对(dui)餐厅排队、垃圾(ji)分类、班级图书角管理等(deng)项目进行调研。他们需要访谈后勤人员、学(xue)生干部(bu)，收集不同群体的(de)意(yi)见和(he)建议，并尝试提出优化方案。这个过程，不仅仅是锻炼学生的观察力和分析能力，更重要的是，让他们从“服务对象”的角色，逐步转化为“服务提供者”的视(shi)角。

当他们亲手设计一个更便捷的图书借(jie)阅流程，或是策划(hua)一次更具吸引力的班级环保宣传活动时，那种“我为集体添光彩”的成就感便油然而生，服务意识也由此深深根植。

二、服务能力的精进：体验(yan)式学习的深度与广度

泽泽附中的特色服务课程，绝不仅仅停留在“体验”层面，而是通过(guo)一系列精(jing)心设计的实践活动，帮助学生将服务意(yi)识转化为具体(ti)的能力。

情境模拟与角色扮演：课程会定期设(she)置模(mo)拟情境，例如“模拟社区(qu)活动组织者”，让学生在教室里扮演不同角色的社群成员，学习如何倾听需求、化解矛盾、协调资源。再如“模拟小型企业客服”，要求学生学习如何准确理(li)解客户问题，提供有效解(jie)决方案，并保持礼貌与专业。

这些模拟场景，极大地降低了真实世界中的风险，却能让学生在安全的环境中，反复锤炼沟通、协作、解决问题的能力。跨界合作(zuo)与项目驱动：泽泽附中积极与校外机构合作，例如与(yu)当地博物馆合作(zuo)策划“小小(xiao)讲解员”项目，与养老院合作组织“温情陪伴”活动，与科技企业合作开展“青少年科技体验营”等。

学生们不再是被动地接受(shou)任务，而(er)是主动参与到项目的策划、执行、评估全过(guo)程中。他(ta)们需要学习如何进行市场调研，如何进行团队协作，如何控制项目预算，如何撰写项目报告。这些跨界合作，不仅开阔了学生的视野，更让他们在真实(shi)的挑战中，磨砺出强大的项目管理和执行能力。

反思与复(fu)盘的机制：课程的另一大亮点在于其(qi)强(qiang)调“反思”。每一次服务实践结束后，都会有系统的复盘环节。学生需要撰写(xie)反(fan)思日志，记录过程中遇到的困难、学到的经验、以及对自我能力(li)的认(ren)知。教师也会引导学生进行小组讨论，分享彼此的观察与体会。这种“做中学，学中思”的模式，能够帮助学生将零散的经验，内化为系统的知识和方法，从而在下一次实践中，表现得更为成熟和高效。

三、服务精神的升华：培养人文关怀与社会责任

服(fu)务，不仅仅是为了完成一项任务，更是连接人与人、人与社会的重要纽带。泽泽附中深谙此道，将人文关怀与社会责任感的培养，贯穿(chuan)于特色服务课程的始终。

同理心训练：通过服务弱势群体，如孤寡老人、残(can)障人士，学生有机会近距离接(jie)触他们的生活，倾听他们的故事。这种亲身体验，远比书本上(shang)的文(wen)字更能打动人心，更能培养学生的同理心和换(huan)位思考的能力。他们会明(ming)白，服务不仅仅是给予，更是理解和尊重。社会议题的探讨：课程也会引导学(xue)生关注一些现实的社会议(yi)题，例如环境保护、社区安全、青少年心理健康等。

通过服(fu)务实践，学生能够更深(shen)刻地理解这些议题的复杂性，并思考自己能够为解决这些问题贡献怎样的力量。这种参与感和责任感，是培养未来社(she)会建设者的(de)重要基石(shi)。志愿精(jing)神的传承：泽泽附中鼓(gu)励学生参与长期性的志愿服务项目，让他们体会到坚持的意义和影响力。

许多学(xue)生在参与服务(wu)的过程中(zhong)，不仅帮助了他人，更找到了自我价值的实现路径，将志愿服务内化为一种生活(huo)方式和人生追求(qiu)。

泽泽大学附属中学特色服务课程的精髓，在于它将“服务”这一看似柔软的概念，进行精细化、系统化的教学设计。它让学生在实践中学会如何(he)去“做”，更重要的(de)是，学会如何(he)去“思考”，如何(he)去“关怀”，如何在服务他人的(de)过程中，完成自我的成长与超越。这不仅(jin)为学生的高等教育之路铺就了坚实的起点，更为他们未来成为有温度、有担当的社会(hui)公民，奠定了不可动摇的根基。

运筹帷幄，决胜(sheng)千(qian)里：泽泽附中管理课程的创新与价值

如果说特色服务课程是泽泽(ze)大学附属中学（以下简称“泽泽附中(zhong)”）培养学生“心怀天下”情怀的沃土，那么其另一张王牌——“管理课程”，则是为他们插上“运筹帷幄”的翅膀，赋能他们从服务(wu)者成长为引领者。这套管理课程并非是传统意义上枯燥的理论说教，而是紧(jin)密围绕学生成长的实际需求，融合创新教学理念，致力于培养学生系统性思维、决策能力、领导潜质和高效执行力，为他们未来在更高层次的学习和职业生涯中脱颖而出，奠定坚实基础。

一、管理思维的启蒙：从(cong)“执行者”到“思考(kao)者”的蜕(tui)变

泽泽附中(zhong)的管理课程，其核心在于“思维的启蒙”。它(ta)摒弃了“先学理(li)论，再谈实践”的僵化模式，而是将(jiang)管理学的基(ji)本(ben)原理，融入到学生日常的学习和生活中，让他们在解决实际问题的过(guo)程中(zhong)，自然而然地形成管理意识(shi)。

“我的时间我做主”：课程初期，会通过一系列工作坊，教授学生时间管理、任务分解、优先级排序等基础方法。学生们(men)会被要求为自己的学习、课外活动、甚至个人生(sheng)活制定周密的计划(hua)，并学(xue)习如何使用(yong)工具（如日历、待办事项清单、项目管理软件的简化版）进行(xing)跟踪和调整。

这个过程，不仅仅是提升学习效率，更重要(yao)的是(shi)，让学生初步理解“资(zi)源（尤其是时间）是有限的，需要合理规划与分配”这一核心管理概念。“小团队，大协作”：在各类小组项目、社团活(huo)动中(zhong)，课程会(hui)引导学生体验不同管(guan)理角色。有(you)的学生可能担任项目负责人，需要制定目标、分配任务、协调资源、监督进度；有的学生可能是团队成员，需要(yao)理解职责、有效沟通、积极协作。

教师会在旁观察，适时引导，帮助学生理解“沟通的艺术”、“激励的技巧”、“冲突的化解”等团队管理的关键要素。通过这种“体验式学(xue)习”，学生在实践中理解了“人”在(zai)管理中的重要性，以及不同角色之间的动态关系。“决策(ce)树与风险评估(gu)”：课程会引入一些简化的决(jue)策模型，例如“决策树”。

在面对选择时（例如，选择哪个课外项目、如何分配小组研究经费），会引导学生列出不同的选项，分析每个选项的潜在收益(yi)与风险，并尝试做出权衡(heng)。这看似简单的练习，却能极大地培养学生系统性思考问题、预(yu)判风险、做出明智决策的能力，为未来更复杂的管理决策打下基础。

二、管理能力的锻造：项(xiang)目(mu)化驱动的(de)实(shi)战演练

泽泽附中的管理课程，最鲜明的特色便是其“项目化驱动”的教学(xue)模式。学校会为学(xue)生提供大量的“管理实践项目”，让学(xue)生在真实的挑战中，锻炼和提升(sheng)各项管理技能。

校园活动策划与执行：从班级联欢会、社团招新，到(dao)大型的(de)校园文化节、模拟联合国会议，这些活动都成为了学生管(guan)理能力的“练兵场”。学生们需要组成项目组，从活动策划、预算编制、宣传推广、场地协调、人(ren)员组织(zhi)，到现场执行、效果评估，全流程(cheng)参与。在这(zhe)个过程中，他们(men)会学习如何制定清晰的项目目标，如何进行详细的任务分解，如何有(you)效沟通协调各方(fang)力量，如何应对突发状况，以及如何进行事(shi)后(hou)总结。

社区服(fu)务项目管理：与特色服务课程相呼应，管(guan)理课程也会(hui)引导学生将服务项目化。例如，组织一次社区义卖，为贫困儿童募捐；策划一次校园环保宣传周，提升(sheng)全校师生的环保意识。这些项目，不仅让学生在服务中获得成就感，更让他们在项目管理中，学习(xi)到如何将“公益之心”转化为“有效行动”。

模拟创业与商业竞(jing)赛：泽泽(ze)附中还会(hui)与高校、企业合作，引入模拟创业项(xiang)目或参加外部的商业管理竞赛。学生们需要组成团队，设计商业模式、开发产品原型、进行市场营销、管理虚拟资金。这不仅能提升学(xue)生的商业洞察力，更让他们在激烈的竞争中，学会如何创新、如何竞争、如何团队协作，以及如何在压力(li)下保持冷静和决断。

三、管理智慧的升华：培养领导力与人文关怀的融合

管理不仅仅是冰冷的规则和流程，更是(shi)与人打交道、激发潜能、达成共(gong)同目标的过程。泽泽附中的管理课程，注重将领导力与人(ren)文关怀相结合，培养学(xue)生成为有温度(du)、有格局的未来领袖。

领导力的多维度培养：课程会引入领导力模型，引导学生理解不同领导风格的优劣，并鼓励他们探索自己的(de)领导特(te)质。通过角色扮演、领(ling)导力(li)反馈等方式，学生能够认识到(dao)，领导力不仅仅是发号施令，更是责任担(dan)当、远见卓识、鼓舞士气、知人善用。情商与沟通的修炼：在项目执行(xing)中，学生(sheng)会不可避免地遇到人际冲突和沟通障碍。

课程会通过专门的培训，教授(shou)学生情绪管理、有效倾听、同理心表达、建设性反馈等技巧。他们会学习如何理解他人的需求和动机，如(ru)何建立信任，如何(he)凝聚团队的力量，从而将管理活(huo)动从“任务(wu)导向”升华到“人本导向”。责任感与社会担当：泽泽附中的管理课程，始终强调“责任”。

学生(sheng)在承担管理职责时，被要求思考(kao)其行(xing)为对团队、对学校、对社会可能产生的影响。通过参与真实的社会实践项目，学生更能深刻体会到，管理者不仅要追求效率和效益，更要肩负起社会责任，为社会的进(jin)步贡献力量。

泽泽大学附属中学将“特(te)色服务”与“管理课程”有机结合，形成了(le)一(yi)个相互促进、相得益彰的教育闭环。学生在服务中体验管理，在管理中深化服务。这(zhe)套独特(te)的课程体系，不仅让学生掌握了解决实际问题的能力，更重要(yao)的是，塑造了(le)他们的思维方式，培养了他们的领导潜质，升华了他(ta)们的人文情怀。

他们在这里学(xue)到的，不只(zhi)是知识，更是一种面向未来的(de)智慧(hui)，一种成为卓越领导者的潜能，一种能够用服务创造(zao)价值、用管理(li)成就伟(wei)业的综合素质。泽泽附中，正在用这套创新而(er)有力的教育模式，为社(she)会源源不断地输送着具备(bei)“服务之心”与“管理之脑”的(de)未来领军人才。

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图片来源：每经记者 阿里扎 摄

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