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一、从(cong)“山茶花”的(de)芬芳(fang)到数(shu)字化(hua)的浪潮(chao)：林清轩(xuan)的(de)破(po)局之(zhi)路(lu)

在(zai)消费品(pin)市(shi)场风(feng)起(qi)云(yun)涌的时代(dai)，无数品牌(pai)沉浮(fu)其中(zhong)，而能够穿(chuan)越(yue)周(zhou)期、持续增长并(bing)晋升为高(gao)端行列(lie)的(de)，更(geng)是(shi)凤毛(mao)麟角。林清(qing)轩，一个(ge)以“山茶(cha)花润(run)肤(fu)油”闻名(ming)的高端国货护(hu)肤品牌，其背后(hou)的掌舵(duo)者——创(chuang)始(shi)人孙来春，无疑(yi)是中(zhong)国消费品(pin)领(ling)域(yu)一位(wei)极具(ju)前瞻性(xing)的(de)战略(lve)家(jia)。他的(de)“All-in数(shu)字化(hua)”战略，不(bu)仅(jin)仅是(shi)对技(ji)术趋势的(de)追(zhui)随，更是一场(chang)深(shen)刻(ke)的、以(yi)消费(fei)者为中(zhong)心(xin)的品(pin)牌重塑与价值创造。

回溯林清(qing)轩的起点(dian)，其核(he)心竞争力(li)在于(yu)对天然成(cheng)分的(de)极(ji)致(zhi)追(zhui)求(qiu)，尤其(qi)是(shi)蕴含东(dong)方智慧(hui)的(de)山茶(cha)花，通(tong)过独特(te)的(de)古法(fa)提炼工(gong)艺(yi)，赋予(yu)了产(chan)品(pin)卓越的(de)功(gong)效和温润的东方美学(xue)。在数(shu)字(zi)化(hua)浪潮(chao)席(xi)卷(juan)全球(qiu)的(de)当下，传(chuan)统(tong)的品牌营销和销售(shou)模(mo)式面(mian)临(lin)着(zhe)前所(suo)未有的(de)挑战。消(xiao)费者(zhe)触媒习惯(guan)的改(gai)变，信(xin)息(xi)获取(qu)渠(qu)道的(de)多元(yuan)化(hua)，以(yi)及年(nian)轻(qing)一代对(dui)个性(xing)化(hua)、体(ti)验式(shi)消费(fei)的追(zhui)求，都(dou)要求(qiu)品牌(pai)必须(xu)进行(xing)一(yi)次彻底(di)的(de)自我(wo)革新。

孙(sun)来(lai)春(chun)敏(min)锐地捕(bu)捉(zhuo)到了(le)这一时(shi)代(dai)脉搏。他深(shen)知(zhi)，要想(xiang)将林(lin)清轩(xuan)打(da)造(zao)成真正的(de)高(gao)端消费(fei)品牌(pai)，仅仅依靠优质(zhi)的(de)产品已(yi)不足够，更(geng)需要构建(jian)一套能(neng)够深度(du)连接(jie)消(xiao)费者、洞(dong)察消费者(zhe)、赋(fu)能(neng)消费者的数字(zi)化体(ti)系。

“All-in数(shu)字化”，这(zhe)四(si)个(ge)字(zi)背后(hou)蕴藏着孙(sun)来春(chun)坚定的决(jue)心和(he)深(shen)刻的(de)战(zhan)略(lve)思(si)考。他(ta)并(bing)非将数字化(hua)视(shi)为(wei)一个(ge)辅助工具，而是(shi)将其上升(sheng)到(dao)品(pin)牌发(fa)展的核心(xin)驱动(dong)力，投(tou)入了(le)大量的资源和(he)精力(li)。这其(qi)中，最(zui)关键的一(yi)环(huan)便(bian)是对消(xiao)费(fei)者(zhe)洞(dong)察(cha)的深(shen)度(du)挖(wa)掘。在(zai)数字化(hua)时(shi)代(dai)，消费者(zhe)不再是(shi)passively接收信息(xi)的个体，他(ta)们(men)拥有更(geng)强的发声能力和(he)选择权(quan)。

林清(qing)轩通(tong)过构(gou)建(jian)CRM系(xi)统、利用大数据(ju)分析用(yong)户(hu)行为(wei)、偏好和(he)反(fan)馈，得(de)以窥(kui)见消费者(zhe)内心(xin)深处的真(zhen)实(shi)需求(qiu)。从(cong)购买频率(lv)、复(fu)购(gou)周期(qi)，到产品(pin)偏好、护(hu)肤(fu)习(xi)惯(guan)，每(mei)一个(ge)数据点都(dou)成(cheng)为(wei)孙来(lai)春调整产(chan)品策略、优化营(ying)销方(fang)案的(de)依据(ju)。他曾表示：“消(xiao)费(fei)者数据是(shi)我们最宝贵的(de)财富(fu)。只有真(zhen)正理解(jie)了消(xiao)费者(zhe)，才能(neng)创造(zao)出他(ta)们想(xiang)要的产品(pin)，提供(gong)他们需(xu)要的服务。

”

这种(zhong)对(dui)消(xiao)费(fei)者洞察的极致(zhi)追求，直(zhi)接(jie)体现(xian)在林清轩的(de)产(chan)品(pin)创新上。例(li)如，基于消费者对(dui)“修复”和(he)“抗(kang)初老(lao)”需求(qiu)的强烈(lie)反(fan)馈，林(lin)清(qing)轩进一(yi)步(bu)研发和推出(chu)了多款针(zhen)对性(xing)的(de)高(gao)端产品线(xian)。他们不再(zai)是简(jian)单地(di)推(tui)陈(chen)出新(xin)，而是基(ji)于大数据分析出的消(xiao)费(fei)者(zhe)痛(tong)点(dian)，进行精准的(de)产(chan)品迭代和升级(ji)。

这种(zhong)以消费者(zhe)需求(qiu)驱动(dong)的产品开(kai)发模式，使得(de)林(lin)清(qing)轩的产(chan)品不(bu)仅(jin)在功(gong)效上(shang)得(de)到市场认可(ke)，更(geng)在情(qing)感(gan)上与消(xiao)费(fei)者产生(sheng)了深(shen)度(du)共鸣。

除了对(dui)消费(fei)者(zhe)洞(dong)察的重(zhong)视，孙(sun)来春的数字化(hua)战(zhan)略还(hai)体现(xian)在对品牌(pai)全(quan)链路(lu)运营的(de)重塑。他认识到(dao)，在数字化(hua)时代，品牌(pai)与消费者(zhe)的连接不(bu)再局(ju)限(xian)于(yu)线上线下(xia)的简单(dan)叠加，而(er)是需(xu)要打(da)通每(mei)一(yi)个(ge)触点，形成(cheng)流畅、一(yi)致的品(pin)牌体验(yan)。林清轩在这(zhe)一方面(mian)进(jin)行了大(da)胆的尝试和投(tou)入。线上(shang)，他们不仅构建(jian)了功(gong)能完善(shan)的(de)官方电商平台(tai)，还(hai)积(ji)极拥抱社(she)交(jiao)电商、直播电商等(deng)新兴(xing)渠道(dao)，通(tong)过内(nei)容化的(de)营销(xiao)和互(hu)动，拉(la)近与(yu)消(xiao)费(fei)者的(de)距离。

在线下，传(chuan)统的(de)门店被赋予(yu)了更多的体(ti)验(yan)功能，成(cheng)为品(pin)牌(pai)故(gu)事的(de)讲述(shu)者(zhe)和(he)社(she)群(qun)活(huo)动(dong)的组(zu)织(zhi)者。每一(yi)位导(dao)购员都通(tong)过数(shu)字化工具(ju)，能够更精(jing)准地(di)为顾客(ke)提(ti)供个(ge)性(xing)化的服务(wu)，每一次的购(gou)物(wu)体(ti)验都被记(ji)录和分析，为(wei)后续的服务优化提供(gong)数据(ju)支(zhi)持(chi)。

孙来(lai)春(chun)所推行(xing)的“All-in数(shu)字化”，更(geng)是一种思维模(mo)式(shi)的转变。它要求企(qi)业(ye)内(nei)部打(da)破部门壁垒(lei)，实(shi)现数据(ju)的(de)互联互通(tong)，鼓励创(chuang)新和(he)试错(cuo)。从产品研(yan)发、供(gong)应链(lian)管理，到市(shi)场(chang)营(ying)销、客户(hu)服(fu)务，每一个环节(jie)都融入了(le)数字化的理念和技(ji)术。这种(zhong)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)数(shu)字(zi)化转(zhuan)型(xing)，不(bu)仅提升了企(qi)业的运(yun)营效率(lv)，更关(guan)键的(de)是，它(ta)赋予(yu)了林清轩(xuan)强大(da)的(de)柔(rou)性生(sheng)产和(he)快(kuai)速响应(ying)能(neng)力。

当市(shi)场出现新(xin)的需(xu)求(qiu)或(huo)消费(fei)者反(fan)馈出(chu)现(xian)变化时，林(lin)清(qing)轩能够迅(xun)速(su)调(diao)整策略，以(yi)更快(kuai)的速(su)度将优质的产(chan)品和服务送达消(xiao)费(fei)者(zhe)手(shou)中(zhong)。

“All-in数(shu)字(zi)化”并非(fei)一蹴而就(jiu)，它是(shi)一个持(chi)续迭代(dai)、不(bu)断(duan)优(you)化(hua)的过(guo)程。孙来春以其(qi)坚定(ding)的(de)信(xin)念和实践，证明了数(shu)字化(hua)转型(xing)是中(zhong)国高(gao)端消(xiao)费品牌(pai)走向世(shi)界舞台的(de)必(bi)由之(zhi)路(lu)。他所描绘(hui)的(de)，不(bu)仅仅(jin)是(shi)一(yi)个品牌的成长(zhang)故事，更是中国制造(zao)向中(zhong)国品(pin)牌、中国品牌(pai)向(xiang)中国(guo)高(gao)端(duan)品牌跃升(sheng)的生(sheng)动写(xie)照。

在(zai)接下来的(de)part2中，我(wo)们将进一步探(tan)讨孙来春(chun)是如(ru)何通(tong)过数(shu)字化(hua)手段，构建(jian)强大(da)的品(pin)牌护城河(he)，并实现可(ke)持续(xu)增长(zhang)的。

二、数字(zi)化赋(fu)能(neng)品(pin)牌：林清轩(xuan)的(de)高端化(hua)之路与未来展(zhan)望

在第(di)一(yi)部(bu)分(fen)中，我(wo)们(men)深(shen)入探(tan)讨(tao)了(le)林清(qing)轩创始(shi)人孙(sun)来(lai)春“All-in数字化”战略的缘(yuan)起与核(he)心理(li)念(nian)，即以(yi)消(xiao)费者洞(dong)察(cha)为基(ji)础(chu)，重(zhong)塑品牌(pai)全链(lian)路运(yun)营(ying)。这一战(zhan)略并(bing)非止步于此，它(ta)更是林清(qing)轩构(gou)建强(qiang)大品(pin)牌护(hu)城河，实(shi)现高端(duan)化、可(ke)持续(xu)增(zeng)长(zhang)的关键(jian)驱(qu)动力。孙来(lai)春深(shen)知(zhi)，真(zhen)正的(de)品(pin)牌溢价(jia)，来自于(yu)消费者(zhe)对品牌价值的(de)深度(du)认同，而(er)数(shu)字化手段(duan)，正(zheng)是实(shi)现(xian)这种深度(du)认同的(de)强(qiang)大工(gong)具。

林清轩的高(gao)端化之路，很(hen)大(da)程(cheng)度上(shang)是(shi)建立(li)在数字化(hua)赋能的“体验(yan)经济”之(zhi)上(shang)。在过(guo)去(qu)，高端品牌(pai)往往通过(guo)昂贵的原材料(liao)、精湛的工艺和(he)稀缺性来(lai)塑(su)造(zao)价值(zhi)。但(dan)在数字(zi)化时代，消(xiao)费者的价值(zhi)判(pan)断更(geng)加多(duo)元，他(ta)们追(zhui)求的不仅是产(chan)品(pin)本身的卓越(yue)，更是品牌所提(ti)供的(de)独(du)特(te)体(ti)验和情感(gan)连接。

孙(sun)来春(chun)抓(zhua)住(zhu)这一点，通(tong)过数(shu)字(zi)化(hua)手段，将品(pin)牌的“体验场(chang)”延伸至(zhi)线上线下(xia)每(mei)一(yi)个可(ke)能触达消费者的(de)空(kong)间。

例(li)如，在(zai)内容营销(xiao)方面(mian)，林清轩充(chong)分利(li)用社交媒(mei)体平台，通(tong)过短视(shi)频、直播(bo)、图文(wen)等多样(yang)的形式(shi)，生动(dong)地展(zhan)现(xian)山(shan)茶花(hua)的种植(zhi)、采(cai)摘、提(ti)炼过(guo)程，以(yi)及品牌(pai)背(bei)后的(de)东(dong)方(fang)美学理念(nian)和(he)护(hu)肤智(zhi)慧。这(zhe)些内容不(bu)再是(shi)简单(dan)的(de)产(chan)品介绍，而是充(chong)满了(le)故事(shi)性、情(qing)感性(xing)和知(zhi)识性，能够潜移默化地(di)提(ti)升消费(fei)者(zhe)对品(pin)牌的认(ren)知(zhi)和好(hao)感度(du)。

通(tong)过精细(xi)化的(de)运营(ying)，林清轩能够(gou)精准地(di)将这些内容(rong)推(tui)送给目标消费(fei)者，实(shi)现“内容(rong)即(ji)服务(wu)”的(de)理念。通(tong)过用户互动的数据(ju)分(fen)析，品牌(pai)还能(neng)不断优化(hua)内容策略，确保(bao)其持(chi)续吸(xi)引力和影响力。

更进(jin)一步(bu)，孙来(lai)春将数字化技术(shu)应(ying)用于(yu)构建“私(si)域流量(liang)”和“会员(yuan)体(ti)系”。区别(bie)于(yu)传统(tong)的大(da)众(zhong)营销(xiao)，林(lin)清轩通过(guo)精(jing)细化的(de)客户关(guan)系(xi)管理(li)，将每(mei)一(yi)位消费者(zhe)视为独(du)一无(wu)二的个体。CRM系统(tong)承载着消(xiao)费者(zhe)的基本信(xin)息、购(gou)买历史、护肤(fu)偏好，以及(ji)线(xian)上线(xian)下的互动(dong)记(ji)录。基于(yu)这(zhe)些数据(ju)，林(lin)清(qing)轩能(neng)够为会员(yuan)提供高度(du)个性(xing)化的(de)产品(pin)推(tui)荐(jian)、定制(zhi)化(hua)的(de)护肤(fu)方(fang)案(an)，以及专属(shu)的(de)会(hui)员活动和权益。

这种“千(qian)人千面(mian)”的服务模式，极(ji)大地提升(sheng)了(le)消费者(zhe)的忠诚(cheng)度(du)和复购率(lv)，也(ye)让品(pin)牌(pai)与消费者(zhe)之间建(jian)立(li)了(le)更深厚(hou)的(de)情感纽(niu)带。孙来春(chun)曾(ceng)多次强(qiang)调(diao)，会(hui)员的生命(ming)周期(qi)价值(zhi)是衡(heng)量品牌健(jian)康度的重要指(zhi)标，而(er)数字(zi)化正(zheng)是最(zui)大(da)化这一(yi)价(jia)值(zhi)的(de)有效途(tu)径。

在(zai)供应(ying)链(lian)管理上(shang)，林清轩同(tong)样践(jian)行(xing)着(zhe)数字(zi)化的(de)理(li)念(nian)。传(chuan)统(tong)的高端(duan)品牌往往面(mian)临着库存积压、响(xiang)应速度(du)慢等(deng)问题。而通(tong)过数字化(hua)转型(xing)，林清轩能(neng)够实(shi)现更精准的需(xu)求预(yu)测(ce)，优(you)化生(sheng)产计(ji)划(hua)，甚至实现小批(pi)量(liang)、柔性(xing)化的生(sheng)产(chan)。这意(yi)味着(zhe)品牌能(neng)够(gou)更快地响应市(shi)场变化，推出符(fu)合消费(fei)者(zhe)最(zui)新(xin)需(xu)求(qiu)的产(chan)品，同(tong)时(shi)也(ye)能有效(xiao)降(jiang)低生产成本和(he)库存风险(xian)，将更多的(de)资源投入(ru)到品牌建(jian)设和消费(fei)者服务中。

这(zhe)种高效(xiao)的供(gong)应链，是(shi)支撑高(gao)端(duan)品牌持续创新的(de)重要基石(shi)。

孙(sun)来春的数(shu)字化(hua)战略(lve)还体现(xian)了(le)对(dui)“技(ji)术+人文(wen)”的(de)深刻理解。他(ta)并非盲目追求(qiu)技术的新颖，而(er)是(shi)将技术作(zuo)为(wei)工具，去更好地(di)传承(cheng)和(he)发(fa)扬东(dong)方护肤(fu)智(zhi)慧，去(qu)更好地服务于(yu)人(ren)。例如，通(tong)过AR（增(zeng)强现(xian)实）技术(shu)，消(xiao)费者(zhe)可以在线(xian)上虚拟(ni)体验产品上脸(lian)效果(guo)；通(tong)过个性化(hua)数据(ju)分析(xi)，为消费(fei)者(zhe)量(liang)身定(ding)制护肤方案；通过智(zhi)能(neng)客服(fu)，提供(gong)24小(xiao)时不间断(duan)的(de)咨询(xun)服务。

这(zhe)些(xie)技术(shu)的应(ying)用，让林清(qing)轩(xuan)的品(pin)牌体验(yan)更加立(li)体(ti)、便捷(jie)和智能(neng)化，也进一步巩固了(le)其(qi)高端(duan)品(pin)牌(pai)的形(xing)象。

展(zhan)望(wang)未来，孙(sun)来春的(de)“All-in数(shu)字化”战(zhan)略将继(ji)续引(yin)领林清轩在高端(duan)消(xiao)费(fei)品(pin)市场乘风破(po)浪。随着(zhe)5G、人工(gong)智能、元宇宙(zhou)等(deng)新技术(shu)的不(bu)断(duan)发展(zhan)，品牌(pai)与消费(fei)者之间(jian)的连(lian)接方(fang)式(shi)将(jiang)更加多(duo)元和(he)深入。林清轩(xuan)有望(wang)在虚拟现实(shi)、沉(chen)浸(jin)式(shi)体验等领(ling)域进(jin)行更(geng)多的(de)探索，为消(xiao)费(fei)者(zhe)打(da)造前所未有(you)的品牌(pai)互动体验。

对(dui)消(xiao)费(fei)者(zhe)数(shu)据(ju)的(de)深(shen)度挖掘(jue)和(he)应用，将(jiang)帮助品(pin)牌更精准地(di)把握(wo)市场趋(qu)势(shi)，实现(xian)产品(pin)和服(fu)务的持(chi)续(xu)创(chuang)新(xin)。

孙(sun)来(lai)春(chun)的数字(zi)化转(zhuan)型之路，为(wei)中国乃(nai)至全球(qiu)的高(gao)端(duan)消费品品牌(pai)提(ti)供了一(yi)个极(ji)具价(jia)值的(de)范(fan)本。他(ta)证明了(le)，在一(yi)个日(ri)新月异的(de)时代，唯有(you)拥抱(bao)变化，以(yi)消(xiao)费者为中心，通(tong)过数(shu)字(zi)化的力(li)量，才能构建出(chu)真正有韧(ren)性、有生命(ming)力的(de)高端品(pin)牌。林清(qing)轩的(de)“山茶花(hua)”芬芳(fang)，在(zai)数字(zi)化(hua)的(de)加持(chi)下，必将绽放出(chu)更加璀璨的光芒，续写(xie)中(zhong)国(guo)高(gao)端消(xiao)费品(pin)牌的(de)新篇(pian)章。

2025-11-01,ygpro致敬韩寒,美联储理事库克仍享有办公室和设备的权限

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图片来源：每经记者 陈悦熊 摄

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