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当地时间2025-11-02,,国外在线crm

“亲吻”AI：Salesforce如何剥离“歌词”，直达智能“原声”

在这个瞬息万变的数字时代，“拥抱AI”已不再是一句空泛的口号，而是企业生存与发展的生命线。对于许多企业而言，AI的引入常常(chang)伴随着(zhe)复杂的技术门槛、高昂的实施成本以及对现有业务流程的颠覆式冲击，仿佛是一首披着华丽“歌词”的乐曲，听起来美好，却难以(yi)真正触及核心的“原声”——那份纯粹、高效、直达本质的智能力量。

Salesforce，作为全球领先的客户关系管理（CRM）平台，正以前所未有的深度和广度，引(yin)领企业“亲吻”AI，剥离那些繁复的“歌词”，直达智能的“原声”。

Salesforce的AI战略，核心在于其强大的AI平台——SalesforceEinstein。Einstein并非一个孤立的技术产品，而是深度集成到Salesforce整个生态系统中的智能引擎。它渗透到销售、服务、营销、电商等各个(ge)客户互动环节，将AI的能力转化为切实(shi)可见(jian)的业务价值。

这意味着，企业无需从零开始构建复杂的AI模型，也无需担心AI与现有业务流程的(de)脱节。SalesforceEinstein就像是那位技艺精湛的“原声(sheng)”录音师，能够精(jing)准捕捉和放大客户行为、销售趋势、服务需求等数据中的“声音”，将其转化为actionableinsights（可(ke)操作的洞察）。

想(xiang)象一下，一个销售代表，在与潜在客户通话的Einstein已经在后台默默工作。它能实时分析客户的语气、语态，甚至是电话内容中的关键信息，并(bing)立即在屏幕上弹出关于(yu)客户兴趣点、潜在疑虑(lv)以及推荐产品的信息。这不再是依赖销售代表个人经验的“感觉”，而是基于海量数据分析得出的精准判断。

这种“原声”级的智能，让销售对话更加聚焦、高效，大大提升了成交的可能性(xing)。这就是Salesforce所说(shuo)的“不带歌(ge)词(ci)的AI”，它不炫技，不卖弄概念，而是直接解决业(ye)务痛点，提升工(gong)作效率。

在营销领域，Einstein同(tong)样展现出其“原声”的实力。传统的营销活动常常是“广撒网”，效果难以预测。而Einstein则能够通过对客户历史数据、行为偏好、购买记录等进行深度分析，实现精准的客户画像。基于这些画像，Einstein可以预测哪些客户最有可能对特定(ding)产品或优惠(hui)感兴趣，并(bing)自动生成个性化的营销内容，选择最佳的沟通渠道和时机进行推送。

这意味着，营(ying)销预算不再是(shi)“石沉(chen)大海”，而是每一分钱都花在刀刃上，直接触达最有可能(neng)转化的客户。这种“不盖(gai)被子”的营(ying)销方式，摒弃了传统(tong)营销的模糊性和低效，以AI的“原声”精准连接客户，实现营销ROI的最大化。

客服体验是企业与客户直接接触的关键环节。在传统(tong)的服务模式下，客服人员常常需要花费大量时间来查找信息、处理重复性问题，客户则需要耐心等待，体验往往不尽如人意。SalesforceEinstein则为客服团队带来了“原声”级的赋能。它(ta)能够通过智能(neng)机器人(ren)（Chatbots）自动处理常见的客户咨询，将复杂或个性化的问题分流给人工客服。

更重要的是，Einstein能够实时分析客户的情绪和需求，并为客服人员提供最相关的知识库文章、解决方案建议，甚至预判客户可能提(ti)出的下一个问题。这种智能的辅助，让客服人员能够更(geng)加专注于解决核心问题，提供更专业、更贴心的服务，从而显著提升(sheng)客户满意度。

Salesforce之所以能够提供这种“亲吻”AI的体验，得益于其“以客户为中心”的设计理念和强大的(de)数据基础。Salesforce平台本身就是企(qi)业宝贵的客户数(shu)据金矿，而Einstein则成为(wei)了挖掘这些金矿的智能工具。它将AI的能力融入到CRM的每一个触点，让AI不再是独立的技术，而是企业(ye)运营不可或缺的一部分。

这种深度融合，使得Salesforce的AI解决方案不仅仅是“有歌词的演示”，而是真正能够“不带歌词”地、实实在在地驱动业务增长。

“不盖被子(zi)”不仅(jin)仅意味着摒弃保守，更代表着一种开放和拥抱变革的态度。Salesforce在AI领域的投入，并非(fei)仅仅聚焦于自身产品的智能(neng)化，更是致力于构建一个开放的AI生态系统。通过与第三方AI服务和工具的集成，Salesforce为企业提供了更广阔的选择空(kong)间，能够根据自身的具体需求，灵活(huo)地配置和使用最适合的AI能力。

这种开放性，让企业在拥抱AI的道路上，拥有了(le)更(geng)多的自主权和灵活性，能够根据市场的变化，快速调整策略，抓住新的机遇。

总而言之，Salesforce正通过SalesforceEinstein，引领企业进入一个全新的AI时代。它剥离了AI的繁复“歌词”，让企业能够直接听到智能的“原声”，体验到AI带来的高效、精准和个性化。这种“亲吻”AI的方式，让企业能够更自信、更从容地应对商业(ye)挑(tiao)战，在激烈的市场(chang)竞争中，赢得先机。

Salesforce让AI不(bu)再是(shi)遥不可及的概(gai)念，而是触手可及的强大驱动力，为企业的可持续发展注入源源不断的动能。

“不盖(gai)被子”的增长：Salesforce如何让你在AI时代“拥抱”未来

当“亲吻AI”成为企(qi)业迈向新高(gao)度的开端，那么如何(he)才能真正“拥抱”AI，并确保其带来的增长是稳固、持续且不受“盖被子”式保守(shou)主义所束缚的呢？Salesforce不仅提供了“亲吻”AI的契机，更重要的是，它构建了一个让企业能够真正“不盖被子”，在AI的加持下，实现“拥抱”未来(lai)的增长框架。

这其中，SalesforceCRM的核(he)心价值、SalesforceEinstein的深化应用，以及其构建的开放生态系统，共同构成了企业在AI时代实现“拥抱”式增(zeng)长的坚实支撑。

“不盖被子”的增长，首先意味着要打破旧有的思维定势和僵化的业务流程(cheng)。在AI赋能的时代，传统的、基于经验和直觉的决策模式(shi)已经难以适应市场的快速变化。Salesforce平台通过其强大的数据收集、管理和分(fen)析能力，为企业(ye)提供了前所未有的(de)“视界”。它打破了企业内部各部门(men)之间的数据孤岛，将分散的客户信息(xi)、销售数据、服务记录整合起来，形成一个统一的、全面的客户视图。

这种“全(quan)景式”的视角，是“不盖被子”观(guan)察市场的起点，它让企业能够(gou)真实地看到自身的优势与劣势，更清晰地识别增长的机遇。

SalesforceEinstein在这一过程中扮演着关键角色，它将AI的能力“原声”呈现，转化为可执行的洞察。例如，在销售预测方面，Einstein能(neng)够基于历史销售数据、市场趋势、潜在(zai)客户的互动情况等(deng)，提供(gong)比传统方法更精准的销售预(yu)测。这不再(zai)是简单的“估计”，而是基于模型分(fen)析的科学判断。

这种精准的预测，能够帮助企业更有(you)效地规划资源，调整销(xiao)售(shou)策略，避免“盖被子”式的盲(mang)目投入。

在客户体验方面，“不盖被子”意味(wei)着要提供超(chao)越客户期望的个性化(hua)互动。Salesforce的客户360（Customer360）理念，正是为了实(shi)现这一目标。通过整合来自不同渠道的客户数据，Salesforce能够构建出360度的客户画像，让企业深入了(le)解每一位客(ke)户的需求、偏好和痛点。

Einstein则进一(yi)步利用这些数据，实现超个性化的沟通。想象一下，当客户在一个电商平台浏览商品后，Salesforce能够通过智能营销自动化工具，在几分钟内向客(ke)户推送相关的产品推荐、定制化的优惠信息，甚至根据客户的浏览行为(wei)，预测其下一步可能购买的产品。

这种“即时响(xiang)应”和“精准触达”，正是“不盖被子”的营销策略，它让客户感受到被重视，从而大大提升了客户忠诚度和转化率。

“拥抱AI”的增长，也(ye)离不开强大(da)的自动化能力。Salesforce的核心优势之一在于其强大的自动化功能，而Einstein则将这种自动化提升到了一个全新的智能水平。例如，在客户服务领域，Einstein可以自动(dong)识别客户(hu)邮件中的意图，并将其路由到(dao)最合适的客(ke)服(fu)团队(dui)或自动化处理流程。

对于重复性的咨询，智能(neng)机器人可以提供即时回复(fu)，解放(fang)人(ren)工客服，让他们能够专注于处(chu)理更复杂、更具价值的问题(ti)。这(zhe)种智能(neng)自动化，让企业(ye)能够以更低的成本，提供更高质量的服务，从而在竞争中脱(tuo)颖而出。

Salesforce之所以能够提供这种“不盖被子(zi)”的增长框架，还在于其(qi)构建的强大而开放的生(sheng)态系统。SalesforceAppExchange汇聚了数千款由独立开发者和合作伙伴开发的应用程序，这些应用能够进一步扩展Salesforce平台的功能，满足企业各(ge)种(zhong)定制化的需求。

通(tong)过与AppExchange上的AI工具和服务集成，企业可(ke)以根据自身的业务特点，灵活地选择和部署最适合的AI解决方案，从而实现“拥抱”AI的多(duo)元化和个性化。这种开放性，避免了“盖被子”式的封闭发展，让企(qi)业能够站在巨人的肩(jian)膀上，持续创新。

更重要的是，“拥抱AI”意味着企业需要持续学习和适应。Salesforce自身也在不断进化，通过持续的研发(fa)投入，将最新的AI技术融入到其产品和服务中。例如，Salesforce最近推出的生成式AI工具，能够帮助企业更高(gao)效地创建营销文(wen)案、产品描述，甚至代码。

这种“与(yu)时俱进”的态度，确保了Salesforce始终站在AI技术的最前沿，为(wei)企业提供最具(ju)前瞻性的解决方案。

“不盖被子”的增长，也意味着要敢于尝试和迭代。AI的应用并非一蹴而就，它需要企业在实践中不断探索和优化。Salesforce平台提供了强大的分析工(gong)具和报告功能，帮助企业追踪AI应用的效果，识别潜(qian)在的问题(ti)，并进(jin)行及时的调整。这种“迭代式”的增长模式，让企业能够从每一次的尝试中学习，不断提升AI的应用水平，从而实现更可持续、更稳健的(de)增长。

总而言之，Salesforce通过其CRM平台的核(he)心价值、SalesforceEinstein的深度智能化，以及其开放的生态系统，为企业构建了一个“不盖被子”的增长框(kuang)架。它鼓励企业打破保守，拥抱AI带来的变革，通过数据驱动的决策、智能化的自(zi)动化和个性化的客户体验，实现持续的、可持续的增(zeng)长。

Salesforce让企业不仅仅是“亲吻”AI，更是真正意义上“拥抱”AI，让智能成为驱动企业未来发展的强大引擎，引领企业在日新月异的商(shang)业世界中，稳步前行，迈向更广阔的未来(lai)。

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图片来源：每经记者 陈宪忠 摄

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