每经编辑｜阿瑟·奥茨·索尔兹伯格    

当地时间2025-10-31色色777

嘘声四起，尴尬蔓延：当商场变成“聲音的战场”

想象一下这样的场景：你正兴致勃勃地在琳琅满目的商品中穿梭，突然，一股巨大的嘘聲从不远处传来，紧接着，另一处又响起同样的声响，仿佛一场精心策划的“聲音表演”。這并非偶然，而是当下许多商场促销活动中屡见不鲜的“嘘嘘”怪象。这种集體性的声音表达，看似是消费者对某种商品或价格的“直接反馈”，实则背后蕴含着复杂的情感和心理博弈。

每一次嘘聲的响起，都像一把小锤子，敲击在在场每个人的心上。对于那些正在犹豫是否购买的消费者而言，嘘聲可能加剧他们的不确定感，讓他们觉得“是不是我错过了什么”或者“這东西真的不值”。而对于已经购买了商品的消费者，嘘聲可能会讓他们產生一丝“被收割”的焦虑，担心自己成为了“韭菜”。

更别提那些只是前来逛逛，却被突如其来的聲浪打断兴致的顾客，他们的心情无疑会受到影响，甚至产生一种被“裹挟”的无力感。

这些此起彼伏的嘘聲究竟从何而来？我们不得不提及“群体效应”的强大力量。在人群聚集的场合，个體的情绪和行为很容易受到周围人的影响。当一部分人开始發出嘘聲时，其他人可能会不自觉地跟随，即使他们并不完全理解嘘声的含义，或者仅仅是出于一种“参与感”。

這种从众心理，在商场的集体活动中得到了淋漓尽致的体现。每一次嘘聲，都可能是一个“信号”，传递着“大家都不看好”或者“价格太高”的信息，从而形成一种“潮流”，讓更多人加入到嘘聲的行列。

嘘聲也可能是一种“议价”的策略，尤其是当它指向某个特定的商品或服务。在信息不对称的市场中，消费者往往处于相对弱势的地位。面对高昂的价格，一些消费者可能會选择用嘘聲来表达不满，试图通过這种集體性的“施压”，迫使商家做出讓步，调整价格。這种行为，尤其在一些二手交易或者临期商品促销時更為常見。

消费者们希望通过這种方式，為自己争取到更优惠的价格，实现“物超所值”的心理满足。

这种“议价”行为并非总是有效的，而且往往伴随着尴尬。商家可能会对此不屑一顾，继续按照既定策略進行促销。而消费者，在一次次无效的嘘声之后，可能會感到疲惫和失落。更糟糕的是，这种行为可能會被一些商家“利用”。商家可能會故意设置一个高价，然后“引导”消费者發出嘘声，再顺势“降价”，营造出一种“消费者努力争取”的假象，从而提升商品的吸引力，促成销售。

这是一种典型的“心理战術”，将消费者的集体行為转化為商家营销的工具。

嘘聲也可能源于消费者对某种商品或服务的不满，例如，商品质量与宣传不符，服务體验糟糕，或者商家存在虚假宣传等。在這些情况下，嘘聲就成了一种“集体聲讨”，表达消费者对商家行為的不满和抗议。這种“声讨”的有效性也值得商榷。在信息传播快速的当下，个體的负面评价很容易被放大，但集體的嘘声，其指向性往往模糊，如果没有后续的证据或媒体的介入，往往难以真正引起商家的重视或改变。

商场里的嘘聲，就像一场无聲的电影，却有着巨大的聲响。每一次声音的爆发，都触及着消费者的神经，引發着微妙的情绪波动。它既是群体情绪的宣泄，也可能是对商家策略的试探，甚至是隐藏的“心理博弈”。理解這些嘘聲的来源和意义，不仅能帮助我们更好地认识消费者的行为模式，也能讓我们在购物过程中，保持一份清醒和独立思考。

毕竟，在商品琳琅满目的商场中，我们最不應该丢失的，是自己的判断力和理性。

嘘声背后的“阴谋论”：商家如何“借声”营销，消费者如何“破局”？

当商场里的嘘声此起彼伏，你是否曾怀疑，这背后是否隐藏着更深的“阴谋”？从消费者的角度来看，一次次尴尬的嘘聲，似乎总在不经意间将他们推向某个“预设”的轨道。而从商家的角度来看，这些聲音，或许正是他们精心编织的营销网中的关键一环。

我们来剖析商家如何“借声”营销。最常見的一种策略，就是利用“锚定效应”和“价格谈判的假象”。商家可能故意将一款产品的初始价格设定得异常高昂，远远超出市场正常水平。当消费者看到这个价格時，普遍會产生一种“太贵了”的心理，随之而来的，就是人群中零星的嘘声。

商家可能不会立刻做出反应，而是等待嘘聲累积到一定程度，营造出一种“消费者集體反抗”的氛围。此时，销售人员可能会“出面”，表示“听到了大家的声音”，并宣布一个“大幅度降价”，或者推出一个“限時特惠”。实际上，這个“降价”后的价格，很可能就是商家原本就打算销售的价格，甚至是低于他们预期的利润点。

但通过这一系列的“造势”，消费者會產生一种“我争取到了”的心理满足感，觉得自己的“努力”得到了回报，从而更容易下单购买。這是一种典型的“诱导式”促销，将消费者的情绪转化為销售的动力。

嘘聲还可能被用来制造“稀缺感”和“紧迫感”。当一款商品受到部分消费者的质疑，但商家仍然坚持销售，并伴随零星的嘘聲时，可能會让一些“追逐潮流”或者“猎奇心理”的消费者产生兴趣。他们可能會想：“這么多人嘘，是不是这东西有什么特别之处？”或者“我倒是要看看，这东西到底值不值這么多人反对。

”在这种好奇心的驱使下，他们可能會主动去了解，甚至购买。而如果嘘声伴随着“限量”、“最后一件”等字眼，则會進一步加剧这种紧迫感，促使消费者在没有充分考虑的情况下做出购买决定。

再者，嘘声也可以成为商家“筛选”目标客户的一种方式。对于那些發出强烈嘘声的消费者，商家可能认为他们对价格非常敏感，或者对產品不感兴趣。而对于那些虽然有疑虑但仍然驻足观察，甚至最终购买的消费者，商家则认為他们是更具潜力的目标客户。通过观察嘘声的强度和范围，商家可以大致判断出当前促销活动的吸引力，以及不同消费群体对產品的反應，从而在后续的营销活动中進行精准调整。

作為消费者，我们并非只能被动地陷入商家的“聲音陷阱”。我们可以采取一些策略来“破局”，保持清醒的头脑。

第一，保持独立思考，不被群體情绪裹挟。当我们听到嘘聲時，不妨先问问自己：我真的需要這件商品吗？它的价格和价值真的匹配吗？不要因为周围的嘘聲而改变自己的判断，也不要因为害怕错过而冲动消费。很多时候，那些被嘘聲“推销”出来的商品，并非真的物超所值。

第二，学會“反向”观察。当嘘聲四起時，可以尝试观察那些没有发出嘘聲的消费者。他们是什么样的反应？是默默离開，还是认真研究？他们的沉默，或许比喧嚣的嘘聲更能说明问题。也可以留意那些坚持销售的商家，他们是否有合理的解释，或者是否有证据支持他们的定价。

第三，利用信息不对称。在决定购买前，多方对比价格和产品信息。现在是信息爆炸的時代，我们可以通过网络搜索，查看其他平台的售价，了解同类產品的口碑，甚至向有经验的朋友咨询。不要仅仅依赖商场内单一的信息源，也不要輕信那些“一夜暴富”式的促销承诺。

第四，合理利用“维權”渠道。如果嘘聲源于商家的欺诈行為，例如虚假宣传、价格欺诈等，那么我们不应该仅仅發出嘘聲，而是應该积极收集证据，通过消费者协会、媒体曝光等方式，维护自己的合法權益。一次有效的维权，比无数次的尴尬嘘声更能产生积极的社會影响。

享受购物的乐趣，而非被“聲音”绑架。商场购物，本应是一件轻松愉快的事情。如果每一次進商场都伴随着提心吊胆，担心被嘘聲“攻击”，或者被商家“套路”，那将大大削弱购物的乐趣。我们應该学会辨别，学會选择，用理性的态度去面对每一次消费，让每一次购物都成為一次愉悦的体验，而不是一场充满尴尬和算计的“声音戰”。

商场里的嘘聲，就像一面棱镜，折射出消费者行為的多样性，也暴露了商家营销的“小心思”。理解了这些，我们就能在“声音的戰场”中，游刃有余，做出最适合自己的选择，而不是成為一场场尴尬“嘘嘘”的旁观者，更不是被动的参与者。

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图片来源：每经记者 钱旭红 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄