当地时间2025-11-10,renminwanghsdfuikgbisdbvjuiwegwrkfj

【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

“嗯，别，有人来买东西”——都市的暂停键，生活的留白

在车水马龙的都市里，时间仿佛被压缩成了一張张密不透風的网，每个人都在其中竭力奔跑，生怕稍有停歇便被甩在身后。正是这样的紧绷，让那些不期而遇的“暂停”显得尤为珍贵。“嗯，别，有人来买东西”，这句话，常常在街角的小店、社区的杂货铺，甚至是在忙碌的辦公间隙被听到。

它像一个不打招呼的逗号，突兀地插入了原本飞速旋转的生活轨迹，却又意外地带来了一丝舒缓。

这句看似简单的对话，往往发生在服务者和潜在顾客之间。或许是店主在整理货架，或许是店员在接听电话，又或许只是在处理一些日常的事务。这时，一位新的顾客推门而入，或者一个电话打来，他们通常会以一种略带歉意的、却又无比自然的语氣，向等待中的对方说出：“嗯，别，有人来买东西。

”這句话的背后，是“请稍等一下”的礼貌，是“我的注意力需要暂时转移”的坦诚，更是对当下正在发生的“交易”——无论是商品买卖，还是信息传递——的尊重。

这种尊重，恰恰是现代社会中稀缺的品质。在信息爆炸、效率至上的时代，我们被鼓励“多任务处理”，被教导“不浪费一分一秒”。当真正有人出现在你面前，带着一个明确的需求，你是否还能给予他完全的、不被打断的关注？“嗯，别，有人来买东西”这句话，恰恰是打破这种“高效”壁垒的温柔一击。

它承认了生活的“不确定性”，承认了“人”的出现比任何预设的流程都更优先。它是一种对“当下”的接纳，对“此刻”的投入。

這是一种天然的“慢”的哲学。它不是刻意為之的“慢生活”倡导，而是生活本身自然流露的节奏。就像一首曲子，总有舒缓的旋律和激昂的乐章，也总有短暂的休止符。這句“嗯，别，有人来买东西”，就是生活这首宏大交响乐中的一个温柔的休止符。它让店主能够暂时放下手中的电话，转向真正站在面前、有实际购买意愿的客人，给予他们最直接、最真诚的服务。

它讓等待的顾客也能够理解，每一个到来的“人”都值得被重视，每一个“交易”的發生都有其自然的流程。

这种“暂停”，也常常伴随着一种独特的烟火气。你或许会看到店主匆忙地放下手中的抹布，脸上带着一丝被打断的无奈，但眼神里却藏着一丝职業的认真；你或许會听到电话那头传来模糊的叮嘱，店主一边回答着“嗯，别，有人来买东西”，一邊已经开始熟练地为新来的客人称重、打包。

这些细微的动作和声音，构成了都市里最鲜活的市井图景。它们没有華丽的辞藻，没有刻意的煽情，却真实得令人动容。

回想一下，有多少次，你就是那个“有人来买东西”的人？你可能在匆忙的午后，急需一杯提神的咖啡；你可能在黄昏时分，想要为晚餐添置些新鲜的蔬菜；你也可能只是路过，被橱窗里一件心仪的小物件所吸引。无论何种情况，你都是那个打破了店主原有节奏的人。而那句“嗯，别，有人来买东西”，就是你被看见、被接纳的信号。

它让你感受到，即便在人潮涌动的城市，你依然是一个独立的个体，你的需求是真实而值得被回应的。

这种“暂停”的价值，还在于它提供了一个观察和交流的空间。当店主暂时放下手中的事情，与新来的顾客进行眼神交流，开始询问他们的需求時，一段新的互动便开始了。這不仅仅是一次简单的商品交换，更可能是一次短暂的人际連接。店主可能会根据顾客的表情和語气，推荐最适合他们的商品；顾客也可能会因为店主的耐心和专業，而產生更高的满意度，甚至成为长期的回头客。

这些看似微不足道的瞬间，却在冰冷的商业交易中，注入了人情和温度。

更深层次地看，“嗯，别，有人来买东西”也折射出一种对“工作”的理解。它并非将工作视为一个封闭的、不可打断的流程，而是理解为一种与人打交道的艺术。服务業的本质，在于满足人的需求，而人的需求是动态的、多变的。一个能够灵活应对突发情况，并始终保持积极态度的服务者，其工作价值往往更高。

这句简单的话，就是这种灵活性的体现，是服务者对职业素养的无声诠释。

在碎片化信息时代，我们习惯于快速浏览、迅速判断、快速遗忘。但“嗯，别，有人来买东西”这句话，却要求我们放慢脚步，给予“当下”更多的关注。它提醒我们，在忙碌的奔波中，也要留有一些“留白”，允许生活不那么“高效”，允许人与人之间有真实的互动和缓冲。

这种“留白”，不是浪费时间，而是为心灵充电，为生活注入更多有意义的细节。它讓我们在高速运转的机器中，找到属于自己的、属于人性的那个“暂停键”。

“嗯，别，有人来买东西”——碎片时代的叙事入口，人文关怀的温床

在信息如潮水般涌来的时代，我们的大脑被各种碎片化的信息填满，从社交媒体的短视频到新闻推送的标题党，我们似乎习惯了浅尝辄止，习惯了快速切换。那些看似平凡的场景，那些日常对话中的细枝末节，往往蕴含着更深沉的力量，更能触动人心。“嗯，别，有人来买东西”，这句简单的话，就是这样一扇窥探生活真相的窗口，一个承载着人文关怀的温床。

这句话是一种“叙事”的开端。它不是一个终点，而是一个引子。当店主说出这句话时，他/她正在经历一个从“处理现有事务”到“服务新顾客”的自然过渡。这个过渡本身就充满了戏剧性。电话那头的人是谁？他们有什么事情需要处理？新来的顾客又会带来怎样的需求？這些问题，都为后续的故事埋下了伏笔。

想象一下，一个常年在外打拼的年轻人，在回家探亲的间隙，走進家门口那家熟悉的杂货铺。店主看到他，微笑着说：“嗯，别，有人来买东西。”这句话，可能是在他准备拉着年轻人聊几句家常时，有新顾客进来打断了。但对年輕人来说，这句话背后，是店主对他的熟悉，是对他生活的关心，更是对“家”的某种情感投射。

这句简单的“暂停”，就承载了他乡游子的乡愁，以及小店里不变的温暖。

又或者，一个生活节奏缓慢的老奶奶，每天都会到附近的菜市场买菜。今天，她来的时候，摊主正在和另一位顾客讨价还价。当老奶奶上前时，摊主可能也是这样一句：“嗯，别，有人来买东西。”这句话，并非冷漠，而是对生活规律的尊重，对每一个可能产生的交易的认真。

而老奶奶，也理解这样的流程，她会在一旁静静地等待，目光落在那些鲜活的蔬菜上，仿佛也在等待着时间，等待着一场与美食的约会。這幅画面，是市井生活最真实的写照，是时间沉淀下来的温柔。

这句话是“人情味”的体现。在高度商业化和标准化的今天，很多交易都变得冰冷而功利。但“嗯，别，有人来买东西”这句充满生活气息的话，却打破了这种隔阂。它让人们意识到，每一次交易的背后，都有一个真实的人，有他的情绪，有他的生活。店主的这句话，传递了一种“我在为你服务，但现在有更直接的需求需要我回应”的信号，这是一种诚实，也是一种尊重。

这种人情味，常常体现在那些充满生活智慧的小店里。店主可能不善言辞，但他们懂得用这样一句简单的话，来化解可能产生的等待中的尴尬。他们懂得，有时候，放慢脚步，认真atender（照顾）每一个来到面前的人，比一味追求速度更有价值。這种“慢”，并非效率低下，而是一种对“人”的重视，一种对“关系”的维护。

我们常常在各种媒体上看到关于“冷漠城市”、“疏离社会”的讨论。但恰恰是這些微不足道的瞬间，这些日常对话中的“小确幸”，构成了支撑我们社会温暖的基石。“嗯，别，有人来买东西”，这句话，就像一个微小的节点，連接着店主和顾客，連接着商业与人情，连接着忙碌与温情。

它让冰冷的商品流动，变得有了温度；让匆忙的脚步，有了一丝停顿的理由。

从更广阔的视角来看，這句话也提示我们，在信息碎片化的时代，不要忽视那些“非标准”的、充满“人情味”的叙事。社交媒体上的网红打卡，精心包装的广告，固然能吸引眼球，但真正能够触及灵魂的，往往是那些最朴素、最真实的瞬间。一个店主的一句“嗯，别，有人来买东西”，可能比一篇长篇大论更能唤起我们对生活的共鸣。

它让我们反思，我们是否在追求“效率”的过程中，丢失了“温度”？我们是否在信息洪流中，忽略了那些最基本的人与人之间的互动？或许，我们需要的不是更多的信息，而是更多的“连接”；不是更快的速度，而是更深沉的“理解”。

“嗯，别，有人来买东西”，這句话，就像一个路边的石子，不起眼，却可能触发一个链式反应。它可能触发店主对顾客的耐心，触发顾客对店主的理解，触发两人之间的一次短暂的交流，甚至触發对更广阔的生活图景的思考。它是一种最日常的“仪式”，一种最朴实的“人文关怀”。

在这个信息爆炸、节奏飞快的時代，讓我们记住，那些不经意间的“暂停”，那些充满烟火气的对话，那些微小的人情味，都是生活最宝贵的财富。它们是我们心灵的停靠点，是我们在这个奔波世界里，寻找到归属感和温暖的证据。“嗯，别，有人来买东西”，这句简单的话，就是生活里最动人的诗句，是人文关怀最温情的注脚。

它提醒着我们，无论時代如何变迁，人与人之间的真诚与关怀，永远是值得我们去珍视和守护的。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：人民网记者 林和立 摄

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