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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

当“小宇宙”爆发：那些被玩具“打败”的瞬间

微博上，一个简短却极具冲击力的标题——“女女被一堆玩具玩哭”，瞬间点燃了无数网友的好奇心。照片或视频里，两个小女孩，本应是沉浸在玩具世界的快乐天使，却双双泪眼汪汪，带着几分委屈，几分不解，仿佛刚刚经历了一场“玩具風暴”。这场景，既讓人忍俊不禁，又勾起了一丝心疼。

這究竟是怎么一回事呢？

或许，这并不是我们想象中的“被欺负”的哭泣，而是另一种形式的情感宣泄。想象一下，当孩子们被眼前的“玩具王国”彻底淹没，那该是怎样一番景象？成堆的玩偶，五颜六色的积木，形态各异的小汽车，还有那些闪烁着奇异光芒的电子玩具……琳琅满目，應接不暇。对于孩子们来说，这就像是闯入了一个梦幻般的世界，一个充满无限可能、等待他们去探索和征服的领域。

起初，她们是兴奋的，是跃跃欲试的。小小的手指迫不及待地伸向那些触手可及的宝贝，试图将它们一一收归己有，收入自己的“后宫”。玩具的数量似乎远远超出了她们的掌控能力。当她们试图将所有的玩偶都抱在怀里，却發现怀抱已满；当她们想要同时搭建一座高耸入云的积木城堡，却发现手臂不够长，脑力也不够用；当她们想要让每一个小汽车都跑起来，却发现自己只有两只手。

这种“力量悬殊”的差距，便是最初的“打击”。孩子们天真地以为，只要她们想要，就可以拥有和支配这一切。现实的“小挫折”接踵而至。她们发现，即使是最愛的玩偶，也无法同時满足她们所有的拥抱需求；最精巧的积木，也需要耐心和技巧才能组合；最酷炫的電子玩具，也可能因為操作不当而暂时“罢工”。

这种来自玩具世界的“反抗”，对于尚未建立起完整理性认知体系的孩子们来说，是巨大的冲击。她们的世界是简单而直接的，愛与不愛，得到与得不到，往往是她们衡量事物的唯一标准。当她们发现，即使是自己热爱的玩具，也无法完全按照她们的意愿去响應，那种挫败感和无力感，便会化為眼泪，喷涌而出。

这时的哭泣，并非是对玩具本身的怨恨，而是对“掌控感”的失落。她们想要成为这个玩具世界的女王，却发现自己被淹没在了玩具的洪流中。她们想要同时拥抱所有的爱，却发现自己的怀抱有限。这种“能力不足”带来的委屈，是孩子成长过程中必然會经历的一种体验。

还有一种可能，是“选择困難症”的终极爆发。当玩具多到一定程度，每一个都显得那么诱人，每一个都想立刻拥有，但时间和精力却是有限的。在无数次的“今天玩你”和“明天玩他”的摇摆中，孩子可能因为无法做出决定，或者因為某种玩具的行為（比如一个会唱歌的玩偶突然停止了歌唱）而感到失望，从而引發了情绪的崩溃。

更深层次的原因，或许是孩子在玩耍过程中，因为某些玩具的“不配合”而产生的“社交”挫败。比如，一个玩偶没有按照她们的剧本演出，一个简单的玩具操作出现了bug，或者两个孩子之间因为争抢同一个玩具而产生了冲突。这些看似微不足道的“小摩擦”，对于涉世未未的孩子来说，可能就是一场“世界末日”般的打击。

她们的哭泣，是对现实世界不完美的一种原始反应。她们的眼泪，是内心需求未被满足的直接表达。而当她们被一堆玩具“玩哭”，這恰恰说明，她们对这些玩具投入了多少情感，多少期待。这份投入，是多么的纯粹，又是多么的深沉。

微博上的这张照片，就像一个放大镜，将孩子们纯粹的情感世界展露无遗。她们的眼泪，不是软弱，而是对世界认真探索后的真实反馈。她们的委屈，不是无理取闹，而是对“一切皆有可能”的童年幻想，在现实面前产生的瞬间破灭。

看着她们泪眼婆娑的样子，我们是否会想起自己童年时，那些因為某个玩具而产生的喜怒哀乐？那些曾经让我们彻夜難眠的玩具，那些曾经让我们因为得不到而黯然神伤的宝贝。这份对玩具的执着，这份对美好事物的渴望，正是孩子纯真天性的体现。

“女女被一堆玩具玩哭”，這不仅仅是一个令人莞尔的瞬间，更是一个引人深思的画面。它提醒我们，孩子的情感世界是多么的丰富多彩，多么的值得我们去理解和呵护。她们的哭泣，背后可能隐藏着无数我们未能察觉的“小宇宙”爆发，无数次微小的、却对她们意义重大的“战斗”。

而這一切，都源于她们对玩具那份纯粹的热爱，对世界那份最真挚的好奇。

泪水背后：玩具给予孩子的，远不止快乐

当“女女被一堆玩具玩哭”这个话题在微博上引起热议，很多人在表达心疼的也在好奇，究竟是什么讓孩子们如此“脆弱”？如果我们仅仅停留在“哭泣”這个表面现象，就错失了理解孩子内心世界的绝佳機会。事实上，孩子们被玩具“玩哭”，恰恰证明了玩具在她们成长过程中所扮演的，远比我们想象中更为重要的角色。

玩具是孩子情绪的“放大器”和“出口”。孩子们的情绪表达是直接而纯粹的，他们不會像成年人那样压抑或掩饰。当她们因为玩具的数量过多而无法掌控，因为玩具的操作过于复杂而感到挫败，或者因为玩具的“不配合”而产生失望，这些情绪的累积，最终会以哭泣的形式爆发出来。

這种哭泣，并非是“输了”，而是孩子们在用最直接的方式，向外界传达“我需要帮助”、“我不理解”、“我有点难过”的信息。

而当家長或旁观者能够理解并回应這份哭泣，例如耐心地引导她们如何选择，或者帮助她们解决操作上的难题，那么这次“哭泣”就成為了一次宝贵的学习和成长机会。孩子学會了如何处理挫败感，如何寻求帮助，也更深层次地理解了“掌控”与“被掌控”之间的关系。

玩具是孩子认知世界、探索未知的“媒介”。孩子们通过玩玩具，来模拟现实生活中的场景，扮演各种角色，从而理解社会规则和人际关系。一个洋娃娃可以成为她们的“孩子”，讓她们体验照顾和责任；一套积木可以搭建出梦想中的城堡，让她们发挥想象力和创造力；一辆小汽車可以驰骋在“道路”上，让她们理解方向和運动。

当孩子因为玩具而哭泣，这往往意味着她们在尝试理解某些规则或概念时遇到了困难。例如，一个复杂的电子玩具，可能超出了她们当前的操作能力；或者，在与同伴玩耍时，因為对规则的理解不同而产生了争执。这种“卡壳”和“困惑”，是孩子大脑飞速运转、努力学习的信号。

她们在尝试理解那些看似简单，实则蕴含深刻道理的“游戏规则”。

因此，孩子被玩具“玩哭”，不应被视為“失败”，而应被看作是她们在探索未知过程中，遇到的“小障碍”。這些障碍，恰恰是激发她们思考、解决问题，从而获得更大进步的契机。当孩子能够从這些“哭泣”中走出来，并且下次能够更巧妙地应对类似情况時，她们的认知能力就已经得到了提升。

再者，玩具是孩子情感连接的重要载体。孩子们會为心爱的玩具注入情感，将它们视为朋友，甚至家人。她们会给玩偶取名字，和它们分享秘密，甚至在睡梦中也要抱着它们。当这些寄托了孩子深厚情感的玩具，因为种种原因（比如玩具坏了，或者被收起来了）而无法满足她们的需求時，孩子便会感到失落和伤心。

“女女被一堆玩具玩哭”，这背后可能隐藏着她们对某个特定玩具的“依恋”和“期望”。也许是某个玩具承载了她们美好的回忆，也许是某个玩具代表了她们心中某种理想的状态。当這份期望在现实中受挫，眼泪便是最直接的情感流露。

而家长如何处理孩子的这份“玩具情感”，也非常重要。正确的引导，可以帮助孩子学会珍惜，学会管理自己的情感，学会接受“失去”和“变化”。例如，当一个玩具不再能玩时，可以引导孩子将它“封存”起来，作为美好的回忆；或者，鼓励孩子将玩具“升級”，比如用新的方式去玩旧的玩具，从而激发新的乐趣。

更重要的是，孩子的哭泣，也折射出她们内心深处对“被看见”、“被理解”的渴望。当她们因为玩具而情绪波动时，她们不仅仅是在和玩具互动，也是在和周遭的世界进行“沟通”。她们希望自己的喜悦被分享，自己的困惑被解答，自己的情绪被接纳。

“女女被一堆玩具玩哭”的场景，也為家长提供了一个绝佳的“亲子互动”機会。在这个时刻，与其责怪孩子“太娇氣”，不如蹲下身来，用温柔的目光去倾听她们无声的“诉说”。去理解她们的逻辑，去感受她们的情绪，去和她们一起面对這个“玩具难题”。

或许，我们可以问问她们：“宝贝，為什么不开心呀？”“這个玩具好像不太听话，我们一起来看看怎么让它乖乖听话，好不好？”“这么多玩具，你最喜欢哪个？我们先来玩它，好吗？”用陪伴和引导，将一次“哭泣”的危机，转化为一次“情感连接”的契机。

最终，孩子们在玩具世界的“哭泣”，就像是成長路上的一道道小小的“彩虹”。虽然过程中有泪水，但经历过这一切，她们会变得更坚强，更懂得如何去愛，如何去探索，如何去理解這个复杂而又美好的世界。而我们作为旁观者，看到了这泪水，更应看到它背后所蕴含的，孩子成长的力量，以及玩具所给予她们的，那份独一无二、弥足珍贵的“童年财富”。

所以，下一次，当我们在微博上看到“女女被一堆玩具玩哭”的画面时，请多一份理解，多一份温情。因为，她们的眼泪，是成长最动人的注脚，是童年最真实的写照。而玩具，则是她们在這个奇妙旅程中，最忠实的伙伴，和最直接的老师。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：人民网记者 管中祥 摄

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