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人民网澳门3月22日电 （记者富子梅）第6/2023号法律《预防及控制未成年人饮用酒精饮料制度》（以下简称《控酒法》）于2023年11月5日起生效，截至2025年2月，澳门特区政府卫生局督察人员共巡查场所339571次，共发现70宗涉嫌违反《控酒法》个案。

一、成为客户心中的“必选项”——深度理解客户需求

在激烈的市场竞争中，金牌销售的核心秘密不在于你掌握了多少销售技巧，而在于你是否真正懂得客户的心聲。很多销售人员往往只停留在基本的功能介绍和价格谈判上，结果导致客户兴趣渐渐减淡，最终不了了之。要成为那一位"不可抵挡的销售魔法师"，你需要学会真正理解客户的需求，把握客户的痛点，并用心為他们提供量身定制的解决方案。

倾听比说话更重要。从客户的语言中，你可以捕捉到许多未被直接表达出的信息。比如，客户说“我在考虑其他品牌”，你要注意他们背后可能隐藏的：价格敏感、品牌信任度不足或对售后服务有顾虑。只有深入了解这些细节，才能精准定位他们的核心需求。

要善于发问，激發客户表达更多。例如：“您最关心的采购因素是什么？”或者“之前的使用体验中，有哪些地方让您特别不满意？”这些问题不仅显示你对他们的关注，也会让你获悉关键的决策因素，避免盲目推荐。

第三，建立信任感。信任不是一朝一夕建立起来的，而是通过真诚、专業、持续的沟通逐步积累。你可以分享一些成功案例，或者为客户提供有价值的行业见解，让客户觉得你是他们真正的合作伙伴，而不仅仅是一个推销员。

设计解决方案时，要以客户的需求为中心，而不是为了“卖出”产品而硬推。比如，有的客户担心售后问题，你可以强调你的售后服务团队以及快速响应机制；对于价格敏感的客户，可以提供合理的价格套餐或分期方案。真正的销售高手，总是能将自己的方案“打造成”客户的定制品，让他们觉得这是唯一符合自己需求的选择。

态度决定一切。保持耐心，真诚待人，善于用心倾听客户的故事和投诉，讓客户感受到你的用心，你就赢得了他们的心。毕竟，在销售的世界里，感情的纽带比任何技巧都来得更加紧密。理解客户的需求和痛点，是你成为金牌销售不可或缺的第一步。

二、塑造销售魅力——从心理战到行為習惯的修炼

成为金牌销售，除了深度理解客户之外，更重要的是打造个人的销售魅力。这种魅力，不仅仅来源于你的自信与专业，更在于你如何运用心理学技巧，影响客户的决策。

建立“稀缺感”与“紧迫感”。人在面对选择时，总会受制于时间与资源的限制。你可以巧妙地告诉客户：“这个优惠只剩最后几天”或者“这个方案只有有限的名额”，让他们觉得如果不抓住机会，就可能错失良机。這种策略激发了客户的购买欲望，促使他们快速做出决策。

善用“社会认同”原则。人们在选择时，往往会参考他人的意见。你可以分享类似客户的成功故事，或者引用行业专家的推荐，增强产品的可信度和吸引力。例如：“很多行业领先的公司都选择了我们的方案，他们的反响都非常好”。这样，客户会觉得他们的选择是“安全的”，也更容易下决心。

第三，情感共鸣和建立信任。销售不仅仅是理性比较，更是情感的交流。当你与客户产生共鸣，比如了解对方的家庭、兴趣爱好或潜在需求，就会形成强烈的連接，使客户觉得你是真心為他们考虑。此时，客户对你的信任感會水涨船高，愿意与你合作。

第四，养成良好的行为习惯。坚持每日总结，调整心态，无论遇到什么客户都要保持积极、专業的姿态。运用“镜像法”，模仿客户的語气与行为，让对方觉得你们像老朋友一样自在。细节方面，例如微笑、点头、适时的肢体语言，都在无声中增强你的说服力。

第五，掌握“反驳”的藝术。有时候客户會提出反对意見，这时候不是去辩论，而是用“理解—引导—提供价值”的方式回应，比如：“我理解您的担忧，实际上，我之前也遇到过类似的问题，其实我们是这样解决的……”。让客户觉得你是站在他们角度考虑问题的伙伴，问题自然而然迎刃而解。

总结而言，成为金牌销售，除了掌握技巧，更需要塑造自己的人格魅力和心理影响力。用心去体会客户，用情去影响客户，你的销量一定会一路飙升。真正的销售魔法，不在技巧多么高深，而在于你是否真心用心，是否懂得人性与等待的艺术。

澳门特区政府卫生局防控烟酒办公室（以下简称控烟酒办）秉持控烟与控酒并行的防控策略，针对各类受法律规管的场所进行巡查，并与各执法部门共同落实《控酒法》的规定。70宗涉嫌违反《控酒法》个案中的15宗涉及向未成年人销售或提供酒精饮料，其他个案涉及销售或提供酒精饮料的场所未有按规定张贴经行政长官批示核准禁止向未成年人销售或提供酒精饮料的标志、属提供自助服务的商业场所未有划定及清晰标示陈列酒精饮料及非酒精饮料的区域、展示酒精饮料广告时未有以中文、葡文及英文标明警语。

根据《控酒法》规定，无论以商业或非商业目的提供酒精饮料予未成年人均属违法，最高可被罚款2万澳门元。另外，卫生局提醒商户，如未按法律要求张贴上述标贴，最高可被罚款20万澳门元。

卫生局呼吁，公众尤其未成年人应选择无酒精的健康生活模式。倘居民发现不法事实或对《控酒法》有任何疑问，可致电举报或查询，任何举报均获保密跟进处理。

图片来源：人民网记者 张泉灵 摄

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