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“旅客身边人”化身移动的出行向导，帮助返京旅客安全、顺利到家。 本报记者 王海欣摄

昨天，超9.3万人到达北京朝阳站，他们从铁路出站口“鱼贯而出”，经朝阳站交通枢纽换乘其它交通工具回家。这是朝阳站开站以来的到站客流最高峰日，也是朝阳站交通枢纽迎来的首次“春运大考”。

“旅客身边人”化身移动的出行向导，党员车队、网约车保障车队定点循环接送，还有地铁延时运营、夜间免费摆渡车拉旅客到指定地点，温暖的接驳服务帮助返京旅客安全、顺利到家。

微信群凌晨招呼司机奔车站

昨天凌晨0点到6点间，朝阳站并未像往常一样安静下来，仍有16趟高铁列车到达。车站不闭站，接驳服务不停歇。记者注意到，0点后，打车人数陡然增多。市重点站区管委会相关负责人解释：“地铁3号线开通后，白天近一半客流选择坐地铁离站，而一到晚上，大部分到站旅客会选择网约车、出租车离站，接驳区的瞬时客流压力增大。”

“朝阳站现在人多，附近的师傅们可以过来……”朝阳站出租车司机群里，出租车调度站项目经理杨海峰和同事不时发送用车信息，再配上客流到站信息，包括列车的到站时刻、正晚点情况、现场的实时图片。附近司机看到消息会过来“支援”。杨海峰介绍，工作人员共建了四五十个微信群，并通过出租车公司将上万名出租车司机拉进群，方便车流断线时及时补充。

“别着急，您先去后面排队，也可以同步排网约车，或坐免费的摆渡车。”在朝阳站地下一层南侧出租车调度站，面对大客流，作为“旅客身边人”的杨海峰一边协调更多的出租车，一边维持秩序、解答疑问，给旅客快速回家支招儿。问询五花八门，他耐心地一一回复。一晚上下来，嗓子喊哑了，经过简单的休息，早上又继续上岗盯班。

现场，还有150余辆党员车队集结，送乘客到家后，他们空车跑回朝阳站再次接人。网约车蓄车区域，近200辆网约车保障车赶来。“这些车几乎没有等待时间，一回朝阳站拉上人就走。”一位工作人员介绍。

为了让深夜到站的旅客能快速到家，返程高峰期间，地铁3号线朝阳站下行延时至凌晨2点；夜13公交加密；0点至2点30分，还开行去往国贸、三元桥等方向的免费摆渡车。

“智能候车看板”方便旅客找车

朝阳站交通枢纽网约车接驳区有了新的“智能引导员”。昨天上午10点，记者在B2层看到，每当有一辆网约车开进通道上车点处，广播就会自动捕捉车牌号并大声播报，提醒旅客及时上车。候车区还设置了“智能候车看板”，可自动识别进站车辆的车牌号，等车旅客通过查看大屏幕，能及时了解自己约的车辆是否到达，找车更清晰、方便。

“大家手机定位，一定要选朝阳站交通枢纽B2层网约上车点。”由于网约车上车点多，为了防止旅客找错上车点，现场有数位“旅客身边人”不停地疏导车辆和乘客，帮人找车、帮车找人，还麻利地帮旅客把行李搬上车。

春运期间，朝阳站还协调网约车公司发放总价值超1000万元的专属打车出行优惠券包，从朝阳站出发的旅客使用可减免一定的费用。

【走访家庭，触摸教育的温度——臺北娜娜新作老师的首次家访體验】

教育，从来不是一场单向的传授，而是一场关于理解、共鸣和成长的旅行。台北娜娜新作老师，作为一位经验丰富且富有热情的教育者，近日开始了她的“家访之旅”，深入两位学生的家庭，去感受每个家庭背后不同的故事，揭秘那些鲜有人知的家庭教育细节。这不仅仅是一次走访，更像是一场关于教育的深度对话，一次温暖而真实的情感交流。

第一站来到的是林家的温馨小窝。走進他们的生活空间，映入眼帘的是满墙的家庭合影和孩子稚嫩的笑脸。娜娜老师细心观察到，父母非常重视孩子的教育，但同時也面临着现代家庭普遍的困扰：时间的碎片化、科技的冲击以及教育方式的转变。在与父母交谈中，她了解到，林家父母希望孩子能够在学習中体验乐趣，而非枯燥的题海战术。

老师耐心听取家庭的困惑和期待，结合孩子的实际情况，提出了具体的建议——比如在家庭作业中加入趣味元素，利用日常生活讲解数学或語文，用阅读激发思考，让学习变得自然简单。

娜娜老師还特意观察了孩子的学习环境。一张整洁的书桌、几本色彩鲜明的绘本、还有父母精心布置的学習角落，都显露出这个家庭对教育的用心。她指出，良好的家庭学习环境不仅能提升孩子的学习兴趣，还能塑造良好的习惯。这次家访，让老师看到了家庭在教育中的重要角色——家长的陪伴、环境的营造、以及与孩子沟通的方法，都会深刻影响学習的效果和孩子的成长轨迹。

第二站，转向的是王家的自由家庭。这里的氛围相对轻松一些，父母更倾向于让孩子自主探索。娜娜老师走访時，发现孩子喜欢画畫、喜欢唱歌，对于传统的学科学习，她鼓励父母结合兴趣点進行引导。例如，让孩子利用音乐节奏学习数学，或用绘画表达文学作品的故事。老師强调，教育不應拘泥于课本，应该像藝术那样自由而丰富。

这次两次家访，让娜娜老师深刻体会到家庭教育的重要性。每个家庭都像一面镜子，映照出不同的教育理念和生活方式，但共同点都在于：愛与耐心、理解与尊重，才是最好的教育资源。老师们的角色，正是成为家庭的支持者和引导者，将专业融入日常，让学习成為一场充满温暖和创造力的旅程。

而且，走访也让老师们更好地理解每个孩子独特的背景与需求。没有固定的教学方案能适应所有学生，个性化的教学思想需要从家庭生活中汲取营养。娜娜老师通过此次家访，不仅增进了与学生家庭的关系，也积累了宝贵的第一手资料，为未来的教学提供了丰富依据。她相信，教育的本质，是用心去倾听、理解每一个家庭的故事，然后用愛与专业点亮孩子们的未来。

【家庭是教育的第一课堂，老师用心走進去，开启了理解与陪伴的新篇章】

【教学的藝术在家庭——台北娜娜新作老师的二次家访心得与未来展望】

经过第一次家访的深刻体验，台北娜娜新作老师在内心埋下一份对家庭教育更深层次的理解，也开始了期待已久的第二次家访。此次她选择拜访的家庭，一个是刚刚适應新环境的李家，另一个是学业压力较大的陈家。每个家庭带来的故事不同，但都共同彰显了教育的多元面貌和老师们的責任。

李家是一个新近迁居到台北的家庭。父母都在企业工作，孩子刚刚适應新学校。娜娜老师到达时，看到孩子孤单的眼神和父母焦虑的面容。这个家庭的挑战在于文化差异和语言适应，以及如何在繁忙的工作中抽出時间，共同营造一个温馨的学习和生活氛围。

老師谈到：在这种情况下，家庭的支持尤为关键。不仅要给孩子提供稳定的生活环境，更需要用心建立沟通桥梁。她建议父母设定固定的家庭交流时间，给孩子讲述自己的生活，也倾听他的想法和困惑。她还强调，家庭成员之间的有效沟通，是帮助孩子建立安全感和自信的基础。

这个家庭的故事让我想到，在快速变化的社会环境中，家庭的稳定和温暖变得尤为重要，而父母在其中扮演的角色，更像是孩子成長的“导航仪”。

另一方面，陈家是一个学業压力较大，成绩优异的家庭。娜娜老师观察到，虽然父母对孩子的学业非常关心，但也带有压力感。有时候，孩子的每一次考试都像是一场战斗。老師和父母交流時，提出“以激发兴趣和引导自主学习”为核心策略。她推荐家长多关注孩子的兴趣点，让学科学习成为一种探索世界的过程，而不仅仅是追逐分数的任务。

这次走访的重点，是帮助家庭找到更加人性化、富有创造性的教育方式。娜娜老师主张：学习应该像藝術一样自由，像探索一样充满乐趣。她建议父母在日常中加入一些游戏式、体验式的学习，讓孩子在快乐中收获知识。比如，将数学题融入到烹饪中，用实际操作理解比例和量度；用故事讲解历史，将枯燥的时间线变成荧幕般的场景。

这样的教学藝术，让孩子自己成为学习的主角，而不是被动接受。

老师在家访中也强调了“正向激励”的重要性。家庭中的鼓励比任何奖品都有效。她观察到，陳家的父母在夸奖孩子时，逐渐由“你要更努力”转变为“你在学习中展现出的热情让我很欣慰”，这样的转变，大大激发了孩子自主学习的动力。教育，不是一味的督促，而是点燃孩子内心的火焰，用理解和尊重让他愿意迈出一步。

总结此次家访，娜娜老师感受到：家庭和学校的合作，才是孩子成长道路上的双翼。教師的角色，不只是课堂上的指导者，更是家庭中的伙伴。只有彼此携手，通过真诚沟通和智慧引导，才能真正开启孩子们无限的可能。

未来，台北娜娜新作老师将继续用心走访每一个家庭，将教育的艺術融入到生活的方方面面，让每一位学生在家庭和学校的共同养育下，展开最美的翅膀。而每一次的家访，也是一次心灵的碰撞，一次教育理念的升华。

她坚信：教育，从家庭开始；愛与理解，才是最强的力量。老师的每一次走近，都是为孩子点亮一盏心灯。未来的教育之路上，愿能携手家长、学生，一起书写属于每个家庭的精彩篇章。

今年春运，不少旅客都感受到了变化。“回家更方便了！”旅客马轩常往返北京与大连，“今年最大的感受是不堵了，地铁开通后，私家车、网约车接送得少了，朝阳站周围的交通秩序好多了。”

“旅客身边人”成为“活地图”

“往前走，第三个柱子右转，坐扶梯上去就是车站。”下午3点，朝阳站交通枢纽“旅客身边人”问询台，问路的旅客一个接着一个。几十位身穿“蓝马甲”的志愿者穿梭在枢纽的各个角落，为旅客答疑解惑，并提供出行手册、彩虹指引条等，成为旅客出行的“向导”“活地图”。

地铁3号线开通后，志愿者李静最常解答的问题，从“公交怎么走”变成了“地铁怎么走”。她面前的桌上，有一个大的文件夹，里面夹着厚厚的资料，包含了北京各大公园、医院、地铁、学校等几百个点位的信息，从朝阳站出发到目的地的换乘方式都在里面标明，最推荐的路线还加粗、加大、加红。“我们把这些引导资料做得醒目，特别方便那些用不惯导航的老年旅客，他们可以拍照记录，对着找地方更方便。”李静说。

春运期间，北京市重点站区管委会面向全社会发布“旅客身边人”志愿服务品牌，除了站区工作人员，在春运返程高峰阶段还组织各方志愿服务力量，为旅客指路，还与地铁、铁路方面接力护送乘坐轮椅的旅客，提供多方保障。（胡子傲）

图片来源：人民网记者 何伟 摄

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