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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

在今天这个瞬息万变的汽车市场，豪车品牌要想在激烈的竞争中脱颖而出，除了卓越的产品品质与创新技术，还需要一套高效且具备感染力的销售策略。保时捷，这个享誉全球的豪車品牌，正是将这两者完美结合的代表。而一部令人震撼的“32分钟视频”恰恰揭示了这个品牌背后令人敬佩的销售智慧。

这部视频，宛如一次热血澎湃的销售盛典，以短短的时间，浓缩了保时捷一直以来的品牌魅力、销售理念以及客户的百分百满意体验。观看这部短片，仿佛穿越到那个充满激情与期待的现场，每一个转角，每一滴汗水，都是为了最终的完美交付。

为什么一个32分钟的视频会引起如此轰动？这不仅仅是一个销售案例，更是一次品牌文化的深度展现。视频以动态剪辑和饱满的画面，展现了一辆辆保时捷豪車在不同场景下的闪耀光彩。它讲述了每一位客户从了解到试驾，再到购买、交車的完整流程。从首次接触到最后的满意离去，每一个细节都体现出保时捷极致的专业和用心。

更令人深受启发的是，视频中反复强调“以客户为中心”的理念。无论是销售顾问的专业素养，还是售后服务的细致入微，亦或是定制化的个性化方案，都在潜移默化中传递出品牌对客户的尊重和关怀。一个真正的豪車品牌，远不止于车的外表和性能，更在于它背后所凝聚的价值观与情感认同。

這部视频中的每一个环节，仿佛都在讲述一个“故事”——一个关于信任、热情与追求卓越的故事。在灯光辉映下，每辆保时捷都如同一颗璀璨的明星，吸引着无数追求完美的客户驻足欣赏。而保时捷的销售团队，则像是一支精英团队，通过精准的沟通、专業的理解和贴心的服务，将客户内心的渴望一一点亮。

更值得一提的是，视频中的实时互动元素，让观看者仿佛身临其境。现场的客户反馈、销售人員的现场讲解、豪车细节的极致呈现，无不彰显出保时捷在用户体验上下足了功夫。它不仅仅在推销一辆车，更是在构筑一份信仰——豪华、品质、创新与极致体验的信仰。

如此一部精心制作的32分钟视频，带给人们的不仅是视觉的冲击，更是一种心灵的震撼。它让我们认识到，成功的销售不仅仅是技巧的展示，更是对品牌核心价值的深刻理解与传递。保时捷通过这场“表演”，不仅加深了客户对品牌的认知，更让每一个观看者都能感受到那份执着与热梦。

从这个角度看，这部视频已不仅仅是一部销售宣传片，更像是一堂生动的销售艺术课。它的成功在于抓住了消费者的心理，把高端、个性、品质的理念融入每一个细节，用真实、动人的故事打动人心。而这一切，正是保时捷在全球豪车舞台上屡获成功的秘密武器。

深入解读保时捷32分钟视频背后的营销哲学，我们会发现一套系统而成熟的策略在潜移默化中起作用。品牌故事的塑造无处不在。保時捷一直强调创新与传承的结合，无论是在产品设计上，还是在品牌沟通中，都屡屡强调“势不可挡的动力源自历史的积淀”。

在视频中，经典车型不断出现，与现代新款的对比，彰显其传世经典与不断创新的精神。

场景营销的巧妙运用，也是这部视频的亮点之一。无论是在繁华都市、知名赛道，还是优美乡间，每一个场景都经过精心设计，巧妙配合車型特性，将豪車的高端品味与用户场景相融合。这不仅让潜在客户设身处地感受驾驶乐趣，更激发了他们“拥有一辆保时捷”的梦想。

这种场景的设定，不仅提升了品牌的高端形象，也讓產品买点更加鲜明。

客户体验的设计贯穿始终。视频中的交互细节显示，保時捷极度重视客户从获知到购买整个过程中的每一个细节。从專业的试驾体验，到个性化定制方案，再到无微不至的售后服务，每一步都让客户感受到“被尊重、被理解”。用心的服务流程，建立了深厚的客户信任，也为品牌忠诚度奠定了坚实基础。

技术层面，保時捷采用了最前沿的多媒体与数字化工具。例如，通过虚拟现实（VR）展示車型内部细节，让客户仿佛置身车内，近距离感受车辆的每一处工艺。配合高品质的录音和动画效果，视频成功营造了沉浸式体验，也彰显出保时捷在科技应用上的行业领先。

在营销内容上，保时捷展现的不仅是车型的性能，更强调了情感连接。视频中，许多客户亲身讲述自己与保时捷的故事——家族传承、生活突破、个人成就。這些真实故事激发观众的共鸣，让豪车不再仅仅是交通工具，更是一种人生态度和个人梦想的象征。

除此之外，品牌与客户互动的持续性，也是成功的关键。保時捷在视频中强调，销售只是開始，真正的价值在于持续的关怀和陪伴。這种“后续服务+客户关爱”的理念，使客户愿意成为品牌的终身朋友。在传统营销之外，保时捷更像是在建立一个全球化的、充满温度的品牌生态圈。

从宏观角度观察，这个32分钟的视频不仅仅是一次单纯的推销，它更像是一场关于“豪华感受”的盛宴。它通过结合视觉、听觉、情感与科技的多重维度，营造出一个令人向往的“理想购车场景”。其背后蕴含的市场洞察和品牌策略，无疑為行业提供了宝贵的学习范例。

当我们回顾这部视频，能深切感受到保时捷对于“梦想、极致、尊重”的深度诠释。它让我们明白，豪车市场的竞争不再仅仅靠技术参数，而是要在情感连接、品牌故事和客户体验上取得突破。而这场充满智慧的“32分钟奇迹”，正是保时捷用心铺就的成功之路。

如果你也在寻找突破的钥匙，不妨从这部视频学到一些东西：真正的成功，源自对品牌内涵的深刻理解和对客户需求的用心满足。未来的豪華汽车市场，属于那些敢于创新、善于讲故事的品牌，而保时捷，用只属于它的“32分钟奇迹”告诉了全世界：精彩，就是如此简单又深刻。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：华商网记者 周轶君 摄

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