每经编辑｜陈禹铭    

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沉默的(de)代价：当(dang)平台(tai)选(xuan)择“不(bu)让人说(shuo)话”

在(zai)这个高速(su)运(yun)转(zhuan)的(de)社(she)会，信(xin)息如潮水(shui)般涌(yong)来(lai)，每个人(ren)都渴望在(zai)这(zhe)洪(hong)流中发(fa)出自己(ji)的声(sheng)音(yin)。当(dang)平台，尤其(qi)是那些掌(zhang)握着(zhe)巨大流(liu)量的(de)“巨(ju)头”，开(kai)始(shi)选(xuan)择“不(bu)让(rang)人(ren)说(shuo)话”时，一种(zhong)无(wu)形(xing)的(de)枷(jia)锁(suo)便(bian)悄然落(luo)下。这种“不让(rang)人(ren)说(shuo)话”并非(fei)简单的删(shan)除(chu)评论(lun)或(huo)封禁账号，它渗(shen)透(tou)在(zai)更(geng)深(shen)层次(ci)的(de)算法推荐、内容审(shen)核以及用(yong)户协议之中，悄(qiao)无声息(xi)地塑造(zao)着我们接收和(he)表达信息的(de)方(fang)式。

试想(xiang)一(yi)下(xia)，你辛辛(xin)苦(ku)苦(ku)创作的内(nei)容，可(ke)能因(yin)为触(chu)碰(peng)了某个(ge)平台不(bu)为人知(zhi)的“红线(xian)”，便(bian)石沉(chen)大海，无人(ren)问津。你对(dui)某(mou)款产品(pin)的(de)真实评(ping)价，可(ke)能因为不(bu)符合(he)平台的(de)“正面形(xing)象”，便(bian)被隐藏或(huo)删除，而那些经(jing)过(guo)精心(xin)包(bao)装的(de)“软文”却(que)堂(tang)而皇(huang)之地(di)上线(xian)。这(zhe)种“选择性(xing)失声”，让用户(hu)感到(dao)自己(ji)的声(sheng)音被漠视(shi)，甚至被操控(kong)。

这(zhe)不(bu)仅仅是(shi)内容的限(xian)制(zhi)，更(geng)是(shi)话(hua)语权的剥夺。当(dang)用户失去自由(you)表达的(de)权(quan)利，平台便(bian)可能成为(wei)一个(ge)被操纵的(de)舞台(tai)，真实的声(sheng)音被(bei)淹(yan)没(mei)，虚假的信(xin)息得以(yi)滋(zi)生。

更令人担忧(you)的是(shi)，这种“不让(rang)人(ren)说(shuo)话”往(wang)往(wang)与(yu)“店大(da)欺客”的现(xian)象相辅相(xiang)成。当(dang)一(yi)个(ge)平台凭借(jie)其垄断(duan)地(di)位，拥有了绝对的话语权，它便(bian)可能滥用(yong)这(zhe)种权力(li)，对用(yong)户和(he)商家(jia)施加(jia)不(bu)公(gong)平的(de)条(tiao)款。商(shang)家(jia)为了(le)生存(cun)，不得不迎(ying)合平(ping)台的规则，即使(shi)这些(xie)规则(ze)意味着更(geng)高的(de)成本、更低(di)的利(li)润(run)，甚至是牺(xi)牲(sheng)商品的质量(liang)。

用(yong)户也可能(neng)因为(wei)不满(man)意(yi)平台的某(mou)些(xie)服务(wu)或商(shang)品，却因为“店(dian)大(da)欺(qi)客”而无处(chu)投(tou)诉，无(wu)处发(fa)声，最(zui)终只能默默忍(ren)受。

“抖(dou)阴(yin)”，作(zuo)为一(yi)个拥有(you)庞(pang)大用(yong)户群(qun)体的短视(shi)频平台，其(qi)影(ying)响(xiang)力不(bu)言(yan)而喻。当(dang)“抖阴”的(de)内容推(tui)荐算(suan)法(fa)，被质疑(yi)存在(zai)“隐形(xing)”的导(dao)向性，当一些商(shang)家利用平(ping)台规则(ze)，进(jin)行(xing)虚假宣(xuan)传或“割(ge)韭(jiu)菜”，而(er)平台(tai)却(que)对此(ci)“视(shi)而不(bu)见(jian)”或(huo)“无能为力”时，这便(bian)构(gou)成(cheng)了“不让(rang)人(ren)说(shuo)话”和(he)“店大欺客(ke)”的典型场景。

用(yong)户在(zai)享受(shou)平台(tai)带来的便(bian)利(li)和(he)娱乐(le)的(de)也在不(bu)知不觉中成为(wei)了规(gui)则(ze)的(de)牺牲(sheng)品(pin)。

“抖阴(yin)”的“真阴”之处(chu)，或(huo)许就(jiu)在(zai)于其(qi)难(nan)以(yi)捉摸的(de)规(gui)则和(he)难以(yi)言喻的(de)影响(xiang)力(li)。它既(ji)能让(rang)普通(tong)人一夜成(cheng)名，也(ye)能让(rang)一(yi)些不良(liang)商家通过包(bao)装(zhuang)和炒作(zuo)，将劣质(zhi)产品推向(xiang)市场(chang)，而真正的(de)消费者，在信息(xi)茧房中(zhong)，可能根本无(wu)从分(fen)辨。平台的“不作(zuo)为(wei)”，纵(zong)容了(le)“店大欺客(ke)”的滋(zi)生，让(rang)消(xiao)费(fei)者的(de)权(quan)益一(yi)次次受到侵(qin)犯。

我们(men)生(sheng)活在(zai)一个信息(xi)时代，但信息(xi)并(bing)不总(zong)是代(dai)表(biao)着(zhe)透明和公平。当(dang)平台成(cheng)为“守门(men)人”，却(que)选择(ze)性地堵塞了(le)通往真实(shi)的(de)声(sheng)音(yin)，当(dang)拥(yong)有(you)市(shi)场优势的(de)一方，利(li)用这(zhe)种(zhong)优势(shi)“欺(qi)压”弱势(shi)一方(fang)，我(wo)们(men)是(shi)否(fou)还能期待一个(ge)健康、公平(ping)的(de)生(sheng)态环境？“不(bu)让人(ren)说话，店大欺(qi)客”，这两个(ge)看(kan)似独立的(de)现象，实(shi)则(ze)相(xiang)互勾结(jie)，共同(tong)编织(zhi)了(le)一张无(wu)形的网，将消(xiao)费者和商(shang)家(jia)困于(yu)其中，难(nan)以(yi)挣脱(tuo)。

打破(po)这(zhe)张(zhang)网，需(xu)要我(wo)们共同(tong)的(de)努力，需要平台承担起(qi)应(ying)有的(de)责任(ren)，更需要消(xiao)费者和商家凝(ning)聚力(li)量，为自己(ji)的话(hua)语权(quan)和合(he)法权益(yi)而(er)斗争(zheng)。

“店大欺客”的冰(bing)山(shan)一(yi)角：“抖(dou)阴”背(bei)后的利益博弈

“店大(da)欺(qi)客”，这四(si)个字(zi)在今天的(de)商(shang)业(ye)环(huan)境中，已经不再是一个(ge)陌生(sheng)的(de)词汇(hui)，它(ta)精准地描(miao)绘了(le)那些(xie)拥(yong)有市场(chang)支配(pei)地位的企(qi)业，如何(he)利(li)用自(zi)身优势，对(dui)消费(fei)者施加(jia)不公平(ping)待遇(yu)的现状。而(er)当(dang)“店(dian)大欺客”与(yu)“不让人说(shuo)话”以(yi)及“抖阴”这样的超级平台(tai)相结(jie)合时(shi)，其(qi)背后(hou)所(suo)隐藏(cang)的利益博弈和(he)用(yong)户(hu)困(kun)境(jing)，便显得尤为触(chu)目惊(jing)心。

“抖阴”作(zuo)为(wei)当前最受欢(huan)迎(ying)的短(duan)视(shi)频平台之(zhi)一(yi)，其(qi)强大的流量和用户(hu)粘性，让(rang)它拥有了决定(ding)性的影(ying)响力。这种影响(xiang)力也可能被滥(lan)用，成(cheng)为“店(dian)大欺(qi)客”的温床。我们(men)常常看到，一些(xie)商(shang)家(jia)为(wei)了在(zai)“抖(dou)阴(yin)”上(shang)获得(de)更(geng)多(duo)的曝光和(he)流(liu)量(liang)，不得(de)不迎合平(ping)台的各(ge)种规则(ze)，甚至支(zhi)付(fu)高昂(ang)的广告费和佣(yong)金。

这(zhe)无疑增加了(le)商(shang)家的(de)运营(ying)成(cheng)本(ben)，最(zui)终(zhong)可能会转(zhuan)嫁到(dao)消费(fei)者(zhe)身(shen)上，导致商品价格(ge)上(shang)涨。

更(geng)让人沮丧(sang)的是，当用户(hu)在(zai)“抖阴”上遇(yu)到(dao)问题(ti)，例如购买到劣(lie)质(zhi)产品(pin)，或者(zhe)遭(zao)遇(yu)虚假(jia)宣传时，往往会发(fa)现(xian)维(wei)权(quan)之(zhi)路(lu)异(yi)常(chang)艰难(nan)。平台的(de)“不让(rang)人(ren)说话”，体现在其(qi)对用户投(tou)诉的处理(li)机制可能(neng)不够(gou)完善，或(huo)者(zhe)对商家(jia)违规行(xing)为的(de)惩罚力度不足。用户(hu)可能(neng)辛辛苦苦(ku)写下(xia)的负(fu)面评(ping)价，被(bei)平台删除(chu)；用户(hu)可能(neng)试图联系(xi)商家(jia)解(jie)决(jue)问(wen)题(ti)，却发(fa)现(xian)商(shang)家避而不见。

在(zai)这(zhe)种情(qing)况(kuang)下(xia)，“店大欺(qi)客”的行为便得以逍遥法(fa)外。

“抖阴(yin)的真(zhen)阴(yin)”，或许(xu)就体现在它(ta)所(suo)构(gou)建的这(zhe)个看(kan)似(shi)繁荣(rong)，实则暗(an)流涌动的(de)生态系统(tong)。平(ping)台通过(guo)算(suan)法推(tui)荐(jian)，引导(dao)用(yong)户消(xiao)费(fei)，而一(yi)些(xie)商(shang)家则(ze)利用(yong)平台规则和算(suan)法漏洞，进行“流(liu)量造假”、“虚假宣传”，甚至“直播带(dai)货中(zhong)的欺诈(zha)”。消(xiao)费者在信(xin)息不(bu)对称(cheng)的(de)情况下(xia)，很容(rong)易(yi)被误导，购买到并不符(fu)合预期的(de)商(shang)品。

当用户试(shi)图(tu)揭(jie)露这(zhe)些(xie)问(wen)题时，却发(fa)现(xian)自己被(bei)“噤声”，这种无力(li)和(he)绝(jue)望(wang)，正是(shi)“抖(dou)阴真(zhen)阴”的(de)写照(zhao)。

我们(men)不能(neng)否认“抖阴(yin)”为许(xu)多商(shang)家(jia)提(ti)供了展示(shi)产品、触(chu)达消费者的(de)平(ping)台(tai)，也为(wei)用户带来(lai)了丰富(fu)的(de)娱(yu)乐和购(gou)物(wu)体(ti)验(yan)。但是，当(dang)平台的商(shang)业(ye)利(li)益凌(ling)驾(jia)于用户(hu)权益之上，当“店(dian)大欺(qi)客”成(cheng)为常(chang)态，当用户的声(sheng)音被压制(zhi)，我(wo)们必须警惕(ti)。这种(zhong)“店大欺(qi)客(ke)”不(bu)仅仅是(shi)损害了消(xiao)费(fei)者(zhe)的利益(yi)，更(geng)是扭曲了(le)市场(chang)的公平(ping)竞(jing)争(zheng)环(huan)境，扼杀(sha)了创新(xin)和(he)优质商(shang)品的(de)生命力。

为了应(ying)对“店大(da)欺客”和(he)“不让人说话”的(de)困境(jing)，我们需要(yao)多(duo)方面的(de)努力(li)。平(ping)台(tai)方应(ying)该承(cheng)担起更大的社(she)会责任，优(you)化内容审核和投诉(su)处理机制(zhi)，加强对商(shang)家违规行(xing)为的(de)监管(guan)，并确(que)保算(suan)法的公平(ping)性和透(tou)明(ming)度。消(xiao)费者也需(xu)要提(ti)高警惕，增(zeng)强(qiang)自(zi)我保护意识(shi)，理(li)性(xing)消(xiao)费(fei)，不(bu)盲目(mu)跟风(feng)。

相(xiang)关监管(guan)部门也(ye)需要加强(qiang)对平(ping)台经济(ji)的监管(guan)，完(wan)善(shan)法(fa)律法规，为(wei)用户(hu)权(quan)益提供(gong)坚实的(de)保(bao)障。

“抖阴真(zhen)阴(yin)”，也(ye)许只(zhi)是冰(bing)山一(yi)角(jiao)，它折(zhe)射(she)出(chu)的是整(zheng)个平(ping)台经济(ji)发(fa)展过(guo)程中，我们共同(tong)面(mian)临的(de)挑战。只(zhi)有(you)当(dang)每一(yi)个(ge)参(can)与者都(dou)认(ren)识到(dao)问题的(de)严重性，并积(ji)极(ji)采取行动，我(wo)们才(cai)能构(gou)建一(yi)个更(geng)加公(gong)平、透明、健(jian)康的商业生(sheng)态(tai)，让每(mei)一个(ge)声音(yin)都能(neng)被听见，让每一(yi)次交易都得(de)到保障。

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图片来源：每经记者 陈浩然 摄

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