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3月1日，嘉宾出席香港启德体育园开幕典礼。新华社记者 朱炜 摄

　　新华社香港4月1日电记者手记|重返香港：城市复常与新生的交响

　　新华社记者刘欢

　　3月底，记者展开第二次在港常驻任期。在新华社香港分社办公楼门口，偶遇正在打扫的保洁员宝姐。已在这里工作16年的她一眼认出了记者，热情地招呼道：“你回来了!”

　　上次见到宝姐，还是“修例风波”期间的2019年9月。74岁的她，模样变化不大，身形依旧单薄，脊背却愈发佝偻。但如今的香港，与5年多前相比，已是焕然一新。

　　不管是铜锣湾，还是尖沙咀，熙熙攘攘的人流又回来了。说着普通话、英语的游客随处可见。大型商场和街边小店和谐共存，为市民和游客带来多元丰富的购物体验。人们搭乘四通八达的港铁，快速奔赴目的地。时代广场、海港城和崇光百货的特卖场，依旧在熟悉的楼层延续着往日的热络。

　　目睹这一切，记者心里由衷感叹：那个热闹祥和的香港回来了!

　　许多朋友问：“你觉得香港有变化吗?”说实话，与“修例风波”和疫情期间相比，香港最大的变化就是复常。走在街头，这里还是像十几年前那样繁华热闹。而复常之外，香港的一些“新变化”，也触动着记者的感官。

3月28日，观众在2025年巴塞尔艺术展香港展会参观。新华社记者 陈铎 摄

　　老街区正重焕生机。漫步在铜锣湾核心地段的利园区，尽管这里曾一度萧条，但疫后很快迎来复苏，眼下修葺一新的品牌店铺让人称叹。港式物业对精致与品质的追求，体现在每一处细节之中。未来这里还将打造连廊，串联起整个园区。不远处的百德新街，重装开业的某日本品牌超市，足足有四层，24小时营业，深受年轻人喜爱。中环置地广场也于去年开始升级计划，扩充提升店铺，引入全新餐饮品牌，巩固香港中环作为国际级品牌零售及商业中心的地位。投资不断加码，证明外界持续看好香港发展前景。

　　新开发区域陆续投入使用。近年来，香港最热门的新区，当属西九龙和启德。坐落于维港畔的西九文化区，占地约40公顷，是全球规模最大的文化项目之一。近年来，区内多项世界级艺术及文化设施，包括戏曲中心、当代国际视觉文化博物馆M+、香港故宫文化博物馆等相继开放，极大提升了香港的文化艺术形象。

　　3月1日启幕的启德体育园占地28公顷，所在地原为启德机场。这座香港最大的体育基建项目不仅为本地及国际体育赛事提供了全新舞台，也成为香港推动盛事经济发展、打造“盛事之都”的新引擎。3月底，启德主场馆启用后的首场国际赛事香港国际七人橄榄球赛举行，3天赛事吸引超过11万名观众入场，创历史新高。

随着市场竞争的加剧，企业对客户管理的需求越来越迫切。如何高效管理客户信息，提升客户满意度，甚至通过深度数据分析来预测客户行为，是许多企業在追求长期成功时必须解决的问题。在这种背景下，CRM（客户关系管理）系统应运而生，成为了越来越多企業提升管理效率和市场竞争力的必备工具。

对于许多中小型企业来说，高昂的CRM系统费用往往成为了它们的负担。大多数传统CRM系统都有高额的许可证费用、技术支持费用和维护成本，这让企业在选择时產生了极大的顾虑。幸运的是，国内已有多个CRM系统供应商推出了永久免费版本，帮助那些预算有限的小型企业和创業公司享受到专业的客户管理工具，而不必担心费用问题。

为什么选择国内永久免费CRM系统？

无高额费用：国内永久免费CRM系统的最大优势就是完全免除了许可费和使用费，企业可以在不花费大量资金的情况下，享受到CRM系统带来的便利。这对于正在创业或处于快速扩张阶段的中小型企业尤其重要。可以将有限的资金投入到更为关键的业务和市场拓展中，而不用被繁重的IT开销拖累。

本地化支持和优化：选择国内的CRM系统，企业不仅能享受到中文界面的便捷操作，还能获得针对国内市场特点进行优化的功能。例如，國内CRM系统更加注重与本地流行软件的集成（如微信、支付宝等），并且可以很好地满足本地法律法规和用户习惯的需求。企业使用起来更为顺畅，避免了跨国CRM软件因语言不通、数据本地化等问题带来的麻烦。

智能化数据分析：现在的CRM系统不再仅仅是一个客户信息管理工具，它已经发展成为一个强大的智能分析平台。通过对客户数据的深入分析，企业可以快速發现潜在的销售机会，准确预测客户需求，定制个性化的营销方案，提高转化率。国内的永久免费CRM系统也提供了类似的智能分析功能，不仅帮助企业减少人工操作，还能通过AI技术自动优化客户管理流程。

用户体验与界面设计：现代企業对CRM系统的要求不仅仅是功能强大，还要求操作简单、界面友好。國内的CRM系统开发商深知這一点，因此在设计上非常注重用户体验。无论是销售人员、客服人员还是管理层，使用这些系统时都能享受到简洁清晰的操作界面，减少了学习成本，使得每个岗位的员工都能迅速上手。

数据安全保障：很多企业在使用CRM系统时，都会担心客户数据的安全性。国内的CRM系统厂商往往提供严格的数据加密措施，确保企业的敏感信息得到充分保护。国内的CRM系统还符合国家关于数据保护的相关法律法规，企业使用时可以更有信心。

國内永久免费CRM系统的典型应用

销售自动化：通过CRM系统，企業可以自动化销售流程，包括客户线索的捕捉、跟踪与管理、商机的跟進、报价和合同的管理等。销售人员不再需要手动记录每一项客户活动，而是通过系统自动生成提醒和报告，帮助他们更加高效地完成工作，提升业绩。

客户服务与支持：对于很多企業来说，客户服务质量直接影响客户满意度和忠诚度。通过CRM系统，企业可以记录客户的服务历史，自动分配客服工单，提升响應速度和服务质量。客户的每一次反馈和需求都能得到系统的跟踪和处理，确保服务的持续改进。

营销活动管理：通过CRM系统，企业可以轻松设计并实施各种营销活动。系统会根据客户的购买历史、兴趣偏好等信息，自动推送个性化的营销方案，提高活动的参与度和转化率。

数据分析与报告：国内的永久免费CRM系统通常具备强大的数据分析功能，可以帮助企业监控销售进展、客户满意度以及市场趋势等多个维度的数据。通过自动生成的报表，企业可以更加科学地做出决策，及时调整营销策略，优化资源配置。

part2将在下一条消息中继续。

　3月29日，一位小球迷在香港启德体育园观看香港国际七人橄榄球赛。新华社发（卢炳辉摄）　

　　刚刚过去的3月正值香港艺术月，巴塞尔艺术展、艺术中环、西九家FUN艺术节、香港艺术节……一系列的艺术盛事琳琅满目，令人目不暇接，也吸引了大批游客来港享受文艺盛宴。

　　香港特区政府财政司司长陈茂波日前表示，在连串大型盛事推动下，截至3月28日，香港3月接待超过340万名旅客，同比增加约12%。根据香港旅发局发布的统计，去年内地来港过夜旅客娱乐消费增长61.3%至41.9亿港元，逛展、观剧、听演唱会正成为内地游客新的消费模式，引领时尚潮流。

　　内地品牌影响显著增强。记者观察，内地的连锁餐饮、数码产品和电动汽车品牌店铺，在香港闹市区随处可见。在尖沙咀某商场，三家内地品牌奶茶店一字排开，每家店都挤满了年轻人。丰富的货品选择、便利的收货体验也让更多香港人选择内地网购平台和服务。在与香港店员交流时记者发现，与十几年前相比，大多数人的普通话水平提升明显，说得既地道又自然。

　　几年过去，宝姐的收入也增加了三成多。“我的生活在变好，也希望香港越来越好。”宝姐的愿望，既朴实又真挚。

　　香港这座历经风雨的国际都会，正在复常的表象下进行着更为深刻的蜕变。既留存市井烟火的韧性，又生长出联通内地与世界的触角，在传统与现代的交织、东西方文化的交融中，“东方之珠”正淬炼出新的城市基因，锻造出属于新时代的独特气质。

图片来源：新华社记者 董倩 摄

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