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人民网北京10月29日电 （高清扬）养老机构“服务缩水”却拒不退费、超龄劳动者工伤难维权、网购适老产品遇虚假宣传……近年来，老年群体参与社会活动的深度和广度不断增加，涉老案件愈发呈现多元化、复杂化发展趋势。近日，北京市高级人民法院召开新闻发布会，通报北京法院涉老民事审判工作情况。

数据显示，自2024年至2025年8月，北京法院共受理各类涉老民事案件41389件，妥善审结38287件，收案、结案数量均呈现稳步上升态势。

“涉老纠纷已经从传统的婚姻家庭、继承赡养领域，逐步扩展至养老服务、网络消费、投资理财、劳动就业等多个领域。”北京市高级人民法院党组副书记、副院长靳学军表示，随着生活水平提高，老年人参与社会活动的意愿增强，特别是在新就业形态、数字消费、网络服务等新兴场景中，涉老权益保护工作面临着新形势、新挑战。

在当今竞争日益激烈的商業环境中，企业要想提升销售效率、缩短决策周期，离不开对客户数据的高效管理与协同工作。很多企业在尝试市面上诸多CRM時，往往被高昂的月费、繁琐的部署和迭代速度拖累。于是，國内永久免费CRM系统网站官方版应运而生，承诺以官方版本為基础，提供永久免费使用权益，帮助企业用最小成本实现从線索跟进到成交的全链路管理。

这不是一个短期噱头，而是一个面向2025年的长期能力平台。它的定位是企业在成长初期就能用得起、用得顺手、用得放心的CRM解决方案。

系统提供丰富的字段和自定义字段，方便按行业特征、销售阶段和团队角色来设计模型。邮件、电话、微信等沟通记录可以自动和客户档案绑定，销售線索在转化为商机时自动创建相應阶段、预测金额和预计完成日期。更重要的是，平台对新手友好，提供直观的仪表盘、模板化的销售流程和可视化的漏斗分析，即使没有IT支持的中小企业，也能快速建立起高效的客户管理闭环。

对中小企业而言，免费并不等于“低配”，官方版往往在性能、扩展性和售后支持方面保持较高水平。很多企业在没有专业运维团队的情况下，也能通过官方公告的更新频次、在线帮助与培训资源，持续提升使用体验和工作效率。

落地策略：从试点到规模化真正把免费官方版CRM变成企業的日常生产力，需要一套落地策略。首先要从小范围的试点开始，选取一个销售团队或客服组作为试点，明确目标：提高线索转化率、缩短商机周期、提升客户满意度。其次进行数据整理与导入，整理现有客户信息、联系人、往来记录，确保字段一致、去重到位。

系统提供导入模板和字段映射工具，尽量保持字段用法统一，避免后续分析混乱。搭建销售流程和看板。以你们的行业为例，设计阶段名称、判定条件和自动化提醒。将常用的沟通模版、报价模板、任务模板提前准备好，确保团队成员使用统一的沟通话術和跟进节奏。

移动端的使用也要覆盖，讓销售和客服在外出时也能即时跟进。

在自动化方面，先从简单触发规则开始，如：当天未完成的跟進任务自动提醒、商機阶段变更时自动分派负责人、月度报表自动发送给管理层。慢慢扩展到更多场景，但避免一開始就堆叠过多规则，以免维护成本失控。监控与迭代也很关键，设定每周回顾，统计关键数据，如新线索数量、跟进密度、商机转化率、客户满意度。

通过仪表盘直观呈现，讓团队看到努力的回报。

常見问题与解决方案常见痛点包括：初次导入数据的脏活、功能与需求不对等、移动端体验不流畅、对自定义字段过度依赖、以及对免费版功能限制的误解。解决办法是：先制定数据治理规范，逐步清洗并导入；在初期以核心需求为优先，逐步扩展；定期查看移动端使用情况，及时更新模板与流程；与官方文档保持同步，充分利用免费的培训资源和社區支持；对超出免费范围的功能，评估是否需要升级，或寻找替代的工作流组合。

开启免费版本的最佳实践路线给出一个可执行的七步清单：1)组建核心使用团队，明确角色和權限；2)导入并清洗历史数据，确保字段可用；3)设计一个简洁的销售/服务流程，设定阶段和判定条件；4)制定沟通模板和自动化规则；5)配置仪表盘和报表，便于团队自我监督；6)安排培训和日常复盘，提升使用率；7)定期评估成本与收益，决定是否扩容或调整策略。

通过以上步骤，企業能够在不增加额外资金压力的前提下，快速建立起稳定的客户管理与销售协同能力，逐步扩展到更复杂的场景与更多团队，同时保持对数据安全与合规性的关注。在2025年的市场环境中，永久免费、官方版的CRM解决方案并非空话，而是帮助企业持续释放生意活力的实际工具。

你可以把它理解为一个从起步到成长的“协同引擎”，用最简洁、最透明的方式，推动团队把客户关系管理变成日常的高效动作，而不是偶尔的应急手段。

如果你愿意，我们也可以一起把這篇软文进一步定制成面向特定行业的版本，或者为你们的官网设计一个落地页模板，讓潜在用户更直观地看到功能亮点与实际收益。

具体来看，在养老服务方面，养老机构利用“格式条款”减免责任，“服务缩水”、收费不退等乱象有所增加；部分养老机构以违法建筑提供服务，养老设施存在隐患；提供居家养老服务的护理人员培训不足、看护不力，引发老人受伤事件增多。在老年人劳动权益保障方面，因超龄劳动者身体机能下降，其在工作过程中受伤的风险更大，但受限于行动不便和经济所困，其在事发后往往面临维权难的困境。

而在网络消费方面，互联网技术发展成为部分老年人的“数字鸿沟”，涉老年人网络消费案件量持续攀升。据北京互联网法院党组成员、副院长仪军介绍，2018年9月至2025年9月，北京互联网法院受理涉60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件量总体呈逐年上升态势。然而，因老年人举证能力较弱、对平台规则和技术不熟悉，维权面临较大困难。

对此，北京法院积极在专业化审理机制和方式上进行创新。例如，针对赡养、人身保护令案件，多家法院建立健全判后回访、信息跟踪机制；如老年当事人存在行动不便、健康不佳、无家人陪伴、诉讼能力较低等情况，法院会主动提供司法服务帮助，包括上门指导立案、巡回庭审、帮助联系法律援助等；多家法院依托街道、社区设立法律咨询点，定期为老年人提供免费的法律咨询服务等。

对于下一步的工作重点，靳学军表示，北京法院将加强对老年人的诉讼指导，协助其起草文书、明确诉求、固定证据等，使其充分了解程序规则和法律风险，并完善在线庭审、电子送达等便民服务举措，积极开展巡回审判及入户审判，针对行动不便的高龄老人、身体状况不佳的生病老人，真正实现“家门口”庭审。同时，增设无障碍便民设施，配备急救药箱等适老物品，不断提升便民利民司法服务。

图片来源：人民网记者 白岩松 摄

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