每经编辑｜陈新有    

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镜头之外的“撞”与“醒”：从意外到思考

“商务助企惠民张警官9分10秒撞玻璃视频,警(jing)察不慎撞玻璃,视频曝光!”——这句充满戏剧性的标题，像(xiang)一颗投入平静湖(hu)面的石子，瞬(shun)间激起了层(ceng)层涟漪。9分10秒，一个精确到秒的时间点，伴随着“撞玻璃”这一具象化的动作，以及“张警官”、“警察”、“视频曝光”等关(guan)键词，迅速抓住了公众的眼球。

初见此新闻，或许不少人会心生围观、甚至调侃之意。毕竟，警察作为维护公共秩序、保障人民安全的“守护者”，其职业形象通常是严肃、专业、有力(li)的。当这段视频的主角是张警官，一个在“商务(wu)助企惠(hui)民”一线奋战的基层民警，不慎撞上玻璃，这个“意外”便显得格外引人深思。

它不仅仅是一个简单的肢体碰撞，更(geng)像是一面(mian)镜子，映照出基层执法工作的复杂性、人性的真实性，以及在“助企惠民”过程中可能出现的意想不到的“插曲”。

我们不能简单地将张警官的(de)行为定义为“失误”或“尴尬”，而应该尝试去理解其背后的情境。在(zai)“助企惠民”的日常(chang)工作中，基层民警常常需要深入企业，了解经营状况，协(xie)调解决纠纷，宣传法律法规，甚至在深夜或节假日也需随时待(dai)命。他们不仅是执法者，更是服务者，是连接政府与企业、政府与民众的桥梁。

在这(zhe)种高强度(du)、多任务、有时甚至需要“接地气”式沟通的工作模式下，出现一些微小的、非(fei)原则性的(de)“意外”，或许是职业“过劳”或情境判断偏差的体(ti)现，而非其工作能力或态度的全然否定。

这段9分10秒(miao)的视频，恰恰是“曝光”了这种真实。它打破了人(ren)们对警察刻板的印象，展现(xian)了执法者也是有血有肉、会犯小错误、也会有“凡人”瞬间的一面。这种“曝光”，与其说是对张警官个人的“审判”，不如说是一次难得的“审视”。它提醒我们：

基层执法工作的“温度”与“韧性”。“助企(qi)惠民”并非一句空洞的口号，它需要基层执法人员付出巨大的努力，去理解企业的难处，去化解民众的忧虑。张警官的“撞玻璃”，或许就发生在一次紧急响应、一次(ci)深入走访、一次(ci)耐心劝导的间隙。这(zhe)9分10秒的视频，是基层民警辛勤付出的一个缩影，也折射出他们在繁杂工作中可能面临的压力与挑战(zhan)。

他们的“不慎”，恰恰是对“助企惠民”这份沉甸甸责任的另一种诠释——在全力以赴为民服务的也需要被理解和包容。

“助企惠民”的“意外(wai)”与(yu)“契机(ji)”。一个(ge)不经意的“撞玻璃”事件，反而成为了一个(ge)绝佳的“契机”。它以一种近乎戏剧化(hua)的方式，将“助企惠民”这一主题推到了公众面前。这为我们提供了一个(ge)独特的视角，去探讨如何更好地优化营商环(huan)境，如何更有效地服务企业和民众。

当意外发生，我们应该如何应对？是简单地批评指责，还是将其转化(hua)为改进工作的动力？这9分10秒的视频，正是这样一个考验我们智慧(hui)和同理心的时刻。

再次(ci)，公共安全与人本关怀的平衡。虽然张警官的(de)“撞玻璃”是(shi)一(yi)个小插曲，但它也间接提醒了公共场(chang)所安全设施的完善。例如，透明玻璃的标识问题，防撞警示的设置等。在强调执法公正、服务高效的保障公共环境的安全，关注细(xi)节，体现人本关怀，同样是“助企惠民”不可(ke)或缺的一环。

一个(ge)细节的疏忽，可能导致一个看似微小的意外，但它折射出的，是对(dui)整体环(huan)境的考量。

我们应该借此机会(hui)，去深入了解基层工作的艰辛，去思考如何用更人性的方式推进“助企惠民”工作，去(qu)构建一个既高效专业，又充满(man)人情味的(de)服务体系。

拨开“撞”的迷雾，点亮(liang)“助企惠民”的“光”

张(zhang)警(jing)官9分10秒“撞玻璃”事件，虽然源于一个看似尴尬的意外，但其背后蕴含的“助企惠民”价值，值得我们深入挖掘和放大。这场由“撞”引发的“醒”，应该促使我们从多个层(ceng)面去思考，如(ru)何将这一事件(jian)转化(hua)为推动基层治理和公共服务持续优化的强大动力。

一、优化营商环境，让企业“顺畅”前行

“助企惠民”的核心，在于为企业发展提供良好的营商环境，为民众生活提供便捷的服(fu)务。张警官作为基层执法者，其工作与企业的经营发展息息相关。此次“撞玻璃”事件，虽然是个(ge)案，但它(ta)也从侧面提醒我们，在营造“亲商安商(shang)”的氛围时，细节同样重要。

信息(xi)公开与政策(ce)宣讲的“精准化”：“助企惠民”政策的传达，应该像为企业铺设“顺畅”的道路，避免“撞”的发生(sheng)。这意味着，政策的宣传不应流于表面(mian)，而应深入企业，用企业能理解的语言，讲解政策的细节和落(luo)地措施。比如，关于税务减免、融(rong)资(zi)支持、人才引进等关键信息，应该通过多种渠道（线上平台、线下座谈、一对一辅导等）精准送达(da)，并确保企业能够准确掌握，避免因信(xin)息不对称(cheng)而产生的困扰。

审批流程与服务效率的“可视化”：企业在经营过程中，常常需要与政府部门打交道，进行各项审(shen)批和备案。如果流程复杂、效率低下，就如同在企业前进(jin)的道路上设置(zhi)了“障碍”。“助企(qi)惠民”的体现，就在于流程的简化、透明和高效。建议推广(guang)“一站(zhan)式”服务平台，实(shi)现事项“网上办、掌(zhang)上办(ban)”，减少企业“跑腿”的次(ci)数。

优化审批流程，缩短办理时限，让企业感受到“顺畅”的审批体验，而非“撞”的烦恼(nao)。

问题解决与风险防控的“前瞻性”：基层执法部门(men)在“助企惠民”过程中(zhong)，应具备敏锐的洞察力和前瞻(zhan)性。能够提前预判企业可能面临的风险，如(ru)合同纠(jiu)纷、知识产权侵权、安全生产隐患等，并主动介(jie)入，提供指导和帮助。这就像是在企(qi)业前进的道路上提前设置“安全岛”，防(fang)患于未然，避免企业因突发事件而陷入困境。

二、关注民(min)生福祉，让民众“安心”生活

“助企惠民”，同样包含着对民众生活(huo)福祉的关注。张(zhang)警官的“撞玻璃”事件，虽然与直接民生服务关联度较低，但它提醒我们，在一切以人为本的(de)服务中，都要注重细节，展现人文关怀。

公共安全与服务场所的“人性化”设计：包括张警官“撞玻璃”事件(jian)所涉及的公共场所，其安全设施的设计应充分考虑人(ren)性化。例如，玻璃门窗的(de)醒目标识，地面防滑处理，以及无障碍设施的完善等。这些细节的改善，能够有效(xiao)避免意外的发生，提升民众在公共场所的安全感和舒适度。

政务服务与社区关怀的“精细化”：基层政务服务，不应仅仅是完成任务(wu)，而应更加精细化、人性化。例如，老年人、残障人(ren)士等特殊群体，在办理业务时可能面临(lin)更多困难。基层部门应提供更加贴心的服务，如上门服务、代办服务、优先窗口等。加强社区关怀，关注弱势(shi)群体的需求，提供力所能及的帮助。

信息传递与沟通互动的“温度”：在(zai)处理涉及民生的各类事件时，信息传递的准确性和沟通的“温度”至关重要。基层执法人员在与民众沟通(tong)时，应保持耐心、友善，用通俗易懂的语言解释政策，解答疑问，化解矛盾。即使在处理紧急情况时(shi)，也要尽力展现专业(ye)与温情，避免因沟通不当而引发不必要的误解和冲突。

三、赋能基层执法，构建“和谐”生态

张警官的“撞玻璃”事件，也为基层执法队伍的建设提出了新的思考。

加强培训与“减压”机制：基层民警工(gong)作任(ren)务重、压力大，长时间高强度工作容易导致疲劳和疏忽。“助企(qi)惠民”工作的推(tui)行，需要加强对基层民警(jing)的专业培训，提高其综合素质和应急处理(li)能力。建立有效的“减压”机制(zhi)，关注民警的身心健康，避免因(yin)过度劳累而影响工作表现。

技术赋能与“智能化”管理：利用现代科技手段(duan)，提升基层执法的效率和智能化水平。例如，通过大数据分析，精准掌握企业和民众的需求；利用视频监控系统，及时发现和处理(li)安全隐患。技术赋(fu)能，能够有效减(jian)轻基层民(min)警的负担(dan)，让他们有更多精力投入到“助企惠民”的核心工作中。

容错机制与“正向激励”：对于基层工作中出现的非原则性、非故意的失误，应建立一定的容错(cuo)机制，避免过度追究，以免打击基层民警的工(gong)作(zuo)积极性。“助企惠民”工作的推进，需要鼓励创新和担当。建立“正向激励”机制，表彰在“助企惠(hui)民”工作中表现突出的个人和集体，营造积极向上的工作氛围。

结语：

张警官9分10秒“撞玻璃”事件，本可以成为一个被遗忘的微小插曲，但其“曝光”的背后，却隐藏着深(shen)刻的社会价值。它提醒我们，“助企惠民”是一项系统工程，需要从政策、流程、服务、技术、人(ren)文等多个维度进行考量。正如张警官在“撞”与“醒(xing)”之间，需要我们共同去(qu)拨开迷雾，点亮“助企惠民(min)”的光芒(mang)。

只有这样，才能真正实(shi)现“企业(ye)得发展，人民得实惠”的美好愿景，让“助企惠民”的阳光，普照在每一寸土地上，温暖每一颗心。

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图片来源：每经记者 陈筱红 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄