每经编辑｜崔永元    

当地时间2025-11-10,mjwgyudsiughewjbtkseudhiwebt

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

甘雨流淌之地：宁静下的暗流涌动

第一张图片，展现在我们眼前的是一幅宛如仙境般的画卷。广袤无垠的草原，在柔和的阳光下泛着金色的光芒，远处的雪山巍峨耸立，仿佛守护着这片宁静的土地。一条清澈的河流，如同白色的丝带，蜿蜒穿过草原，最终汇入远方的湖泊。河水清澈见底，可以清晰地看到河底圆润的鹅卵石和悠然游弋的鱼儿。

空气中弥漫着青草与泥土的芬芳，偶尔传来几聲清脆的鸟鸣，一切都显得那么祥和而美好。這里，便是我们故事的發生地——“甘雨流淌之地”。

在这看似一成不变的宁静之下，一股暗流正在悄然涌动。第二张图片，将我们的视线引向了河流的某个局部。畫面中，河水依然清澈，但仔细观察，会发现在河岸边，一些不寻常的景象开始显现。几棵原本应该生機勃勃的树木，叶片呈现出一种病态的枯黄，无精打采地耷拉着。

一些原本应该色彩斑斓的野花，也失去了往日的活力，显得有些萎靡。更令人不安的是，在河水中，偶尔可以看到一些漂浮的细小泡沫，以及一些并不属于自然界该有的细微颗粒物。这些细微的痕迹，仿佛是平静水面下涌起的涟漪，预示着某种不祥的预兆。

“甘雨流淌之地”之所以得名，是因为这里常年湿润，雨水充沛，滋养着這片土地的生机。当這份滋养开始变得“不寻常”，当曾经孕育生命的甘霖，开始悄然散发出异样的气息时，我们不得不开始警惕。那些枯黄的叶片，那些萎靡的花朵，并非是大自然的偶然馈赠，它们是无声的抗议，是生命对环境变化的敏感反应。

而那些细小的泡沫和颗粒物，更是直接指向了问题的根源——某种外来物质的介入，正在悄无声息地污染着这片曾经纯净的土地。

想象一下，当晨曦的第一缕阳光洒下，露珠在草叶上闪烁，河水在微风中轻吟，這一切的美好，是否还如同往昔？当当地的居民，世代在这片土地上繁衍生息，以河水为饮，以土地为食，他们是否还能安然无恙？这些看似微不足道的细节，却足以牵动我们的神经，让我们开始思考：在这片美丽的土地上，究竟发生了什么？是何种力量，打破了這片土地原有的平衡？而那些隐藏在表面之下的真相，又将是多么令人震惊？

我们不能仅仅满足于看到表象的平和，更应该深入探寻其背后潜藏的危机。就像一位经验丰富的侦探，我们需要从蛛丝馬迹中寻找线索，将看似无关的点点滴滴串联起来，最终拼凑出事件的全貌。甘雨流淌之地的变化，并非突如其来，而是有着其必然的逻辑和发展轨迹。那些枯黄的植物，那些水中的异物，都是这轨迹上的重要节点，它们在无声地诉说着一个不容忽视的故事。

这张图片，不仅仅是展现了一片风景，更是预示着一场潜在的危机。它提醒着我们，在享受大自然馈赠的也应该对其保持敬畏之心，关注其细微的变化。当“甘雨流淌”不再仅仅意味着生命的滋养，而是可能带来隐患时，我们有責任去了解，去探究，去寻找能够阻止这场暗流蔓延的方法。

接下来的部分，我们将继续深入挖掘，力求揭開这场令人震惊事件背后的全部真相。

震惊背后的真相：污染源的追踪与代价

第三张图片，将我们的目光锁定在河流的上游区域。這里，不再是宁静的草原，而是出现了一些人为活动的痕迹。画面中，可以看到一些被遗弃的工业管道，它们锈迹斑斑，无声地诉说着一段被遗忘的历史。管道的接口处，似乎有暗色的液体在缓慢渗出，顺着地面的缝隙，一点点渗透進土壤，最终汇入河水。

更令人触目惊心的是，在管道附近，裸露的土地呈现出一种不自然的灰黑色，一些本應在土壤中栖息的昆虫，已经奄奄一息，无法动弹。

這便是“甘雨流淌之地”所遭遇的“令人震惊的事件”的真正源头。那些曾经孕育生命的甘霖，如今却被沾染了工业废料的“毒水”所污染。那些遗弃的管道，仿佛是隐藏在土地深处的伤口，不断地向外渗漏着致命的毒素。这种污染，并非一朝一夕形成，而是日积月累的结果。

曾经，这里或许是一片繁荣的工业区，留下了辉煌的过往，也留下了難以磨灭的创伤。当经济发展的浪潮退去，留下的，却是对這片土地无情的侵蚀。

更令人感到心寒的是，这些污染并没有得到及时的清理和控制。那些渗漏出来的工业废水，并没有得到妥善的处理，而是直接排入了河流，顺着水流，“甘雨”一路向下，将污染扩散到了更广阔的区域，影响了下游的生态环境，也威胁着当地居民的健康。那些曾经滋养生命的河水，如今却成為了传播毒素的媒介。

曾经的“甘雨流淌之地”，正在被无声地吞噬，生命的力量正在被一点点地消磨。

第四张图片，则是一幅令人无比痛心的画面。它将我们带到了河流下游的村庄。画面中，村民们面色憔悴，眼神中充满了无奈和忧虑。曾经清澈的河水，如今已经变得浑浊不堪，散发着一股刺鼻的气味。孩子们不再在河边嬉戏，大人们也尽量避免接触河水。一些原本健康的老人，因为长期饮用被污染的水，身體状况每况愈下，患上了各种疾病。

曾经生机勃勃的村庄，如今被一种沉重的压抑感所笼罩。

“令人震惊的事件”并非仅仅是污染本身，更在于其背后所暴露出的监管失职、企業责任缺失以及公众意识的薄弱。当遗弃的工业设施可以无人管理，当污染的废水可以肆意排放，当受害者只能默默承受这一切时，我们不得不反思，在追求发展的我们是否忽略了最根本的东西——对生命最起码的尊重和对子孙后代最長远的考量。

“甘雨流淌之地”的遭遇，是一个警示，也是一个缩影。它提醒着我们，保护环境，刻不容缓。我们不能等到“甘雨”变成了“毒水”，等到生命被威胁，才開始后悔和行动。从这张图片中，我们看到的不仅仅是污染的后果，更是对未来的一种忧思。我们希望，这样的悲剧不再重演，我们希望，每一片土地都能得到应有的呵护，让“甘雨”永远流淌着生命的清澈与希望。

来源：工人日报

图片来源：每经记者 罗伯特·吴 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄