每经编辑｜阿纳托利·库切列    

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一、30秒的黄金(jin)法(fa)则：当“阿里巴巴”遇上“汤姆”的紧急呼唤

在现(xian)代(dai)社(she)会，快节奏已成为生活的常态(tai)，尤其是在机场这个充满变数与时效性(xing)的空间。每一次的转机，都如同一次与时间的赛跑。你可能刚从一场飞行中卸下疲惫，还没来得及品味旅途的余韵，下一段行程的警(jing)钟便已敲响。这时，如果能有一个声音(yin)，在最恰当的时机，用最清晰、最精准的语言提醒你，那将是多么巨大的慰藉和帮助。

“阿里巴巴，汤姆温馨提示30秒(miao)中转旅客请注意前方闸口即将关闭请迅速”，这句看似简单的话语，却承(cheng)载着科(ke)技的温度和服务的温度。

“阿里巴巴”——这个名字，在中国人的(de)心中早已与电商、云计算、人工智能等前沿科技紧密相连。它代表着强大的技术(shu)实力(li)和创新能力，更意味着高效、便捷、智能的解(jie)决方案。当“阿里巴巴”的声音(yin)出现，它不仅仅是一个简单的播报，更可能是一个由大数据、AI算法驱动的智能系统在为你默默工作。

它可能已经为(wei)你分析了航班延误的可(ke)能性、机场(chang)的拥挤程度、你当前的位(wei)置，以及最短的到达闸口路径。它所传递的信息，是基于海量数据的计算和预测，是冰冷科技中蕴含的温暖关怀。

而“汤姆”——这个名字，则自带一种亲切、可靠、甚至略带幽默的个人化色彩。它不像冷冰冰的机器语音，而是更像一位熟悉的朋友，一位经(jing)验丰富的旅伴，在你最需要的时候，给予你及时的指引。这种(zhong)“汤姆”式的温馨提示，或许是阿里巴巴人工智能语音助手的一(yi)种拟人化设计，旨在拉近(jin)科技与用户之间的距离，让冰冷的提示信息变得更加(jia)有人(ren)情味。

想象一下，在嘈杂的机场环境中，一个(ge)清晰、带有温度的声音响起：“亲(qin)爱的旅客，我是您的(de)旅途助手汤姆，阿里巴巴为您提供这项服务(wu)。请注意，您搭乘的下一班航班(ban)，距离闸口关(guan)闭只剩下30秒了，请立即前(qian)往XXX号闸(zha)口，我们已经为您规划好了最快的路线。”这种沟通方式，瞬间就能抓(zhua)住旅客的注意力，缓解他们的焦虑，并激发他们采取行动的紧迫感。

这30秒，是决定你是否能顺利衔接(jie)航班的关键时刻。对于中转旅客而言，每一秒都至关重(zhong)要。一次意外的延误，一次错误的判断，都可能导致你与下一班航(hang)班失之交臂，从而引发一系列连锁反应：重新(xin)购票、改签、住宿安排，甚至可能影响到整个行程的计划。因此，这句“30秒中转旅客请注意前方闸口即将关闭请迅速(su)”的提示，绝非一句简单的广播，它(ta)是一个精密(mi)的智能系统(tong)为保障旅客顺(shun)畅出(chu)行而设计的“生命线”。

阿里巴巴，作为一家拥有强大技术背景的企业，其在(zai)智能(neng)出行领域的布局早已显现。从智能导航、电子客票到机场的智慧化管理，都在不(bu)断优化旅客的出行(xing)体验。而“汤姆”的出现，则是在此基础上，注入(ru)了更多人性化的考量。它让科技不再遥远，而是成为触手可及的个人化服务。

这种结合，使得“阿里巴巴，汤姆温馨提示30秒中转旅客请注意前方闸(zha)口即将关闭请迅速”不再是一(yi)句冰冷的指令，而是一次充满关怀的“救命稻草”。

这不仅仅(jin)是关于技术，更是关于如何利用技术来提升用户体验。在机场这样高压、高(gao)流动的环境中，旅(lv)客的情绪往往是紧(jin)张和焦虑的。一个突如其来的提醒，如果处理不当，可能会加剧他们(men)的不安。但如果这个提醒，能够结(jie)合准确的信息、及时的响应和人性化的沟通，就能有效地将焦虑转化为行动。

阿里巴巴的技术，为这个提醒提供(gong)了强大(da)的后台支持(chi)，而“汤姆”的形象，则(ze)为这个(ge)提醒注入了温暖和情感(gan)。

想象一下，你(ni)刚刚走出飞机，大脑还有些恍惚。突然，机场(chang)的广播系统响起了熟悉的声音：“请(qing)注意，阿里巴巴携手汤(tang)姆为您服务，30秒中转旅客请注意，您搭乘的XX航班，前往XXX目的地的闸口即将关闭，请立即前往XXX号闸口，工作人员已为您预留绿色通道。”这样的提示，不仅明确了信(xin)息，更带来了行动的(de)指引，并悄然传递着“我(wo)们正在为你考虑”的信(xin)号。

这30秒，不再是令人恐慌(huang)的(de)倒计时，而是你抓住机会、顺利衔接的宝贵缓冲。

这句温馨提示，是(shi)阿里巴巴智慧(hui)出行战略的一个缩影(ying)。它代表着一种趋势：将大数(shu)据(ju)、人工智能、物联网等技术深度融(rong)合，构建一个更加智能、高效、人性化的出行生态系统。而“汤姆”的出现，则(ze)将这种技术实力转化(hua)为(wei)一种更(geng)加(jia)贴心的服务体验，让(rang)科技不再是冰冷的机器，而是成为你旅(lv)途中可靠的朋友和伙伴。

二、超越提示：阿里巴巴与汤姆构建的智慧出行新篇章

“阿里巴巴，汤姆温馨提示30秒中转旅客请注意前方闸口即将关闭请迅(xun)速”，这句简洁而(er)紧急的提示，仅仅是冰山一角。它背后所代表的，是阿里巴巴在智慧出行领域的一整套系统性解决方案，以及“汤姆”所(suo)象征的，以人为本的服务理念的深度融合。这不仅仅是为了应对一次(ci)“30秒”的紧急情况，更是为了构建一个更加seamless（无缝）、efficient（高效）、pleasant（愉悦）的出行体(ti)验。

让我(wo)们深入剖(pou)析这句提示背后的技术支撑。

实(shi)时(shi)数据与精准预测：“30秒”的(de)提示，绝非(fei)凭(ping)空而来。它依赖于阿里巴巴强大的数据处理能力。这包括：

航班实时动态：整合航空公司、机场的航班信息，包括起降时间、登机口变更、延误情况等。旅客行程信息：通过电子客票、行程管理APP等，获取旅客的中转信息和下一段航班的(de)Details。机场实时客流与导航：利用传感器、摄像头、Wi-Fi定位等技术，实时监测机场内客流分布，并结合室内导航系统，计算出从旅客当前位置到指定闸口的最优路径和预(yu)计耗时。

AI算法的预测与(yu)预警：阿里巴巴的AI算(suan)法能够综合分析上述数(shu)据，预测(ce)旅客是否有可能错过航班，并提前发出预警。当判定旅客距(ju)离闸口关(guan)闭时间不足30秒(miao)，且(qie)存在潜在风险时，便会触发“汤姆”的温馨提示。

个性化与场(chang)景化服务：“汤姆(mu)”的角色，使得(de)原本冰冷的(de)提示变得个性化。它不仅仅告知“闸口关闭”，更(geng)是(shi)针对“30秒(miao)中转旅客”，并以(yi)“请迅速”的指令，强化了(le)紧迫感和行动指引。这种场景化的沟通，能够最(zui)大程度地引起旅客的重视并促使其快(kuai)速响应。

语音助手与智(zhi)能交互：阿里的小爱同学、天猫精灵等智能语音助(zhu)手，早已(yi)积累了丰富(fu)的用户交互经验。将(jiang)“汤姆”的形象与这些平台结合，可以实(shi)现更自(zi)然、更智能(neng)的交互。旅客甚至可以通过语音指(zhi)令，询问“最快(kuai)的路线”、“还(hai)有多久可以到达”，获得更详尽的帮助。

多渠(qu)道推送：除了机场广播，这(zhe)种提示还可以通过(guo)手机APP（如阿里旅行、飞猪）、短信、甚至与航空公司合作推送，确保旅客在任何可能的情况下都能接收到。

智能化的机场运营：这句提示的实现，也离不开机场本身(shen)的智能化升级。

智能闸口管理：自动化的闸口关闭提示系统，可以与航空公司的系统联(lian)动，实(shi)现精准的时间控制。地面服务支持：针对收到提示的旅客，机场可以安排专门的工作人员，或者提供更加便捷的摆渡车服务，为他们开辟(pi)“绿色(se)通道(dao)”，最大限度地保障他们的顺利登机。

“阿里巴巴(ba)，汤姆温(wen)馨提示30秒中转旅客请注意前方闸口即将关闭请迅(xun)速”这句话，不仅仅是一句简单的提示，它更是一个庞大智慧出行生态的(de)缩影。阿里巴巴正在通过其技术实力，将机场这一复杂且充满压力的场所，变得更(geng)加智能、高效和人性(xing)化。

未来展望：

全流程的出行助手：这种模式(shi)可以延伸到整个出行链条。从(cong)预订机票、酒(jiu)店，到机场接送、行李托运，再到登机、中转、抵达，每一个环节都可(ke)以有“汤姆”这样的智能助手陪伴。例如(ru)，在旅客出发前(qian)，“汤姆”可以提醒其检查行李(li)、规划路线；抵达目的地后，“汤姆”可(ke)以提供当地(di)的交通、景点推荐。

无缝的多式联运：随着技术的发展，未来甚至可以(yi)实现(xian)不同交通方式之间的无缝衔接。例(li)如，高铁站、机场、港口等不同枢纽之间的信息互通，为旅(lv)客提供一站式的出行解决方案。情感化的人工(gong)智能：“汤姆”的形象，预示着人工智能在服(fu)务领(ling)域越来越注重情感化和用户体验。

未来，AI助手将不仅仅是提供信(xin)息和完成任务，更能够(gou)理解用户的情绪，提供更具同理心的服务，成为旅客真正的“旅伴”。数据驱动的个性化体验：阿里巴巴强大的数据分析(xi)能力，将使得每一次出行都变得更加个(ge)性化。AI可以根据旅客的出行习惯、偏好，主动提供最适合的建议和最贴心的服务。

阿里巴巴与“汤姆”的携(xie)手，正开启着智慧出行的新篇章，让旅行的意义，回(hui)归到更美好的探索与(yu)体验本身。

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图片来源：每经记者 陈明元 摄

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