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星巴克的(de)“围墙(qiang)”：免费(fei)Wi-Fi背后的信(xin)息边界

当香醇(chun)的咖(ka)啡(fei)香气弥(mi)漫(man)在空气中，一(yi)杯拿(na)铁，一份闲暇，再连(lian)上星巴(ba)克免(mian)费(fei)的Wi-Fi，似乎(hu)是现代(dai)都(dou)市人放松(song)身心的经(jing)典场(chang)景。在这个(ge)看似便利的网(wang)络空(kong)间(jian)里，一(yi)场(chang)关于信息获取(qu)自(zi)由的“静默战(zhan)争”却(que)可(ke)能(neng)悄(qiao)然(ran)上演。最(zui)近(jin)，不少(shao)用户在星巴克使用(yong)免费(fei)Wi-Fi时，发现(xian)某些网站，特(te)别是(shi)包含(han)成人(ren)内容(rong)或被归(gui)类(lei)为“不良(liang)信(xin)息(xi)”的(de)网站(zhan)，竟(jing)然无法(fa)访问。

这一现象(xiang)迅(xun)速(su)在社交媒(mei)体上(shang)引发了(le)热议，有(you)人将其解(jie)读为(wei)星巴(ba)克在履行(xing)企业社会(hui)责任(ren)，净化(hua)网络环(huan)境(jing)；也(ye)有(you)人认为这(zhe)是(shi)对用户自由选择权(quan)的(de)一(yi)种(zhong)限制，甚至(zhi)是隐(yin)形(xing)的审查(cha)。

“我只是想搜点(dian)资料，怎么(me)就打(da)不(bu)开了？”一(yi)位在星巴克工(gong)作的(de)自由(you)职业(ye)者王(wang)先(xian)生无(wu)奈(nai)地表(biao)示，他常常(chang)利用(yong)工(gong)作(zuo)间隙(xi)在星巴(ba)克处理一些(xie)个(ge)人事务，包(bao)括搜索一些行业(ye)内的(de)最(zui)新资(zi)讯(xun)，但最(zui)近几次(ci)，他(ta)发现(xian)一些(xie)他平(ping)时(shi)习(xi)惯浏览(lan)的(de)专(zhuan)业论(lun)坛(tan)和信息网站，在星巴(ba)克Wi-Fi下(xia)都“罢工”了(le)。

“起初(chu)我(wo)以(yi)为是网络(luo)问题，重启(qi)了路(lu)由(you)器，换了(le)设(she)备，都没用。后(hou)来才(cai)意识(shi)到，可(ke)能是一些网站(zhan)被限(xian)制了(le)。”他补(bu)充道，这让他感(gan)到非(fei)常(chang)不(bu)便，因(yin)为他(ta)无(wu)法在需(xu)要时快(kuai)速获取(qu)所(suo)需信息(xi)。

这(zhe)样(yang)的经(jing)历并非个(ge)例。在各种社交平台上，关于(yu)“星(xing)巴克(ke)Wi-Fi屏蔽成人(ren)网站”的讨论(lun)层出不(bu)穷。用户们(men)分享(xiang)着自(zi)己的(de)遭遇(yu)，情绪也褒(bao)贬不一。一(yi)部分(fen)用户认(ren)为，星巴(ba)克(ke)此举(ju)是负责任的表(biao)现。在(zai)公共场所，尤其是(shi)一个面(mian)向(xiang)大众(zhong)消费者的咖(ka)啡(fei)连锁(suo)店，提(ti)供(gong)一(yi)个相(xiang)对(dui)“干(gan)净”的(de)网络环境，可以(yi)避免(mian)未(wei)成(cheng)年人接触到不适宜(yi)的(de)内容，也(ye)符(fu)合主流(liu)社会的价(jia)值观。

另(ling)一(yi)部分(fen)用户(hu)则对(dui)此表(biao)示担忧和(he)不满(man)。他们认(ren)为(wei)，用户(hu)在(zai)使(shi)用(yong)公(gong)共Wi-Fi时(shi)，应该(gai)享有(you)相对(dui)的自(zi)由，由用户(hu)自己(ji)决(jue)定浏览(lan)什么(me)内(nei)容，而不是由(you)商家代为(wei)“过滤(lv)”。“这跟(gen)图书馆禁书(shu)有什么(me)区(qu)别(bie)？星(xing)巴克(ke)以(yi)为自(zi)己(ji)是谁？网(wang)络警(jing)察吗(ma)？”一位匿名(ming)网(wang)友在论(lun)坛(tan)上(shang)写道(dao)，“我成(cheng)年了(le)，我有判(pan)断(duan)能力(li)，我(wo)愿意承(cheng)担(dan)我浏览(lan)内(nei)容(rong)的后果。

星巴克(ke)凭(ping)什(shen)么替我(wo)做(zuo)决定？”这种(zhong)观(guan)点(dian)强调的是(shi)个人(ren)自(zi)主权和(he)信息(xi)获取的开(kai)放性，认(ren)为(wei)任何(he)形式(shi)的预(yu)设(she)屏(ping)蔽都可(ke)能演变(bian)成事(shi)实(shi)上(shang)的(de)审查，限(xian)制(zhi)了(le)信息(xi)的(de)流动。

更深层次的(de)担忧(you)在(zai)于，一旦(dan)企(qi)业(ye)开始主动(dong)屏(ping)蔽(bi)特(te)定类别(bie)的网站，这种“过滤”的(de)标准(zhun)和界(jie)限将(jiang)由(you)谁(shui)来(lai)划(hua)定？今天可以是(shi)成人(ren)网站，明天(tian)呢？会不会(hui)是(shi)某(mou)些“敏感”的(de)政治(zhi)观点，或是“不符(fu)合主(zhu)流(liu)”的(de)文化(hua)内容？这种“善意(yi)的(de)”屏(ping)蔽，是(shi)否会(hui)为未(wei)来更(geng)广(guang)泛(fan)的网(wang)络审查打(da)开方便(bian)之(zhi)门？技(ji)术上的屏蔽，往(wang)往(wang)比口(kou)头上的(de)禁令(ling)更(geng)具隐蔽(bi)性和强制(zhi)性。

用(yong)户可(ke)能在不(bu)知(zhi)不觉中，就(jiu)丧失(shi)了接(jie)触某(mou)些信(xin)息(xi)的权利。

星巴(ba)克方面对此的(de)官方(fang)回应(ying)通常(chang)比较模(mo)糊，多以(yi)“遵(zun)守当地(di)法律(lv)法(fa)规”和(he)“提(ti)供安(an)全、可靠的网络(luo)环境(jing)”来解(jie)释。但(dan)“安全(quan)、可(ke)靠(kao)”的标准，究(jiu)竟(jing)是由星巴(ba)克自身定义(yi)，还是基于(yu)外(wai)部的指令(ling)，这其中(zhong)的操作空(kong)间值得(de)玩(wan)味。例如(ru)，在(zai)某些(xie)国家(jia)或地(di)区，法律可能(neng)明确要(yao)求屏(ping)蔽(bi)特(te)定内(nei)容(rong)，星巴(ba)克(ke)作为一家跨国(guo)企(qi)业，自然(ran)需要(yao)遵(zun)守(shou)。

但若是在(zai)法律(lv)并未(wei)强制(zhi)要(yao)求(qiu)的(de)情况下(xia)，星巴克(ke)的(de)主动(dong)屏蔽(bi)，则更(geng)可(ke)能(neng)与企业的品牌形象(xiang)、企业文(wen)化(hua)，以及市(shi)场定位有关(guan)。

从商业角(jiao)度来看，维(wei)护一个“文明”、“健康”的品牌(pai)形(xing)象，对于(yu)星(xing)巴克(ke)这(zhe)样(yang)的(de)消费品牌至(zhi)关(guan)重要。尤其(qi)是在(zai)如今(jin)社交媒体发达(da)、舆(yu)论传播(bo)迅速(su)的(de)时代，任何负(fu)面(mian)事件(jian)都(dou)可能被放大。避(bi)免潜在的法律(lv)风险，或是避免(mian)因提(ti)供(gong)不当内(nei)容而(er)引(yin)发的社(she)会(hui)争(zheng)议，是(shi)企业(ye)在运(yun)营中不得不(bu)考(kao)虑的因素(su)。

因此，在(zai)技术(shu)上(shang)设置一(yi)道“防火(huo)墙(qiang)”，看似(shi)是“一劳(lao)永(yong)逸(yi)”的解决(jue)方(fang)案，既能规避风(feng)险，又(you)能塑(su)造(zao)正(zheng)面形(xing)象。

这(zhe)种“一(yi)劳永逸”的解(jie)决(jue)方案，是(shi)否(fou)忽视(shi)了用(yong)户(hu)在(zai)信息(xi)时代的(de)核心需(xu)求——开(kai)放、自由、无(wu)障碍(ai)地(di)获(huo)取信(xin)息？当(dang)星巴(ba)克用(yong)技术手段(duan)划定(ding)了信(xin)息边界，它(ta)也可能在无(wu)形(xing)中，将一部(bu)分用(yong)户推向了对信(xin)息获取更(geng)为自(zi)由的(de)场(chang)所(suo)。对于(yu)那些(xie)高度依赖(lai)网(wang)络获(huo)取(qu)信息(xi)，并且(qie)对信息自(zi)由有着(zhe)强烈追求的群(qun)体(ti)来(lai)说(shuo)，星巴(ba)克(ke)的(de)Wi-Fi，或许(xu)将从一个便(bian)利(li)的(de)接(jie)入点(dian)，变成(cheng)一道不得(de)不绕(rao)行的(de)“信息(xi)围墙(qiang)”。

这场(chang)关于免费(fei)Wi-Fi信(xin)息(xi)边界的(de)争(zheng)论，远未结(jie)束，它(ta)折射出(chu)的是用户、企业、技术(shu)与(yu)信息(xi)自由(you)之(zhi)间(jian)，日益复杂的博(bo)弈关系。

信(xin)息(xi)自(zi)由的(de)“反击”：用户(hu)选择(ze)权(quan)与(yu)开放(fang)互联(lian)网(wang)的呐喊(han)

星(xing)巴(ba)克(ke)免费Wi-Fi屏(ping)蔽不(bu)良(liang)网(wang)站的(de)现(xian)象，并(bing)非孤立的事件(jian)，它(ta)触及(ji)了当前(qian)信息时(shi)代最核心的议(yi)题之一(yi)：信(xin)息(xi)自(zi)由与(yu)网(wang)络(luo)审查(cha)的边(bian)界。当企业(ye)以“善(shan)意”的(de)名义(yi)，通过(guo)技术手(shou)段对用(yong)户(hu)的(de)内(nei)容(rong)获取进行(xing)干预(yu)时，用户的选择权(quan)和(he)对(dui)开放互(hu)联网的(de)渴望，便(bian)成为(wei)这场“静默(mo)战争(zheng)”中最响(xiang)亮(liang)的“反击”。

从(cong)用户(hu)的角(jiao)度(du)来看，免(mian)费Wi-Fi提(ti)供的(de)不(bu)仅(jin)仅(jin)是上网(wang)的便(bian)利，更是一(yi)种信(xin)息获(huo)取(qu)的渠道(dao)。在很(hen)多场(chang)景下，尤其(qi)是在(zai)咖啡(fei)馆这样的(de)公共(gong)场所，用户(hu)可能(neng)需要利(li)用(yong)Wi-Fi来处理(li)工(gong)作、学(xue)习、娱(yu)乐，甚(shen)至(zhi)进(jin)行信(xin)息搜(sou)集。而当Wi-Fi运(yun)营(ying)商——在这(zhe)个案(an)例(li)中(zhong)是(shi)星(xing)巴克(ke)——主动设(she)置(zhi)内容(rong)过滤(lv)器(qi)，屏(ping)蔽(bi)某(mou)些网站(zhan)时，它实质上是在(zai)剥夺(duo)用(yong)户(hu)自行(xing)判断(duan)和选(xuan)择(ze)的权利。

“我(wo)来星巴克(ke)喝咖啡(fei)，是(shi)为了享(xiang)受一(yi)个轻(qing)松的环境，而不是为(wei)了(le)被(bei)告知(zhi)什么信(xin)息我(wo)‘应该’或(huo)‘不应该’看(kan)。”一(yi)位名(ming)叫艾(ai)米的用(yong)户在(zai)一次采访中说道。艾(ai)米是(shi)一名(ming)独(du)立设(she)计师，经(jing)常需要(yao)查(cha)阅(yue)各(ge)种创意灵感和设(she)计(ji)素材，其(qi)中(zhong)不(bu)乏一(yi)些(xie)在传(chuan)统观念中(zhong)可能被(bei)归为“成(cheng)人”或(huo)“小(xiao)众”的艺(yi)术网站(zhan)。

“如(ru)果星(xing)巴(ba)克(ke)连这些都(dou)屏(ping)蔽了，那(na)它提(ti)供的(de)Wi-Fi还有(you)什么(me)价值？我(wo)不如回(hui)家用自己(ji)的网(wang)络，或(huo)者去一个(ge)不设门槛的公(gong)共图书馆。”她认(ren)为，企业应(ying)该信任成年用(yong)户(hu)的(de)判断能力(li)，并尊(zun)重他们的(de)隐私(si)和选择(ze)。

这(zhe)种对用户(hu)选择(ze)权和(he)隐私的捍(han)卫(wei)，是(shi)信息(xi)自由主(zhu)义(yi)者最强烈的(de)呼(hu)声。他们认为，在(zai)法律(lv)允许的(de)范(fan)围内，任何(he)人都(dou)有(you)权(quan)利(li)访问信息，企业(ye)无权以(yi)任何(he)理由替(ti)用(yong)户“把关”。即使是(shi)那些被广(guang)泛认(ren)为(wei)“不(bu)良”的内容(rong)，其界(jie)定(ding)本身就(jiu)存在主观(guan)性和争议(yi)性。例如，某(mou)些艺术(shu)作(zuo)品、医(yi)学知识、甚至历(li)史文献(xian)，在某些(xie)语境下可能被(bei)误解或曲(qu)解。

一(yi)旦企(qi)业开(kai)始实(shi)施内容过(guo)滤，就可能误(wu)伤(shang)无辜(gu)，限制了知识的(de)传播和(he)文化(hua)的(de)交流。

更(geng)重(zhong)要的(de)是，这(zhe)种屏蔽行(xing)为(wei)往往缺乏(fa)透(tou)明度(du)。用户(hu)往往是在尝试(shi)访问(wen)某个(ge)网(wang)站(zhan)时，才(cai)意外(wai)发现自(zi)己被“拦截(jie)”了(le)。他们(men)很(hen)难知(zhi)道(dao)屏(ping)蔽(bi)的具体标(biao)准是(shi)什么(me)，哪些(xie)网站是被(bei)列入了“黑(hei)名单”，以(yi)及这个(ge)名单(dan)是(shi)如何制定的。这种(zhong)信息(xi)不对称(cheng)，加剧了(le)用(yong)户(hu)的(de)不(bu)安和(he)对审查的担(dan)忧(you)。

“我担心的(de)是，今(jin)天的成(cheng)人网站(zhan)，明天(tian)可能(neng)是某(mou)个论(lun)坛，后(hou)天可能是(shi)某种新闻(wen)报道(dao)。”一位(wei)参与(yu)科技评论(lun)的(de)博主表(biao)示，“一旦开(kai)启(qi)了‘过滤’的先例，就很难保证(zheng)它不会(hui)被(bei)滥用。我们(men)应该(gai)警惕(ti)这种‘技(ji)术(shu)性’的(de)审查(cha)，因为它(ta)比(bi)传(chuan)统的(de)审查更(geng)加难以察觉(jue)和反驳。”他(ta)强(qiang)调，保护信(xin)息(xi)自(zi)由(you)，需要我(wo)们不仅要(yao)反(fan)对显(xian)性(xing)的审(shen)查(cha)，更(geng)要(yao)警(jing)惕那(na)些披着(zhe)“安(an)全”或(huo)“合(he)规”外(wai)衣的(de)隐形(xing)限(xian)制。

在这种(zhong)背景下，用户的(de)“反击”主(zhu)要(yao)体现在几个方面。是舆论的(de)压(ya)力。通(tong)过社交媒(mei)体、论坛、博客等平台(tai)，用户(hu)们积极(ji)分享自己(ji)的遭(zao)遇(yu)，发表观点(dian)，形成(cheng)强大(da)的(de)舆论声(sheng)浪，迫使企(qi)业(ye)正(zheng)视用(yong)户的不满(man)。这种集(ji)体发声，是公民社会在(zai)数(shu)字(zi)时(shi)代(dai)维护自身(shen)权(quan)益的重(zhong)要方式。

是(shi)技术(shu)上的(de)“绕过(guo)”。一些(xie)技术能力(li)较强(qiang)的(de)用户，会(hui)尝试(shi)通过VPN（虚(xu)拟(ni)私(si)人(ren)网(wang)络(luo)）、代(dai)理(li)服(fu)务(wu)器等工具(ju)，来绕(rao)过星巴克Wi-Fi的内(nei)容限制。这(zhe)本身也构(gou)成(cheng)了一种(zhong)“反击”，它表明了(le)用户(hu)对(dui)自(zi)由访(fang)问信息(xi)的(de)强烈(lie)渴望，以(yi)及他们(men)愿意为(wei)此付(fu)出(chu)努力(li)的态(tai)度。

再(zai)者，是(shi)消费(fei)者的(de)选择。当用(yong)户发现某(mou)个场所的(de)网络(luo)环(huan)境不符(fu)合自(zi)己的需(xu)求(qiu)时(shi)，他们会(hui)自然(ran)而然(ran)地选(xuan)择其他替代方案。例(li)如，转(zhuan)向(xiang)提供更(geng)开放(fang)网络环境(jing)的竞争对(dui)手(shou)，或者选择使用(yong)自(zi)己的(de)移(yi)动数据(ju)流量。这种市场(chang)选(xuan)择，是企(qi)业经营中最(zui)直接、最(zui)有(you)效(xiao)的反(fan)馈机(ji)制。如(ru)果屏(ping)蔽行(xing)为导致客户流(liu)失，企业(ye)就不得(de)不(bu)重新评(ping)估其策略(lve)。

这场(chang)关于(yu)星巴(ba)克(ke)Wi-Fi屏(ping)蔽(bi)的讨论(lun)，最终指向(xiang)的(de)是一个(ge)更广(guang)泛的议(yi)题：如何在公共场(chang)所提(ti)供便(bian)利(li)的网络服务(wu)，同时(shi)又不(bu)侵犯(fan)用户的信息自(zi)由和选择(ze)权？答(da)案可(ke)能(neng)在于，企(qi)业应该更(geng)加(jia)注重(zhong)透明(ming)度(du)和用(yong)户(hu)授权。例(li)如，在用户(hu)连接(jie)Wi-Fi时(shi)，明(ming)确告知可能(neng)存(cun)在的内容(rong)过(guo)滤政策(ce)，并提(ti)供选(xuan)择是否接受过滤的(de)选项。

应该建立(li)一个(ge)清(qing)晰(xi)、公(gong)正的网站(zhan)分类和屏蔽(bi)机制，并且允许(xu)用(yong)户申诉(su)。

更理(li)想的(de)状态(tai)是，企(qi)业尽量避(bi)免(mian)主动(dong)进(jin)行(xing)内(nei)容过(guo)滤，而(er)是将(jiang)网络安全和内(nei)容选择的责(ze)任，更(geng)多(duo)地(di)交还给(gei)用户。正如一(yi)位网友(you)所说(shuo)：“给我一(yi)把(ba)锁，我来决(jue)定我的门(men)要不(bu)要锁(suo)。你不(bu)能(neng)在(zai)我的(de)门(men)口就给我装(zhuang)一把你(ni)认为最(zui)合适的锁(suo)。”

星(xing)巴克免费Wi-Fi屏(ping)蔽(bi)事(shi)件(jian)，就像(xiang)一(yi)记响(xiang)亮的警(jing)钟(zhong)，提醒(xing)我们(men)，在享(xiang)受科(ke)技带来(lai)的(de)便(bian)利(li)的也必(bi)须(xu)时刻(ke)警惕(ti)信息自(zi)由(you)可能(neng)遭受的侵(qin)蚀。用(yong)户对开放(fang)互联(lian)网的(de)渴求，以(yi)及对自身选(xuan)择权的捍(han)卫，正(zheng)是(shi)这(zhe)场(chang)“反击”中(zhong)最有力的(de)武器。这场关于(yu)信息(xi)边界(jie)的拉(la)锯战(zhan)，将继(ji)续(xu)在(zai)技术(shu)、法律、商业和用(yong)户(hu)意(yi)愿(yuan)的交织中，不断演进。

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图片来源：每经记者 阿尔杰塔—— 摄

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