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人民网澳门7月30日电 （记者富子梅）《粤港澳大湾区仲裁员名册工作指引》文本30日发布。《指引》是由广东省司法厅、香港特区政府律政司及澳门特区政府行政法务司共同商定，并获粤港澳大湾区法律部门联席会议审议通过。

《指引》的出台将有助于推动大湾区仲裁员名册的设立，实现三地仲裁机构互认彼此所推荐的仲裁员，并纳入自身的仲裁员名册中，便利当事人跨机构选择仲裁员，进一步促进仲裁在大湾区内得到更广泛应用。

“操人人”的基石：洞悉人性的幽微与驱动

“操人人”，这个词汇本身就带有一丝挑衅与不羁，它触及了人性深处最隐秘的角落，也指向了我们在社交互动中常常扮演的某种角色。我们是否都在无意识中“操”着他人，或被他人“操”纵？这并非一个简单的道德审判，而是一个需要深入剖析的心理和社會现象。要真正理解“操人人”的艺術，我们必须先从人性的基石开始，洞悉那些驱动我们行为的幽微之处。

“操人人”的核心在于对人性的深刻洞察。人是极其复杂的生物，我们的行为并非总是理性驱动，更多时候，我们被情感、欲望、恐惧、自尊以及潜意识的需求所裹挟。理解这些驱动力，是掌握“操人人”艺术的第一步。

1.欲望的驱动：对认可、归属和尊重的永恒渴求

每个人内心深处都渴望被看见、被肯定、被接纳。这种对认可的渴望，是社交的强大驱动力。我们希望得到他人的赞美，希望在群體中找到归属感，更希望自己的价值被尊重。掌握“操人人”技巧的人，深谙此道，他们会巧妙地迎合、放大甚至利用他人的这种渴望。

赞美与肯定：一句真诚的赞美，可以瞬间拉近人与人之间的距离，让对方感到愉悦和被重视。但“操人人”的技巧远不止于此。他们会学会“精准打击”，在对方最在意、最需要被肯定的地方施加赞美，使其效果最大化。例如，一位同事辛辛苦苦完成了一个项目，即使结果并非完美，一句“你在这个细节的处理上真的展现了惊人的毅力”远比一句泛泛的“你做得很好”更能触动人心。

制造归属感：人们天生害怕孤独，渴望融入。通过共同的爱好、相似的经历、甚至共同的“敌人”，可以迅速建立起一种“我们”的感觉。這种归属感一旦建立，个体就更容易被群体意见所影响，也更愿意为群体付出。满足虚荣心：适度的虚荣是人之常情。“操人人”者会善于发现对方的闪光点，并将其放大，讓对方在自己面前感受到优越感，从而放松警惕，更愿意听取建议。

2.情绪的共振：情感的涟漪与操控

情绪是人类最原始、最直接的反应。学会“操人人”，也意味着要学会调动和影响他人的情绪。这并非鼓励恶意的情绪勒索，而是理解情绪如何影响决策，并在此基础上进行更有效的沟通。

同理心与共情：真正的“操人人”并非冷酷无情，而是善于站在对方的角度思考问题，感受对方的情绪。通过表达同理心，让对方感到被理解，从而建立信任。例如，当朋友抱怨工作不顺时，不是立刻给出解决方案，而是先说“我完全理解你现在的感受，那种压力肯定讓你很難受。

”情绪的感染力：积极的情绪具有感染力，消极的情绪也同样如此。那些善于“操人人”的人，往往能散发出强大的个人魅力和积极能量，吸引他人靠近。反之，他们也可能巧妙地利用对方的负面情绪，例如，当对方感到焦虑时，提供一个看似“简单易行”的解决方案，让他们迅速摆脱困境，从而对你产生依赖。

恐惧与焦虑的利用：恐惧和焦虑是强大的动机。适当地触及对方的恐惧点，例如，暗示某种选择可能带来的负面后果，或者强调某种机会的稍纵即逝，都能在潜意识中推动对方做出某种决策。但这需要极高的技巧，一旦过度，则会适得其反，引起反感。

3.认知偏差的利用：人们为何会“被套路”

我们的思维并非总是逻辑严谨的。大量的认知偏差让我们在信息处理和决策过程中出现“捷径”，而“操人人”的艺术，正是建立在对这些认知偏差的理解和利用之上。

锚定效应(AnchoringEffect)：人们在做判断时，容易受到最初获得的信息的影响，就像船的锚一样，将判断固定在某个点上。例如，在谈判中，先開出一个高价，即使最终以较低的价格成交，对方也可能觉得“占了便宜”。互惠原则(ReciprocityPrinciple)：当别人给予我们好处时，我们倾向于回报。

即使这种好处微不足道，也会在心理上产生一种亏欠感。从众心理(BandwagonEffect)：人们倾向于相信和模仿大多数人的选择。当看到很多人都在做某事时，我们会下意识地认为這是正确的，并跟随。稀缺效应(ScarcityPrinciple)：越是稀缺、难以获得的东西，人们越觉得它有价值。

限时优惠、限量发售等策略，就是利用了这种心理。

“操人人”的藝术，并非鼓励我们去欺骗或操控他人，而是要我们更深刻地理解人性的复杂性，以及我们在社交互动中的真实动机。当我们能够洞悉这些幽微之处，我们便能更自觉地去构建健康、有效的人际关系，而不是被动地卷入不必要的冲突和误解。在接下来的部分，我们将进一步探讨如何将这些洞察转化为具体的社交策略和情感互动技巧，真正掌握“操人人”這門高深的艺术。

“操人人”的实践：社交策略与情感互动的艺術化

在第一部分，我们深入探讨了“操人人”的心理学基石，即对人性的深刻洞察。现在，我们将把这些理论付诸实践，探讨如何在实际的社交互动中，巧妙地運用这些洞察，从而达成我们的目标。这不仅仅是技巧的堆砌，更是一种艺术化的表达，一种在人际关系中游刃有余的智慧。

1.沟通的语言：倾听、提问与引导的藝術

沟通是人际互动的核心。“操人人”的高手，必然是沟通大师。他们懂得如何通过語言，不仅传递信息，更重要的是，影响对方的思维和情绪。

倾听的魔法：很多人误以为“操人人”就是要说服对方，但事实上，最强大的“操纵”往往始于最真诚的倾听。当你全神贯注地倾听，并适时地给予回应（如点头、眼神交流、简短的附和），对方会感受到被重视，他们的防御心会降低，并更愿意敞开心扉。在这个过程中，你不仅能收集到关键信息，更能建立起信任。

提问的引导：提问是一门艺术，它不是为了获取答案，而是为了引导对方思考，甚至让他们自己得出你想要的结论。开放式问题：“你觉得这个方案有什么优缺点？”这样的问题能鼓励对方进行更深入的思考，并表达真实的看法。假设性问题：“如果我们采纳這个建议，你认为最有可能出现的情况是什么？”这种问题可以帮助对方预见后果，从而做出更符合你预期的选择。

引导性问题（适度）：“你是不是觉得，这样做能够更好地解决我们目前面临的这个关键问题？”这种问题需要谨慎使用，目的是在对方思考的方向上给予一个温和的“推力”，但要避免过于明显，以免引起反感。语言的“包装”：同一个意思，用不同的語言表达，效果可能天差地别。

积极性重述：将负面表达转化为积极的。“你觉得这个方案不可行？”可以改为“你看到了這个方案的哪些潜在风险，我们该如何规避？”框架效应(FramingEffect)：相同的选择，用不同的框架呈现，會影响人们的决策。例如，形容一件衣服“90%的棉”比“10%的涤纶”更具吸引力。

隐喻与故事：用生动的故事或恰当的隐喻来传递信息，更容易被理解和接受，也更能触动情感，留下深刻印象。

2.关系的经营：信任、价值与權衡的微妙平衡

人际关系是一场漫长的馬拉松，而非短跑。“操人人”的艺術，体现在如何长期、稳定地经营关系，并在其中实现互利共赢（至少是表面上的）。

建立信任的阶梯：信任是所有关系的基础。建立信任需要時间，也需要持续的真诚和可靠。初期的小恩小惠、信守承诺，都能为日后更深层次的影响打下基础。价值交换的感知：每个人在关系中都在衡量“我能得到什么”。“操人人”者会巧妙地让对方感受到，与你交往是“值得”的，你能够满足他们的某种需求，无论是情感上的支持，还是实际的利益。

制造“稀缺感”与“高价值”：永远不要让自己显得“随处可见”或“有求必应”。适当地保持一定的距离，让对方觉得你是有价值的，是需要被争取的，反而能让他们更加重视你。利用“沉没成本”：当一个人在一段关系或一个项目上投入了大量的时间、精力和金钱后，他们更倾向于继续下去，即使结果不尽如人意。

因此，在初期就要让对方“沉没”在你的“价值”中。

3.情感的链接：共鸣、共情与心理锚定的力量

情感是人际互动中最具力量的组成部分。掌握“操人人”的艺術，意味着要能触及对方的情感深处，并与之建立深刻的链接。

共情能力的展现：前文提及，同理心和共情是基础。但更进一步，要让对方感受到你真正理解他们的感受，并能感同身受。例如，当对方经歷失败時，你的“我懂得那种失落感，尤其当你付出了那么多。”会比任何安慰都更有力量。制造积极的情绪体验：人们更愿意与能给自己带来快乐和积极情绪的人在一起。

“操人人”者会是气氛的营造者，他们懂得如何用幽默、乐观、积极的态度感染他人，讓对方在和你相处時感到愉悦。心理锚定的应用：将积极的情绪或特定的感受与你本人或你的观点进行关联。例如，当你第一次与某人见面時，就给他留下一个极其愉快的印象，以后他再遇到困难時，就会不自觉地想到你，寻求你的帮助。

故事的治愈与连接：分享自己的经历，特别是那些能够引起共鸣、展现脆弱或克服困难的故事，能够迅速拉近人与人之间的距离。这是一种高明的“情感暴露”，既能展现真实，又能巧妙地引导对方的情感回应。

结语：艺术的边界与责任

“操人人”这门艺术，归根结底是对人性的深刻理解与巧妙運用。它并非鼓励尔虞我诈、损人利己，而是在洞悉人性幽微之处的基础上，更有效地与人沟通、建立关系、达成目标。正如任何强大的工具一样，它也需要边界和责任。

运用这些技巧，是为了更好地理解他人，促进沟通，建立更健康、更有效的人际关系，而非恶意操控。当你的行为能够给他人带来积极的影响，当你的“操纵”是为了共同的进步和福祉，这門藝術才能真正闪耀其光辉。

掌握“操人人”的藝术，就像学会了一门高深的語言，它能让你在人际交往的复杂世界中，更加从容、自信，也更能理解那些隐藏在言语和行为背后的真实动机。这是一场关于智慧、洞察和情商的较量，也是一趟探索人性深度奥秘的旅程。愿你成为这场旅程中的智者，而非被动的棋子。

图为《指引》文本的中文（繁体及简体版本）及葡文本网页及二维码。澳门特区法务局供图

《指引》规定了推荐条件、入册程序、仲裁员名册的使用、在册仲裁员的监督与除名、自愿退出等内容。根据上述文件，仲裁机构向所在法律部门提交推荐仲裁员初选名单，经复核后，送交粤港澳法律部门联席会议作最终确定，并形成《粤港澳大湾区仲裁员名册》。

推荐条件包括六项，（一）拥护《中华人民共和国宪法》，拥护《中华人民共和国香港特别行政区基本法》《中华人民共和国澳门特别行政区基本法》；（二）职业道德良好，未有因不良名誉或者违反职业道德受惩处的记录；（三）获内地、香港或澳门其中两地的仲裁机构纳入其仲裁员名册；（四）具有累计五年以上担任仲裁员实务经验；（五）累计担任至少五宗仲裁案件的仲裁员并撰写仲裁裁决，其中至少三宗仲裁案件为跨法域仲裁案件；（六）熟练掌握普通话（或粤语）和至少一门中文以外的语言。

《指引》明确，联席会议可按被推荐人的实际情况豁免上述第（三）至（六）项中一项或多项条件要求。三地法律部门可结合本地实际，在上述统一推荐条件的基础上增加推荐条件，并向联席会议报备。

《指引》同时明确了在册仲裁员的监督与除名条款，有下列情形之一的，应予以除名，（一）发生危害国家安全行为或者损害社会公共利益的行为；（二）有严重违反法律、法规和仲裁规则、仲裁员职业操守的行为；（三）因违法被判处刑罚、开除（辞退）公职、吊销职业资格（执业证照）或被处以停止执业处罚而丧失任职条件；（四）应予以除名的其他情形。

图片来源：人民网记者 赵普 摄

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