当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

这一次的冬日之行，我们选择在俄罗斯的北方，去认识那些被冬天洗礼后的灵魂。第一站是一座被雪覆盖的古城，屋檐下挂着简朴的灯串，空气里混合着柴火与松针的香氣，像一段被时间慢慢暗香涌动的记忆。

我的同行人是一位风度从容的中年女士，她的声音温润，眼神像冬日的月光，安静而深邃。她不是导游的那种喧哗存在，而是以一种温柔的节拍，引导我在这个寒冷的國度里慢慢看见温暖。她讲起自己年轻時在莫斯科的舞台上经歷的光影，如今把热情寄存在带路的旅程里。她的故事像一场不急不躁的戏，沉着地讲述着坚持、梦想与爱在岁月里的多重姿态。

她说，冬天并非只有冷，真正的温度来自心里的火光——那是对生活的热爱，也是对他人的善意。她的成熟和自信，像冬日里的一簇炉火，让我相信热情并非年轻人的专利，而是一种对世界张开的姿态。

随后几天的行程里，我们走进冰雕展、踏着厚雪的河道、乘坐木质雪橇在林间驰骋。她用生动的语言讲述当地的民俗、料理与历史，让枯燥的知识变成一段段有温度的回忆。夜幕降临時，木屋壁炉里跳动的火焰把房间点亮，桌上摆着热气腾腾的罗宋汤和手工黑麦面包。我们在冰冷的窗前对坐，分享彼此的旅行心得、家庭故事与对未来的设想。

她问我为何选择来这里，我说想要一段能让灵魂深呼吸的旅程，而不是追逐景点的快速脚步。她微笑着点头，仿佛在说：你来对地方了。那一刻，心里出现一种久违的温暖，像雪中偷偷盛开的花，悄悄地让人相信，美好的遇见正在發生。

第二天清晨，我们跋涉到一条被雪覆盖的河面，通过冰桥走到对岸的文化广场。她用俄语简单地与摊贩交流，听她的口音把陌生的词语变得親切。她轻声向我介绍当地的家庭小旅馆、手工艺工作室和画廊，强调這是一次“慢旅行”的体验：慢到你能用心去听、去看、去记下那些细碎却珍贵的时刻。

这段初遇的温热，正在悄悄改变我对冬天的印象。她让我相信，旅途不仅是拍照的地点清单，更是一次心灵的对话与相互滋养。我们在同一张地图上画下彼此的名字，用笔记本记录下第一次共处时的微小默契。她把我引向一个更慢的节奏——在雪道上停下脚步，仰望冬日天幕，试着用当地的語言说出“感谢与你同行的这段温暖”。

当夜幕再次降临，火光映在她的发梢，仿佛把冬天的冷光也变成了柔和的金色。我们都知道，這并非一段简单的旅行，而是一次关于勇气、信任与温柔的相遇。我们在雪地里互留联系信息，约定把这份热烈的情感带回到日常生活中，也愿意把這份体验分享给更多的人，讓他们在冰雪的世界中找到一丝属于自己的温暖。

她的成熟像一面镜子，映出我内心最柔软的部分：渴望被理解、渴望被陪伴、也渴望在对的时刻遇到对的人。这种情感并不喧嚣，却在不知不觉中点亮了我的世界。我们在旅程中的每一处停留，都是对彼此心灵的一次温柔修复——在老城的小剧场看一场短小的演出，在木屋的壁炉前分享一本書的片段，在雪地里用手指在窗上写下彼此的名字，像是在寒冷的夜晚种下一颗会发亮的星。

这段跨越的情愫并非只有浪漫的火花，更像是两颗心在共同经历中的成長与认同。她教我如何用耐心去聆听，用微笑去化解误解，用行动去表达关怀。我们讨论了旅行的意义，并把它理解为一种持续的、彼此扶持的旅程。她说，真正的“跨越”并非只是在地理上的跨越，而是把心灵的距离拉近，让不同的背景成为共同讲述故事的材料。

于是，在极光初现的夜晚，我们一起走向湖面，仰望天空中的绿色光柱；在桑拿后的热气蒸腾里，我们谈论未来的计划，彼此的梦想似乎在热气里被放大、被确认。她回答我的一个简单问题：“你愿意继续同行吗？”我的回答是坚定的点头：愿意。

随着旅程进入尾声，我们把这段经历变成了一种新的选择——加入这家冬季专属的旅行套餐，继续走进雪的世界，继续让热情与温柔同行。套餐里包括专职的中文与俄语导游、定制化日程、民宿卧房的私密体验、北方美食课程、极光观赏之夜以及手工藝工作坊，让每一个參与者都能在不喧嚣的氛围中，获得属于自己的情感触动与自我发现。

你会发现，冰雪之地的静默并非空洞，而是给心灵留出大量呼吸的空间；你會感到，在寒冷里走得更慢，反而能走得更稳、走得更远。

这趟旅程像是一场关于成长的练习，也是一次情感的证明。跨越語言、跨越地域，最终跨越的是自我设限。我们在雪地上留下一串串脚印，仿佛在未来的日子里继续互相支持；我们在壁炉边交换的心事，像一张无形的地图，指引着彼此在日后的日子里，继续寻找温暖、寻找彼此连接的方式。

若你愿意让冬天也变成一段温柔的记忆，如果你也想在冰雪的世界里遇见一份成熟而热烈的情感，那么现在就可以选择加入这一段冬季的浪漫旅程。让我们在极光下、在雪地上、在民宿的木窗前，把“跨越”写成现实，把“热烈”镌刻在心里。预订名额正在逐步开启，愿与你在这段旅程中相遇、相知、相守，共同谱写属于我们的跨越篇章。

来源：工人日报

图片来源：人民网记者 吴志森 摄

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