每经编辑｜钱谦益    

当地时间2025-11-02,,五月丁香亭亭玉立的意思

“亲吻”AI：Salesforce如(ru)何剥离“歌词(ci)”，直达智能“原声(sheng)”

在这个瞬息万变的数字时代，“拥抱AI”已不再是一句空泛的口号，而是企业生存与发展的生(sheng)命线。对于许多企业而言，AI的引入常常伴(ban)随着复杂的技术门槛、高昂的实施成本以及对现有业务流程的颠覆式冲击，仿佛是一首披着华丽“歌词”的(de)乐曲，听起来美好，却难以真正触及核心的(de)“原声”——那份纯粹、高效、直达本质的智能力量。

Salesforce，作为全球领先的客户关系管(guan)理（CRM）平台，正以前所未有的深度和广度，引领企业“亲吻”AI，剥离那些繁复的“歌词”，直达智能的“原声”。

Salesforce的AI战略，核心在于(yu)其强大的AI平台——SalesforceEinstein。Einstein并非一个孤立的技术产品，而是深度集成到Salesforce整个生态系统中(zhong)的智能引擎。它渗透到销售、服务(wu)、营销、电商等各个客户互动环节，将AI的能力转化为切实(shi)可见的业务价(jia)值。

这意味着，企业无需从零开始构(gou)建复杂的AI模型，也无需担心AI与现有业务(wu)流(liu)程(cheng)的脱节。SalesforceEinstein就像(xiang)是那位技艺精湛的“原声(sheng)”录音师，能够精准(zhun)捕捉和放大客户行为、销售(shou)趋势、服务需求等数据中的“声音”，将其转化为actionableinsights（可操作的洞察）。

想象一下，一个销售代表，在与潜在客户通话的Einstein已经在后台默默工作。它(ta)能实时分析客户的语(yu)气、语态，甚至是电话内容中的关键信息，并立即在屏幕上弹出关于客户兴趣点、潜在疑虑以及推荐产品的信息。这不再是依赖销售代表个人经验的“感觉”，而是基于海(hai)量数据分析得出的精准判断。

这种“原声”级的智能，让销售对话更加聚焦、高效，大大提升(sheng)了成交的可能性。这就是Salesforce所说的“不带歌词的AI”，它不(bu)炫技，不卖弄概念，而是直接解决业务痛点，提升工作效率。

在营销领域，Einstein同样展(zhan)现出其“原声”的实力。传统的营销活动(dong)常常是“广撒网”，效果难以预测。而Einstein则能够通过对客户历史数据、行为偏好、购买记录等进行深(shen)度分析，实现精(jing)准的客户画像。基于这些画像，Einstein可以预测哪些客(ke)户最有可能对特(te)定产品或优惠感兴趣，并自动生成个(ge)性化的营销内容，选择(ze)最佳的沟通渠道和时机进(jin)行推送。

这意味着，营销(xiao)预算不再是“石(shi)沉大海”，而(er)是每一分钱都花在刀刃上，直接触达最有可能转化的客户。这种“不盖被子”的营销方式(shi)，摒弃了传统营销的模糊(hu)性和低效，以AI的“原声”精(jing)准连接客户，实现营销ROI的最大化。

客服体验是企业与客户直接接触的关键环节。在传统的服务模式下，客服人员常常需要花费大量时间来查(cha)找信息、处理重复性(xing)问题，客户则需要耐心(xin)等待，体验往往不尽如人意。SalesforceEinstein则为客服团队带来了“原声”级的赋(fu)能。它能够通过智能机器人（Chatbots）自动处理常见的客户咨询，将复杂或个性化的问题分流给人工客服。

更重要的是，Einstein能够实时分(fen)析客户的情绪和需求，并为客服人员提供最相关的知识库文章、解决方案建议，甚至预判客户(hu)可能提出的下一个问题。这种智能的辅助，让客服人员能(neng)够更加专(zhuan)注于解决核心问题，提供更专业、更贴心的服务，从而显著提升客户满(man)意度。

Salesforce之所以能够提供这种“亲吻”AI的体验，得益于其“以客户为中心”的设计(ji)理念和强大的数(shu)据基础。Salesforce平台本身(shen)就是企业宝贵的客户数据金矿，而Einstein则成(cheng)为了挖掘这些金矿的智能工具。它将AI的能力(li)融入到CRM的每一个触点，让AI不再是独立的技术，而是(shi)企业运营(ying)不可或缺的一部分。

这种深度融(rong)合，使得Salesforce的AI解决方案不仅仅是“有歌词的演示”，而是真正能够(gou)“不带歌词”地、实实在在地驱动业务增长。

“不盖被子”不仅仅意味着摒弃保守，更代表着一种开放和拥抱变革的态度。Salesforce在AI领域的投入(ru)，并(bing)非仅仅聚焦于自身产品的智能化，更是致力于构建一个开放的AI生态系统。通过与第三(san)方AI服务和工(gong)具的集成，Salesforce为企业提供了更广阔的选择空间，能够根据自身的具体需求，灵活地配置和使用最适合的AI能力。

这种开放性，让企业在拥抱AI的道路上，拥有了更多的自主权和灵活性，能够根(gen)据市场的变(bian)化，快速调整策略，抓住新的机遇。

总而言之(zhi)，Salesforce正通(tong)过SalesforceEinstein，引领企业进入一个全新的AI时代。它剥离了AI的繁复“歌词”，让企业能够直接听到智能的“原声”，体验到AI带(dai)来的(de)高(gao)效、精准和个性化。这种“亲吻”AI的方式，让企业能够更自信、更从容(rong)地应对商(shang)业挑战，在激烈(lie)的市场竞(jing)争中，赢得先机。

Salesforce让AI不再是遥不可及的概念，而是触手可及的强大驱动力，为企业的可持续发展注入源源不断的动能(neng)。

“不(bu)盖被子”的(de)增长：Salesforce如何让你在AI时代“拥抱”未来

当“亲吻AI”成为企业迈向新高度的开端，那么如何才能真正“拥抱”AI，并确保其带来的增长是稳固、持续且不受“盖被子”式保守主义所束缚(fu)的呢？Salesforce不仅提供了“亲吻”AI的契机，更重要的是(shi)，它构建了一个让企业能够真正“不盖被子”，在AI的加持下(xia)，实现(xian)“拥抱”未来的增长框架。

这其中，SalesforceCRM的核心价值、SalesforceEinstein的深化应用，以及其构(gou)建的开放生态(tai)系统，共同构成了企业在AI时代实现“拥抱”式增长的坚实支撑。

“不盖被子”的增长(zhang)，首先意味着要打(da)破旧有的思维定势和(he)僵化的业务流程。在AI赋能的时代，传统的、基于经验和直觉的决策模式已经难以适应市场的快速变化。Salesforce平台通过其强大的数据收集、管理和分析能力，为企业提供了前所未有的“视界”。它打破了企业内部(bu)各部门(men)之间的数据孤岛，将分散的客户信息、销售数据、服务(wu)记录整合起来，形成一个统一的、全面的客户视图。

这种“全景式(shi)”的视角，是“不盖被子(zi)”观察市场的起点，它让企业能够真实地看到自身的优势与劣势，更清(qing)晰地识别增长的机遇。

SalesforceEinstein在这(zhe)一(yi)过程中扮演着关键(jian)角色，它将AI的能力“原声”呈现，转化为可执行的洞察。例如，在销售预测方面，Einstein能够基于历史销售数据、市场趋势、潜在客户的互动情况等，提供比传统方法更精准的销售预测。这不再是简单的“估计(ji)”，而是基于模型分析的科学判断。

这种精准(zhun)的预测，能够帮助企业更有效地规划资源，调整销售策略，避免“盖被子”式的盲目投入。

在客户体验方面，“不盖被子”意味着要提供超越客户期望的个性化互动。Salesforce的客户360（Customer360）理念，正是为了实现这一目标。通过整合来(lai)自不同渠道的客户数据，Salesforce能够构建出360度的客户画像，让企业深入了解(jie)每一位客户的需求、偏好和(he)痛点。

Einstein则(ze)进一步利用这些数据，实现超个性化的沟通。想象一下，当客户在一个电商平台浏览商品后，Salesforce能够通过智能营销(xiao)自动化工具，在几分钟内向(xiang)客户推(tui)送相关的产品推荐、定制化的优惠信息，甚至根据客户的浏览行为，预测其下一步可能购买的产(chan)品。

这(zhe)种“即时响(xiang)应”和“精准触达”，正是“不盖被子”的营销策(ce)略(lve)，它让客户感受到被重视，从而(er)大大提升了客户忠诚度和转化率。

“拥抱AI”的增长，也(ye)离不开强大的自动化能(neng)力。Salesforce的核心优势之一在于其强大的自动化功能(neng)，而Einstein则将这种自动化提升到了一个全新的智能水平。例如，在客户服务领域，Einstein可以自动识别客户邮件中的意图，并将其路由到最合适的客(ke)服团队或自动化处理(li)流程。

对(dui)于重复性的咨询，智能机器人可以提供即时回复，解放人工客服，让他们能够专注于处理更复杂、更具价值的问题。这种智能自动化，让企(qi)业能够以更低的成本，提供更高质量的服务，从而在(zai)竞争中(zhong)脱颖(ying)而出。

Salesforce之(zhi)所以能够提供这种“不盖被子”的增长框架，还在(zai)于其构建的强大而开放的生态系统。SalesforceAppExchange汇聚了数千款由独立开发者和合作伙伴开发的应用程(cheng)序，这些应用能够进一步(bu)扩展Salesforce平台的功能，满足企业各种定制化的需求。

通过与AppExchange上的AI工具和服务集成，企业可以根据自身的业务特(te)点，灵活地选择和部署最适合的AI解决方案，从而实现“拥抱”AI的多元(yuan)化和个性化。这种开放性，避免了“盖被子”式的封闭发展，让企业能够站在巨人的肩膀上，持续创新。

更重要的是(shi)，“拥抱AI”意味着企业需要持续学习和适应。Salesforce自(zi)身也在不断进化，通(tong)过持续的研发投入，将(jiang)最新的AI技术融入到其产品和服务中。例如，Salesforce最近推出的生成式AI工具，能够帮助企业更高效地(di)创建营销(xiao)文案、产品描述，甚至代码。

这(zhe)种“与时俱进”的态度，确保了Salesforce始终站在AI技术的最前沿，为企业提供最具(ju)前瞻性的解决方案。

“不盖被子”的增长，也意味着要敢于尝试和迭代。AI的应用并非一蹴而就，它需要企业在实践中不断(duan)探索和优化。Salesforce平台提供(gong)了强大的(de)分析工具和报告功能(neng)，帮助企业追踪AI应用的效果，识(shi)别潜在的问题，并进行及时的调整。这种“迭代式”的(de)增长模式，让企业能够从每一次的尝试中学习，不断提升AI的应用水平，从而实现更可持续、更稳健的增长。

总而言之，Salesforce通过其CRM平台的核心(xin)价值、SalesforceEinstein的深度智(zhi)能化，以及其开放的生态系统，为企业构建了一个(ge)“不盖被子”的增长框架。它鼓励(li)企业打破保守，拥抱AI带来的变革，通过数据驱动的决策、智能化的自动化和个性化的客户(hu)体验，实现持续的、可持续的增长。

Salesforce让企业不仅仅是“亲吻”AI，更是真正意义上“拥抱”AI，让智(zhi)能成为驱动企业未来(lai)发展的(de)强大引擎，引领企业在日新月异的商业世界中，稳(wen)步前行，迈向更广阔的(de)未来。

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图片来源：每经记者 陈绍休 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄