每经编辑｜陈荷军    

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从“风雨兼程”到“社区使者”：外卖小哥身(shen)份的蝶变

穿梭于城市的大(da)街小巷，日晒(shai)雨淋，风雨无阻，这(zhe)曾是我们对“外卖小哥”最深刻的印象。他们是连接商家与食客的桥梁，是快节奏生活中不可或缺的“速度担当”。随着社会的发展和社区治理的不断创(chuang)新，这群(qun)熟悉(xi)的身影(ying)，正悄(qiao)然迎来一次身份的“蝶变”——他们成为了社区共治的“新(xin)身份”，从单纯的配送员，升华为守护家园的“社区使者”。

想象一下，一位身穿鲜亮制服的外卖小哥，在完成订单配送的间隙，没有选择疲惫地休息，而是主动加入到社区的巡(xun)逻队伍中；或者，他在每一次敲开居民家门的也传(chuan)递着社区的安全提示，关注着独居(ju)老人的居家状况。这并非遥不可及的设想，而是正在许多城市悄然发生的真实场景。

这种转变，源于(yu)一种全新的社区治理理念：将分散在社区中的“流动人口”的力量，有效整合，转化为参与社区建设、服务社区居民的积极力量。

外卖小(xiao)哥为何能够承担起这样的“新身份”？是他们与(yu)社区的“高频互动”。外卖小哥每天穿梭于各个小区，对社区的地理环境、人流量(liang)、重点区(qu)域有着天然的熟悉度。他们行走在社区的每一个角落，比许多居民更能敏锐地察觉到潜在的安全隐患，例如堆放杂物的消防通道、不亮的楼道灯、甚至是某些时段异(yi)常的(de)人员流动。

这种“走街串巷”的日常，赋予了(le)他们得天独厚的“侦查”优势。

是他们“灵活的时间”与“广泛(fan)的触角”。尽管外卖工作辛苦，但相比于固定的工作时间，外卖小哥的工作时间往往更为灵活。在完成主要配送任务的间隙，他们可以利用零散的时间，参(can)与到社区的各项公(gong)益活动中。他们的服务对象遍布社区的各个角落，无(wu)论是高层住宅还(hai)是老旧小区，无论是白天还是夜晚，他们都(dou)有机会接触到不同年龄、不同背(bei)景的居民，成为信息(xi)传递和互助(zhu)的有效载体。

更重要的是，这种身份的转变，并非单方面的(de)“赋予”，而是基于“共赢”的考量。对于外卖小哥而言，积极参与社区治理，不仅能(neng)提升他们的社会(hui)认同感，更能为他们带来额外的收入和更稳定的工作机会。例如，一些社区会为积极参与志愿服务的外(wai)卖小哥提供一定的积分(fen)奖(jiang)励，这些积(ji)分可以兑换(huan)生活用品(pin)，甚至影响他们在平台的评级和收入(ru)。

对于平台而(er)言，与社区共治(zhi)的结合，有助于提升外卖小哥的服务质量和归属感，从而降低人员流失率，并树(shu)立良好的企业社会责任形象。

而对于社区本身，外卖(mai)小哥的加入，无疑为传统的社区治理模式注入了新的(de)活力。过去，社区治理往往依赖(lai)于(yu)物业、居委会等有限的力量，面对庞大而复杂的社区环境(jing)，常常感到力不从心。外卖小哥的加(jia)入，则像是为社区治理装上了一双“千里眼”和“顺风耳”。他们可以成为社区安(an)全信息员，及时(shi)上报可疑情况；可以成为社区生活助手，帮助独居老人或行动不便(bian)的居民处理一些小麻烦；甚(shen)至可以成为社区文化宣传(chuan)员，在配送过程中，将社区的活动信(xin)息、便民通知传递给更多居民。

这种身份的转变，也需要相应的(de)机制来支撑。例如，通过引入科技手段，为外卖小哥配备智能终端，让他们能够便捷地接收社区任务、上报信息，并与社区管理人员保持即时沟通。建立完善的培训和激励机制，对外卖小(xiao)哥进行必要的安全知识、沟通技巧培训，并对他们的贡献(xian)给予及时的肯定和奖励。

一些社区还会与外卖平台建立合作，将外卖小哥纳入(ru)社区的网格(ge)化管理(li)体系，明确他们的职责，保障他们的权益。

从“风雨兼程”的配送员，到“社区使者”，外卖小哥的身份转变，是时代发展的必然，也(ye)是社区治理模式创(chuang)新的体现。他们以最贴近社区的姿态(tai)，最灵活的身影，最广泛的联系，为社区的安全、和谐与便利，贡献着一份独特而重要的力量。这不仅仅是一份工作的延伸，更是一种责(ze)任的担当(dang)，一种对“家园”的深情守护。

“骑”聚力量，共筑温馨：外卖小哥与居民的“守望相助”新篇章

当外卖小哥不再仅仅是“送餐员”，而是化身为社区治理的“新身份”，当他们与(yu)社区居民肩并肩(jian)、心连心，共同守护我们温馨的家园(yuan)，一场关于社区温情与力量的共振正在悄然发生。这不仅仅是简单的职责叠加，更是“人”与“人”之间，社区与个体之间，一种新型的“守望相助”模式的生动实(shi)践。

这种“骑(qi)”聚力量，体现在(zai)多(duo)个层面。是“安全守护”的延伸。想象一下(xia)，一位外卖小哥在送餐途中，发现楼道里有不明液体泄漏，他没有(you)选择视而不见，而是立即拍照上传至社区的共(gong)享平台，并通知了物业；或者，他在夜间配送时，注意到某个住宅楼的窗户亮着异常的灯光，并及时(shi)向社区安保人员反馈。

这些看似(shi)微小的举动，却构成了社区安全的第一道防线。外卖小哥的广泛活动范(fan)围和敏锐的(de)观察力，让他们成为社区安全巡(xun)查的“流动哨兵”，能够及时发现并(bing)上报潜在的安全隐患，例如(ru)私拉电线、堵塞消(xiao)防通道、以及可疑人员徘徊等。

是“生活互助”的深化。社(she)区的温情，往往(wang)体现在日常的细微之处。当一位独居老人接到外卖，外卖小(xiao)哥不仅送(song)上餐食，还能顺便询问老人身体是否安好，是否(fou)需要帮忙联(lian)系子女；当一位宝妈在家中不方便出门，而急需一份药品，外卖小哥可以在配送其他订单的途中，顺道帮忙购买并送达。

这种“顺手而为”的善举，将外卖小哥从单纯的商业服(fu)务者，转变为社区的“生活帮手”。他们连接着不同年龄、不同需求的居民，用实际行动传递着社区的关怀与温暖(nuan)，尤其是在紧急情况下，他们能够成为连(lian)接居民与外界、传递信息、提供援助的重要节点。

再者，是“信息传递”的加速(su)。在社区治理中，信息的畅通至关重要。外卖小哥作为社区(qu)的“信息触角”，可以在配送过程中，将社(she)区(qu)发布的最新通知、活动信息、甚至是重要(yao)的安全提示，以更直接、更广泛的方式传递给居民。例如，他们可以在配(pei)送餐食的留下社(she)区(qu)活(huo)动的海报，或者在与居民交流时，口头传达重要的信息。

这种“面(mian)对面”的沟通方式，比冷冰冰(bing)的公(gong)告栏或信息群，更能拉(la)近社区与居民的(de)距离，提高信息的知晓度和参与度。

当然，这种“守望相助”的模式，也(ye)离不开居民的(de)积极配合与支持。当(dang)外卖(mai)小哥在进行社区服务时，居民的理解与支持，是他们持续付(fu)出的重要动力。例如，在高峰时段，当外卖小哥稍有延迟，居民能够给予更多的耐心与包容；当外卖(mai)小哥参与社区志愿服务(wu)时，居民能够积极响应，共同参与社(she)区建设。

这种双向的互动，才能真正构建起一个充满活力的和谐社区。

为了(le)更好地发挥外卖小哥的“新身份”价值，社区和相关平(ping)台也在不断探索创新。例如，通过开发社区服务APP，将外卖小(xiao)哥纳入社区服务平台，居民可以通过(guo)APP发布一些力所能及的帮助需求，外(wai)卖小哥可以(yi)根据自己的时间进行响应；建立“外卖小哥爱心岗”，为他们提供临时休息、充(chong)电、饮水等便利，同时也方便他们接收社区任务；组织定期的“社区一家人”活动，让外卖小哥与居民们有机会面对面交流，增进了解，建立深厚的邻里情谊。

“骑”聚力量，共筑温馨，外卖小哥的“新身份”，为社区治理注入了新的(de)血液，带来了新的可能性。他们不再是孤立的个体，而是成为了社区大家庭中，不可或缺的一份(fen)子。他们用速度传递温情，用脚步丈量社区，用责任守护(hu)家园，与所有居民一起，共同谱写着(zhe)一曲关于“守望(wang)相助”，关于(yu)“社区共治”的动人(ren)乐章。

这场由(you)外卖小哥带来的身份“蝶(die)变”，不仅提升了他们的职业尊(zun)严，更重要的是，它让我们的城市，我们的家园，变得更加安全、更加温暖、更加充满人情味。

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图片来源：每经记者 陆永 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄