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从“风雨兼程”到(dao)“社区(qu)使者(zhe)”：外卖小哥身份的蝶(die)变

穿梭(suo)于城市的大街(jie)小(xiao)巷，日(ri)晒雨淋，风雨无(wu)阻，这曾是(shi)我们对“外(wai)卖小哥”最(zui)深刻(ke)的印象。他(ta)们(men)是(shi)连接商家(jia)与食客(ke)的桥(qiao)梁(liang)，是快(kuai)节奏(zou)生活(huo)中不(bu)可或缺的(de)“速度(du)担当”。随着社会的(de)发(fa)展和社区(qu)治(zhi)理的不(bu)断创新，这群熟(shu)悉的(de)身(shen)影，正悄(qiao)然迎来(lai)一次身份的(de)“蝶变(bian)”——他们(men)成为了社(she)区共治的(de)“新身(shen)份”，从(cong)单纯(chun)的配(pei)送员(yuan)，升华(hua)为(wei)守护家(jia)园的“社区(qu)使者”。

想象一(yi)下，一位身(shen)穿鲜亮制服(fu)的(de)外卖小(xiao)哥(ge)，在(zai)完成(cheng)订单(dan)配送(song)的间隙，没有选(xuan)择疲惫(bei)地休息(xi)，而是(shi)主动加(jia)入(ru)到(dao)社区的巡逻队伍(wu)中；或者，他(ta)在每一次敲开(kai)居民家(jia)门(men)的也(ye)传(chuan)递着社(she)区的安全提(ti)示，关注(zhu)着独(du)居老人的居家(jia)状况。这(zhe)并(bing)非遥不(bu)可(ke)及的(de)设想(xiang)，而是(shi)正在许多城市(shi)悄然发生的真实(shi)场(chang)景(jing)。

这种转(zhuan)变，源(yuan)于一(yi)种全(quan)新(xin)的(de)社(she)区(qu)治理(li)理念(nian)：将分(fen)散(san)在社(she)区(qu)中的(de)“流动人口(kou)”的力(li)量(liang)，有效(xiao)整(zheng)合，转化为(wei)参与社区(qu)建设、服务社区居(ju)民(min)的(de)积极力量。

外卖小(xiao)哥为何能(neng)够承(cheng)担起(qi)这样(yang)的(de)“新(xin)身份”？是他(ta)们与(yu)社区的(de)“高(gao)频互动”。外卖小哥(ge)每天穿梭于(yu)各(ge)个(ge)小区(qu)，对社区的地理(li)环境、人流(liu)量、重(zhong)点区(qu)域(yu)有着(zhe)天然的(de)熟悉(xi)度。他们行(xing)走在(zai)社区的每(mei)一个(ge)角(jiao)落，比(bi)许(xu)多(duo)居(ju)民更(geng)能敏(min)锐(rui)地(di)察(cha)觉到(dao)潜(qian)在的(de)安(an)全隐患，例如(ru)堆放杂物(wu)的(de)消防通(tong)道(dao)、不(bu)亮的(de)楼道灯(deng)、甚至是(shi)某些时(shi)段异常的(de)人员流(liu)动。

这(zhe)种“走(zou)街串(chuan)巷”的(de)日常，赋予了他们得(de)天独(du)厚的(de)“侦查(cha)”优势(shi)。

是(shi)他(ta)们“灵(ling)活的时间(jian)”与“广泛(fan)的触角(jiao)”。尽管(guan)外卖工作(zuo)辛苦，但相(xiang)比于(yu)固(gu)定(ding)的(de)工作时(shi)间(jian)，外卖小哥的工作时(shi)间往(wang)往(wang)更为灵(ling)活(huo)。在(zai)完(wan)成主要(yao)配送(song)任(ren)务的间隙，他们(men)可(ke)以(yi)利用(yong)零散(san)的(de)时(shi)间，参与(yu)到(dao)社区的各(ge)项公(gong)益活动中(zhong)。他们(men)的服务对(dui)象遍(bian)布(bu)社区(qu)的(de)各个(ge)角落(luo)，无论(lun)是高(gao)层(ceng)住宅(zhai)还(hai)是老旧(jiu)小(xiao)区，无(wu)论是白天(tian)还是夜(ye)晚(wan)，他(ta)们都(dou)有(you)机会(hui)接触到不同年龄、不(bu)同背(bei)景的(de)居民，成(cheng)为信息(xi)传递(di)和互助的(de)有(you)效(xiao)载体。

更重(zhong)要的(de)是，这(zhe)种(zhong)身(shen)份的转(zhuan)变(bian)，并非(fei)单方(fang)面的“赋予(yu)”，而(er)是(shi)基(ji)于“共赢”的(de)考量。对于外(wai)卖小哥而(er)言，积(ji)极参(can)与(yu)社区治(zhi)理，不仅(jin)能(neng)提升(sheng)他们(men)的社会认(ren)同(tong)感(gan)，更(geng)能(neng)为他们(men)带来额外(wai)的收入和更稳定(ding)的工(gong)作(zuo)机(ji)会。例如，一些社(she)区会为积(ji)极(ji)参(can)与志(zhi)愿服务的外卖(mai)小哥提供一定的积分奖(jiang)励，这(zhe)些积(ji)分(fen)可以兑(dui)换(huan)生(sheng)活用(yong)品，甚(shen)至影响他们(men)在平台(tai)的评(ping)级和(he)收入。

对(dui)于平台(tai)而言，与社区共(gong)治(zhi)的(de)结(jie)合，有助(zhu)于提(ti)升外卖小哥的服务质量(liang)和归属感(gan)，从(cong)而(er)降低(di)人(ren)员流失(shi)率(lv)，并树(shu)立良好(hao)的企(qi)业社会(hui)责(ze)任形象(xiang)。

而对于(yu)社区本(ben)身，外(wai)卖(mai)小哥的(de)加入，无疑为传统(tong)的社(she)区治理模(mo)式注(zhu)入了新(xin)的活力(li)。过去，社区(qu)治理往往(wang)依赖(lai)于物(wu)业、居委会等有(you)限的力量，面对(dui)庞大而(er)复杂的社区环境(jing)，常(chang)常(chang)感到(dao)力不从心。外(wai)卖(mai)小哥的加(jia)入，则像(xiang)是(shi)为社区治理(li)装(zhuang)上了一(yi)双“千里(li)眼”和(he)“顺风(feng)耳(er)”。他们(men)可以(yi)成为(wei)社区安(an)全信(xin)息(xi)员，及时(shi)上报(bao)可疑(yi)情(qing)况(kuang)；可以成(cheng)为社区(qu)生(sheng)活助手，帮助(zhu)独居(ju)老人或(huo)行(xing)动(dong)不便(bian)的居民(min)处理(li)一些小(xiao)麻烦(fan)；甚(shen)至可以成(cheng)为社(she)区(qu)文化宣(xuan)传员，在(zai)配(pei)送过程中(zhong)，将社区(qu)的(de)活动信息、便民(min)通知传(chuan)递给更多居民。

这种身(shen)份(fen)的转变(bian)，也需(xu)要相应(ying)的机制来支(zhi)撑(cheng)。例(li)如，通(tong)过引入(ru)科(ke)技手(shou)段，为(wei)外卖小哥(ge)配备智(zhi)能终端(duan)，让他(ta)们(men)能够便捷地接收社区任务(wu)、上(shang)报信(xin)息，并与(yu)社区管理(li)人员(yuan)保持即时(shi)沟(gou)通。建立(li)完善的培(pei)训(xun)和激励(li)机制，对外卖小哥(ge)进(jin)行必要的(de)安全知(zhi)识(shi)、沟通(tong)技巧培(pei)训，并对(dui)他们(men)的贡(gong)献给(gei)予(yu)及时(shi)的肯定(ding)和奖励。

一(yi)些社(she)区(qu)还会(hui)与外卖(mai)平台建立(li)合(he)作，将(jiang)外卖(mai)小(xiao)哥纳(na)入社区(qu)的网格(ge)化管(guan)理体系，明(ming)确他们(men)的(de)职责(ze)，保障(zhang)他们的(de)权(quan)益(yi)。

从“风雨兼程(cheng)”的配(pei)送(song)员，到(dao)“社(she)区使者”，外卖小(xiao)哥的身份(fen)转变(bian)，是(shi)时代发展(zhan)的必然(ran)，也是社区治理模式(shi)创新(xin)的体(ti)现(xian)。他们以(yi)最(zui)贴近社区(qu)的(de)姿态(tai)，最灵活(huo)的(de)身影，最广(guang)泛的(de)联系(xi)，为社区的(de)安全、和谐与(yu)便利，贡献(xian)着一(yi)份(fen)独特(te)而重要(yao)的(de)力量。这不仅(jin)仅(jin)是(shi)一份工作的延伸(shen)，更(geng)是(shi)一(yi)种责(ze)任的担当(dang)，一(yi)种对(dui)“家园(yuan)”的深(shen)情守护。

“骑”聚力(li)量，共筑(zhu)温(wen)馨：外(wai)卖小(xiao)哥(ge)与(yu)居民的“守望相(xiang)助”新(xin)篇章

当外卖(mai)小哥不再仅仅(jin)是(shi)“送餐(can)员”，而是化(hua)身(shen)为(wei)社区(qu)治理(li)的“新身(shen)份”，当他(ta)们与(yu)社(she)区居(ju)民(min)肩(jian)并肩(jian)、心(xin)连心(xin)，共同(tong)守(shou)护(hu)我(wo)们(men)温(wen)馨的(de)家(jia)园，一场(chang)关(guan)于社(she)区温(wen)情与力量的共振正在悄(qiao)然发(fa)生。这(zhe)不(bu)仅(jin)仅是(shi)简单(dan)的职(zhi)责(ze)叠(die)加(jia)，更(geng)是“人(ren)”与“人”之间(jian)，社区与个(ge)体之间，一种新(xin)型的“守(shou)望相助(zhu)”模式(shi)的(de)生动实(shi)践。

这(zhe)种“骑(qi)”聚力(li)量(liang)，体现在(zai)多个(ge)层面(mian)。是“安全守(shou)护(hu)”的(de)延伸(shen)。想象(xiang)一下(xia)，一位外卖(mai)小(xiao)哥在(zai)送餐途(tu)中，发(fa)现(xian)楼(lou)道里(li)有不明液(ye)体泄(xie)漏，他(ta)没(mei)有选择(ze)视而不见(jian)，而是立(li)即(ji)拍(pai)照(zhao)上传(chuan)至社区(qu)的(de)共享平(ping)台(tai)，并通(tong)知了(le)物业；或者，他在(zai)夜间(jian)配送时，注(zhu)意到(dao)某个住宅(zhai)楼的(de)窗(chuang)户(hu)亮着异常的灯(deng)光，并(bing)及时向社(she)区安(an)保(bao)人(ren)员反馈。

这些看(kan)似微小(xiao)的(de)举(ju)动，却构(gou)成(cheng)了(le)社区安全的第(di)一道防线。外卖(mai)小哥(ge)的广泛活动(dong)范围和敏锐(rui)的(de)观察力(li)，让他(ta)们(men)成为(wei)社(she)区(qu)安(an)全巡(xun)查的“流动(dong)哨(shao)兵(bing)”，能(neng)够及时(shi)发(fa)现并上报潜(qian)在(zai)的(de)安(an)全隐患(huan)，例如(ru)私拉(la)电线(xian)、堵塞消(xiao)防(fang)通道(dao)、以及(ji)可疑人员(yuan)徘(pai)徊(huai)等(deng)。

是(shi)“生活(huo)互助”的深化。社(she)区的温(wen)情，往往(wang)体(ti)现(xian)在(zai)日常的(de)细微(wei)之处(chu)。当(dang)一(yi)位独(du)居老(lao)人接(jie)到外卖(mai)，外(wai)卖小哥不(bu)仅(jin)送上餐(can)食，还能(neng)顺便询(xun)问老(lao)人身(shen)体是(shi)否安好，是(shi)否需(xu)要帮忙联系子(zi)女(nv)；当一位宝妈(ma)在(zai)家(jia)中不方(fang)便(bian)出门(men)，而(er)急需一(yi)份药品，外卖小(xiao)哥可(ke)以(yi)在配送(song)其他(ta)订(ding)单的途中，顺道(dao)帮忙购(gou)买并(bing)送达。

这种“顺手而为(wei)”的善(shan)举，将(jiang)外(wai)卖小哥从单纯(chun)的(de)商业服务者，转变(bian)为(wei)社区的“生活帮(bang)手”。他(ta)们连(lian)接着(zhe)不同(tong)年龄、不(bu)同(tong)需求(qiu)的(de)居民(min)，用(yong)实际行动(dong)传递(di)着社(she)区的(de)关怀与温暖(nuan)，尤其是(shi)在紧(jin)急(ji)情况下，他们能(neng)够(gou)成为(wei)连接(jie)居民与(yu)外(wai)界、传(chuan)递(di)信(xin)息、提供援(yuan)助(zhu)的重要(yao)节点。

再者，是“信息传(chuan)递”的加速(su)。在社区(qu)治理(li)中(zhong)，信息(xi)的畅(chang)通至(zhi)关(guan)重要。外卖小哥作(zuo)为社区的“信息触角(jiao)”，可以在配(pei)送(song)过程中(zhong)，将社区发布的(de)最(zui)新(xin)通知(zhi)、活动(dong)信息(xi)、甚至是(shi)重(zhong)要的安全(quan)提示(shi)，以更(geng)直接(jie)、更广(guang)泛的(de)方式传递(di)给居(ju)民。例如，他(ta)们(men)可(ke)以在配送(song)餐(can)食的(de)留(liu)下(xia)社(she)区活动的海报(bao)，或(huo)者在与居民(min)交(jiao)流(liu)时(shi)，口头传(chuan)达重要的信息(xi)。

这种(zhong)“面对(dui)面”的(de)沟通方(fang)式，比冷(leng)冰(bing)冰的公(gong)告栏(lan)或信(xin)息群(qun)，更能(neng)拉近社区与居(ju)民的(de)距离，提高(gao)信息(xi)的知晓度和参(can)与(yu)度。

当然(ran)，这种“守望相助(zhu)”的模(mo)式，也离不(bu)开居民(min)的(de)积极(ji)配合与支持。当(dang)外卖小(xiao)哥在进(jin)行(xing)社(she)区(qu)服务(wu)时(shi)，居民(min)的理解与(yu)支(zhi)持，是他(ta)们持(chi)续付出的重要(yao)动力(li)。例如(ru)，在高(gao)峰时(shi)段(duan)，当外卖(mai)小哥稍有(you)延迟，居民能够(gou)给(gei)予(yu)更多(duo)的(de)耐心与(yu)包容；当外(wai)卖(mai)小(xiao)哥参与社(she)区志(zhi)愿服(fu)务(wu)时，居民(min)能够积极响应(ying)，共同(tong)参与社区(qu)建设(she)。

这种双向(xiang)的互(hu)动(dong)，才能真(zhen)正构建起一个充满活力(li)的和谐社区(qu)。

为了更(geng)好地(di)发(fa)挥(hui)外卖(mai)小哥的(de)“新身份(fen)”价值(zhi)，社区(qu)和相关平(ping)台也(ye)在(zai)不(bu)断(duan)探索(suo)创新(xin)。例(li)如，通过(guo)开(kai)发社(she)区服务APP，将外(wai)卖(mai)小哥纳入(ru)社区(qu)服务(wu)平台，居民(min)可以通过(guo)APP发布(bu)一(yi)些力所能及(ji)的(de)帮助需求(qiu)，外(wai)卖(mai)小(xiao)哥可以根(gen)据自己的(de)时间(jian)进行(xing)响应；建(jian)立(li)“外卖小哥爱心岗”，为(wei)他们提供(gong)临时休息(xi)、充电(dian)、饮水等便(bian)利，同时(shi)也方便他们接收社区任务；组织(zhi)定期(qi)的(de)“社(she)区(qu)一家(jia)人”活(huo)动(dong)，让外卖(mai)小哥(ge)与(yu)居民(min)们(men)有机(ji)会(hui)面对面(mian)交流，增(zeng)进了解，建立深(shen)厚的(de)邻里(li)情谊。

“骑”聚力(li)量(liang)，共筑(zhu)温馨，外卖小哥(ge)的“新(xin)身份”，为社(she)区治理注(zhu)入了(le)新的血(xue)液，带来(lai)了新的可(ke)能性。他们(men)不再是孤立(li)的个(ge)体(ti)，而是成(cheng)为了社区(qu)大(da)家庭中(zhong)，不可或缺的(de)一(yi)份子。他们用速度(du)传递(di)温情(qing)，用脚步丈(zhang)量社区，用责(ze)任(ren)守(shou)护家园，与(yu)所(suo)有居(ju)民(min)一起，共同谱写着一曲关于“守望(wang)相助(zhu)”，关于(yu)“社(she)区共治(zhi)”的动(dong)人乐章。

这(zhe)场由外卖(mai)小(xiao)哥(ge)带来的(de)身(shen)份“蝶(die)变”，不仅提(ti)升了他们(men)的职(zhi)业尊(zun)严，更重(zhong)要的(de)是(shi)，它让我们(men)的城市(shi)，我们(men)的家园(yuan)，变得(de)更(geng)加(jia)安全(quan)、更加(jia)温暖、更加(jia)充满人(ren)情味(wei)。

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图片来源：每经记者 陈民平 摄

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